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Sehr geehrte Patienten, Partner und Kollegen!
        Der Aufbau einer fachübergreifenden Klinik ist ein langwieriger Prozess, der aus mehreren Phasen
besteht. Die Klinik Medizina entwickelt sich seit 1990 kontinuierlich, um die herkömmlichen Vorstellungen
unserer Patienten von der Qualität der medizinischen Betreuung zu ändern. Wir verwerten Erfahrungen der
besten russischen und ausländischen Krankenhäuser, um unserer Schwerpunktaufgabe gerecht zu werden,
nämlich unseren Patienten dienlich zu sein. Der Einsatz bester weltweiter Praktiken ist darauf gerichtet, dass
die Klinik in einem Dialog mit den Patienten und unter Berücksichtigung dessen, was ihnen wichtig ist, sich
ändert, weiterentwickelt und niemals mit den Erfolgen zufriedengibt.
        Nicht von ungefähr ist die ОАО Medizina als erste russische Klinik von der Joint Commission
International (JCI) akkreditiert worden ist. Gegenwärtig sind weltweit knapp über 440 Krankenhäuser nach
den JCI-Standards akkreditiert, d.h. dass sie den höchsten internationalen Anforderungen entsprechen. Eine
Akkreditierung durch die Joint Commission International bedeutet eine besonders objektive und
anspruchsvolle internationale Zertifizierung im Bereich Gesundheitswesen, die bestätigt, dass eine
medizinische Anstalt den internationalen medizinischen und verwaltungstechnischen Standards sowie den
Anforderungen an die Gewährleistung von internationalen Kriterien der Patientensicherheit entspricht.
        In 2010 ist unsere Klinik mit dem Qualitätspreis der Russischen Regierung ausgezeichnet worden.
Die Klinik ist nach internationalen Standards zertifiziert worden (Qualitätsmanagement nach ISO
9001:2008; die Klinik ist nach dem Qualitätsmanagement-Modell der European Foundation for Quality
Management (EFQM) mit 5 Sternen bewertet worden).
        Die Tätigkeit der Klinik zeichnet sich durch eine beispiellose Offenheit und einen stetigen Dialog mit
ihren Patienten aus. Die Patienten können ihre Patientenakte auf der Website einsehen, die Aufzeichnungen
ihrer OP’s und Untersuchungen auf DVD erhalten und ihre Ärzte im Internet unter www.medicina.ru
bewerten. Nachweise dafür, dass so ein Dialog gefragt ist, häufen sich.
        Die Tätigkeit der Klinik Medizina wurzelt an und für sich im sozialen Engagement. Das bedeutet
Einsatz für die Lebensqualität unserer Patienten und für die Zufriedenheit ihrer Angehörigen und Freunde.
Das bedeutet den Einsatz von effizienten Diagnostik- und Behandlungsmethoden, die heute weltweit
angewandt werden und eine freundliche Atmosphäre, die mit der Therapie einhergeht. Wir bieten Menschen
die Möglichkeit, sich im Bereich Gesundheitswesen für Qualität und Service oder vielmehr für einen
Umgang mit ihrer Gesundheit zu entscheiden. Selbstverständlich können sich aus finanziellen Gründen nicht
alle für uns entscheiden. Dennoch erfolgt die Behandlung von Menschen, die in unserem Verwaltungskreis
leben, im Rahmen der Krankenpflichtversicherung zu ermäßigten Preisen und für die Patienten kostenlos.
        Die „menschenfreundliche Medizin― zeichnet sich nicht nur durch einen behutsamen Umgang mit
den Bedürfnissen und Wünschen unserer Patienten aus. Wichtig ist auch, dass die Klinik die Gemeinschaft




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unterstützt, in deren Umfeld sie arbeitet. Wir sind vor bestrebt, für unser Personal angenehme
Arbeitsverhältnisse zu schaffen. Die Klinik Medizina bietet zahlreiche einzigartige Möglichkeiten für die
berufliche Entwicklung und für wissenschaftliche Forschungen. Mitarbeiter unserer Klinik erhalten bei uns
kostenlose medizinische Hilfe.
        Wir schätzen die medizinische Berufsgemeinschaft, die wir als unsere Kaderschmiede, als Kollegen,
die die Qualität von Therapien unserer Klinik überwachen, und als unsere Partner betrachten. In unserer
Klinik finden jeden Monat gebührenfreie Workshops für Ärzte aus verschiedenen medizinischen Anstalten
statt.
        Wir sind uns dessen bewusst, dass wir dank unserer führenden Position in der Branche bedürftige
Menschen unterstützen können. Und wir haben einen riesigen Wunsch, dies zu tun. In 2011 hat unsere
Klinik die Wohltätigkeitsstiftung „Ärztegemeinschaft― zur Unterstützung von medizinischem Personal
gegründet. Diese Stiftung ist einzigartig, da Mediziner selbständig darüber abstimmen, wem diese Hilfe zu
erweisen ist.
        Neue Richtungen für die Weiterentwicklung unserer Klinik werden je nach Bedürfnissen der
Öffentlichkeit gewählt. Um die Diagnostik- und Behandlungsstandards in der russischen Onkologie
auszubauen, haben wir z.B. beschlossen, ein onkologisches Zentrum der ОАО Medizina zu schaffen.
Anfang 2012 wird ein neues Gebäude in Betrieb genommen mit einem onkologischen High-Tech-Zentrum,
das anhand von Methoden führender ausländischer Kliniken errichtet wird (Memorial Sloan-Cancer Center,
USA, und Rabin Medical Center — Davidoff Center, Israel). Das Zentrum soll als Modell dienen und wird
für die Diagnostik und Behandlung von Patienten sämtliche innovative Technologien einsetzen, die in der
modernen Krebsforschung weltweit bekannt sind.
        Innovationen für die Gewährleistung einer qualitativen medizinischen Betreuung sind sowohl das
Ergebnis einer planmäßigen Arbeit in allen Fachbereichen der Klinik, als auch ein Antrieb für unsere
Weiterentwicklung und Vervollkommnung. Die Erfolge der Klinik Medizina sind von den prominentesten
ausländischen und inländischen Experten anerkannt.
        Ich möchte betonen, dass all unsere Erfolge, Preise und Diplome nur der Gipfel eines Eisberges sind,
dem die tägliche Arbeit von Hunderten von Menschen zu Grunde liegt, die das Interesse an etwas Neuem,
die Sorge um unsere Patienten und der Wunsch, ihnen zu dienen, vereint. Der springende Punkt ist der
ständige Drang, noch besser zu werden, der uns immer wieder vorantreibt. So einen Antrieb gibt uns die
Meinung unserer Patienten, mit denen wir bereits seit Jahren auf diversen Kommunikationswegen im Dialog
stehen.


Mit freundlichen Grüßen und Dankbarkeit,

Präsident der ОАО Medizina,
Mitglied der Russischen Akademie für medizinische Wissenschaften, Prof. Dr. med.
Verdienter Arzt der RF,
Preisträger der Russischen Regierung
im Bereich Bildungswesen,
Lehrstuhlleiter für Allgemein- und Familienmedizin
der RNIMU                                                            G.E. Roytberg




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Gründungsgeschichte der Klinik
        Die Klinik ОАО Medizina wurde Anfang der 90er Jahre des vorigen Jahrhunderts gegründet.
Ursprünglich war es eine kleine medizinische Genossenschaft „Puls―, deren Ärzte mit zwei Rettungswagen
Nothilfe erwiesen. In 1993 hat jedoch die ОАО Medizina im Zuge einer Ausschreibung einen Auftrag
erhalten und ist in ein 7-stöckiges Gebäude in der Moskauer Innenstadt umgezogen, in dem sie sich auch
heute befindet. Das Gebäude wurde saniert und umgebaut und stellt heute eine medizinische Anlage aus
zwei Blöcken dar, ausgerüstet mit modernster Technik, die es den Patienten ermöglicht, medizinische Hilfe
in allen Fachbereichen zu erhalten.
        In 2011 feierte die Klinik der ОАО Medizina ihren 21. Geburtstag, in all diesen Jahren waren ihre
Hauptaufgaben die Erhöhung der Lebenserwartung und eine Steigerung der Lebensqualität der Moskauer,
um deren willen wir ständig unsere Arbeit ausbauen und uns weiterentwickeln. Wir erweisen unseren
Patienten hochwertige medizinische Hilfe und nutzen dafür die besten Ärztetraditionen und modernsten
Technologien, wir studieren und übernehmen Erfahrungen der weltweit besten medizinischen Anstalten.

Werdegang
1990      Gründung der Genossenschaft „Puls―, die medizinische Nothilfe erweist
1991      Eintragung der Aktiengesellschaft Medizina, ansässig in Moskau, ul. Mosfilmowskaia 31А.
1993      Umzug in das neue Gebäude in der Straße 2. Twerskoi-Jamskoi per. 10. In der Klinik sind
          bereits 130 Ärzte angestellt. Eröffnung folgender Ambulanzen: allgemeine Medizin,
          Augenkrankheiten, Strahlendiagnostik, Physiotherapie und Krankengymnastik, Zahnmedizin,
          Nothilfe, Labors, HNO.
1994      Eröffnung einer Akupunkturpraxis und Installation einer PC-gesteuerten Anlage für eine 24-
          Stunden-Überwachung und Steuerung der Funktionsfähigkeit von Geräten und
          haustechnischen Anlagen.
1995      Eröffnung der Ambulanz Funktions- und Ultraschall-Diagnostik, der Kinderambulanz und der
          neuen Apotheke.
1996      Eröffnung der Klinik für stationäre Behandlungen und des OP-Blocks; dadurch wird es
          ermöglicht, stationäre und ambulante Behandlungen von Patienten als einheitliche Kette
          aufzubauen; die Zusammenarbeit mit unseren strategischen Partnern – Versicherungsanstalten
          – wird aufgenommen.
1998      Die Arbeit einer MRT-Anlage beginnt, das Gesundheitszentrum wird eröffnet. Auf der
          klinischen Basis der ОАО Medizina wir der Lehrstuhl für Allgemein- und Familienmedizin
          der Russischen staatlichen medizinischen Universität gegründet (RGMU).
1999      Eröffnung der neuen Ambulanzen Hausärzte, Unfallmedizin, Chirurgie und Nothilfe.




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Dank eines neuen Computerprogramms werden die Patientenakten in elektronischer Form
       geführt.
2000   Abschluss der dreigeschossigen Aufstockung des Klinikgebäudes, Eröffnung einer weiteren
       Station und eines OP-Blocks in der 8. Etage sowie einer Kinderstation; zusätzliche
       Krankenbetten für Erwachsene; Eröffnung einer Praxis für HBO-Therapie.
2001   Eröffnung des Internationalen Zentrums zur Behandlung von Unfruchtbarkeit und
       extrakorporale Befruchtung, der Station Trichologie, einer Praxis für intravenöse
       Lasertherapie und des Zentrums für Augenchirurgie. High-Tech-Herzoperationen,
       extrakorporale Befruchtung und reproduktive Hilfstechnologien kommen zum Einsatz.
       Arbeiten zur Definition und Anpassung von Hauptrichtungen der strategischen Entwicklung
       durch die beteiligten Parteien haben begonnen.
2002   Das System zur EDV-Erfassung von Patientenakten wird vollständig eingesetzt; Statistik-
       Daten werden systematisiert, die Arbeit am eigenen Programm „Qualitätsmanagement der
       medizinischen Hilfe― beginnt, das auf BSC-Elementen beruht. Das Wohltätigkeitsprogramm
       im Bereich Densitometrie wird gestartet.
2003   In die Software „Elektronische Patientenakte― werden wirtschaftmedizinische Standards
       aufgenommen. Die medizinische Betreuung von Einwohnern des Verwaltungskreises wird
       aufgenommen. Das Nachfolgeprinzip „ein Arzt – ein Patient in der Ambulanz und auf
       Station― wird entwickelt und durchgesetzt.
       Folgende Methoden kommen zum Einsatz: PCR, CT, genetische Untersuchungen,
       Lasertherapie im Bereich HNO, Augenmedizin, Schallwellentherapie, extrakorporale
       Befruchtung.
       Rundtischgespräche mit Versicherungsanstalten finden statt. Erstmals wird vom Präsidenten
       ein Vortrag mit der Auswertung von Ergebnissen und Entwicklungsperspektiven gehalten.
2004   Neugestaltung der Verwaltungsstruktur: Vergrößerung der medizinischen Dienste, Schaffung
       des Service- und Informationsdienstes, der Abteilungen Einkauf und Qualitätsmanagement-
       Methodologie. Eingesetzt werden: Spirometrie, virtuelle Kapselendoskopie, neue
       Labormethoden, im Reha-Bereich - Kryotherapie, im Herz-Reha-Zentrum werden
       Trainingsgeräte installiert.
2005   Das Programm der 100%-tigen Reihenuntersuchungen für das Personal wird eingeführt.
       Psychiatrische Hilfe und stationäre Behandlungen dieser Patientengruppe werden
       gewährleistet. Stellenausschreibungen für Personal; das Weiterbildungsprogramm wird
       gestartet.
       Zertifizierung ISO 9001:2000. „Designerklinik – „Theater für einen Zuschauer― – für
       sämtliche Renovierungsarbeiten wird ein Designer eingesetzt.
2006   Der Einsatz neuer medizinischer Technologien wird als planmäßiger Prozess gestaltet.
2007   „Schweizerische― Klinik in Moskau. In 2007 besteht die Klinik ОАО Medizina eine
       internationale Qualitätsprüfung erfolgreich bestanden und wird zum offiziellen Mitglied der
       SLH (Swiss Leading Hospitals). Dieses Ereignis ist ein Beweis dafür, dass schweizerische
       Experten die hohe Qualität der medizinischen Betreuung in der ОАО Medizina, die den
       europäischen und weltweiten Standards entspricht, anerkannt haben.
2007   Die Klinik beginnt das EFQM-Modell als Instrument zum Ausbau des Management-Systems
       zu nutzen: Wir studieren und verwenden fortschrittliche weltweite Erfahrungen, vergleichen
       unsere eigene Tätigkeit mit den besten europäischen und internationalen Kliniken, setzen die
       besten Verwaltungssysteme und -technologien ein. Dieses Modell hilft uns, unsere Arbeit an
       Qualitäts- und Quantitätsrichtwerten zu messen.
2008   Regelmäßiges Mitglied der European Foundation for Quality Management (EFQM) und 5-
       Sterne-Bewertung nach dem EFQM-Modell. Programm „Patientendialog―.
2008   Die Klinik wird in den 5-Sterne-Level nach dem EFQM-Modell eingestuft (erste und einzige
       russische „Fünf-Sterne-Klinik―).
2009   Preisträgerin des Qualitätswettbewerbs der Russischen Regierung.
2009   Siegerin des 5. Internationalen Qualitätswettbewerbs für Mittel- und Osteuropa.




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2009          Erste und einzige russische Klinik, die das Diplom und das Zeichen „Russische Qualität―
              erhalten hat – Nationalpreis und Zeugnis für Qualitätsleistungen der ОАО Medizina.
2010          Im europäischen Wettbewerb ЕЕА EFQM hat die Klinik den 5-Sterne-Level bestätigt.
2010          Prüfung der Klinik, inwieweit sie den Mitgliedschaftskriterien der SLH – Swiss Leading
              Hospitals - entspricht. Einer der führenden schweizerischen Experten, Herr Sinniger, hat in
              der abschließenden Versammlung die Belegschaft der ОАО Medizina zu der glänzend
              bestandenen Prüfung und zur Bewertung von über 85% beglückwünscht. Die Klinik hat ihr
              Recht auf Mitgliedschaft in der SLH bestätigt.
2011 Erste und einzige russische Klinik, die nach den sichersten Standards für medizinische Betreuung der
Joint Commission International akkreditiert worden ist. Gegenwärtig sind weltweit nur 440 Kliniken
akkreditiert.




