Amt 2.0 - Social Media in Behörden - Personal, Prozesse, Redaktionsalltag
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Das Dokument beschreibt den Einsatz von Social Media im Bundesamt für Migration und Flüchtlinge (BAMF) und beleuchtet die Personalkapazitäten, Kosten, organisatorische Struktur sowie die Inhalte und Reichweite der Social Media-Aktivitäten. Seit 2013 nutzt das BAMF soziale Medien zur Steigerung von Bekanntheit, Imagepflege und zur Ansprache verschiedener Zielgruppen, wobei hohe Interaktion und positives Feedback erreicht wurden. Zudem wird die Herausforderungen und der Umgang mit Krisen, wie einem Shitstorm, thematisiert, sowie die Notwendigkeit eines strukturierten Redaktionsplans und umfassender Personalbedarfsanalyse.
Amt 2.0 - Social Media in Behörden - Personal, Prozesse, Redaktionsalltag
- 1. „Amt 2.0“ – Social Media in Behörden Personal, Prozesse, Redaktionsalltag Christiane Germann Bundesamt für Migration und Flüchtlinge (BAMF), Nürnberg
- 2. 2 Referentin • Christiane Germann • Dipl.-Medienwirtin (FH) und Dipl.-Verwaltungswirtin (FH), ab Sommer: zertifizierte Social Media-Managerin (depak/PZOK) • seit 2011: Social Media Manager beim Bundesamt für Migration und Flüchtlinge (BAMF), Nürnberg • vor 2011: Mehrere Jahre Presse- und Öffentlichkeitsarbeit in Behörden und öffentlichen Organisationen • Blog „Amt 2.0 – Social Media in der öffentlichen Verwaltung“ (http://amtzweinull.com) • Social Media-Schulungen für Behörden Name der Präsentation
- 3. 3 Inhalt 1. Einführung/Praxisbericht: Social Media im Bundesamt für Migration und Flüchtlinge 2. Die Personalfrage: Wie viele und welche Mitarbeiter/innen brauche ich? 3. Was kostet uns Social Media? Ressourcen und Bedarfe 4. Organisatorische Einbindung der Social Media-Redaktion 5. Redaktionsplanung, Redaktionsalltag und Corporate Content 6. Exkurs: Case Study Shitstorm Name der Präsentation
- 4. 4 1. Einführung/Praxisbericht: Social Media im BAMF Name der Präsentation
- 5. 5 1. Einführung/Praxisbericht: Social Media im BAMF Name der Präsentation
- 6. 6 1. Einführung/Praxisbericht: Social Media im BAMF Name der Präsentation
- 7. 7 1. Einführung/Praxisbericht: Social Media im BAMF • Das BAMF ist seit März 2013 in den sozialen Medien aktiv • Dem Start ging eine 12-monatige Projektphase voraus • Unsere Ziele der Nutzung sozialer Medien (u.a.): – Erhöhung unseres Bekanntheitsgrades – Imagepflege (Kompetenzzentrum, gestaltende Behörde) – Stärkung Anerkennungs- und Willkommenskultur in Deutschland • Unsere Zielgruppen (u.a.): – Social Media-affine Menschen mit Migrationshintergrund in Deutschland – Multiplikatoren für unsere Themen – Politisch und gesellschaftlich interessierte Öffentlichkeit Name der Präsentation
- 8. 8 1. Einführung/Praxisbericht: Social Media im BAMF • Inhalte (u.a.): – Themenfelder: Migration, Integration, gesellschaftliche Vielfalt mit Schwerpunktthemen (z.B. Alltagsrassismus) – ausgewählte Veröffentlichungen unserer Behörde (z.B. Forschungsberichte, Statistiken, Projekte) – Emotionale Inhalte (z.B. interkulturelle Feiertage, Glückwünsche) – Journalistische Inhalte (z.B. Interviews, Kommentare, Blogartikel, Rezensionen) – Diskussionen/Debatten (auch kontrovers „selbstkritisch“) – Blicke hinter die Kulissen (aber wenig „Selbstdarstellung“) – Stellenausschreibungen • Ausgewogene Mischung zwischen Eigen- und Fremdcontent Name der Präsentation
