增强型支持服务是一项付费支持服务，可以提供更快的响应速度和附加服务，专为在生产环境中运行 Cloud 工作负载的大中型公司而设计。
如需购买增强型支持服务，请参阅购买和设置增强型支持服务。
功能
以下部分介绍了您的增强型支持服务提供的功能。
支持案例
作为增强型支持客户，您可以通过在 Google Cloud Console 中创建支持案例来与客户沟通。
您可以向增强型支持服务添加任意数量的用户。您可以使用 Identity and Access Management (IAM) 来管理用户支持服务的访问权限等级。如需详细了解如何管理 Identity and Access Management (IAM) 角色和权限，请参阅访问权限控制。
以增强支持客户的身份管理支持案例时，您可以使用以下功能：
- P1 响应 SLO：对于优先级 1 (P1) 支持案例，请在 1 小时内收到第一个有效响应。
- 全天候可用性：适用于特定优先级和语言的用户，全天候提供支持服务。
- 语言支持：请求支持多种语言（包括英语、日语、普通话、韩语和法语）。如需详细了解 Customer Care 的语言支持，请参阅语言支持和工作时间。
- 请求升级：上报问题，要求对后续支持案例进行额外处理。
如需创建和管理支持请求，请参阅管理支持请求。
其他服务
如需在 Google Cloud中对性能进行自动监控和优化，您可以使用以下附加服务：
Recommender：接收建议和分析洞见，以针对费用、安全性、性能和可管理性优化 Google Cloud 资源。您可以通过 Google Cloud 控制台访问 Recommender，也可以启用 Recommender API 来自动提供建议。
如需简要了解 Recommender，请参阅 Recommender 文档。
Cloud Support API：使用 Cloud Support API 以编程方式查看和管理您的支持案例。借助该 API，您可以将跨平台的数据级联在一起，以改进其工作流或工单系统中问题的公开范围。
如需了解 Cloud Support API，请参阅 Cloud Support API 概览。
第三方技术支持服务：如果您与多个云服务商合作，请与客户服务合作，设置和配置您在第三方服务中的支持服务体验，并排查问题。
如需详细了解提供商和支持层级，请参阅第三方技术支持。
增值服务
除了增强型支持服务外，您还可以购买增值服务，为您的组织构建其他支持功能。
本部分介绍增强型支持客户可用的增值服务。
客户技术顾问服务
客户技术顾问服务主动提供指导和被动式支持，帮助您顺利踏上云之旅。该服务将引导您完成开始使用 Google Cloud 的体验，并帮助您优化和启用 Cloud 策略和操作。如需了解详情，请参阅客户技术顾问服务。
我们的技术客户顾问与您合作，提供以下服务：
- 引导新手入门，协助您开始使用增强型支持服务并设置 Google Cloud操作。
- 针对最重要案例的最佳做法和额外支持，包括主动式监控和案例上报指南。
- 每月、每个季度和每年进行评估，以评估 Google Cloud 的运营状况，并提出有关如何改进增强型支持服务使用情况的建议。
- 根据贵组织的需要，推荐的培训路径和课程。
购买客户技术顾问服务后，您需要按月支付费用，合同期限至少为 1 年。一年后，您的合同会按月变化。如需了解价格或购买客户技术顾问服务，请与销售人员联系。
计划内事件支持
计划内事件支持可以帮助您的组织度过长达 5 天的高流量短期数字事件的关键阶段，例如大型开幕式、新产品发布或数据迁移。
计划内事件支持提供以下服务：
- 在事件开始之前，Google 技术专家会进行架构关键要素审核，以提前识别并解决潜在问题，例如配额或存储容量。
- 在事件期间，您会获得 P1 案例的加速响应时间，并在 15 分钟内收到首次有效响应。
- 事件结束后，您会收到一份性能摘要报告，其中包含您的云环境在事件期间表现的回顾性分析。该报告还会确定改进未来事件的机会。
购买计划内事件支持时，您需要支付一次性费用。您每年最多可购买三次计划内事件支持。如需了解价格或购买计划内事件支持，请与销售人员联系。
安心支持服务
Assured Support 通过限制 Assured Workloads 的支持服务来提供必要的合规性层，以满足符合地理位置和基于人员的属性要求的人员。