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ÜBER DIE KLINIK
Internationale Anerkennung der Qualität
        Die ОАО Medizina ist eine fachübergreifende Privatklinik, die seit 1990 ihren Patienten
weitgefächerte ambulante und stationäre medizinische Betreuung bietet. Die ОАО Medizina ist als einzige
russische Klinik von der Joint Commission International (JCI) akkreditiert worden. Gegenwärtig sind im
Ausland knapp über 440 Krankenhäuser nach den JCI-Standards akkreditiert, d.h. dass sie den höchsten
internationalen Standards entsprechen. Eine Akkreditierung durch die Joint Commission International
bedeutet eine besonders objektive und angesehene internationale Zertifizierung im Gesundheitswesen, die
nachweist, dass eine medizinische Anstalt den internationalen medizinischen und verwaltungstechnischen
Standards sowie den internationalen Anforderungen an die Gewährleistung der Patientensicherheit
entspricht.
        Von großer Bedeutung sind für die Klinik Bestätigungen für ihre qualitativen Leistungen, für
Sicherheitsgarantien und Patientenschutz: langjährige Arbeit der Klinik nach Maßgaben internationaler
Standards für Qualitätsmanagement ISO 9001:2000, ISO 9001:2008, Mitgliedschaft in der SLH (THE
SWISS LEADING HOSPITALS), 5-Sterne-Bewertung durch die European Foundation for Quality
Management (EFQM).
        Die Klinik der ОАО Medizina ist als einzige in Russland
        mit dem Diplom „Russische Qualität― ausgezeichnet worden, mit dem Recht, das Zeichen
        „Russische Qualität― zu nutzen
        als Siegerin im 5. Internationalen Qualitätswettbewerb für Mittel- und Osteuropa (EFQM)
        hervorgegangen
        mit dem Qualitätspreis der Russischen Regierung in 2010 geehrt worden
        während des Europäischen EFQM-Wettbewerbs 2010 in das internationale 5-Sterne-Level eingestuft
        worden.
        Die Klinik nutzt für ihre Tätigkeit die modernsten Errungenschaften des internationalen
Gesundheitswesens und setzt systematisch innovative Technologien ein. Die ОАО Medizina bietet die
klinische Basis für den Lehrstuhl Allgemein- und Familienmedizin an der Weiterbildungsfakultät für Ärzte
der Russischen nationalen medizinischen Forschungsuniversität „N.I. Pirogow― und steht auf der Liste von
innovativen medizinischen Anstalten Moskaus, auf deren Basis klinische Forschungen durchgeführt werden
können.

Angebote im Bereich medizinische Betreuung
        In der Klinik funktionieren über 20 Stationen und Center, die allseitige medizinische Betreuung
bieten:
               Ambulanz, einschließlich Allgemein- und Kindermedizin;
               Diagnostik, einschließlich Labor, Funktions-, US-, Strahlendiagnostik und Endoskopie;
               Betreuung nach Standards der Familienmedizin;
               stationäre Behandlungen und Untersuchungen;
               medizinischer Notdienst;
               begleitender Service: Apotheke, Optiker.
        In unserem Perfektionismus evaluieren und analysieren wir ständig die Bedürfnisse der Gesellschaft,
die Zufriedenheit der Patienten und die Qualität unserer medizinischen Leistungen. Dadurch kann die Klinik
die Ergebnisse ihrer Tätigkeit mit den Ergebnissen führender internationaler Kliniken vergleichen. Während
wir bessere Ergebnisse erreichen, setzen wir uns neue, noch höhere Ziele und Kriterien für die
Qualitätsbewertung der medizinischen Betreuung und Zufriedenheit von Patienten. Der Perfektionismus
kennt keine zeitlichen und quantitativen Grenzen und wird von uns als ständiger Ansporn zur
Weiterentwicklung betrachtet.
        Die Klinik Medizina richtet sich bei Untersuchungen und Behandlungen nach Maßgaben der
Wirtschaftsmedizinischen Standards (WMS) und nach Empfehlungen der WHO, die Qualität von
Behandlungen und Diagnostik ist stets auf einem hohen Niveau, unabhängig davon, wann und an welchen




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Facharzt sich die Patienten wenden, dies ist im Buch „Garantien der Klinik ОАО Medizina― fixiert, deren
Exemplare stets in der Klinik erhältlich sind.
        Hunderte russische und internationale Großkonzerne vertrauen unseren Ärzten die Gesundheit ihrer
Mitarbeiter an. Patienten der Klinik ОАО Medizina sind Kunden von über 90 Versicherungsanstalten,
Mitarbeiter von Botschaften und Firmen, Privatpersonen, viele russische Künstler, Geschäftsleute und
Politiker.

Fakten und Zahlen
     Über 2000 ambulante Patienten empfängt die Klinik täglich.
     Über 58000 Menschen erhalten in der Klinik jährlich medizinische Hilfe.
     2000 Patienten erhalten jährlich stationäre Hilfe in der ОАО Medizina.
     Über 2600 Einwohner des Verwaltungskreises Moskau Mitte werden in der ОАО Medizina im
Rahmen der medizinischen Pflichtversicherung betreut (für Patienten gebührenfrei).

Belegschaft
        In der Klinik arbeitet ein überaus professionelles und auf einander abgestimmtes Team, dessen
Aufgabe es ist, jeden Patientenbesuch in der Klinik der ОАО Medizina möglichst komfortabel und effizient
zu gestalten. Alle Ärzte sind erstklassige Fachleute, die ihre Ausbildung an den besten Lehranstalten
abgeschlossen und ihre Weiterbildung in Kliniken in den USA, Israel und mehreren europäischen Ländern
gemacht haben.
        Die ОАО Medizina ist führend im Bereich der sozial engagierten Privatmedizin, was durch
zahlreiche Diplome, Auszeichnungen und Qualitätszeichen belegt ist:
        2001 Ehrenzeichen „Unternehmen mit ausgezeichneter Buchführung―; Dankesschreiben des
               Moskauer Bürgermeisters für effiziente und qualitative medizinische Betreuung von
               Einwohnern der Hauptstadt.
        2002 Dankesschreiben des Rektors der Moskauer staatlichen Lomonossow-Universität für
               qualitative und uneigennützige medizinische Hilfe für Studenten und Mitarbeiter der
               Moskauer staatlichen Lomonossow-Universität.
        2003 Ehrenurkunde des Ausschusses für Gesundheitswesen Moskau für qualitative medizinische
               Betreuung von Einwohnern der Hauptstadt.
               Dankesschreiben der Swjatoslaw-Fjodorow-Stiftung für die Aktion „Gute Augen für
               jedermann―.
        2005 Diplom mit einer hohen Verbraucherbewertung der Leistungsqualität. „GEPRÜFT.
               Russischer Verbraucherverein―; Diplom des Russischen Verbrauchervereins und des
               Moskauer Verbrauchervereins für eine aktive Beteiligung am Aufbau eines zivilisierten
               Verbrauchermarktes in Russland. Die Klinik Medizina wird als erste russische Klinik nach
               ISO-Standard zertifiziert.
        2006 Urkunde des Russischen Verbrauchervereins: für eine aktive Beteiligung am Wettbewerb
               „Die Besten in Russland―; Urkunde des Moskauer Verbrauchervereins: durch Beschluss des
               öffentlichen Expertenrates wird die ОАО Medizina für ihre Teilnahme am Wettbewerb „Die
               Besten in Moskau― ausgezeichnet.
        2007 Ehrenurkunde des Ausschusses für Gesundheitswesen der Stadt Moskau für Professor G.E.
               Roytberg für seinen großen Beitrag zum praktischen Gesundheitswesen und zur
               medizinischen Betreuung der Einwohner von Moskau;
               Urkunde über den Beitritt zur SLH (Swiss Leading Hospitals);
        2008 Präsident der Klinik ОАО Medizina G.E. Roytberg wird zum Preisträger des Wettbewerbs
               „Führend im russischen Qualitätsmanagement―.
        2009 Diplome des russischen Qualitätsamtes: „Die Qualität der medizinischen Leistungen auf
               Stationen und in der Ambulanz entspricht dem höchsten Qualitätsniveau, das im
               Workprogramm des QA vorgegeben ist; Siegerin des 5. Internationalen Qualitätswettbewerbs
               für Mittel- und Osteuropa (5th international Tournament of the countries Central and the
               Eastern Europe (based on EFQM model).




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2011 Erste und einzige russische Klinik, die nach den sichersten Standards für medizinische
               Betreuung der Joint Commission International akkreditiert worden ist.
        Fachleute der ОАО Medizina nehmen an gemeinsamen wissenschaftlichen Projekten mit Kollegen
von ausländischen Universitäten teil, veröffentlichen wissenschaftliche Abhandlungen und Thesen und
beteiligen sich an internationalen Konferenzen. Fachleute der Klinik veranstalten gebührenfreie
Weiterbildungsseminare für Moskauer Ärzte, gebührenfreie Schulungen zum Thema Gesundheitspflege und
Verbesserung der Lebensqualität von Patienten der Klinik.

Medizinische Betreuung
         Die umfassende Gesundheitsfürsorge für unsere Patienten ist an der Struktur der erwiesenen
medizinischen Hilfe erkennbar. 95% der medizinischen Leistungen werden für Patienten der ОАО Medizina
in der Ambulanz erbracht, unter anderem in Sprechstunden bei Fachärzten (im Krankheitsfall und
vorsorgend), in den Bereichen ambulante Chirurgie, Zahnheilkunde, Diagnostik (Geräte und Labor), Reha
und aufbauende Medizin. Der Anteil von Stationen beträgt in der Struktur der medizinischen Betreuung in
der ОАО Medizina lediglich 4%. Die vorhandenen Leistungen der Stationen werden nach Inbetriebnahme
des neuen Gebäudes für die Klinik in 2012 erheblich ausgebaut. Neben Anwendungen im High-Tech-
Behandlung- und Diagnostikzentrum erhalten die Patienten der Klinik Hausbesuche (im Krankheitsfall
sowie diagnostisch und vorbeugend), deren Anteil 0,6% an allen medizinischen Leistungen beträgt, sowie
Nothilfe (0,4%).
         Der Anteil der ОАО Medizina an der Gesamtzahl von medizinischen Anstalten in Moskau liegt bei
2,34%.
         Die Klinik verwertet für ihre Tätigkeit die neuesten Errungenschaften des internationalen
Gesundheitswesens, was durch internationale Experten im Bereich Gesundheitswesen bestätigt wird, und
leistet eine systematische Arbeit zur Durchsetzung von innovativen Technologien.




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Aufgabenstellung
        Aufgabe der ОАО Medizina ist eine umfassende individuelle medizinische Betreuung von Patienten,
die auf Partnerschaft und aktiver Beteiligung der Patienten an Entscheidungen in Bezug auf ihre Gesundheit
und ihr Wohlergehen beruht. Zugang der Patienten zu vollständigen und plausiblen Informationen.
Gewährleistung der Gesundheitserhaltung und -verbesserung, Erhöhung der Lebensqualität.

Visionen
       Wir sind dabei, eine weltweit bekannte Klinik zu schaffen, die auf dem russischen Markt für
medizinische Leistungen führend bleibt. Wir reagieren auf neue Bedürfnisse der Gesellschaft und bauen
ständig alle Tätigkeitsbereiche aus, um den Bedarf unserer Patienten maximal zu decken und eine ideale
Qualität unserer medizinischen Leistungen zu gewährleisten. Während wir die besten Ergebnisse erzielen,
entwickeln wir neue, noch höhere Ansätze für die Qualitätsbewertung der medizinischen Betreuung und
Zufriedenheit unserer Patienten. Die Aufsuchung und Auswertung von Bedürfnissen der Gesellschaft, der
Zufriedenheit unserer Patienten und der Leistungsqualität ermöglicht es der Klinik, die Ergebnisse ihrer
Tätigkeit mit den Arbeitsergebnissen der führenden internationalen Kliniken zu vergleichen und somit
unserem Ideal näher zu kommen. Der Perfektionismus kennt keine zeitlichen und quantitativen Grenzen und
wird von uns als ständiger Ansporn zur Weiterentwicklung betrachtet.

Werte/Ansätze zum Ausbau der ОАО Medizina
Im Dienste des Patienten:
       Betrachtung von Patienten und deren Familien als Partner im Heilungsprozess
       stetiger aufrichtiger Wunsch, jedem Patienten zu helfen
       Zugang der Patienten zu Informationen über Charakter, Diagnostik und Behandlung von
Krankheiten, Beistand beim Wunsch der Patienten, Informationen zu erhalten, um Entscheidungen zu
treffen, die sich auf ihre Gesundheit und ihr Wohlergehen beziehen
       Ehrlichkeit und Aufrichtigkeit bei allem, was wir tun
       Übertreffung von Erwartungen der Patienten und deren Familienangehöriger.
Qualitätstreue:
       kontinuierliches Anstreben einer idealen Leistungsqualität
       ständiger Ausbau aller Prozesse, die die Qualität gewährleisten: berufliche Qualifikation, Qualität der
Serviceleistungen, Technologien und des Managements
       stetiger Wunsch, höhere Ergebnisse in allen Bereichen, was auch immer zu tun ist, zu erzielen:
Messungen, Monitoring und Rechnungslegung in Bezug auf Leistungen und Qualitätsstandards,
Zufriedenheit der Patienten und Vergleiche mit den Besten in unserer Klasse.
Teamarbeit:
       Zusammenwirken aller Beteiligten an der Behandlung von Patienten in einem Team von
erstklassigen Fachleuten und einsatzbereiten Kollegen, die sich an die Grundsätze der Unternehmenskultur
halten
       enge Zusammenarbeit, aktive Teilnahme eines Jeden und Förderung von Eigeninitiativen
       Kontinuität bei der Behandlung von Patienten
       ständiges Interesse an der beruflichen Entwicklung eines jeden Kollegen
       Förderung und Unterstützung von engen kollegialen Beziehungen in der Klinik, mit Partnern und
anderen öffentlichen Einrichtungen
Corporate Citizenship:
       Arbeit um des Wohls der Menschheit willen – Gesundheitsfürsorge und -pflege der Bevölkerung,
Erhöhung der Lebensqualität
       Unterstützung von Gemeinschaften, in denen wir leben und arbeiten
       Hilfeleistung für Bedürftige und Unterstützung in schwierigen finanziellen Situationen
       Änderungsbereitschaft als Reaktion auf neue Bedürfnisse der Gesellschaft
Finanzen und Aufsicht:
       systematische Vorgehensweise bei der Auswahl und Finanzierung von Projekten, die dazu betragen,
Effizienz und Profitabilität zu steigern und Zielen zu erreichen, die dieser Mission unmittelbar dienlich sind.




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     Arbeit nicht um der Bereicherung willen, sondern zwecks ausreichender Finanzzuflüsse unter
Berücksichtigung von bestehenden und zukünftigen Bedürfnissen und Erfordernissen
     hohe Produktivität, die auf einer effizienten Nutzung von – einschließlich immateriellen –
Ressourcen beruht
     Rechnungslegung über die Nutzung von Ressourcen auf allen Organisationsebenen

Herausforderungen und Strategien
        Gegenwärtig gehören zu den sichersten Finanzanlagen Investitionen in die Gesundheit, was sich auf
eine steigende Nachfrage anhaltend auswirken kann. Die ОАО Medizina sorgt für eine stetige
Qualitätssteigerung der medizinischen Hilfe und der Serviceleistungen und nutzt Erfahrungen der besten
Kliniken weltweit. Sie konkurriert nicht nur mit russischen, sondern auch mit den besten Kliniken in der
Welt und stellt sich den makroökonomischen Herausforderungen der Gegenwart. Die ОАО Medizina
entfaltet sich für GUS-Bürger als reelle Alternative für Behandlungen im Ausland, da sie in 2011 nach den
sichersten internationalen Standards für ärztliche Hilfe akkreditiert worden ist.
        Gegenwärtig setzt sich das Unternehmen drei grundsätzliche strategische Ziele:
1. Ein ständiger Ausbau seiner Tätigkeit, um den Bedürfnissen der Patienten maximal nachzukommen und
    ihre führende Stellung im Bereich Qualität auf dem russischen Markt der Privatmedizin zu halten, indem
    es das Managementsystem vervollkommnet.
2. Die Gewährleistung von kontinuierlich steigenden Einnahmen und Gewinnen des Unternehmens.
3. Ein ausgewogener Ausbau von medizinischen Leistungen, einschließlich Erweiterung der stationären
    Behandlungen dank Errichtung des neuen Klinikblocks.

Bau eines neuen Blocks für die Klinik
        Gegenwärtig wird das Ende 2009 gestartete Projekt für den Umbau eines Klinikblocks umgesetzt auf
dem Gelände, das unmittelbar an das bestehende Gebäude grenzt. Die Umsetzung dieses Projekts wird es
ermöglichen, die Kapazitäten der Klinik für die Erweisung von umfassenden medizinischen Leistungen zu
erweitern, und der Klinik dazu verhelfen, im Hinblick auf die angewendeten Technologien zu den besten
europäischen Kliniken aufzurücken, einschließlich Informationstechnologien, auf denen sämtliche
Produktionsprozesse beruhen.
        Im neuen Gebäude der ОАО Medizina mit einer Gesamtfläche von über 20 000 м2 wird eine
stationäre Klinik mit 100 Krankenbetten und 4 OP-Räumen untergebracht, u. a. ein OP-Raum für
Hybridoperationen am Herzen und ein großer Block für die Intensivstation, eine Patientenaufnahme, Ein-
und Zweibettzimmer, ein VIP-Block mit 5 Krankenzimmern, der Lehrstuhl für Allgemein- und
Familienmedizin der RNIMU und Diensträume. Der OP-Raum Hybridoperationen am Herzen bietet
Möglichkeiten für die Interventionskardiologie und für chirurgische Eingriffe am offenen Herzen. Im
Hybrid-OP-Raum können gleichzeitig OP’s der Ballonangioplastie vorgenommen, Stents und Bypässe
gelegt werden. Kardiologische High-Tech-Behandlungen gehören zu den wichtigsten Richtungen in der
Entwicklung der Klinik ОАО Medizina.
        Darüber hinaus werden im neuen Gebäude neueste medizinische Anlagen installiert: 2 MRT-Geräte
der letzten Generation, ein Positronen-Emissions-Computertomograph, ein Laborroboter für
Laboruntersuchungen. Das bestehende und das neue Gebäude werden durch eine Galerie verbunden sein.
        Die Inbetriebnahme des neuen Blocks erfolgt in 2012 etappenweise, dabei ist ein ausgewogener
Zuwachs geplant, um im Laufe des Jahres nach Eröffnung der stationären Klinik die vorgegebenen
Kennzahlen für deren Belegung zu erreichen.

