Mobile Commerce (M-Commerce) in der Schweiz, in Europa und global
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Mobile Commerce (m-commerce) hat im Jahr 2019 über 67,2% des gesamten E-Commerce-Umsatzes in der Schweiz ausgemacht. Trotz hoher Investitionen im E-Commerce haben Unternehmen Schwierigkeiten, rentable Ergebnisse zu erzielen, während sich der Markt zunehmend von erp-zentrierten zu kunden-zentrierten Systemen wandelt. Innovative Verkaufsplattformen und neue Technologien wie progressive Web-Apps zeigen signifikante Verbesserungen in der Nutzererfahrung und Conversion-Raten.
Mobile Commerce (M-Commerce) in der Schweiz, in Europa und global
- 1. Mobile Commerce E-Commerce findet unabhängig von Kanälen, Geräten und Inhalten statt.
- 2. 5.5 5.8 7.2 7.8 8.6 9.5 9.8 10.6 11.6 12.4 Mrd. CHF (Credit Suisse, GfK/VSV Versandhandelsmarkt, Februar 2019 Inlandswarenumsatz von Schweizer B2C Händlern, netto ohne MwSt und um Retouren bereinigt, ohne Auktionshäuser / Tausch-Marktplätze) Marktentwicklung E-Commerce
- 3. 67,2 % des gesamten E-Commerce-Umsatzes wird 2019 über M-Commerce abgewickelt (Statista, eMarketer)
- 4. 2’320’000’000’000 CHF wird 2019 über M-Commerce abgewickelt (Statista, eMarketer)
- 5. GROSSBRITANNIEN – Umsatz Detailhandel: ~509 Mrd CHF – Anteil Online: 30 % – Anteil Mobile: 55 % – CAGR 2019-2023: 5.7 % FRANKREICH – Umsatz Detailhandel: ~534 Mrd CHF – Anteil Online: 18.9% – Anteil Mobile: 39 % – CAGR 2019-2023: 7.7 % SPANIEN – Umsatz Detailhandel: ~420 Mrd CHF – Anteil Online: 13.6 % – Anteil Mobile: 48 % – CAGR 2019-2023: 11.1 % DEUTSCHLAND – Umsatz Einzelhandel: ~510 Mrd CHF – Anteil Online: 22.50 % – Anteil Mobile: 55 % – CAGR 2019-2023: 6.3 % ÖSTERREICH – Umsatz Einzelhandel: 71.8 Mrd CHF – Anteil Online: 22.9 % – Anteil Mobile: 44 % ITALIEN – Umsatz Detailhandel: ~400 Mrd CHF – Anteil Online: 10 % – Anteil Mobile: 41 % 4.7 Bill CHF A. Mobile 44.7 % A. Online 12 % 4.6 Bill CHF A. Mobile 75 % A. Online 20 % Marktentwicklung M-Commerce Quellen: GfK, Criteo, E-Commerce Foundation 2018, EHI Retail Institute, BEVH, Handelsverband Deutschland HDE, Wirtschaftskammer Österreich, Retail Economics UK, Fevad France, Milan Polytechnic,
- 6. Reality Check 79 % brechen auf einem Smartphone den Kauf ab – 49 % Schlechte Internetverbindung – 43 % Schwierigkeiten beim Bezahlen – 42 % Die Website ist nicht benutzerfreundlich – 37 % Gewünschte Bezahlmöglichkeit nicht vorhanden – 32 % Technische Probleme der Website – 32 % Fehlendes Vertrauen in den Betreiber (Basis n=511 Smartphone-Shopper, Bitkom Research) 6
- 7. Wechselnde Anforderungen 7 Angesichts wechselnder Kundenanforderungen und immer kürzeren Innovationszyklen müssen Unternehmen vermehrt eine technische Struktur schaffen, die Agilität und Schnelligkeit ermöglicht.
- 8. Investitionen ohne Ende 8 Trotz Investitionen von Millionen CHF für E-Commerce haben Unternehmen immer noch Schwierigkeiten. Die Investitionen rentieren sich kaum.