- 9. 9 1. Einführung/Praxisbericht: Social Media im BAMF • Plattformen (jedoch plattform-unabhängiges Konzept) – Facebook: www.facebook.com/bamf.socialmedia – Blog bei Storify: www.storify.com/bamfblog – Instagram: www.instagram.com/bamf_socialmedia – Issuu: www.issuu.com/bamf_socialmedia – Twitter: Start für 2. Halbjahr 2014 geplant • Sonstiges: – Netiquette – Social Media Guidelines (als Dienstvereinbarung) – Wochenend-Dienst Name der Präsentation
- 10. 10 1. Einführung/Praxisbericht: Social Media im BAMF • Fazit nach 16 Monaten: Social Media im BAMF = Erfolg – Über 2.500 Fans (organisch ohne Facebook-Werbung) – Hohe Reichweiten der einzelnen Beiträge – Aktive Community (Interaktion) – Positives Feedback von außen – Hohe Akzeptanz im Haus – Eingespieltes Community Management – Ersten „Shitstorm“/PR-Krise auf Social Media erfolgreich gelöst Name der Präsentation
- 11. 11 2. Die Personalfrage: Wie viele und welche Mitarbeiter brauche ich? • Social Media ist personalintensiv • Social Media ist Teamarbeit: – Vertretung bei Urlaub, Krankheit, Dienstreisen, Fortbildung – Durchgängiges Monitoring der eigenen Seiten – Wochenend-Bereitschaft – Postings von verschiedenen Orten • Arbeitsplätze mit Aufgabenmix? – Synergieeffekte (Internet, Presse, Fachinhalte) – halbe und Viertelstellen • Meine Empfehlung: – Anfangsphase: 1 Vollzeitstelle / 2-3 Personen, später aufstocken Name der Präsentation
- 12. 12 2. Die Personalfrage: Wie viele und welche Mitarbeiter brauche ich? • Neueinstellung oder neue Aufgabe für bestehende Mitarbeiter? • Tipps für die externe Personalsuche: – Social Media-/Community-Manager ist keine geschützte Berufsbezeichnung à Ausbildungen/Zertifikate setzen sich erst langsam durch – Erfahrung voraussetzen à Expertise aus anderen Projekten ins Haus holen • Tipps für die interne Personalsuche: – Erfahrung in Presse- und Öffentlichkeitsarbeit, (Online-)Journalismus – Studium/gehobener oder höherer Dienst – Kompetenzen u.a.: Schreiben, Kommunizieren, Kreativität, Technikaffinität – Soft Skills u.a.: Herzblut, Flexibilität, Engagement, Vertrauenswürdigkeit Name der Präsentation
- 13. 13 2. Die Personalfrage: Wie viele und welche Mitarbeiter brauche ich? • Haben Sie genug und das richtige Personal? Bild: flickr.com/Agmakonts (https://www.flickr.com/photos/adamgrabek/6424464061/) - CC BY 2.0
- 14. 14 3. Was kostet Social Media? Ressourcen und Bedarfe • „Social Media ist doch kostenlos...“ – Wirklich? • Zeit / Personal (siehe 2.) • Technische Ausstattung (Notebook, Smartphone, gute Kamera à ins IT-System meines Amts integrierbar?) • Bild- und Videomaterial (Nutzungsrechte, Produktionskosten) • Ggf. externe Dienstleistungen (z.B. Werbe-/Grafikagentur, Social Media-Beratung, rechtliche Beratung, Monitoring-/Redaktionstool à zzgl. Zeitaufwand durch Ausschreibungs-/Beschaffungsvorgänge) • Fortbildung (Schulungskosten, Tagungsbeiträge, Reisekosten) • Werbung (online, offline) Name der Präsentation