Geschäftsstrategie
       Die Strategie der ОАО Medizina beruht auf dem Ausbau der Klinik zu einem sozial engagierten
Unternehmen:
1. Im Dienste des Patienten. Unser Hauptziel den Patienten gegenüber ist eine hohe Qualität der
medizinischen Betreuung und ein hohes Serviceniveau. Um diese zu bewerten, wurden Richtwerte für die
Zufriedenheit von Patienten mit der ambulanten und stationären Betreuung eingeführt. Diese Richtwerte
werden anhand von eigenen Qualitätsstandards und durch Nutzung der besten medizinischen Praktiken




  12
erreicht (WMS, „Tag für Tag―, „Kurierender Arzt―, die individuelle Anbindung eines Patienten an den
behandelnden Arzt, Einlieferung ins Krankenhaus, Feedback mit dem Patienten, Nachfolgeschaft,
Reihenuntersuchungen, „Abgeschlossener Fall―, „Verhältnis von sekundären und primären Besuchen―,
„Wartezeiten―). In der Klinik wird die Einhaltung von JCI-Standards überwacht und ausgewertet (in Bezug
auf Qualität und Sicherheit der medizinischen Betreuung); die Erfüllung der eingeführten Richtlinien für die
Bearbeitung von Beschwerden und Reklamationen wird kontrolliert und analysiert; Qualitätskennwerte für
die Arbeit von Ärzten und Krankenschwestern wurden eingeführt; die Funktionsfähigkeit von medizinischen
Geräten wird überwacht; es erfolgt die Steuerung der Infektions-, Labor- und Strahlensicherheit sowie
Lagerung und Verwendung von Arzneimitteln. Die Abteilungen Werbung und Marketing haben die Aufgabe
erhalten, die Klinik für Patienten erkennbarer zu gestalten. Wir verfolgen den Erkennbarkeitsgrad nach der
Business Star Methode und hoffen in 2014 auf 10% zu kommen. Wir machen unsere Erkennbarkeit von der
Anwendung innovativer Praktiken zum Wohle unserer Patienten abhängig.
2. Qualitätstreue. Ziel ist es, führende Stellungen im Hinblick auf die Qualität unserer medizinischen
Leistungen zu halten und die internen Prozesse auszubauen. Diese Ziele sind anhand einer innovativen
Entwicklung der Klinik, anhand der Qualitätsvorgaben für eine „Universitätsklinik― und mithilfe der
Überwachung und Auswertung von erreichten Ergebnissen zu sichern. Über das KPI-System wird eine
systematische Kontrolle und individuelle Bewertung der Arbeitsergebnisse eines jeden Mitarbeiters – ob
Arzt oder Krankenschwester – gewährleistet, es wird bewertet, inwiefern die Ergebnisse erreicht worden
sind, daraufhin werden Programme für Personalschulungen entwickelt. Die Kontrolle erfolgt auf II., III. und
IV. Ebene (täglich, monatlich und quartalsmäßig) anhand von Check-Listen. Die Ergebnisse werden vom
Qualitätsausschuss ausgewertet. Ausgehend von den Ergebnissen werden Pläne für Aufbesserungen und
Schulungsmaßnahmen erstellt. Die Überwachung berücksichtigt den Prozentanteil von negativen
Beurteilungen und den Anteil von Beanstandungen. Die höchste Prozentzahl wirkt sich auf die Form der
Schulungsmaßnahme aus. In der Klinik Medizina funktioniert der Lehrstuhl für Allgemein- und
Familienmedizin der Nationalen Forschungsuniversität „N.I. Pirogow―, an dem Ärzte für die Fachbereiche
Allgemeinmedizin und Allgemeine Familienmedizin (Hausärzte) ausgebildet werden. Gemeinsam mit der
Universität Iowa werden internationale Seminare und wissenschaftlich-praktische Konferenzen veranstaltet.
3. Teamarbeit/Personal/Entwicklung. Die Zielsetzung besteht darin, die Loyalität und Treue des Personals
zu erhöhen. Richtwerte: Zufriedenheit und Stabilität des Personals (Rotation, Prozentanteil von Kollegen,
die über 7 Jahre angestellt sind), Weiterbildung des Personals. Diese Ziele werden anhand von Motivationen,
durch eine wesentliche Preisermäßigung für die medizinische Betreuung von Mitarbeitern (zusätzliche
Leistungen) und deren Familienmitgliedern, Sozialversicherungen, 100%tige Reihenuntersuchungen und
Impfungen erreicht. In der Klinik sind Berater tätig, die ihre ärztlichen Berufserfahrungen weitergeben. Sie
nehmen an Rundgängen, Ärztekonferenzen, Beratungen, Schulungen und wissenschaftlichen
Veranstaltungen teil. Ein Testierungsprogramm wurde aufgenommen, um die individuelle Entwicklung der
Kollegen zu gewährleisten. Es werden 4 Ausbildungsarten gefördert, im vergangenen Jahr hatte die
hausinterne Ausbildung Vorrang. Ein wichtiges Kennzeichen ist der Anteil von Ärzten der höchsten
Qualifikationsstufe und mit akademischem Grad.
4. Soziales Engagement. Im Hinblick auf die soziale Entwicklung ist es Ziel, eine stabile Entwicklung der
Klinik als sozial engagiertes Unternehmen zu gewährleisten. Wir setzen mit unserer sozialen Strategie auf 4
Erfolgsfaktoren:
- Transparenz, Offenheit und Verantwortung gegenüber der Öffentlichkeit. Auf der Website des
Unternehmens www.medicina.ru ist der Bericht freigeschaltet, der Ziele und Kennwerte enthält, die für die
Öffentlichkeit relevant sind. Die Klinik ist mit dem Preis „Bester Arbeitgeber von Moskau― ausgezeichnet
worden.
- Unser guter Wille ist der Aufbau von Kontakten zu Berufsgemeinschaften. Wir setzen unsere Ziele um,
indem wir unsere Erfahrungen weitergeben, Vorlesungen und Seminare für Ärzte der Stadt gebührenfrei
veranstalten. Die besten Moskauer Fachärzte werden für Beratungen engagiert, den Ärzten wird es
ermöglicht, an Rundgängen, klinischen Arbeitsgesprächen und Konferenzen teilzunehmen, Mitarbeiter des
Lehrstuhls leiten gebührenfreie „Gesundheitsschulungen―.
- Qualitätsgarantien in Verbindung mit den Standards der besten Praktiken. Ärztliche Hilfe jeder Art wird
nach Maßgaben von Standards für medizinische Betreuung erwiesen, was einen gleichen Umfang von




  13
medizinischen Leistungen für verschiedene Patientengruppen sichert. Um die Lebensqualität von Patienten
zu erhöhen, setzen wir die neuesten und besten medizinischen Technologien ein. Die Kennwerte für
Innovationen werden in allen Bereichen der medizinischen Tätigkeit erfasst, und jeder neue Bereich stellt
einen neuen Wert für die Verbraucher dar.
- Wohltätigkeit. Die Stiftung „Ärztegemeinschaft― wurde gegründet, die Klinik beteiligt sich am städtischen
Wohltätigkeitsprogramm „Fjodorow-Tage― und hilft bei der Ausrüstung eines städtischen Krankenhauses.
Das Wohltätigkeitsprogramm konzentriert sich auf die Bereiche, in denen wir über die meisten
Kompetenzen verfügen und die für die Öffentlichkeit besonders effizient sein können.
5. Finanzen und Aufsicht. Im Bereich Finanzen setzt sich die Klinik das Ziel, den Betriebspreis zu steigern
(Richtwerte sind Gewinn und Einnahmen),            die Aufwertung des Unternehmens erfolgt mittels
Gewinneinsatz in die Entwicklung der Klinik (mindestens 50% vom Reingewinn werden in die
Weiterentwicklung der Klinik investiert), einer hoher Rentabilität und Steigerung des Anteils von High-
Tech-Leistungen, die von der Klinik erbracht werden (seit 2011).

Projekt einer innovativen SMART-Klinik
         In 2012 wird in der ОАО Medizina ein neuer Block mit einer Fläche von über 20 000 м2 in Betrieb
genommen. Das neue Gebäude soll nicht nur dem Zweck dienen, den Umfang von erbrachten Leistungen
und die finanziellen Kennwerte zu steigern. Wir erhoffen uns von seiner Inbetriebnahme qualitative
Änderungen in unserer Tätigkeit und die Erfüllung unseres Traums von der Klinik des 21. Jahrhunderts.
         Im Zuge der Vorbereitung auf die Eröffnung des neuen Blocks, die Entwicklung von technologischen
Möglichkeiten und die Erzielung einer neuen Qualität von Serviceleistungen setzt die ОАО Medizina
gemeinsam mit führenden Unternehmen der IT-Branche das Projekt einer Smart-Klinik um. Dem Konzept
liegt ein Datenverarbeitungscenter (DVC) zu Grunde, bei dessen Planung die Anforderungen an die
Zuverlässigkeit, Sicherheit und Funktionsfähigkeit berücksichtigt worden sind. Die Smart-Klinik setzt eine
Zentralsteuerung der Haustechnik und IT-Infrastruktur des Gebäudes voraus. Das ist ein Pilot-Projekt, das in
Russland keines Gleichen kennt.
         Die neuen Räumlichkeiten sollen zur Erweiterung der stationären Klinik sowie für die Unterbringung
der Diagnostik-Station, des Lehrstuhls für Allgemein- und Familienmedizin der RNIMU, der
haustechnischen Dienste und des onkologischen Zentrums, das dem internationalen Niveau gleichkommt,
genutzt werden. Die Umsetzung dieser Projekte ist auf die medizinischen Bereiche ausgerichtet, in denen
Russland und Moskau den besten weltweiten Praktiken nachstehen. Wir hoffen, dass unsere Wahl sich auf
die Lebensqualität unserer Patienten auswirken wird, ihnen Hoffnung gibt und ihre Probleme lösen kann.
Die fachübergreifende stationäre Klinik im neuen Block hat 100 Krankenbetten, 4 moderne OP-Räume,
unter anderem einen Hybrid-OP-Raum und eine Intensivstation. Ein markantes Beispiel für die Umsetzung
von High-Technologien in der medizinischen Branche sind Smart-OP’s im neuen Block der Klinik. In diesen
OP’s ist u.a. eine Automatikanlage zur Anästhesie-Überwachung. Sobald ein Chirurg den Smart-OP-Raum
betritt, stellen sich sämtliche Geräte ausgehend von seinen bevorzugten Methoden ein, was zu einer
erfolgreichen Operation beiträgt.




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In 2012 wird in der ОАО Medizina ein neuer Block mit einem onkologischen High-Tech-Zentrum in
Betrieb genommen, das mithilfe von Methoden führender ausländischer Kliniken errichtet wird (Memorial
Sloan-Cancer Center, USA, und Rabin Medical Center — Davidoff Center, Israel). Dies ist ein sehr
bedeutendes soziales Projekt. Das onkologische Zentrum der ОАО Medizina soll als Modell dienen und für
die Diagnostik und Behandlung von Patienten alle in der modernen Krebsforschung bekannten innovativen
Technologien verwenden.
       Zweckbestimmung des onkologischen Zentrums der ОАО Medizina:
                Ausbau und Umsetzung von Strahlentechnologien für die Diagnostik und Behandlung
                relevanter Erkrankungen.
                Umfassende High-Tech-Behandlung und -Diagnostik für die Bevölkerung.
       Im onkologischen Zentrum der ОАО Medizina werden Stationen für Radioisotopendiagnostik (unter
Einsatz eines PET/CТ Gemini TF Philips (des ersten in Moskau) und einer Gamma-Kamera BrightView)
sowie eine Station für Strahlentherapie mit zwei Linearbeschleunigern des neuen Modells TrueBeam der
Firma VARIAN (der erste im Inland) und eine Station für Chemotherapie mit 25 Posten, kombiniert mit
einem Labor für die Aufbereitung von chemischen Reaktanten und einer Patientenambulanz.
       Kernspintechnologien (für Diagnostik und Therapie) werden praktisch in allen Ländern weitgehend
verwendet. Die Inbetriebnahme des onkologischen Zentrums der ОАО Medizina wird es ermöglichen, die
Sterberaten an Krebserkrankungen um 25% zu reduzieren.
       Im onkologischen Zentrum sind High-Tech-Behandlungen von bösartigen Tumoren mit der am
häufigsten vorkommenden Lokalisierung und von Herz- und Gefäßerkrankungen geplant. Die Behandlung
von Tumoren wird sowohl als Einzeltherapie nach radikalen oder palliativen Programmen, als auch in Form
einer kombinierten und komplexen Therapie von malignen Tumoren mit der am häufigsten vorkommenden
Lokalisierung erfolgen.
       Das onkologische Zentrum der Klinik Medizina wird zu einem Bestandteil eines großen Klinikums.
Das ist nicht nur vorteilhaft, sondern auch notwendig. Für einen Patienten ist es wichtig in einer
fachübergreifenden Klinik untersucht und behandelt zu werden, da jeder Mensch seine Besonderheiten hat,
unter Begleiterscheinungen oder anderen Krankheiten leidet. Hier wird für jeden Patienten die optimale
Behandlung gewählt, die auf ihn allein abgestimmt ist.
       Die Klinik Medizina setzt moderne Visualisierungstechnologien mithilfe von neuesten Geräten ein:
CT-Scanner, MRT- und PET/CT-Geräte, die sämtliche Informationen vermitteln, die für die Indikation
erforderlich sind, u.a. nach der neuesten Technologie der einmaligen kanzeriziden Dosis.
       Die Strahlentherapie ist für die Behandlung verschiedener Krebsformen kaum zu überschätzen. Bis
heute sind Krebskranke gezwungen, sich langwierigen Strahlentherapien von 4 bis 6 Wochen zu




  15
unterziehen. Das ist äußert anstrengend. Wir bringen eine Technologie zum Einsatz, die es ermöglicht, 30
bis 40 Therapiezyklen auf eine Behandlung zu reduzieren.
        Die Ärzte des onkologischen Zentrums haben eine Weiterbildung in den USA und in Israel gemacht.
Bei uns Arbeiten z.B. einzigartige Fachleute – Medizinphysiker, die eine gründliche halbjährige Schulung
im Ausland gemacht haben.
        Die komplexe Diagnostik, Behandlung und Reha im onkologischen Zentrum der Klinik Medizina
unterscheiden sich grundsätzlich von den herkömmlichen. Die Diagnostik wird zwischen 24 und 48 Stunden
in Anspruch nehmen. Das bedeutet, dass binnen zwei Tagen alle erforderlichen Untersuchungen erfolgen
werden, einschließlich Morphologie und Biopsie. Anschließend wird eine interdisziplinäre Ärztekonferenz,
bei Bedarf mit Teilnahme der besten ausländischen Fachleute, einen individuellen Therapieplan erstellen.
Anschließend wird der Patient bis hin zu seiner Heilung bzw. Remission bei uns beobachtet und alle
erforderlichen Anwendungen erhalten.
        Anhand besonders effizienter Diagnostikmethoden und einer komplexen Behandlung von
onkologischen Erkrankungen bemühen wir uns die Lebenserwartung und Lebensqualität von Patienten zu
steigern. So beträgt die durchschnittliche Lebenserwartung bei Männern, die an Krebskrankheiten leiden, in
Moskau und anderen Großstädten 61 Jahre. In Deutschland und anderen entwickelten Ländern leben sie
nach Feststellung der Diagnose 12,5 bis 14 Jahre, in Russland hingegen nur 2,5 Jahre. Wir kämpfen um
diese 12 Jahre.