- 9. Agilität und Geschwindigkeit 9 Unternehmen wie Amazon, Google, Facebook, eBay, Uber, Netflix setzen auf ein neues Konzept.
- 10. Unternehmen müssen erst lernen mit Komplexität und Unsicherheit umzugehen. Investiere nicht in M-Commerce
- 11. Microservices-Architektur Der App Baukasten für das Digital Business 11
- 12. Erste Generation E-Commerce 12 ERP-centric (1995 - 2002): E-Commerce als zusätzlicher Verkaufskanal. Das ERP wird eng mit dem Shop verbunden.
- 13. Next Generation E-Commerce 13 Customer-centric (2014 +): E-Commerce als Teil von einem Ökosystem. Die Aufteilung von Aufgaben. + Kanäle + Geräte + Inhalte + Komplexität + Unsicherheit
- 16. Distributed Commerce Bestehende Plattformen werden zu transaktionalen Plattformen 16
- 17. Instagram Social Media Plattformen verkaufen mehr als nur Leads und Traffic: Benutzer können Einkäufe tätigen, ohne die Plattform zu verlassen. Bei Instagram ist die Funktion für 30 Brands aktiviert – darunter H&M, Zara, Nike und Revolve – die mit 55 Influencern zusammenarbeiten. Vorerst nur in den USA.
- 18. Instagram, Facebook & Co. – Square Videos (1:1) führen zu 30-35 % mehr Aufrufen und 80-100 % mehr Klicks als Landscape Videos (16:9) – Vertical Videos (9:16) funktionieren noch besser – Youtube Ads goes vertical (Buffer, Animoto)
- 19. Instagram, Facebook & Co. 19 – Square Videos (1:1) führen zu 30-35 % mehr Aufrufen und 80-100 % mehr Klicks als Landscape Videos (16:9) – Vertical Videos (9:16) funktionieren noch besser – Youtube Ads goes vertical (Buffer, Animoto)
- 20. Snapchat Kylie Cosmetics ist eine von etwa 20 Marken, die auf Snapchat unter "Shop und Cop" vorgestellt werden. Benutzer können Produkte finden und direkt in der App kaufen.
- 21. Wish Wish ist der führende mobile Marktplatz in Europa und in über 70 Ländern. – 150 Millionen täglichen Bestellungen – 300 Millionen Kunden – Über 150 Millionen europäische Kunden – Nur 2% der Verkäufer sind aus Europa Weitere, weniger bekannte Marktplätze sind bol.com, Miinto und Spartoo. Alle bieten Shopping Apps an. 21
- 22. Progressive Web App (PWA) Es ist eine Website, es ist eine App - nein, es ist beides 22
- 23. PWAs für E-Commerce Eine Progressive Web App (PWA) ist eine Webseite, die Merkmale besitzt, die bislang nativen Apps vorbehalten waren: Selbst ausprobieren aio.ma/pwa – Offline-fähig – lassen sich offline bedienen – Aktuell – sind immer auf dem neuesten Stand – Auffindbar – auffindbar über Suchmaschinen – Bindend – Push-Funktion, Icon auf Home Screen – Verlinkbar – lassen sich via URL leicht verbreiten
- 24. Open-Source Vorlage – Vue Storefront die Nr.1 Open-Source-PWA für E-Commerce – Vue Storefront ist die umfangreichste und vollständigste für E-Commerce verfügbare PWA-Lösung – UI Bibliothek basierend auf dem Google UX Playbook für E-Commerce – aio.ma/pwa
- 25. AliExpress – AliExpress zeigte erstaunliche Ergebnisse nach dem Wechsel zu einer Progressive Web App – 104 % Steigerung der Conversion – 2x mehr besuchte Seiten pro Sitzung – 74 % mehr Zeit pro Sitzung – m.aliexpress.com Google Developers Case Study: aio.ma/aliexpress 25