商业智能的基本概念

1. 商业智能是什么

        很难给商业智能做一个完整的定义，但是概括来说：商业智能是用来实现“数据->信息->知识->实际行动”之间转化的过程、技术和工具，它包括了数据仓库、数据分析工具和行为管理三个方面。

2. 商业智能都能用来做什么

（1）客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM） 应用包括：客户属性分析、目标市场定位分析、个性化服务、交叉销售、客户满意度调查、客户生命周期分析、客户忠诚度分析

（2）人力资源管理分析 应用包括：客户服务中心优化、生产效率分析

（3）企业经营效率分析 应用包括：产品质量分析、优化物资使用效率、财经报表、风险管理、捆绑销售分析、资产管理与资源计划

（4）销售渠道分析 应用包括：市场分析、销售因素分析

（5）供应链管理 应用包括：供应商和投资者管理、物流成本管理、存货控制、物流分析

（6）行为分析 应用包括：销售倾向分析、Web 行为分析、欺诈行为分析、客户流失分析、企业经营环境分析

（7）关键经营指标管理（Key Performance Indicator，KPI）

3. 典型的商业智能项目实施流程 

1. 理解业务需求
2. 确定需要完成的数据分析应用
3. 确定需要的数据分析主题
4. 确定涉及应用的业务系统
5. 确定涉及应用的数据范围
6. 明确数据所代表的业务含义
7. 按照分析的结果，将数据装载到商业智能系统中
8. 分析数据，并分发分析结果