        Vorteile der Klinik Medizina
        Die Klinik nutzt für ihre Tätigkeit die neuesten Errungenschaften des weltweiten Gesundheitswesens,
was von internationalen Experten im Bereich Gesundheitswesen bestätigt wird.
        Qualität der medizinischen Betreuung und der Serviceleistungen nach den besten
internationalen Standards. Die ОАО Medizina ist als einzige russische Klinik von der Joint Commission
International (JCI) akkreditiert worden. Das bedeutet eine besonders objektive und angesehene
internationale Zertifizierung im Gesundheitswesen, die nachweist, dass eine medizinische Anstalt den
internationalen medizinischen und verwaltungstechnischen Standards sowie den internationalen
Anforderungen an die Gewährleistung der Patientensicherheit entspricht.
        In 2010 wurde die Klinik mit dem Qualitätspreis der Russischen Regierung ausgezeichnet. Dieser
Preis der Russischen Regierung wird im Rahmen eines Wettbewerbs für bedeutende Erfolge im Bereich
Qualität von Produkten und Leistungen sowie effizientes Qualitätsmanagement verliehen.
        Die Klinik Medizina hat ein Diplom im Rahmen des Programms „Russische Qualität― erhalten. Bei
einer erfolgreich bestandenen Auswertung der Leistungsqualität im Bereich Medizin durch unabhängige
Experten hat die Klinik Medizina in 2009 als erste in Russland die Urkunde des Russischen Qualitätsamtes
(RQA) und das Diplom „Russische Qualität― erhalten, das dem in der Sowjetunion üblichen
Qualitätszeichen gleichkommt. Das RQA übernimmt die Verantwortung für die Qualität der von der Klinik
erbrachten Leistungen, deshalb wird das Recht, das Zeichen „Russische Qualität― zu nutzen, von der ОАО
Medizina jedes Jahr unter Beweis gestellt.
        Bereits in 2005 wurde von der TNO-Sertification (Niederlande) bestätigt, dass die Klinik Medizina
den Anforderungen des Internationalen Standards ISO 9001:2000 entspricht. Die Klinik besteht jährlich
Qualitätskriterienprüfungen       im     Hinblick      auf     die    Einhaltung     von     internationalen
Qualitätsmanagementstandards (QMS) ISO 9001:2000. In 2009 hat die Moody International Group im Zuge
einer regelmäßigen Zertifizierungsprüfung bestätigt, dass das Qualitätsmanagement der Klinik den QMS-
Standards ISO 9001:2008 entspricht.
        Die Klinik Medizina hat das Qualitätsmanagement-Level „5 Sterne― nach dem EFQM-Modell
(European Foundation for Quality Management) erreicht. Um dem 5-Sterne-Level gerecht zu bleiben,
studiert und nutzt die Klinik fortschrittliche weltweite Erfahrungen, implementiert die besten Muster und
Verwaltungstechnologien. Beim Ausbau von Beziehungen zu ihren Geschäftspartnern bleibt die Klinik ihren
Qualitätsvorgaben treu. Wir sind bemüht, unsere Arbeit ständig zu verbessern und die Qualität der ärztlichen
Hilfe anhand eines Patientendialogs zu steigern. In 2009 ist die Klinik aus dem 5. Internationalen
Qualitätswettbewerb für Mittel- und Osteuropa der EFQM als Siegerin hervorgegangen.




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Im September 2007 wurde die Klinik ОАО Medizina Mitglied der Swiss Leading Hospitals.
Mitglieder der Swiss Leading Hospitals unterscheiden sich grundsätzlich von anderen Kliniken dadurch,
dass sie eine hohe europäische und weltweite Qualität der medizinischen Betreuung aufweisen, wobei sich
die Garantien nicht nur auf die ärztliche Hilfe, sondern auch auf ein hohes Niveau der Serviceleistungen
beziehen. Die Klinik Medizina bestätigt ihre Mitgliedschaft in diesem hoch angesehenen Verein alle 3 Jahre
im Zuge von Qualitätsprüfungen.
        Patientendialog. Garantien der Klinik. Wir bemühen uns, mit unseren Patienten partnerschaftliche
Beziehungen aufzubauen, die darauf ausgerichtet sich, ihre Gesundheit zu pflegen und den Erwartungen der
Patienten zuvorzukommen. Die Klinik Medizina gibt ihren Patienten detaillierte Garantien
(Bewertungskriterien der Leistungsqualität) und ist bereit, ihre Verbindlichkeiten zu vertreten. Die Garantien
der Klinik Medizina gewährleisten die Rechte und Sicherheiten der Patienten. Die Garantien stellen konkrete
Verbindlichkeiten dar, für die die Klinik finanziell und mit ihrem guten Ruf haftet. Informationen über diese
Garantien sind allgemein zugänglich.
        Beste Ärzte und medizinisches Personal. In der Klinik wurde ein System für Schulungen von
Ärzten und Erfahrungsaustausch mit den weltweit besten Kliniken geschaffen. Bei der Anstellung wird die
berufliche Eignung des medizinischen Personals gründlich geprüft. Die ОАО Medizina bietet die klinische
Basis des Lehrstuhls für Allgemein- und Familienmedizin der Russischen nationalen Forschungsuniversität
„N.I. Pirogow― (RNIMU). Die Ausbildungskapazitäten und das Labor des Lehrstuhls befinden sich im
Gebäude der Klinik Medizina. Die Klinik Medizina ist eine fachübergreifende Universitätsklinik, auf deren
klinischer, Unterrichts- und Laborbasis wissenschaftliche und klinische Arbeiten in verschiedenen
medizinischen Bereichen vorgenommen werden. Im Rahmen des „Beratergremiums― (beratendes Gremium,
das aufeinander abgestimmte Maßnahmen bei der medizinischen Betreuung gewährleistet) sind für die
Klinik regelmäßige und korrespondierende Mitglieder der Russischen Akademie für medizinische
Wissenschaften, Professoren und führende Fachkräfte aus verschiedenen medizinischen Bereichen tätig.
Prof. Dr. med. Grigori E. Roytberg, Präsident der ОАО Medizina, ist praktizierender Arzt, Mitglied der
Russischen Akademie für medizinische Wissenschaften, Verdienter Arzt der RF und Preisträger der
Russischen Regierung im Bereich Bildungswesen.
        Offenheit gegenüber dem Patienten. Die Offenheit der Klinik ist zum Teil durch die Vorgaben
internationaler Standards bedingt. Wir entsprechen dem Niveau der besten internationalen Kliniken, eben
weil wir die Dialogbereitschaft und die Sorge um unsere Patienten zur Philosophie unserer Klinik gemacht
haben. So kann jeder Patient auf der Website der Klinik die Ärzte nach mehreren Ansätzen bewerten. Auf
diese Weise wird ein Ärzte-Rating online erstellt, das für einen großen Kreis zugänglich ist. Die Website
und das medizinische Informationssystem sind integriert, deshalb können die Patienten auf der Website
einen Termin erhalten und im ihrem Benutzerkonto ihre Patientenakte, Untersuchungsergebnisse und
Laborwerte einsehen. Die Untersuchungsergebnisse sind auf DVD erhältlich, damit die Patienten die
Meinung eines „zweiten― Arztes aus einer anderen Klinik einholen können. Ein Feedback ist uns sehr
wichtig, deshalb stehen wir immer offen für Vorschläge und Rückfragen von Patienten, die wir auf der
Website, während der Patientengespräche mit Mitarbeitern der Klinik, aus Büchern, die bei der Kasse
ausliegen, erhalten. Angemeldete Benutzer können auf der Website die Bearbeitung ihrer Anfrage online
nachvollziehen. Jeder Besucher kann den Ärzten der Klinik seine Frage über die Hotline stellen,
Informationen per Skype erhalten, die Jahreskosten für die Betreuung in der Klinik kalkulieren und die
Leistungen der Klinik mit Kreditkarte über Internet bezahlen.
        Umfassende medizinische Hilfe bei der Rettung von Menschenleben und zur Verbesserung der
Lebensqualität: Ambulanz, Diagnostik, interdisziplinäre stationäre Klinik, onkologisches Zentrum.
        Organisation der medizinischen Betreuung. Um die Sicherheit und Effizienz der Behandlung eines
Patienten zu gewährleisten, halten wir uns an den Grundsatz, den Akademiemitglied N.A. Semaschko
formuliert hat: „Ein Patient – ein Arzt―. Ein kurierender Arzt behandelt den Patienten als Hausarzt für
Allgemein- oder Kindermedizin, er koordiniert die von Fachärzten angeordneten Behandlungen und nimmt
an den Behandlungen seiner Patienten auf Station teil. Die ärztliche Tätigkeit ist an die in Russland
geltenden wirtschaftsmedizinischen Standards streng gebunden. Die Empfehlungen für einen Patienten
werden in der elektronischen Patientenakte dokumentiert, die diagnostischen Untersuchungen, die mit High-
Tech-Geräten durchgeführt werden, werden aufgezeichnet und den Patienten auf DVD ausgehändigt. Das




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ermöglicht es dem Patienten, in einer anderen Klinik nicht nur einen Arztbrief, sondern auch die
Aufzeichnung seiner Untersuchung vorzulegen.
        Medizinische Hilfe anhand von High-Tech-Methoden. IT-Infrastruktur. Die Klinik verwertet für
ihre Tätigkeit nicht nur die neuesten Errungenschaften des weltweiten Gesundheitswesens, sondern setzt
auch systematisch innovative Technologien ein. Die ОАО Medizina steht auf der Liste innovativer
Einrichtungen des Gesundheitswesens in Moskau, in denen klinische Forschungen ermöglicht werden. Da
wir über die beste Therapie- und Diagnostikgrundlage in Moskau verfügen, bieten wir unseren Patienten
eine umfassende medizinische Betreuung. Die ОАО Medizina schenkt besonderes Augenmerk dem Einsatz
von modernen Informationstechnologien, die zur Qualitätssteigerung der medizinischen Betreuung
beitragen. In der Klinik werden elektronische Patientenakten (EPA) verwendet und digitale Dateien
gespeichert, die es ermöglichen, Ergebnisse von medizinischen Untersuchungen, die von verschiedenen
medizinischen Geräten (Computertomographen, MRT-Geräten, Röntgengeräten, US-Geräten und
endoskopischen Anlagen) weitergeleitet werden, aufzubewahren. In der ОАО Medizina wird das Projekt
einer Smart-Klinik umgesetzt. Dem Konzept liegt ein Datenverarbeitungscenter (DVC) zu Grunde, bei
dessen Planung die Anforderungen an die Zuverlässigkeit, Sicherheit und Funktionsfähigkeit berücksichtigt
worden sind. Das moderne Datenübertragungsnetz ist für einen großen Umfang der weiterzuleitenden
Informationen bestimmt und richtet sich nach den durch geltende Gesetze vorgegebenen
Sicherheitsbestimmungen. Ein markantes Beispiel für die Umsetzung von High-Technologien in der
medizinischen Branche sind Smart-OP’s, in denen u.a. eine Automatikanlage zur Anästhesie-Überwachung
vorgesehen ist. Wenn ein Chirurg den Smart-OP-Raum betritt, sind sämtliche Geräte ausgehend von seinen
bevorzugten Methoden eingestellt, was zu einer erfolgreichen Operation beiträgt. Die Smart-Klinik setzt
eine Zentralsteuerung der Haustechnik und IT-Infrastruktur des Gebäudes voraus. Das ist ein Pilot-Projekt,
das in Russland keines Gleichen kennt.
        Komfortable, fürsorgliche und freundliche Atmosphäre. In der Klinik wird alles für den Komfort
des Patienten getan: Die Sorge um die Patienten ist die Grundlage für alle Maßnahmen, die wir vornehmen.
Die Patienten werden von freundlichen und aufmerksamen Mitarbeitern empfangen, die sie zu dem
Sprechzimmer begleiten, ihnen helfen, die erforderlichen Unterlagen aufzusetzen, und sie beraten. Zwischen
dem ersten Arztbesuch und der Aushändigung von Laborwerten, Untersuchungsergebnissen und
Empfehlungen des Arztes liegt knapp ein Tag. Die Inneneinrichtung der Klinik wird von Designern
gestaltet, um die verschiedenen Stationen zu individualisieren und für die Patienten komfortabel zu machen.

       Garantien der Klinik
       Die Klinik Medizina gibt ihren Patienten detaillierte GARANTIEN, die Bewertungskriterien für die
Leistungsqualität darstellen, und ist bereit, ihre Verbindlichkeiten finanziell und moralisch zu vertreten.
       Wir garantieren jedem Patienten bei jedem Besuch
              Untersuchungen streng nach medizinischen Standards.
              Die Bereitstellung eines kurierenden Arztes.
              Eine Begleitung durch die Klinik.
              Keine Wartezeiten.
              Die Aushändigung von schriftlichen Empfehlungen.
              Einen persönlichen Zugang zu seiner Patientenakte im Internet.
              Die Aushändigung aller Untersuchungsergebnisse und der Videoaufzeichnung eines
              operativen Eingriffs, der unter Vollnarkose erfolgt ist, auf CD.
              Die Bereitstellung von Informationen zu den verordneten Medikamenten.
              Eine Bearbeitung aller Anfragen an das Management der Klinik mit garantierter schriftlicher
              Antwort.
              Eine Ausgleichzahlung bei begründeten Reklamationen oder Nichteinhaltung der erwähnten
              Garantien durch Verschulden der Klinik.




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Die Garantien der Klinik Medizina gewährleisten die Rechte und Sicherheiten der Patienten. Die
Garantien stellen konkrete Verbindlichkeiten dar, für die die Klinik finanziell und mit ihrem guten Ruf
haftet. Informationen über diese Garantien sind allgemein zugänglich.


Stärken der ОАО Medizina
       Die Klinik ist imstande, das höchste Niveau einer stabilen Qualität der medizinischen Betreuung
sowohl auf Station, als auch in der Ambulanz einzuhalten, weil
  Die Klinik praktisch auf allen Fachgebieten medizinische Hilfe erweist.
  Standards für die Erbringung von Leistungen und ein System für das Qualitätsmanagement bestehen.
  Moderne Technologien und neue Therapien ständig eingesetzt und verwendet werden.
  Die Ärzte der Klinik akademische Grade besitzen, in die höchste und erste Berufsklasse eingestuft sind,
    das gesamte medizinische Personal ständig Weiterbildungslehrgänge macht, Ärzte und
    Krankenschwestern Schulungen in ausländischen Kliniken machen.
  Die medizinische Dokumentation in elektronischer Form erfasst wird, was für die Patienten bequem ist
    und den Ärzten ihre Arbeit erleichtert.
  Alle Räume, in denen die Patienten empfangen werden, mit den modernsten Anlagen ausgerüstet sind und
    den Hygienenormen sowie den Anforderungen der medizinischen Ästhetik entsprechen.
  Die medizinischen Leistungen nach Maßgaben der wirtschaftmedizinischen Standards erfolgen und die
    Behandlungen und Untersuchungen regelmäßig evaluiert werden.
  Medikamente und medizinische Erzeugnisse nur bei zuverlässigen Lieferanten unter Voraussetzung
    aller erforderlichen Qualitätsnachweise etc. angekauft werden.
  Die Patienten ihre Patientenakte online einsehen können.

Die Zukunft der Klinik
       Die OAO Medizina ist dabei, eine weltweit bekannte Klinik zu schaffen, die auf dem russischen
Markt für medizinische Leistungen führend bleibt. Wir reagieren auf neue Bedürfnisse der Gesellschaft und
bauen ständig alle Richtungen unserer Tätigkeit aus, um den Bedarf unserer Patienten maximal zu decken
und eine ideale Qualität unserer medizinischen Leistungen zu gewährleisten.
       Während wir die besten Ergebnisse erzielen, entwickeln wir neue, noch höhere Ansätze für die
Qualitätsbewertung der medizinischen Betreuung und Zufriedenheit unserer Patienten. Die Aufsuchung und
Auswertung von Bedürfnissen der Gesellschaft, der Zufriedenheit unserer Patienten und der
Leistungsqualität ermöglicht es der Klinik, die Ergebnisse ihrer Tätigkeit mit den Arbeitsergebnissen von
führenden internationalen Kliniken zu vergleichen und somit dem Ideal näher zu kommen. Der
Perfektionismus kennt keine zeitlichen und quantitativen Grenzen und wird von uns als ständiger Ansporn
zur Weiterentwicklung betrachtet.

