呼叫中心中间件的三种呼叫方式 (mod_cti基于FreeSWITCH)

前言

常见的呼叫中心共有三种呼叫方式，每种呼叫方式都各有优点：

• 手拨呼叫
• 点击呼叫
• 自动外呼

关于我们

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VX：H4Y9_20

手拨呼叫

手拨呼叫属于常规的呼叫方式，是通过sipPhone客户端注册分机，然后在sipPhone客户端中手动输入被叫号码进行呼叫。

点击呼叫

点击呼叫是一种通过httapi接口呼叫的方式，该呼叫方式常用于语音通知、呼叫手机、或者用户开发自己的操作平台。和手拨呼叫相比：更加方便、更加快捷。

以语音通知为例，讲解其参数与原理：

• 通知参数：

{
	"dial": {
		"line": "line/waihu",
		"number": "151xxxxx7634",
		"variables": ["origination_caller_id_number=999","ignore_early_media=true"]
	},
	"actions": ["playback:放音文件.wav"],
	"notifyurl":"http://127.0.0.1?customparam=myparam"
}

• 通知原理：一键触发呼叫请求，先呼叫目标号码，目标号码接通后，播放指定音频文件，音频文件播放完毕后，呼叫中心挂断通话。

自动外呼

自动外呼是一种批量呼叫的方式：用户只需要设置好自动外呼任务的呼叫时间和呼叫类型(转人工、转机器人话术)，再导入一批被叫号码。呼叫中心中间件就会在设定好的时间内获取导入的号码进行呼叫，目标号码接通后，可以转人工、转机器人、语音通知等。

自动外呼参数如图所示：