Erfahren Sie, wie Sie mit Kunden kommunizieren, die unrealistische Erwartungen an Ihre Arbeit haben, und wie Sie mit häufigen Herausforderungen und Szenarien umgehen können.

Not all clients understand that agencies are not miracle workers. Every plan is carefully crafted and takes time to execute. It's important to have the courage to say "no" under these two circumstances: 1 - Provide valid reasons why it is impossible to meet their expectations. There's always a good reason (or two) behind every decisions, such as prioritizing quality over quantity. 2 - Suggest alternative solutions. If the expected outcome isn't feasible, it's our responsibility to offer alternatives. This fosters better client understanding and demonstrates your commitment to finding solutions rather than making excuses.

Wie können Sie mit Kunden kommunizieren, die unrealistische Erwartungen haben?

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Als professioneller Kommunikator können Sie auf Kunden stoßen, die unrealistische Erwartungen an Ihre Arbeit haben, wie z. B. unmögliche Fristen zu verlangen, endlose Überarbeitungen zu verlangen oder von Ihnen zu erwarten, dass Sie Aufgaben erledigen, die außerhalb Ihres Bereichs liegen. Wie können Sie effektiv und diplomatisch mit ihnen kommunizieren, ohne Ihre Qualität, Ihren Ruf oder Ihre geistige Gesundheit zu gefährden? Hier sind einige Tipps, die Ihnen helfen, mit dieser häufigen Herausforderung umzugehen.

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Cipluk Carlita

Communications/PR leader with SEA/APAC exposure l 18+ years experience l Meta . Twitter . Mondelez . Acer . Maverick

1 Klärung des Geltungsbereichs und der Bedingungen

Bevor Sie mit einem Projekt beginnen, stellen Sie sicher, dass Sie und Ihr Kunde eine klare und schriftliche Vereinbarung über den Umfang, die Ergebnisse, den Zeitplan und die Bezahlung Ihrer Arbeit haben. Dies wird Ihnen helfen, Missverständnisse, schleichende Ausweitung des Umfangs und spätere Streitigkeiten zu vermeiden. Wenn Ihr Kunde etwas verlangt, das nicht im ursprünglichen Vertrag steht, erinnern Sie ihn höflich an die Bedingungen und erklären Sie die Auswirkungen einer Änderung, z. B. zusätzliche Kosten, Zeit oder Ressourcen. Wenn Sie damit einverstanden sind, Änderungen vorzunehmen, dokumentieren Sie diese und holen Sie die Zustimmung Ihres Kunden ein.

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Diana Bragă
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Your approach is spot on! When dealing with clients who have unrealistic expectations, honesty and patience are key. Here's a breakdown of your strategy: Honesty: Be transparent with the client about what is realistically achievable. Explain the limitations and potential challenges, ensuring they have a clear understanding of the situation. Education: Take the time to educate the client about the process, industry standards, and what can be realistically achieved. Patience: Allow them to explore their ideas and gently guide them toward more reasonable goals. Baby Steps: Start with small, achievable goals and build from there. Gradually introduce them to the process and help them set realistic milestones.

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2 Managen Sie die Erwartungen

Einer der Gründe, warum Kunden unrealistische Erwartungen haben können, ist, dass sie die Art, den Prozess oder den Wert Ihrer Arbeit nicht verstehen. Um dies zu verhindern, klären Sie Ihren Kunden darüber auf, was Sie tun, wie Sie es tun und warum es wichtig ist. Verwenden Sie eine einfache und konkrete Sprache, vermeiden Sie Fachjargon und geben Sie Beispiele oder Beispiele für Ihre bisherige Arbeit. Setzen Sie sich außerdem realistische und messbare Ziele und Meilensteine für Ihre Arbeit und kommunizieren Sie diese klar und regelmäßig an Ihren Kunden. Dies wird Ihnen helfen, Vertrauen, Glaubwürdigkeit und Rechenschaftspflicht aufzubauen.

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Divya Priyadarshni

Government Laisoning | System Transformation | Wellbeing Practitioner
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Communicating with clients with unrealistic expectations requires tact and clarity. Start by actively listening to their expectations and concerns. Acknowledge their viewpoint and then diplomatically explain the limitations or challenges that may affect their expectations. Offer alternatives or compromises that align more closely with reality while emphasizing your commitment to meeting their needs. Maintain open, honest, and empathetic communication throughout to build trust and manage their expectations effectively.