Auswirkungen auf die Gesellschaft
       Die Klinik ОАО Medizina tritt der Öffentlichkeit sozial engagiert entgegen. Die Tätigkeit der Klinik
ist an und für sich mit der Verbesserung der Gesundheitspflege der Bevölkerung und der Erhöhung der
Lebensqualität verbunden:
            Die Klinik unterstützt die Gemeinschaften, in denen wir leben und arbeiten. Die Klinik ist vor
allem bemüht, gute Arbeitsverhältnisse für das Personal zu schaffen und bestätigt dies dadurch, dass sie
von dem Webportal Superjob regelmäßig als „Angenehmer Arbeitgeber― gepriesen wird.
            Die Klinik organisiert regelmäßige kostenlose „Gesundheitsschulungen“ für Patienten auf
den drei wichtigsten Gebieten: Erkrankungen des Magen-Darm-Traktes; Störungen des
Kohlenhydratstoffwechsels; Herz- und Gefäßerkrankungen (die Themen werden je nach Bedürfnissen der
Bevölkerung jedes Jahr geändert). Jährlicher Aufwand - mindestens RUR 6,5 Mio.
            Das Zusammenwirken mit den kommunalen Behörden von Moskau auf dem Gebiet
Wissenschaft, Industriepolitik und Gesundheitswesens äußert sich in der Erfüllung von
wissenschaftlichen Forschungsarbeiten im Rahmen von staatlichen Aufträgen (die Auswahl der Kliniken für
verschiedene Arbeiten erfolgt über Ausschreibungen), - die Erweisung von kostenaufwendiger




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medizinischer Hilfe anhand von High-Tech-Methoden für Einwohner der Stadt Moskau, die Entwicklung
der wissenschaftlich-technischen Grundlage für die Verwendung neuer medizinischer Technologien in der
praktischen Tätigkeit von medizinischen Anstalten Moskaus.
             Die Klinik erweist Non-Profit-Vereinen Wohltätigkeitshilfe. Im Auftrag des Ausschusses für
Gesundheitswesen der Stadt Moskau hat die OAO Medizina seit 2002 auf Vertragsbasis mehrere soziale
Programme für die Einwohner von Moskau erfüllt:
    CT-Untersuchungen von Patienten aus städtischen Kliniken von Moskau – 1260 Untersuchungen;
    MRT-Untersuchungen von Patienten aus städtischen Kliniken von Moskau – 5037 Untersuchungen;
    Osteodensitometrie (536 Patienten) und genetische Untersuchungen zwecks Osteoporose-Diagnostik (51
    Patientinnen) auf Grund von Überweisungen aus Frauenarztpraxen des Verwaltungskreises Mitte
    (kostenlos);
    Kardiologische High-Tech-OP’s für bedürftige Einwohner des Verwaltungskreises Mitte – 16 OP’s.




              Die Klinik leistet Hilfestellung und Unterstützung für Bedürftige. Ein besonderer Bereich ist die
Hilfe für die russische Ärztegemeinschaft. In 2011 hat die Klinik die Wohltätigkeitsstiftung
„Ärztegemeinschaft“ zur Unterstützung von medizinischem Personal gegründet (Bestände der Stiftung
in 2011-2012 – RUR 10 Mio., in 2014 – RUR 40 Mio.). Diese Stiftung ist einzigartig, da Mediziner
selbständig darüber abstimmen, wem diese Hilfe zu erweisen ist. Ärzte, die Menschenleben retten, geraten
hin und wieder selbst in schwierige Situationen. Die Wohltätigkeitsstiftung „Ärztegemeinschaft― wurde von
der Klinik Medizina gegründet, um medizinischem Personal in Russland Hilfe zu erweisen. Das ist ein
einzigartiges Wohltätigkeitsprojekt, das Vertreter der medizinischen Öffentlichkeit, Patienten, medizinische
Anstalten und die besten Institutionen des Landes vereint. Sie ist ein Treffpunkt für Wohltäter, die an der
Entwicklung des russischen Gesundheitswesens und an Medizinern, die Hilfe oder Unterstützung benötigen,
interessiert sind. Die Entscheidung des Stiftungsrates darüber, wem Hilfe zu erweisen ist, beeinflussen
Wohltäter, Patienten und Vertreter der medizinischen Öffentlichkeit im Wege einer Abstimmung.
          Den Kern des Wohltätigkeitsprojekts bilden nicht gleichgültige Menschen, die es aufbauen und
erweitern. Die Stiftung „Ärztegemeinschaft― wurde von Professor Grigori Roytberg ins Leben gerufen. Als
Arzt kennt er die Probleme der Mediziner „von innen―, als Betriebswirt auf dem Gebiet des
Gesundheitswesens und Leiter einer der erfolgreichsten russischen Privatkliniken ist er imstande,
gemeinsame „kleine gute Taten― zu bündeln, wodurch die Situation im russischen Gesundheitswesen zum
Besseren verändert werden kann.




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Die Tätigkeit der Klinik zeichnet sich durch eine beispiellose Offenheit und einen
Patientendialog aus. Die Patienten können ihre Patientenakte auf der Website einsehen, Aufzeichnungen
von OP’s und Untersuchungen auf DVD erhalten, die Patienten können die Ärzte unter www.medicina.ru
bewerten.
             Veranstaltung von gebührenfreien Seminaren für Ärzte der städtischen Kliniken, an denen
mindestens 600 Ärzte jährlich teilnehmen.
             Eröffnung des onkologischen Zentrums der ОАО Medizina mit einer Station für
Kernspindiagnostik, Strahlentherapie und Chemotherapie im September 2011. Das neue onkologische
Zentrum wird es ermöglichen: die primäre Diagnostizierung von malignen Neubildungen um 15 bis 20% zu
erhöhen; die Qualität der Diagnostik von Herz- Gefäßerkrankungen um 30 bis 40% zu verbessern; die
Rückfälligkeit von bösartigen Neubildungen ums 5 bis 8fache zu reduzieren; den lokalen Prostatakrebs in 95
bis 99% aller Fälle zu heilen; die Anzahl von fortgeschrittenen onkologischen Erkrankungen um 15 bis 20%
zu reduzieren; die Sterblichkeitsrate an bösartigen Neubildungen um 5 bis 30% zu reduzieren.
             Betreuung der im Verwaltungskreis ansässigen Bevölkerung im Rahmen der medizinischen
Pflichtversicherung zu ermäßigte Preisen und gebührenfrei für die Patienten.
             Beitrag zur Entwicklung der sozialen Infrastruktur Moskaus (in 2006 bis 2011)




  Das Diagramm stellt die Anzahl von Einwohnern des Verwaltungskreises Moskau Mitte dar, die in der
Klinik im Rahmen der medizinischen Pflichtversicherung betreut werden. Die Klinik betreut Einwohner des
Verwaltungskreises Moskau Mitte im Rahmen der medizinischen Pflichtversicherung, d.h. kostenlos für die
     Patienten. Die Einwohnerzahl des Verwaltungskreises Mitte ist rückläufig durch den natürlichen
 Bevölkerungsschwund, die Migration und neue Tendenzen bei der Wahl des Wohnortes (Umzug aus der
                                      Innenstadt in die Vorstädte)




  21
Im Auftrag der Kommune wurden mehrere wissenschaftliche Studien vorgenommen (Non-
Profit-Tätigkeit). Medizinische Geräte wurden kostenlos an das Krankenhaus in Tarussa und an das
Krankenhaus 82 in Moskau weitergegeben.
               In der Klinik Medizina finden regelmäßige Reihenuntersuchungen von Kriegsteilnehmern
und Schwerbehinderten statt

                               120

                               100            1       2      3

                                80

                                60

                                40

                                20

                                 0
                                     2007    2008   2009   2010    2011


  1- Reihenuntersuchungen von Kriegsteilnehmern gesamt, 2 – Behandlungen auf Station, 3 – Reha- und
                                          Kurbehandlungen.




  22
23
PERSONALPOLITIK UND UNTERNEHMENSKULTUR
Personalpolitik
        Die Personalpolitik der ОАО Medizina ermöglicht es jedem Mitarbeiter, sich seiner Rolle in der
Klinik bewusst zu werden, am geschaffenen Wertesystem und an den Aufgaben des Unternehmens
teilzuhaben, sich an einheitliche Standards für Verhaltensweisen und für den Umgang mit Partnern, Kunden
und Kollegen zu halten und sich zugleich nach den Grundsätzen der Unternehmenskultur zu richten.
        Für unsere Patienten hat die Gesundheit Vorrang. Wir tragen die Verantwortung für unsere Patienten,
ob groß oder klein. Indem wir ein hohes Niveau der medizinischen Betreuung gewährleisten, umfassende
medizinische Leistungen erbringen und die modernsten Technologien einsetzen, tragen wir zu einer besseren
Gesundheit unserer Patienten, zur Erhöhung der Lebenserwartung und Lebensqualität bei.
        Wir tun alles, damit jeder Mitarbeiter in vollem Maße an einer erfolgreichen Entwicklung der OAO
Medizina interessiert ist und sich dabei als Persönlichkeit und als Fachkraft entfaltet, seine gesicherte
Zukunft spürt und sozial abgesichert ist. Wir streben es an, die geleistete Arbeit gerecht zu entlohnen, um
somit partnerschaftliche Beziehungen zwischen einem jeden Mitarbeiter und der ОАО Medizina zu pflegen.
        Wir bemühen uns, ein effizientes Management aufzubauen. Wir sind uns unserer Verantwortung für
unsere Arbeit in einem sich ändernden Umfeld bewusst und bemühen uns, unsere Tätigkeit ständig zu
verbessern und auszubauen.
        Wir stehen für eine stabile und effiziente Partnerschaft offen und sind zu einer ehrlichen Konkurrenz
bereit.
        Wir achten die Gesetze und befolgen sie streng. Wir sind bereit, partnerschaftliche Beziehungen zu
Parteien und sozialen Bewegungen aufzubauen, deren Tätigkeit auf die Bewahrung der Gesundheit
ausgerichtet ist.

Grundsätze der Unternehmenskultur
Professionalismus
        Kompetenz, Verantwortung und Erfahrung sind die Grundlage für unsere Arbeit. Die ОАО Medizina
ist ein Unternehmen von erstklassigen Fachleuten. Jeder, der uns besucht, überzeugt sich davon, dass seinen
Problemen höchstes Augenmerk geschenkt wird. Wir machen keine Unterschiede zwischen unseren Kunden.
Jeder von ihnen erhält eine hochwertige medizinische Betreuung, kann jederzeit mit einer fachkundigen
Hilfe rechnen und von unseren Fachleuten beraten werden.
Stabilität
        Die ОАО Medizina arbeitet seit über einem Jahrzehnt auf dem Gebiet der medizinischen
Dienstleistungen. Unsere kontinuierliche Entwicklung seit dem Bestehen unseres Unternehmens und die
gesammelten Erfahrungen ermöglichen es uns, in dem Markt, der sich dynamisch entwickelt, der Zukunft
zuversichtlich entgegen zu schauen.
        Die ОАО Medizina will keinen kurzfristigen Erfolg oder maximale Renditen erzielen. Wir setzen auf
nachhaltige gegenseitig vorteilhafte Beziehungen mit unseren zuverlässigen Partnern und Kollegen, da wir
auf diesem Markt langfristig und stabil arbeiten wollen.
Zuverlässigkeit
        Die ОАО Medizina evaluiert ständig den Markt der medizinischen Dienstleistungen, was es uns
ermöglicht, Änderungen im Bereich Finanzen und Wirtschaft sowie im sozialen Bereich sachkundig zu
prognostizieren und unter den neuen Verhältnissen erfolgreich zu agieren.
        Die ОАО Medizina legt großen Wert auf ihren guten Ruf, sie ist und wird immer allen ihren
Verbindlichkeiten gegenüber Kunden, Mitarbeitern und Partnern nachkommen. Sie vertrauen uns – und wir
haben dieses Vertrauen verdient.
Offenheit
        Die Praxis hat bewiesen, dass jenes Unternehmen sich das Vertrauen verdient hat, dessen Tätigkeit
ihren Kunden, Mitarbeitern und Partnern verständlich ist. Deshalb sind wir bemüht, ihnen bei der
medizinischen Betreuung maximal offen entgegen zu treten.




  24
Corporate Citizenship
        Der grundsätzliche Wert der ОАО Medizina sind Menschen, die ihr ihre berufliche Laufbahn
anvertraut haben. Die Politik des Unternehmens seinen Mitarbeitern gegenüber beruht auf dem Wunsch, für
sie Verhältnisse zu schaffen, unter denen sie ihre Fähigkeiten und beruflichen Handfertigkeiten voll entfalten
können, und ihre Arbeit ausgehend von deren Ergebnissen würdig zu entlohnen.
        Die ОАО Medizina ist ein zusammenhaltendes Team. Der Erfolg eines einzelnen Mitarbeiters ist ein
Baustein für den Erfolg und das Gedeihen des gesamten Unternehmens.
        Dank den Grundsätzen, nach denen sich alle Mitarbeiter des Unternehmens bei ihrer täglichen Arbeit
richten, hat die ОАО Medizina bei den Kunden Vertrauen und Anerkennung gefunden.

Allgemeine ethische Grundsätze und hausinterne Normen der ОАО Medizina
       Die ОАО Medizina übt ihre professionelle Tätigkeit auf folgender Grundlage aus:
      geltendes russisches Recht, rechtliche Verordnungen und Richtlinien des russischen Ministeriums für
Gesundheitswesen und Sozialen, des Ausschusses für Gesundheitswesen und des Hygieneamtes von
Moskau, der Moskauer Krankenkasse für medizinische Pflichtversicherungen, die die Tätigkeit von
medizinischen Anstalten regeln;
      die Auffassung von ihren bürgerlichen und beruflichen Pflichten gegenüber der Öffentlichkeit, dem
Staat und den russischen Bürgern;
      Ausbau des Unternehmensmanagements und der hausinternen Aufsicht;
      eine bedingungslose Erfüllung aller übernommenen Verbindlichkeiten und Garantien für die hohe
Leistungsqualität;
      volle Verantwortung für die Arbeitsqualität und die Arbeitsergebnisse;
      ehrliche Konkurrenz und ein aktives Entgegenwirken, sofern Teilnehmer des Marktes für
medizinische Dienstleistungen nicht nach bestem Wissen und Gewissen handeln.

       Die ОАО Medizina akzeptiert
      keine Verstöße gegen die geltenden Gesetze, gegen moralische Normen und Geschäftsbräuche;
      keine Verstöße gegen Rechte, gesetzliche Interessen und die Ehre von Aktionären, Kunden und
Partnern sowie keine Verletzung des eigenen guten Rufs.

Firmenstil der ОАО Medizina
        Die ОАО Medizina sieht eine einheitliche Gestaltung aller Druckerzeugnisse und Souvenirs, eine
Markierung der Unternehmensfahrzeuge und eine einheitliche Vorgehensweise bei der Erbringung von
Leistungen in allen Abteilungen sowie eine streng geregelte Nutzung des Markenzeichens und der
Bezeichnung ОАО Medizina vor.
        Die Druckerzeugnisse für geschäftliche Zwecke aller Abteilungen des Unternehmens (Briefbogen,
Briefumschläge, Visitenkarten von Mitarbeitern) sind in einem einheitlichen Stil gehalten mit offiziell
angemeldeten Logos und Farben. Die Abteilungen der ОАО Medizina dürfen das Markenzeichen und den
einheitlichen Stil der Druckerzeugnisse für Geschäftszwecke nicht abändern.
        Das Logo und der Firmenname des Unternehmens auf Werbung und Souvenirs (Kugelschreiber,
Kalender, Notizblöcke, Broschüren, Flyers, Prospekte etc.) entsprechen dem offiziell angemeldeten
Markenzeichen und dessen Stil.
        Der Firmenstil in der Kleidung ist ebenfalls ein Element unserer Unternehmenskultur, das besonders
wichtig ist für das medizinische und Hilfspersonal.

Sozialpsychologische Atmosphäre
       Die ОАО Medizina zeichnet sich aus durch ein vertrauliches Verhältnis des Teammitglieder unter
einander und zugleich durch hohe Anforderungen; eine freundliche und sachliche Kritik; einen freien
Meinungsaustausch bei Diskussionen, die die gesamte Belegschaft angehen; eine Akzeptanz des Anrechts
eines Abteilungsleiters, Entscheidungen zu treffen, die für sie einschneidend sind; eine ausreichende
Informiertheit der Mitarbeiter; Zufriedenheit damit, dem Team anzugehören.




  25
Zur positiven Atmosphäre in der ОАО Medizina trägt auch die Tatsache bei, dass jeder Mitarbeiter
seinen Verantwortungsbereich kennt, was diesbezügliche Konflikte ausschließt. Eine offene Politik und
Transparenz bei der Lohnzahlung untermauert die angenehme sozialpsychologische Atmosphäre in der ОАО
Medizina.

Ansätze für den Umgang mit Konfliktsituationen
       Beim Umgang mit Konflikten in der ОАО Medizina heißt es grundsätzlich, dass Konflikte zu
vermeiden sind bzw. deren Ausweitung einzuschränken ist. Sollte ein Konflikt auftauchen, ist die Leitung
bemüht, diesen Konflikt zum Guten zu nutzen, eine konstruktive Kritik und Vorschläge von Mitarbeitern zu
fördern. Ein Konflikt kann gelenkt werden, wenn die Mitarbeiten Willen und Fähigkeit für solche Arbeit
besitzen.
       Sofern eine Konfliktsituation entsteht, strebt das Unternehmen eine kooperative Konfliktbewältigung
an. Behebung eines Konflikt – „über eine Konfrontation zur Kooperation― (Verhandlungsmethode).

