【深度剖析】格力电器的数字化转型（中篇）

家电制造业是一个传统制造行业，也是开展数字化转型比较早的行业。家电制造业的产业链齐全、产品结构完整、性价比高，在推进国民经济发展中占有重要地位。随着数字化、智能化、信息化等新技术的兴起，家用电器在生活中的需求方式与消费习惯也随之发生变化，传统的盈利模式已经无法适应企业新的发展需求。很多实力雄厚的行业龙头，都把企业的数字化转型作为一个契机，真切期盼以此提升企业的核心竞争力。

格力电器的产业覆盖家用消费品和工业装备两大领域，产品远销190多个国家和地区。其主要产品包括家用空调、中央空调、空气能热水器、手机、生活电器等。在空调领域，格力电器是全球领先的制造商，其家用空调产销量自2005年起连续多年位居世界第一。格力电器始终秉持“掌握核心科技”的理念，在电机、电容、电控系统、线材等家电核心领域拥有自主研发能力，拥有16个研究院、152个研究所、1411个实验室等研发机构，截至2025年2月，累计申请专利13万余项。这些技术积累为格力拓展产品线奠定了坚实基础，使其能够将核心技术迁移到冰箱、洗衣机等全品类家电中。格力电器以“好电器格力造”为品牌承诺，坚守品质底线，以技术创新和品质保障为消费者创造健康、高品质生活。

格力电器作为家电企业的领军企业之一，在数字化转型方面取得了一定成效，虽然数字化转型开始时间较晚，但企业通过组织结构变革、制造体系改进、销售模式创新等措施，结合数字技术成果优化了企业经营管理的各项环节，显著了提升经营管理质量，实现了业务环节降本增效的目的，最终构建了完善稳定的数字化生态。格力电器的绩效水平也在实施数字化转型期间得到了一定提升，营业利润实现了明显增长，企业增长动能不足的现状得到改善，新获取的现金流为企业可持续发展注入了新的活力。

本文是领信咨询聚集集体智慧创作的关于格力电器数字化转型的长篇案例分析，共分成上篇、中篇、下篇三部分。

上篇主要介绍格力电器企业概况。

中篇主要介绍格力电器的转型动机和转型过程。

下篇主要介绍格力电器的阶段成效和案例启示。

【案例全文获取方式见文末】

【注意：】我们再次强调，数字化转型是一个持续的过程，我们研究的所谓“成功案例”均指当前情况下的阶段性成功案例，仅供当前各位专家学者和企业高层管理人员、企业数字化先行者参考。

第二章 转型动机

格力电器通过不断发展如今已成为家电行业的领军企业之一，企业的核心业务以空调制造为主，在多年的发展中，格力电器的空调业务发展较为成熟，形成了全面的智能化制造体系，空调产品的销售收入占据了企业营业收入的绝大部分。整体来看，格力电器是一家多元化、科技型的家电制造企业，盈利水平处于行业中等水平，发展潜力较强。

格力电器从2012起就实施了自动化策略，走上了智慧制造道路，并持续提高技术研究和生产效率，于2015年启动智能化战略，计划在3至5年内正式建成无人工厂。2018年开始，格力电器为了改善企业收入来源减少，空调业务发展受挫的情况开始进行数字化转型，在保持原先空调产品的竞争优势的前提下，加快多元化业务体系的进程，积极拓展产品业务范围，运用数字技术对企业内部的组织结构、业务流程、战略思维进行全方位升级，以此提升企业市场竞争力，为企业在数字经济时代发展创造更多机遇。

2.1动机一：顺应数字经济发展与多元化发展

随着我国近年来数字技术的高速发展，数字经济成为社会经济发展的新模式，从2013年至2023年，我国数字经济规模由12万亿元增长至56万亿元，在GDP中所占的比重由24%提升至43%，可见数字经济已经成为社会经济的重要支柱以及经济增长的核心引擎。数字经济的繁荣既为传统制造业实现高质量发展提供了技术基础和发展环境，也对传统产业的生产流通、运营管理、销售推广等环境造成了巨大的冲击，企业为了维持自身行业规模，在复杂多变的市场环境下保持竞争优势，必然要顺应数字化潮流，大力推进数字化转型。

随着数字技术的普及和升级，消费者对家电产品的需求也变得多样化，产品的质量、价格、功能、配套服务都是客户关注的要点，家电行业需要改变原有的销售模式，拓展自身销售渠道，提供更能满足客户多样化需求的高质量产品。当前的家电市场是以消费者需求为导向的市场，消费者在关注产品质量的同时也越来越看重产品的智能性、交互性、便捷性等性质，更高的品质要求给家电企业带来了新的挑战。另一方面，智能手机与微信、支付宝等移动支付手段的普及为线上消费的产生创造了前提条件，网络电商、线上服务、直播带货等销售模式也随之兴起，为线上销售渠道建设带来了良好的机遇，在诸多家电企业开辟线上渠道后，大量线下消费者转向线上购买家电产品，线上销售的占比不断地增加，线上销售模式已成为目前家电行业发展的新趋势，原因在于线上渠道弥补了家电企业市场份额不足的缺陷，提供了丰富的消费来源，同时具有产品种类多样、服务优质、营销方法灵活等优点，能够帮助企业在激烈的竞争中抢占先机。当前市场环境下，家电企业在维持线下实体店数量的同时，应当顺应数字化时代的步伐，大力推行线上渠道建设。企业需要迅速时刻关注市场变化情况，把握好线上渠道的发展契机，加快线上渠道的建设，构建销售、物流运输、售后服务一体化的网络营销体系。

同时，消费者购物习惯转变，随着互联网的普及，消费者越来越倾向于通过线上渠道购买产品。格力电器需要通过数字化转型，拓展线上销售渠道，如官方网站、电商平台和移动应用等，以满足消费者的需求，提供更便捷的购物体验。

电商与新兴渠道的冲击：随着线上消费崛起，传统线下销售模式面临挑战。对于格力电器来说，顺应数字经济发展趋势，进行数字化转型升级，主要是因为其传统的产销模式已无法满足消费者精益化、多样化的需求，公司内部管理、营销模式有必要进行全面的数字化升级，以此及时准确掌握消费者喜