- 15. 15 4. Organisatorische Einbindung der Social Media-Redaktion Beispiel Bundesamt für Migration und Flüchtlinge: • Social Media-Redaktion ist im Büro des Präsidenten (Leitungsstab) verortet • Bereich Presse- und Öffentlichkeitsarbeit (Presse, Social Media, Internet) • Einbindung in die tägliche „Morgenrunde“ des Leitungsstabs • Kurze Wege zu Pressesprecherin/Büroleiterin, Leiterin der Öffentlichkeitsarbeit und Präsident (keine Zeit für lange Freigaben) • Redaktion an anderer Stelle ansiedeln? • Dezentrale Redaktion? Name der Präsentation
- 16. 16 5. Redaktionsplanung, Redaktionsalltag und Corporate Content • Themen-Monitoring à Themen-Sammlung • Redaktionsplan (1 Woche bis ½ Jahr im voraus, aber Raum für Spontanität) – Warum brauchen Sie ihn? • Redaktionssitzungen • Aufgabenverteilung • übergreifende Jour Fixe • Entwicklung von Konzepten (z.B. für Kampagnen) • (Rechtzeitige) Planung von Wochenend- und Feiertags-Diensten, Urlaubsvertretung Name der Präsentation
- 17. 17 5. Redaktionsplanung, Redaktionsalltag und Corporate Content • Content suchen, finden, sortieren à viel lesen • Beiträge entwerfen (texten und bebildern à hoher Aufwand) • Beiträge abstimmen à Freigaben, 4-Augen-Prinzip • Beiträge einstellen/posten, monitoren und moderieren (antworten, liken, ggf. löschen/sperren), zugehörige Absprachen • Statistiken im Auge behalten u. Erkenntnisse verarbeiten • Kommunikation ins Haus und nach außen • Öffentlichkeitsarbeit für die Öffentlichkeitsarbeit • Weiterbildung/Wissen aktuell halten Name der Präsentation
- 18. 18 5. Redaktionsplanung, Redaktionsalltag und Corporate Content • Corporate Content = Inhalte aus meinem Amt • Quellen für Corporate Content u.a.: – Presse- und Öffentlichkeitsarbeit – Bürgerservice – einzelne Fachabteilungen (enge Zusammenarbeit) • Quellen für Fremdcontent (m.E. mindestens 50%) sind z.B.: – Themenverwandte Facebook-/Twitter-Pages – Blogs – Online-Ausgaben von Zeitungen – YouTube – Zulieferungen von Kooperationspartnern Name der Präsentation
- 19. 19 6. Exkurs/Case Study: Shitstorm Name der Präsentation
- 20. 20 6. Exkurs/Case Study: Shitstorm Name der Präsentation
- 21. 21 6. Exkurs/Case Study: Shitstorm Name der Präsentation
- 22. 22 6. Exkurs/Case Study: Shitstorm Name der Präsentation
- 23. 23 6. Exkurs/Case Study: Shitstorm Name der Präsentation
- 24. 24 6. Exkurs/Case Study: Shitstorm Name der Präsentation
- 25. 25 6. Exkurs/Case Study: Shitstorm Name der Präsentation
- 26. 26 6. Exkurs/Case Study: Shitstorm Name der Präsentation
- 27. 27 6. Exkurs/Case Study: Shitstorm Name der Präsentation
- 28. 28 6. Exkurs/Case Study: Shitstorm Name der Präsentation
- 29. 29 6. Exkurs/Case Study: Shitstorm Name der Präsentation • rd. 26.000 Menschen erreicht • rd. 600 Kommentare (+ rd. 100 gelöschte) • rd. 15 User gesperrt • rd. 20 Zeitungsartikel (Print und Online) sowie Blogs • rd. 350 neue Fans • Statement erfolgreichster Beitrag aller Zeiten • mehr Aktivität auf der Seite • intern: Rund-um-die-Uhr-Monitoring am betreffenden Wochenende
- 30. 30 6. Exkurs/Case Study: Shitstorm Name der Präsentation
- 31. 31 Zeit für Fragen... Name der Präsentation