Richtlinien für das Geschäftsverhalten von Mitarbeitern der ОАО Medizina
       In der ОАО Medizina ist es üblich, seine Kollegen unabhängig von ihrer Position zu respektieren.
Die Unternehmensleitung trägt die Verantwortung gegenüber ihren Arbeitnehmern.
Die Geschäftsführung baut ihre Beziehungen zum Personal nach folgenden Grundsätzen auf:
      Die Geschäftsführung hält sich an das Arbeitsrecht und andere Gesetze, die für Beziehungen zu
Arbeitnehmern relevant sind.
      Die Geschäftsführung hält die geltenden Hygienenormen und Regelungen für die Arbeitssicherheit
ein.
      Das Unternehmen lässt keine Diskriminierung bei der Anstellung, Lohnzahlung und Beförderung
von Mitarbeitern zu. Alle Arbeitnehmer haben gleiche Chancen, die ihrer Kompetenz entsprechen.
      Die Geschäftsführung räumt ihren Mitarbeitern gleiche Rechte und Möglichkeiten ein, damit sie ihre
Fähigkeiten entwickeln und entfalten können.
      Die Geschäftsführung veranstaltet Beratungen mit Arbeitnehmern über ihre Arbeitsbedingungen und
andere Fragen, die die Mitarbeiter des Unternehmens betreffen.
      Regelungen zur Lohnzahlung, Präferenzen, Beförderung und andere Arbeitsbedingungen sind für alle
klar und deutlich formuliert.
      Die Geschäftsführung kommt allen Verbindlichkeiten im Hinblick auf Einzahlungen in die
Rentenversicherung nach.
      Die Geschäftsführung macht von ihrem Recht Gebrauch, mit allen gesetzlich zulässigen Mitteln für
Arbeitsdisziplin zu sorgen, bis hin zur Kündigung von Arbeitnehmern, die gegen die Disziplin verstoßen,
nach Maßgaben geltender Gesetze.
      Die Geschäftsführung respektiert die Meinung eines Mitarbeiters und seine persönlichen
Eigenschaften.
      Die Geschäftsführung geht mit ihren Mitarbeitern kollegial und kooperativ um.

Qualitätsmanagement der medizinischen Leistungen
       Es gibt diverse Definitionen für Qualität, aber keiner von ihnen ist universell. Wir gehen davon aus,
dass der Begriff „Qualität― im Hinblick auf medizinische Tätigkeiten aus zwei gleichsam bedeutenden
Teilen besteht:
     Zum Ersten gehört alles, was die medizinischen Aspekte betrifft – die berufliche Eignung von
       Ärzten, das geringe Risiko eines Arztfehlers, ein System, das es ermöglicht, Situationen, die zu
       Arztfehlern führen können, beizeiten zu erkennen und zu korrigieren (z.B. werden
       Röntgenuntersuchungen von Brustdrüsen, um einen bösartigen Tumor auszuschließen, grundsätzlich
       von zwei Röntgenärzten ausgewertet), ein Überwachungssystem über die Einhaltung von
       wirtschaftsmedizinischen Standards ist eingeführt worden;
     Zum Zweiten sind das deontologische Aspekte, die Empfindungen des Patienten bei der
       medizinischen Betreuung, u. a. der Serviceleistungen, d.h. das, was der Patient selbständig bewerten




  26
kann (die Angemessenheit der therapeutischen Taktik kann er als Nicht-Fachmann kaum
       einschätzen).
       Für eine hausinterne Qualitätsüberwachung der Abläufe werden in der ОАО Medizina folgende
Maßnahmen getroffen: ein geregelter Vorgang bei hausinternen Qualitätsprüfungen; wöchentliche
Rundgänge der Geschäftsführung; systematische Hygienekontrollen und Überprüfung der Haltbarkeit von
Arzneimitteln; Testierung der Kompetenz des Personals; monatliche Auswertung der Leistungsqualität von
Mitarbeitern. Für Outsourcing-Aufträge wird ebenfalls ein „Auftragsbevollmächtigter― eingesetzt, der für
eine Ausschreibung, für die Aufsetzung eines Vertrages, für die Gewährleistung eines Zusammenwirkens
mit Partnern verantwortlich ist sowie die Umsetzung und Qualität von vertraglichen Leistungen überwacht.
Das Management dieser Abläufe muss dokumentiert sein.




Aus der Sicht des Patienten
        Das Hauptproblem auf dem Weg zur Perfektion, mit dem wahrscheinlich alle konfrontiert worden
sind, die auf diesem Gebiet tätig waren, ist es, sein eigenes Unternehmen aus der Sicht eines Kunden oder –
wie in unserem Fall – eines Patienten zu betrachten. Wir können die verschiedenen Tätigkeitsbereiche
vervollkommnen so viel wir wollen, aber wenn unsere Patienten dies nicht spüren, bedeutet es, dass wir
entweder eine falsche Strategie oder eine falsche Taktik gewählt haben. Um uns von der Richtigkeit und
Effizienz unseres Entwicklungsweges zu überzeugen, wird in der Klinik Medizina die Zufriedenheit von
Patienten ständig evaluiert. Die Auswertung der Zufriedenheit erfolgt regelmäßig, und es wird alles getan,
um negative Erscheinungen zu bewältigen. Das gelingt denn auch der ОАО Medizina erfolgreich. In den
vergangenen 20 Jahren haben wir unseren Patienten Fragen darüber gestellt, was im Endeffekt für ihre
Entscheidung ausschlaggebend war, haben die weltweit besten Praktiken im Gesundheitswesen studiert und
unsere Tätigkeit ausgebaut, um den Patienten ein maximales Sicherheitsniveau und ihren Schutz zu bieten.
Heute haben wir das System von Garantien der Klinik ОАО Medizina entwickelt, nach dem unsere
Patienten die Klinik bewerten:

      GARANTIEN hinsichtlich Umfang der medizinischen Betreuung
        Den Patienten wird ein erforderlicher und ausreichender Umfang von Untersuchungen und
Behandlungen geboten, die es ermöglichen, seine Krankheit zu diagnostizieren und eine hochwertige
Behandlung in der fachübergreifenden Universitätsklinik für Erwachsene und Kinder, die eine Ambulanz,
Stationen und Notdienst umfasst, zu gewährleisten.
        Am Heilungsprozess nehmen über 340 Ärzte und Berater, einschließlich 60 regelmäßige und
korrespondierende Mitglieder der Russischen Akademie für medizinische Wissenschaften und Professoren
sowie führende Fachärzte teil.




  27
Das Programm der jährlichen medizinischen Betreuung in der ОАО Medizina umfasst das
umfangreichste Angebot an medizinischen Leistungen in Moskau.

      GARANTIEN hinsichtlich Organisation der medizinischen Betreuung
       Unsere Ärzte behandeln nicht die Krankheit, sondern den Patienten, wobei den Patienten
fachkundige medizinische Hilfe nach wirtschaftmedizinischen Standards (WMS) erwiesen wird, und der
Arzt erklärt, was das für den Patienten bedeutet.
       Wir halten uns an den Grundsatz, den Akademiemitglied N.A. Semaschko formuliert hat: „Ein
Patient – ein Arzt―. Ein kurierender Arzt behandelt den Patienten als Hausarzt für Allgemein- oder
Kindermedizin, er koordiniert die von Fachärzten angeordneten Behandlungen und nimmt an der
Behandlung seiner Patienten auf Station teil.
       Die Empfehlungen für einen Patienten werden in einer zuverlässigen elektronischen Patientenakte
dokumentiert, dabei kann der Patient Informationen über seinen Gesundheitszustand sogar online über sein
Benutzerkonto auf der Website der Klinik abfragen.
       Nach der Sprechstunde ist der Arzt verpflichtet, dem Patienten schriftliche Empfehlungen
auszuhändigen.
       Die Ergebnisse von diagnostischen Untersuchungen, die mit High-Tech-Geräten durchgeführt
werden, werden aufgezeichnet und den Patienten auf DVD ausgehändigt. Das ermöglicht es dem Patienten,
bei einer anderen Klinik nicht nur einen Arztbrief, sondern auch die Aufzeichnung seiner Untersuchung
vorzulegen.

     GARANTIEN hinsichtlich Serviceleistungen
Zum Stil unserer Kundenbetreuung gehört die Begleitung: ein Patient wird von unseren Mitarbeitern bis zum
Sprechzimmer begleitet, ihm wird geholfen, sich in der Klinik zu orientieren.
Wir wissen die Zeit eines Patienten zu schätzen und tun alles, damit der Patient die erforderlichen
medizinischen Leistungen so schnell wie möglich erhält, unter anderem
    garantieren wir die Möglichkeit die erforderlichen Leistungen am gleichen Tag zu erhalten;
    binnen 24 Stunden einen Arzttermin zu bekommen, die angeordneten Untersuchungen zu machen,
      die für die Diagnose erforderlich sind, und den behandelnden Arzt wiederholt zu besuchen;
    wir garantieren, dass bei vorheriger Anmeldung die Wartezeit auf die Sprechstunde beim Arzt
      höchstens 20 Minuten in Anspruch nimmt.
Wir schaffen und unterhalten eine fürsorgliche und freundliche Atmosphäre, um dem Patienten einen
komfortablen und ruhigen Aufenthalt in unserer Klinik zu gewährleisten.

     GARANTIEN hinsichtlich Patientensicherheit
       Die Patienten können damit rechnen, dass alle eingesetzten Geräte, Möbel und Anlagen funktionieren
und sich in einem guten Zustand befinden.
       Das Gelände der Klinik wird überwacht.
       Darüber hinaus sorgen wir besonders aufmerksam für die Infektionssicherheit, für die Herkunft
unserer Arzneimittel und die Sicherheit der eingesetzten Technologien.

      GARANTIEN gehört zu werden
       Wir sind uns dessen bewusst, dass die Patienten das endgültige Urteil fällen und die Qualität unserer
Leistungen bewerten: all ihre Wünsche, Hinweise und Meinungen werden gehört, keine Anfrage bleibt
unbeantwortet.
       Wir garantieren, dass der Patient bei begründeten Reklamationen oder Nichteinhaltung der erwähnten
Garantien durch Verschulden der Klinik eine Ausgleichzahlung erhält.

Zertifiziertes Qualitätsmanagement
       Seit 2005 wird das Qualitätsmanagement der ОАО Medizina jedes Jahr erfolgreich nach dem
Standard ISO 9001:2000, und seit 2009 nach dem Standard ISO 9001:2008 zertifiziert.




  28
Die Zusammenarbeit mit den Swiss Leading Hospitals ermöglicht es, Informationen über moderne
Managementmethoden zu beziehen und auszuwerten. Im Zuge ihrer Vorbereitung auf ihren Aufnahme in
diese Verein hat die Klinik Medizina in 2006-2007 eine Selbstbewertung nach den vorgegebenen Kriterien
vorgenommen, was sie später dazu inspiziert hat, eine Selbstbewertung nach den EFQM-Kriterien und den
Ansätzen für den Qualitätspreis der Russischen Regierung durchzuführen.
       Bei der Umsetzung ihrer strategischen Ziele und in ihrem Drang zum Perfektionismus hat die Klinik
seit 2008 Selbstbewertungen nach dem EFQM-Modell vorgenommen, um neue Entwicklungsbereiche
aufzusuchen und bessere Ergebnisse, als andere zu erzielen.
       Die Unternehmenskultur der ОАО Medizina, die Grundsätze, an die sich alle Mitarbeiter halten,
bestehen darin, dass wir unsere Patienten und deren Familien als Partner im Heilungsprozess betrachten,
jedem Patienten stets aufrichtig helfen wollen und die Patienten in ihrem Wunsch unterstützen,
Informationen zu beziehen, um Entscheidungen treffen zu können, die sich auf ihre Gesundheit und ihr
Wohlergehen auswirken; wir sind ehrlich und aufrichtig bei allem, was wir für unsere Patienten tun.
       Die ОАО Medizina hält sich ständig an diese Grundsätze und strebt eine ideale Leistungsqualität an,
sie baut alle Prozesse stetig aus, die die Qualität gewährleisten – Fachkundigkeit, Qualität der
Serviceleistungen und des Managements; sie will die besten Ergebnisse in sämtlichen Bereichen erzielen:
Messungen, Monitoring und Rechnungslegung in Bezug auf Leistungen und Qualitätsstandards,
Zufriedenheit der Patienten und Vergleich mit den Besten in unserer Branche.




  29
Die Geschäftsführung der Klinik betrachtet die soziale Verantwortung des Unternehmens gegenüber
ihren Angestellten, deren Familien, den Stadteinwohnern und der gesamten Öffentlichkeit als einen der
wichtigsten Ansätze für eine stabile Wirtschaftsentwicklung.

Sozialpolitik der ОАО Medizina
        Die Unternehmensleitung der ОАО Medizina übernimmt freiwillig die soziale Verantwortung für ihr
Personal und schafft die notwendigen Bedingungen für hoch produktive Leistungen, für die Nutzung von
fortschrittlichen Erfahrungen, Errungenschaften der Wissenschaft und Technik, sie sorgt für eine
entsprechende Entlohnung ihrer Arbeit und für ihre Erholung, gewährleistet ihre Arbeitssicherheit, trifft
Maßnahmen dazu, dass sich produktionsbedingte Schadensfaktoren nicht auf die Gesundheit ihrer
Mitarbeiter auswirken, betreibt Schulungen und die Weiterbildung der Arbeitnehmer, sorgt für die
Versicherung von Berufsrisiken und anderen sozialen Rechten und Sicherheiten.
        Um die Zukunft ihrer Mitarbeiter abzusichern, hat die ОАО Medizina Maßnahmen zur sozialen
Absicherung des Personals entwickelt. Das bezieht sich vor allem auf soziale Maßnahmen gegenüber dem
Personal, die die zwingenden gesetzlichen Bestimmungen und Regelungen für die Branche übertreffen.
        Die ОАО Medizina bietet ihren Angestellten stabile Arbeit in einer Klinik von europäischem Niveau,
die in der Innenstadt von Moskau bequem gelegen und mit modernsten medizinischen Anlagen, die
praktisch in allen Bereichen medizinische Leistungen unter Anwendung von neuesten Technologien
erbringt, mit komfortablen und gut eingerichteten und gestalteten Räumlichkeiten ausgerüstet ist.




  30
31
SOZIALE RECHTE DES PERSONALS
1. Löhne
        Nach Maßgaben des russischen Arbeitsrechts gelten in der Klinik Richtlinien für die Lohnzahlung
und Stimulierung von Arbeitskräften, in denen die Grundlagen für die Lohngestaltung, die Vorgehensweise
für die Lohnauszahlungen, Ansätze und Abläufe der Arbeitsbewertung geregelt sind.
        Die Löhne werden den Mitarbeitern entweder bar über die Klinikkasse ausgezahlt oder auf deren
Bankkonten überwiesen. Die Löhne werden mindestens alle vierzehn Tage ausgezahlt je nach hausinterner
Arbeitsordnung (zum Letzten des Monats wird die Vorauszahlung für die erste Hälfte des vorangegangenen
Monats für die tatsächlichen Arbeitsstunden ausgezahlt; zum 15. jedes Monats erfolgt die restliche
Bezahlung für den vorangegangenen Monat abzüglich der bereits geleisteten Vorauszahlung). Lohnabzüge
werden lediglich vorgenommen, sofern im russischen Arbeitsrecht bzw. in anderen föderalen Gesetzen
vorgesehen. Nach Lohnberechnung erhalten die Mitarbeiter des Unternehmens vollständige Informationen
über alle Elemente des fälligen Lohns, jeder Mitarbeiter erhält eine Abrechnung für den vergangenen Monat.
        Der Lohn von Fachleuten des Unternehmens besteht aus zwei Teilen:
        - konstanter Teil – Grundlohn, der eine gesicherte Vergütung für die Leistung der dem Arbeitnehmer
obliegenden Aufgaben je nach Qualifikation, Menge und Qualität der geleisteten Arbeit dargestellt;
        - Bonus, der für hochwertige Arbeitsleistungen je nach erzielten Ergebnissen ausgezahlt werden kann.
        Die Ergebnisse der geleisteten Arbeit werden vom unmittelbaren Vorgesetzten bewertet, die
Entscheidung wird vom Leiter des entsprechenden Bereichs getroffen und vom Präsidenten oder vom
Finanzdirektor genehmigt.