美国、欧盟、加拿大 (CAN)、以色列 (IL) 和澳大利亚 (AUS) 的高级支持服务和增强型支持服务客户可以使用安心支持服务。对于高级支持服务客户和增强型支持服务客户，安心支持服务会在“Assured Workloads”文件夹中自动激活。
如需查看 Assured Workloads 支持的产品和服务列表，请参阅合规计划所支持的产品。
对于美国境内的组织，安心支持服务可满足 FedRAMP High、IL4 和 CJIS 的合规要求。对于位于欧盟、加拿大、以色列和澳大利亚的组织，安心支持服务可针对人员属性和地理位置启用合规控制措施。
创建“Assured Workloads”文件夹以开始使用。
媒体 CDN
媒体内容分发网络（媒体 CDN）可在特定内容分发事件（例如实时视频点播在线播放事件）期间为您提供更高级别的技术支持。
媒体 CDN 由两项不同的服务组成：实时事件支持服务和主动式监控即服务。
实时事件支持
媒体 CDN 实时事件支持服务可以帮助您的组织完成关键广播，例如重大体育赛事、节目发布、直播新闻或其他重大媒体事件。
媒体 CDN 实时事件支持提供以下服务：
- 在事件开始之前，Google 技术专家会进行架构关键要素审核，以提前识别并解决潜在问题，例如配额问题和配置问题。
- 在事件期间，Google 技术工程师会加入支持的通信渠道，以便您能够更快地收到查询的回复，并在创建紧急支持请求时获得技术主管和产品专家的帮助。
- 事件结束后，您会收到一份性能摘要报告，其中包含对您的流量观察情况和媒体 CDN 在事件期间表现的回顾性分析。该报告还会确定需要跟进的问题和支持请求，以及改进未来事件的机会。
购买媒体 CDN 实时事件支持服务时，您需要支付一次性费用。您每年可以为多次事件购买媒体 CDN 实时事件支持服务。如需了解价格或购买媒体 CDN 实时事件支持服务，请与销售人员联系。
主动式监控即服务
主动式监控即服务 (MaaS) 可针对关键工作负载（例如重大发布、生产部署、新服务推介和黄金时段节目发布）为您的组织提供全天候主动提醒和实时监控。
主动式监控即服务提供以下服务：
- 系统会为您的账号分配技术主管，以便向处理主动提醒的技术工程师提供相关背景信息。
- 在监控期开始之前，Google 技术主管会进行架构关键要素审核，并与您协作，确定要监控的有意义指标，以及确定可触发提醒的阈值。
- 在监控期间，我们会全天候监控主动提醒，并通过自动化支持请求快速响应这些提醒。这些支持请求会主动创建，并会代表您发送给 Google 技术工程师。
- 在监控期间，您可以索要一份有关流量健康状况的报告，以及与指定的技术主管讨论提醒并修改阈值。
购买主动式监控即服务后，您需要按月支付费用。您可以针对一年中的特定月份购买主动式监控即服务。如需了解价格或购买主动式监控即服务，请与销售人员联系。
价格
Google Cloud Customer Care 的每月费用包括每个组织的最低费用或分层可变费用。费用至少为 100.00 美元的最低费用或基于每月费用计算出的结果（以两者中较高者为准）。
- 最低支出费用：每月 100 美元
- 分层可变费用：
- 每月 Google Cloud 费用的 10%（针对前 $0-$10,000 部分）
- 每月 Google Cloud 费用的 7%（针对 $10,000-$80,000 部分）
- 每月 Google Cloud 费用的 5%（针对 $80,000-$250,000 部分）
- 每月 Google Cloud 费用的 3%（针对超过 $250,000 的部分）
如需了解详情以及如何估算费用，请参阅价格详情。
每月支持费用是按每月总 Google Cloud费用（每月账单中所列的总费用）的百分比计算的，该费用是按未应用任何折扣、赠金或其他调整（与 BigQuery 预留相关的折扣和承诺使用折扣除外）的定价计算得出的。
某些 Google Cloud 服务（例如第三方 Google Cloud Marketplace、Google Cloud Learn 和Google Cloud Consulting）的费用不包含在 Google Cloud Cloud Customer Care 可变费用计算中。
增强型支持服务是一项包月订阅，会自动续订，直到您取消为止。 如果您在日历月内取消 Google Cloud Customer Care 订阅，则在该日历月剩余时间内仍可享受支持服务，并需要支付服务费用。对于频繁注册Google Cloud Customer Care 然后又取消的任何客户， Google Cloud 保留拒绝提供支持服务的权利。