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3 Feedback und Lösungen bereitstellen

Ein weiterer Grund, warum Kunden unrealistische Erwartungen haben können, ist, dass sie nicht genügend Feedback oder Lösungen von Ihnen erhalten. Um dies zu vermeiden, geben Sie Ihrem Kunden während des gesamten Projekts konstruktives und zeitnahes Feedback, insbesondere wenn Sie auf Herausforderungen, Verzögerungen oder Fehler stoßen. Erläutern Sie die Ursachen, Konsequenzen und Maßnahmen, die Sie ergreifen, um sie anzugehen. Bieten Sie auch Lösungen oder Alternativen an, die Ihrem Kunden helfen können, die gewünschten Ergebnisse zu erzielen und gleichzeitig Ihre beruflichen Grenzen und Standards zu respektieren. Auf diese Weise können Sie Ihr Fachwissen, Ihre Kreativität und Ihre Problemlösungsfähigkeiten unter Beweis stellen.

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Cipluk Carlita

Communications/PR leader with SEA/APAC exposure l 18+ years experience l Meta . Twitter . Mondelez . Acer . Maverick
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Not all clients understand that agencies are not miracle workers. Every plan is carefully crafted and takes time to execute. It's important to have the courage to say "no" under these two circumstances: 1 - Provide valid reasons why it is impossible to meet their expectations. There's always a good reason (or two) behind every decisions, such as prioritizing quality over quantity. 2 - Suggest alternative solutions. If the expected outcome isn't feasible, it's our responsibility to offer alternatives. This fosters better client understanding and demonstrates your commitment to finding solutions rather than making excuses.

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4 Seien Sie durchsetzungsfähig und respektvoll

Manchmal kann es vorkommen, dass Ihr Kunde trotz aller Bemühungen unrealistische Erwartungen hat, die unangemessen, unfair oder unethisch sind. In diesem Fall müssen Sie durchsetzungsfähig und respektvoll sein, wenn es darum geht, Ihre Position zu kommunizieren und Ihre Arbeit zu verteidigen. Verwenden Sie Fakten, Beweise und Logik, um Ihre Argumente zu untermauern, und vermeiden Sie emotionale oder persönliche Angriffe. Erkennen Sie die Bedenken und Emotionen Ihres Kunden an, aber lassen Sie sich nicht manipulieren oder einschüchtern. Beziehen Sie sich bei Bedarf auf Ihren Vertrag, Ihre Richtlinien oder die Best Practices der Branche, um Ihre Entscheidungen zu rechtfertigen. Wenn die Situation unhaltbar wird, müssen Sie möglicherweise die Beziehung beenden und sich rechtlich beraten lassen.

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5 Bitten Sie um Feedback und Verbesserungen

Schließlich, nachdem Sie ein Projekt abgeschlossen haben, holen Sie Feedback und Verbesserungen von Ihrem Kunden und sich selbst ein. Fragen Sie Ihren Kunden nach seiner Zufriedenheit, seinen Vorschlägen und Erfahrungsberichten und danken Sie ihm für seine Zusammenarbeit und Unterstützung. Reflektieren Sie auch Ihre eigene Leistung, Stärken und Schwächen und identifizieren Sie Bereiche, in denen Sie Ihre Kommunikationsfähigkeiten und -prozesse verbessern können. Dies wird Ihnen helfen, aus Ihren Erfahrungen zu lernen, Ihren Ruf zu verbessern und mehr Kunden zu gewinnen, die Ihre Arbeit zu schätzen wissen.

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1 Klärung des Geltungsbereichs und der Bedingungen

2 Managen Sie die Erwartungen

3 Feedback und Lösungen bereitstellen

4 Seien Sie durchsetzungsfähig und respektvoll

5 Bitten Sie um Feedback und Verbesserungen

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1 Klärung des Geltungsbereichs und der Bedingungen

2 Managen Sie die Erwartungen

3 Feedback und Lösungen bereitstellen

4 Seien Sie durchsetzungsfähig und respektvoll

5 Bitten Sie um Feedback und Verbesserungen

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