2. Arbeitszeiten
      Die Arbeitszeiten werden für verschiedene Gruppen des Personals je nach Organisation des
Produktionsablaufs, je nach den geleisteten Arbeitsarten geregelt und nach Maßgaben des Gesetzes festgelegt
– höchstens eine 40-Stunden-Woche (geregelt durch Richtlinien zur hausinternen Arbeitsordnung der ОАО
Medizina). Je nach Arbeitnehmergruppe gelten folgende Arbeitszeiten:
    40-Stunden-Woche – für das Verwaltungspersonal;
    39-Stunden-Woche – für Ärzte und mittleres medizinisches Personal, Ultraschall,
    36-Stunden-Woche – für Pharmazeuten und Infektionsärzte,
    35-Stunden-Woche – für Minderjährige (diese Arbeitnehmergruppe ist in der Klinik nicht angestellt),
    33-Stunden-Woche – für Zahnärzte,
    30-Stunden-Woche – für Röntgenärzte und Akupunktur-Ärzte,
    20-Stunden-Woche - für Logopäden.
      Die Arbeitszeiten richten sich nach Normen, die für die Branche gelten:
Weisung des russischen Ministeriums für Gesundheitswesen und Soziales vom 13.08.2009 Nr. 588Н "Über die Kalkulation von Arbeitszeiten für verschiedene
Kalenderabschnitte (Monat, Quartal, Jahr) je nach festgelegter Kalenderwoche“.
Verordnung des russischen Ministeriums für Arbeit vom 30.06.2003 Nr. 41 "Besonderheiten von nebenberuflichen Beschäftigungen für Pädagogen, Mediziner,
Pharmazeuten und Kulturschaffende".
Verordnung der Russischen Regierung vom 14.02.2003 Nr. 101 "Arbeitszeiten für Mediziner je nach Funktion und (oder) Fachgebiet".
Verordnung des russischen Ministeriums für Arbeit und Soziales vom 30. Juni 2003 Nr. 41 "Besonderheiten von nebenberuflichen Beschäftigungen für Pädagogen,
Mediziner, Pharmazeuten und Kulturschaffende".

3. Arbeitsdisziplin
       In der Klinik werden keine Disziplinarmaßnahmen angewandt und akzeptiert, die auf jeder Art von
Gewalt und Beleidigungen beruhen.
       Sofern ein Mitarbeiter gegen die Arbeitsdisziplin verstößt, den ihm auferlegten Pflichten nicht
nachkommt bzw. nicht ordentlich nachkommt, ist die Unternehmensleitung berechtigt folgende Maßnahmen
zu ergreifen:
- Hinweis;




    32
- Verweis;
- Kündigung unter Angabe der Begründung (Artikel 192 des russischen ArbG).
       Die Anwendung von Disziplinarmaßnahmen ist durch geltende Gesetze streng eingeschränkt –
Art.189-195 des russischen ArbG.

4. Unzulässigkeit von Diskriminierungen
        Bei der Anstellung, Entlohnung, Ausbildung, Beförderung, Weiterbildung, Kündigung und
Pensionierung wird keine Diskriminierung von Mitarbeitern nach Rasse, Nationalität, Konfession,
Behinderung, Geschlecht, Hautfarbe, Sprache, Zugehörigkeit zu einem Verein, politischen Anschauungen,
Alter oder Wohnort zugelassen oder unterstützt.
        Das Unternehmen schränkt die Rechte von Arbeitnehmern nicht ein, eigenen Prinzipien und
Bräuchen zu folgen, ihren eigenen Bedürfnissen nachzugehen, die mit ihrer Rasse, Nationalität, Konfession,
Behinderung, Geschlecht, Zugehörigkeit zu einem Verein oder mit ihren politischen Anschauungen
verbunden sind, sofern dies sie nicht daran hindert, die ihnen und anderen Kollegen auferlegten Aufgaben zu
erfüllen und nicht deren Rechte beeinträchtigt.
        Bei der Anstellung gelten folgende Ansätze: Eignung des Bildungs- und Berufsniveaus für den
entsprechenden Fachbereich, berufliche Qualifikation, sachliche Eigenschaften des Arbeitnehmers,
erforderliche Nachweise.

5. Arbeitsschutz und -sicherheit
       Im Unternehmen wird ein Arbeitssicherheitssystem angewandt, dessen Ziel es ist, Leben und
Gesundheit von Mitarbeitern zu schützen.
       In der Klinik gelten als Betriebsstandard Richtlinien zur Gewährleistung der Arbeitssicherheit, die
Maßnahmen zur Arbeitssicherheit, Aufgaben für Arbeitnehmer zur Gewährleistung der Arbeitssicherheit,
Schulungen zur Arbeitssicherheit, Kontrolle und Überwachung des Arbeitsschutzes und der Arbeitssicherheit
bestimmen.

                                    Testierung von Arbeitsplätzen
       Die Testierung von Arbeitsplätzen erfolgt planmäßig im Sinne von Artikel 209 des russischen
Arbeitsgesetzes und gemäß Weisung des russischen Ministeriums für Gesundheitswesen und Soziales vom
31.08.2007 Nr. 569 „Testierung von Arbeitsplätzen je nach Arbeitsbedingungen―.

         Dynamik der Testierung von Arbeitsplätzen je nach Arbeitsbedingungen in den Jahren
                                             2009-2011


                                                                        Gesamtzahl von   Anzahl von testierten Arbeitsplätzen, u.a. nach
                    Struktureinheiten, in denen Arbeitsplätze je nach
Testierungsjahr                                                            testierten          Stufen der Arbeitsbedingungen:
                        Arbeitsbedingungen testiert worden sind
                                                                        Arbeitsplätzen
                                                                                          gesamt       St.1 und 2      3.1         3.2
    2009          Station Diagnostik                                         77             13              6           7           -
                  Station Diagnostik 2                                                      15             10           5           -
                  Reha-Station                                                              23             15           8           -
                  Station Zahnheilkunde                                                     24             20           2           2
                  Station Klinik 1                                                           2              2            -          -
    2010          Stationäre Klinik                                                         44              5           34          5
                  Station Familienmedizin                                                   10             10            -          -
                  Abteilung Service und Information                                         41             36           5           -
                  Abteilung Überwachung                                                      6              5           1           -
                                                                             149
                  Abteilung Informationstechnologien                                        10             10            -          -




  33
Gesamtzahl von   Anzahl von testierten Arbeitsplätzen, u.a. nach
                    Struktureinheiten, in denen Arbeitsplätze je nach
Testierungsjahr                                                            testierten          Stufen der Arbeitsbedingungen:
                        Arbeitsbedingungen testiert worden sind
                                                                        Arbeitsplätzen
                                                                                          gesamt        St.1 und 2     3.1         3.2
                  Station Klinik 2                                                           8              8             -         -
                  Station Diagnostik 2                                                       4              -           4           -
                  Station Klinik 3                                                          24             21           3           -
                       Direktion des medizinischen Dienstes                                  5              5             -         -
                                     Station Klinik 1                                       30             21           4           5
                                     Station Klinik 2                                       50             36           13          1
                                     Station Klinik 3                                       17             13           4           -
    2011                                                                     138
                                       Verwaltung                                            2              2             -         -
                     Abteilung Haustechnik und Überwachung                                   9              8           1           -
                                 Abteilung Einkäufe                                         20              1           8           -
                        Abteilung Finanzen und Wirtschaft                                    5              2           3           -


       Daten zur Testierung von Arbeitsplätzen: insgesamt testiert je nach Arbeitsbedingungen — 518
Arbeitsplätze - 100% von der Gesamtzahl, davon 179 Arbeitsplätze wiederholt testiert (alle 5 Jahre) in 2010-
2011.
       Labormessungen und die Bewertung von produktionsbedingten Schadensfaktoren wurden an den
Arbeitsplätzen von der ANO „Laborcenter des Forschungsinstituts für Arbeit― gemäß abgeschlossenen
Verträgen vorgenommen. Auf Grund von Testierungsergebnissen wurden Protokolle zur Messung von
produktionsbezogenen Schadensfaktoren, Testierungskarten von Arbeitsplätzen aufgesetzt und
produktionsbedingte Schadensfaktoren bewertet. In Bezug auf die Arbeitsbedingungen wurde festgestellt,
dass die meisten Arbeitsplätze den optimalen Arbeitsbedingungen entsprechen (Stufe 1 und 2). Ausgehend
von den Testierungsergebnissen wurden jährliche Pläne zur Verbesserung der Arbeitsbedingungen für die
Stufe 3 entwickelt und erfüllt. Die Testierungskarten von Arbeitsplätzen werden nach Abschluss der
Testierung von Arbeitsplätzen von dem dort eingesetzten Personal und von neu angestellten Arbeitnehmern
bei Schulungen hinsichtlich Arbeitssicherheit eingesehen.
       Vorschläge des Personals der ОАО Medizina in Bezug auf die Arbeitssicherheit sind im Allgemeinen
darauf gerichtet, die Arbeitsbedingungen in den einzelnen Struktureinheiten zu verbessern (Schaffung eines
optimalen Mikroklimas, einer normalen Lufttemperatur, Labormessungen produktionsbedingter
Schadensfaktoren - Schall, Vibration, Beleuchtung etc.).
       Die Geschäftsführung der Klinik bearbeitet alle Vorschläge und gibt sie den entsprechenden
haustechnischen Diensten in Auftrag. In 2011 ist die Klinik Medizina im Kommunalen Wettbewerb zur
Organisation des Arbeitsschutzes in ihrem Verwaltungskreis in der Nominierung „Bestes Unternehmen von
Moskau im Bereich Arbeitsschutz unter nicht industriellen Betrieben― als Siegerin hervorgegangen.

Dynamik von eingegangenen Vorschlägen zum Arbeitsschutz:
                                                  2009                                           2010                2011
Anzahl von Vorschlägen zum Arbeitsschutz                                      84                 125                 64
Alle Vorschläge sind umgesetzt worden.


Dynamik von Betriebsunfällen und Zusammenwirken mit Aufsichtsbehörden im Bereich
Arbeitsschutz und -sicherheit
Im vergangenen Zeitraum haben die Aufsichtsbehörden keine Hinweise und Vorschläge hinsichtlich
Verletzung des Arbeitsrechts gemacht. Die Dynamik von Unfällen ist der nachstehenden Tabelle zu
entnehmen:




  34
Dynamik von Betriebsunfällen
                Anzahl von                                                     Anzahl von              Anzahl von
  Jahr                                              Vorfall                                                                Schwierigkeitsgrad
              Betriebsunfällen                                            betroffenen Personen        Krankentagen
 2009                1              Sturz von einer Leiter                           1                       40                 leicht
 2010                1              Sturz zu ebener Erde                             1                       72                 leicht
 2011                0                                 -                                -                    -                        -

       Eine Auswertung der Unfälle zeugt davon, dass sie durch menschliche Faktoren bedingt sind –
unvorsichtige Handlungen der Betroffenen.
       Die Vorfälle wurden untersucht nach Maßgaben von Art. 229 des russischen Arbeitsgesetzes und der
Richtlinien zur Untersuchung von Betriebsunfällen in einzelnen Branchen und Unternehmen, die durch
Verordnung des russischen Ministeriums für Arbeit vom 24.10.2002 Nr. 73 gebilligt worden sind. Für die
Krankentage wurden an die Betroffenen 100% ihres durchschnittlichen Monatseinkommens ausgezahlt.
       Nach Maßgaben russischen Arbeitsrechts sind alle Mitarbeiter der ОАО Medizina bei der
Sozialpflichtversicherung unfallversichert.
       Um Unfälle zu vermeiden, führen Leiter von Struktureinheiten der Klinik mit allen Mitarbeitern
Schulungen hinsichtlich Arbeitsschutz nach festgelegten Schulungsprogrammen am Arbeitsplatz und nach
Maßgaben von Arbeitsschutzrichtlinien für jeden Beruf durch.

Aufwendungen für den Arbeitsschutz
                              2009                                           2010                                 2011
Aufwendungen für den                       212005                          222706                             226050
   Arbeitsschutz,
      in RUR




   6. Schutz von Müttern
                             2008                                 2009                                2010                                2011
                  Anzahl   Perso-     Ausgezahlte       An-      Perso-   Ausgezahlte        An-    Perso-   Ausgezahlte     Anzahl       Pers   Ausgezahl
                   von      nen-       Beträge        zahl von   nenan-    Beträge           zahl   nenan-    Beträge         von         onen   te Beträge
                  Tagen      an-                       Tagen      zahl      (RUR)            von     zahl      (RUR)         Tagen        anza     (RUR)
                            zahl                                                            Tagen                                          hl

 Kinderjahr        2252     16         1640321         3316       23       2494226          3644     26          3390551      2686        19     2654005
Auszahlungen
an Mütter bis
                   397      44         2381681             307    41       2030050          398      47          3899503      321         50     3475330
  zum 1,5.
 Lebensjahr
Krankenschei-
     ne
                   4988     758        2336172         4651       873      2798760          8375     965         6637255      4298        628    6691320




7. Hinweise und Beanstandungen von Aufsichtsbehörden zur Einhaltung des Arbeitsrechts
      In 2011 hatte das Arbeitsamt keine Beanstandungen in Bezug auf den Arbeitsschutz.


                           SOZIALE SICHERHEITEN FÜR DAS PERSONALS




  35
Ziele und Programme zur Gewährleistung von sozialen Sicherheiten für das Personal
Die Programme zur Gewährleistung von sozialen Sicherheiten für das Personal umfassen Initiativen der
Geschäftsführung, die zusätzliche soziale Leistungen für das Personal über die gesetzlich zwingenden
Maßnahmen hinaus bedeuten:
    Möglichkeiten für hausinterne nebenberufliche Beschäftigungen;
    Bonuszahlungen ausgehend vom Jahresergebnis;
    Beförderungsmöglichkeiten;
    Haftpflichtversicherung des medizinischen Personals;
    Verpflegung der Angestellten zu ermäßigten Preisen;
    kostenlose Getränke (Kaffe, Schokolade, Tee);
    medizinische Versorgung in der Klinik;
    die Möglichkeit, Medikamente zu ermäßigten Preisen zu besorgen;
    jährliche Reihenuntersuchungen;
    die Möglichkeit, Einweisungen für Kuren und Kinderferienheime zu erhalten;
    kostenlose Impfungen;
    materielle Unterstützung zu runden Geburtstagen von Kollegen, bei Pensionierung und bei der
       Geburt eines Kindes sowie in einigen anderen Fällen;
    Schulungen in Zertifizierungs- und Weiterbildungslehrgängen auf Kosten der Klinik;
    die Möglichkeit, ein Praktikum in verschiedenen führenden Kliniken in Europa, in den USA und in
       Israel zu machen;
    die Möglichkeit, wissenschaftliche Tätigkeit auszuüben und Doktorarbeiten zu verteidigen,
       Promotionen und Habilitationen im medizinischen Bereich;
    die Möglichkeit, an Konferenzen, Seminaren und Sitzungen sowohl in Russland, als auch im
       Ausland teilzunehmen;
    kostenlose Schulungen im Rahmen von Trainings;
    die Möglichkeit, die medizinische Bibliothek zu nutzen;
    Teilnahme an Unternehmensveranstaltungen der Klinik: Festveranstaltungen für die Angestellten und
       deren Kinder; Geschenke zu Feiertagen;
    Verleihung des Ehrentitels „Verdienter Arzt der ОАО Medizina―;
    hohe marktorientierte Löhne, die regelmäßig (2 Mal monatlich) ausgezahlt und jährlich revidiert
       werden, ausgehend von den oberen Grenzwerten des Marktes.

Maßnahmen zur sozialen Unterstützung des Personals
Finanzielle Zuwendungen für das Personal
      Finanzielle Zuwendungen erhalten Kollegen, die bei der ОАО Medizina über 1 Jahr angestellt sind
und keine disziplinären Verweisungen bekommen haben. Die Entscheidung über die Auszahlung einer
Zuwendung wird vom Präsidenten auf Antrag eines Abteilungsleiters getroffen. In Ausnahmefällen, u.a.
wenn disziplinäre Verweisungen vorliegen, kann eine Zuwendung auch einem Mitarbeiter auf Antrag des
Ausschusses für Soziales hin ausgezahlt werden.

      Finanzielle Zuwendungen werden in folgenden Fällen zur Verfügung gestellt:
      а) zu Jubiläumsdaten:
      - für Männer – 50, 60 und 70 Jahre;
      - für Frauen - 50, 55, 60 und 70 Jahre;
      b) bei Pensionierung;
      c) bei der Geburt eines Kindes;
      d) im Todesfall eines Mitarbeiters und dessen nächster Familienangehöriger. Zu den nächsten
      Familienangehörigen zählen Ehepartner, Kinder und Eltern der Mitarbeiter;
      e) angesichts einer schwierigen finanziellen Situation (nur durch Beschluss des Ausschusses für
      Soziales).
      Die finanzielle Zuwendung bei Pensionierung (Kündigung bei der ОАО Medizina), wenn die Rente
bei ОАО Medizina beantragt wird, beträgt 2,0 Monatslöhne.




