报告 | 《2025年金融行业大模型应用实践报告》（附下载）

导读

《2025区域性银行数智化转型研讨会——金融行业大模型应用实践》由容联云副总裁孔淼发布，聚焦金融行业大模型应用，从现状、转型路径、行业验证及产品介绍等方面展开探讨，为银行数智化转型提供方向。

\1. 金融行业大模型应用现状与挑战：中国AI大模型产业迈向需求侧驱动阶段。通用大模型发展成熟，垂直大模型在各行业兴起，企业级应用逐渐落地，但金融业应用面临挑战。通用智能化工具难以满足金融业务个性化需求，如信贷推广、消保预警、客诉处理等场景，对沟通效率和效果有更高要求。

\2. 从场景探索到业务引擎的跨越路径

- 场景选择：依据业务价值密度、数据可用性和流程嵌入度筛选高价值场景，优先解决用户痛点、契合企业战略，如智能客服、金融风控等场景。

- 技术架构：构建行业专属知识库，嵌入业务规则引擎，建立人机协同交互生态，以支撑大模型在金融场景的应用。

- 落地策略：通过业务、IT技术和数据的协同，建立数据飞轮机制，采用轻量级MVP验证、模块化扩展和ROI量化评估的成本优化路径，推动大模型应用落地。

\3. 大模型应用的行业验证

- 智能对话：文本机器人可处理复杂任务，提供拟人化服务；智能知识库减少人工知识运营工时；流程编排能力缩短线上服务时长。

- 大模型洞察：从会话数据洞察客需和客诉，提升数据统计效率，减少退保客诉，实现非结构化数据标签化提炼。

- 大模型质检：识别客户回复中的矛盾点，保障业务合规开展。

- 智能语音：适应多种场景，提升客户体验，具备上下文识别、打断和反问能力，支持多Agent协呼。

\4. 容联云数智化产品介绍：容犀AICC打造智能客户体验联络中心，实现全渠道接入和智能管理；诸葛CEP提供营销策略管理，助力企业营收增长；诸葛IO实现全行级埋点分析，挖掘数据价值。

容联云通过整合通讯、数据和智能能力，为金融行业提供大模型应用解决方案，推动银行等金融机构在营销、服务等业务场景的数智化转型，提升效率和客户体验，助力金融行业智能化发展。

温馨提示：文末附完整PDF下载链接

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