  36
Die finanzielle Zuwendung bei der Geburt eines Kindes wird an Frauen in Höhe von 1,0 Monatslohn
gegen Vorlage der Geburtsurkunde des Kindes ausgezahlt.
       Finanzielle Zuwendungen werden geleistet, wenn ein Mitarbeiter der ОАО Medizina oder dessen
nächster Familienangehöriger verstirbt.
       Finanzielle Zuwendungen erhalten Mitarbeiter, die in eine schwierige finanzielle Situation geraten
wegen einer Erkrankung, die eine längere Arbeitsunfähigkeit nach sich zieht, oder wenn zwingende
Umstände eintreten.
Beispiele:
Unternehmensveranstaltungen,
                                        2007         2008          2009            2010           2011
           Geschenke
Kosten, in RUR                       3 407 265    4 391 662     1 640 376      10 085 652      7 927 357
   Bibliothek, Abonnement               2007         2008          2009            2010           2011
Kosten, in RUR                        392 597      456 461       470 637        1 045 049       816 650

       In 2011 wurde die Wohltätigkeitsstiftung „Ärztegemeinschaft― gegründet, deren Aufgabe es ist,
Medizinern finanzielle Hilfe zu erweisen. Gegenwärtig hat die Stiftung ihre Arbeit aufgenommen. Es ist
geplant, dass die finanzielle Hilfe auf Beschluss der Ärztegemeinschaft durch Abstimmung verteilt wird, u.a.
im Internet.
       Die Klinik schließt Haftpflichtversicherungen für das medizinische Personal ab. Deren Gesamtkosten
sind in nachstehender Tabelle in Rubeln und in % von den Einnahmen und Aufwendungen des
Unternehmens angegeben
  Haftpflichtversicherungen für das
                                               2007           2008       2009       2010       2011
        medizinische Personal
 Kosten, RUR                                  110798         76737      128641     147316     132664

Medizinische Versorgung des Personals
       Jeder Mitarbeiter der ОАО Medizina hat nach Ablauf der Bewährungszeit Anspruch auf
medizinische Betreuung in der ОАО Medizina im Rahmen der medizinischen Pflichtversicherung.
Familienmitglieder von Mitarbeitern der ОАО Medizina haben Anspruch auf Preisermäßigungen für die
medizinische Betreuung in der ОАО Medizina.


 Medizinische Betreuung der
                                      2007           2008           2009          2010        2011
          Mitarbeiter
 Mitarbeiteranzahl                    764             798            882           988         980
 Anzahl von Leistungen               39 343          43 704         62 976        74984       73269

Ausbildung und Entwicklung des Personals
   In der Klinik gilt ein Entwicklungsstandard für das Personal. Danach erfolgt eine Drei-Etappen-
Ausbildung:
    Fach-       (Berufs-)   Ausbildung     in     Weiterbildungslehrgängen    für Angestellte, u.a.
       Zertifizierungslehrgänge sowie bei Bestätigung der beruflichen Eignung;
    Unternehmensschulungen im Rahmen von hausinternen oder offenen Seminaren und Trainings;
    Individuelle Ausbildung – Teilnahme an wissenschaftlichen Konferenzen, Kongressen, Seminaren,
       Praktika, Ausstellungen etc., u.a. im Ausland, Weiterbildungslehrgänge an Lehrstühlen von
       medizinischen Hochschulen.

 Aufwendungen für die Ausbildung
                                             2007           2008        2009         2010        2011
             von Personal
 Kosten, in RUR                          7 173 043      7 414 257     3 085 144    11326696    5884406




  37
Belegung, %


                              100
                               90
                               80
                               70
                               60
                               50
                               40
                               30
                               20
                               10
                                0
                                         2006        2007         2008        2009       2010       2011


                                    1*          2*           3*          1           2        3          4


         *- Moskau, 1 – Ärzte, 2 – mittleres und 3 – Pflegepersonal, 4 – untere Grenzwerte. Ziel gemäß JCI
                                                 GLD&SQE.

       Insgesamt war der Stellenplan in 2011 zu 86,7% belegt (in 2010 zu 85,7%, in 2009 zu 81,5%). Das
kommt von einem erheblichen Anteil von Halbzeitstellen. Hauptaufgabe ist es, bei diesem Kennwert den
Stellenplan mit Vollzeitbeschäftigten zu belegen.

                          Qualität des medizinischen Personals der ОАО Medizina
                                   in 2011 im Vergleich zu 2010 und 2009
                                      (Angaben zu den maßgebenden Stellen)
                                                                                                Ärzte
                                                                                                         %-Anteil an der
         Berufliche Einstufung, akademische Grade                        Anzahl
                                                                                                    Gesamtanzahl von Ärzten
                                                             2009            2010        2011       2009    2010        2011
                 Insgesamt angestellt:                        223             227         222        100     100         100
       davon:
                                                                  4           2           4             0,9    0,9      1,8
       Dr. med. habil.
       Dr. med.                                               53              48          36            23,8   21,1     16,2
       Höchste Berufsstufe                                    57              61          41            25,6   26,9     18,4
       Erste Berufsstufe                                      31              33          29            13,9   14,5    13,06
       Zweite Berufsstufe                                      9              18          4             4,0    7,9      1,8
       GESAMT:                                                154            162         114            69,1   71,3    51,26




  38
39
STABILE ENTWICKLUNG
Verantwortung für erbrachte Leistungen

Ziele und Programme zur Qualitätssicherung der medizinischen Betreuung
        Die Ziele in Bezug auf Qualität werden in den jährlichen Berichten des Herrn Präsidenten und in den
Programmen zur Umsetzung von strategischen Zielen definiert.
        Ermittlungsmethoden von Richtwerten und deren quantitative Vorgaben sind im Standard 4.0200.12
und in den Protokollen von Arbeitsergebnissen der Stationsärzte, Stationsschwestern, Oberärzte und
stellvertretenden Direktoren des medizinischen Dienstes enthalten.

Qualitätsbewertung des medizinischen Dienstes
       Der grundsätzliche Arbeitsablauf in der Medizin, der die Qualität der medizinischen Betreuung und
das entsprechende Serviceniveau gewährleistet, ist die Erweisung von ärztlicher Hilfe, begleitet von einem
hohen Niveau der Serviceleistungen.
       Grundsätzliche Arbeitsabläufe in der Medizin, die die Qualität der medizinischen Betreuung und das
entsprechende Serviceniveau gewährleisten:
       Die Erweisung von qualifizierter ärztlicher Hilfe mit einem hohen Niveau von Serviceleistungen,
unter Ausschluss von Leistungen mit nicht ordnungsgemäßer Qualität, die Minimierung von
Beanstandungen, Beschwerden und Reklamationen sowie eine schnelle Reaktion darauf sind mit der
Gewährleistung eines kontinuierlichen Arbeitsablaufs durch Einsatz und rechtzeitige Ablösung von
menschlichen Ressourcen verbunden.
       Kriterien für die Qualität der Serviceleistungen:
                     Arbeit ohne Wartezeiten,
                     Untersuchungen „am selben Tag―,
                     Begleitung der Patienten,
                     Arbeit im Rahmen der wirtschaftsmedizinischen Standards,
                     Gewährleistung des Umfangs von Reihenuntersuchungen,
                     Organisation der Einlieferung auf Station, u. a. Gewährleistung einer Nachfolgeschaft
              bei der Betreuung von Patienten,
                     Reaktion auf Beschwerden und Reklamationen




  40
Ausgehend von der Auswertung der vergangenen Jahre:
       Wurde für jede Abteilung zu den Richtwerten ein Mechanismus entwickelt, mit dem die Ergebnisse
für 2012 allmählich erreicht werden können.
       Diese Auswertung zeugt davon, dass positive Ergebnisse in folgenden Richtungen erzielt worden
sind:
     Begleitung,
     Aushändigung von Empfehlungen und CD’s
     Reihenuntersuchungen.
       Die Arbeit des Medizinischen Dienstes zur Organisation von Behandlungen und Diagnostik,
Hygiene, Vorbeugung von besonders gefährlichen Infektionen, Arbeitsschutz und Sicherheit sowie
Versorgung der Bevölkerung mit medizinischen Präparaten entsprach den Weisungen und Richtlinien des
russischen Gesundheitsministeriums und des Ausschusses für Gesundheitswesen sowie den Leitsätzen des
Herrn Präsidenten zu den Stationen und Sprechzimmern.

Zulassungen für Leistungen und Arbeiten
 Lfd.
                                           Zulassung                                     Jahr
 Nr.
        Lizenz Nr. ЛО-77-01-003759. Liste von Arbeiten und Leistungen: ambulante
                                                                                      25.05.2011
             medizinische Hilfe, u.a.: в) für fachärztliche medizinische Hilfe bei
  1.                                                                                    Gilt bis
           medizinischen Untersuchungen (Voruntersuchungen und regelmäßige
                                                                                      25.05.2016
                                      Untersuchungen).
                                                                                      30.12.2010
         Lizenz № ЛО-77-01-003301. Liste von Arbeiten und Leistungen: ambulante
                                                                                        Gilt bis
             medizinische Hilfe, u.a.: в) für fachärztliche medizinische Hilfe bei
  2.                                                                                  30.12.2015
          Berufskrankheiten, Transporten von Blutspenden und deren Komponenten.
                                                                                          3.

        Lizenz № ВП-00-011974 (К). Für Tätigkeiten bei Betrieb von explosions- und
                                                                                      17.09.2010
         brandgefährdeten Produktionsobjekten (Nutzung (Betrieb) von Anlagen, die
                                                                                        Gilt bis
  3.    unter einem Druck von über 0,07 MPa oder bei Wassertemperaturen von über
                                                                                      17.09.2015
                                     115° C arbeiten)

        Lizenz № ФС-99-01-006641. Liste von Arbeiten und Leistungen: Herzgefäß-
                                                                                      10.12.2009
                                      Chirurgie
  4.                                                                                    Gilt bis
                                                                                      10.12.2014
             Lizenz № ФС-99-01-006323. Liste von Arbeiten und Leistungen:             25.06.2009
        medizinische Hilfe anhand von High-Tech-Methoden im Bereich Geburtshilfe        Gilt bis
  5.
                                   und Frauenheilkunde                                25.06.2014

                                                                                      30.09.2008
           Lizenz № ЛО-77-01-000555. Für medizinische Tätigkeit (medizinische
                                                                                        Gilt bis
  6.               Grundtätigkeiten) (vom 30.09.2008 bis 30.09.2013)
                                                                                      30.09.2013

                                                                                      04.10.2011
           Lizenz № ЛО-77-06-000207. Für Tätigkeiten, die mit dem Umsatz von            Gilt bis
  7.
                     Psychotropika von der Liste III verbunden sind.                  04.10.2016

                                                                                      04.10.2011
           Lizenz № ЛО-77-05-000467. Für Tätigkeiten, die mit dem Umsatz von
                                                                                        Gilt bis
  8.         Narkosemitteln und Psychotropika von der Liste II verbunden sind.
                                                                                      04.10.2016




  41
06.04.2006
         Lizenz № 99-02-009388. Apotheke in der 2. Twerskoi-Jamskoi per. 10 Für
                                                                                           Verlängert
        den Einzelhandel mit Arzneimitteln, mit Berechtigung, mit starken Wirk- und
                                                                                           18.03.2011
  9.    Giftstoffen zu handeln, gemäß Listen des Ausschusses zur Überwachung des
                                                                                             Gilt bis
            Umsatzes von Narkotika, ohne Aufbereitungsberechtigung vom bis
                                                                                           06.04.2016
                           06.04.2011 (verlängert bis 06.04.2016)
                                                                                           19.12.2005
        Lizenz № 77.01.13.002.Л.000093.12.05 Für Tätigkeiten zur Verwendung von            Verlängert
         (generierenden) ionisierenden Strahlungsquellen: Betrieb und Lagerung von         17.12.2010
  10.
              ionisierenden Strahlungsquellen. Verwendete Strahlungsquellen:                 Gilt bis
                         (medizinische Röntgengeräte, u. a. dentale)                       19.12.2015

                                                                                           26.09.2005
             Lizenz № 77.01.13.001.Л.000015.09.05. Für Tätigkeiten, die mit der
                                                                                           Verlängert
                    Verwendung von Krankheitserregern verbunden sind
                                                                                           24.09.2010
  11.     (Arbeiten mit Mikroorganismen der pathogenen Gruppen 3 und 4 sowie mit
                                                                                             Gilt bis
                        Helminthen der pathogenen Gruppen 3 und 4).
                                                                                           26.09.2015.

                                                                                           06.09.2007
              Lizenz № 77-07-000048 für Tätigkeiten, die mit dem Umsatz von                  Gilt bis
  12.
                         Psychotropika verbunden sind (Liste III)                          06.09.2012

                                                                                           06.09.2007
              Lizenz № 77-06-000080 für Tätigkeiten, die mit dem Umsatz von
  13.                                                                                        Gilt bis
                         Psychotropika verbunden sind (Liste II)
                                                                                           06.09.2012

Darüber hinaus verfügen wir über folgende Zulassungen für Grund- und Hilfstätigkeiten:
                           Dokument                                 Register-Nr.         Gültig bis
Technisches Datenblatt für den Röntgenraum Nr. 608 (CT rechts).
                                                                     Nr. 480/08          01.04.2012
Wissenschaftlich-praktisches Zentrum für medizinische Radiologie.
Technisches Datenblatt für den Röntgenraum Nr. 608 (CT links).
                                                                    Nr.1319/09           03.05.2013
Wissenschaftlich-praktisches Zentrum für medizinische Radiologie.
Technisches Datenblatt für den Röntgenraum für Angiographie
                                                                     Nr. 474/08          07.04.2012
Wissenschaftlich-praktisches Zentrum für medizinische Radiologie
Technisches Datenblatt für den mobilen Röntgenraum (auf Station)
Mobildrive ar30.                                                     Nr.484/08           07.04.2012
Wissenschaftlich-praktisches Zentrum für medizinische Radiologie
Technisches Datenblatt für den mobilen Röntgenraum (auf Station)
BV-300.                                                              Nr. 476/08          07.04.2012
Wissenschaftlich-praktisches Zentrum für medizinische Radiologie
Technisches Datenblatt für den Röntgenraum - Dichtemesser
PRODIGY LUNAR                                                       Nr. 1073/10          07.04.2012
Wissenschaftlich-praktisches Zentrum für medizinische Radiologie
Technisches Datenblatt für den Röntgenraum – Lithotripsie-Gerät
Compact 7700                                                         Nr. 475/08          24.04.2012
Wissenschaftlich-praktisches Zentrum für medizinische Radiologie
Technisches Datenblatt für den Röntgenraum - Zimmer 517
Zahnarzt HELIODENT DS                                                Nr.230/08           01.04.2012
Wissenschaftlich-praktisches Zentrum für medizinische Radiologie




  42
Dokument                                 Register-Nr.       Gültig bis
Technisches Datenblatt für den Röntgenraum - Zimmer 511
Zahnarzt HELIODENT DS                                               Nr.228/08         02.04.2012
Wissenschaftlich-praktisches Zentrum für medizinische Radiologie
Technisches Datenblatt für den Röntgenraum
Zimmer 515 Zahnarzt HELIODENT DS                                    Nr.229/08         01.04.2012
Wissenschaftlich-praktisches Zentrum für medizinische Radiologie
Technisches Datenblatt für den Röntgenraum - Zimmer 511А
Zahnarzt HELIODENT DS                                               Nr.483/08         14.04.2012
Wissenschaftlich-praktisches Zentrum für medizinische Radiologie
Technisches Datenblatt für den Röntgenraum - Zimmer 515
Zahnarzt HELIODENT DS                                               Nr.482/08         02.04.2012
Wissenschaftlich-praktisches Zentrum für medizinische Radiologie
Liste von Hygienegutachten, Liste von Gutachten des Wissenschaftlich-praktischen Zentrums für
Radiologie
1. Lizenz Nr. 77.01.13.001.Л.000015.09.05 vom 26.09.2005 für Tätigkeiten, die mit der Verwendung von
Krankheitserregern verbunden sind. Arbeiten mit Mikroorganismen der pathogenen Gruppen 3 und 4 sowie
mit Helminthen.
2. Hygienegutachten Nr. 77.01.16.000.М.008788.08.08 vom 11. August 2008 für Tätigkeiten, die mit der
Verwendung von Krankheitserregern verbunden sind. Arbeiten mit Mikroorganismen der pathogenen
Gruppen 3 und 4.

Anforderungen an die Leistungsqualität
Sämtliche Leistungen werden in der Medizin nach Standards erbracht, die die Qualität der medizinischen
Hilfe garantieren, und nach Maßgaben von gesetzlichen Richtlinien, die die Arbeit von Fachärzten regeln:
   Weisung der Regierung von Moskau, Ausschuss für Gesundheitswesen Nr.448 vom 31.07.1995
      „Standards der Stadt Moskau für ambulante medizinische Hilfe für Erwachsene“.
   Weisung der Regierung von Moskau, Ausschuss für Gesundheitswesen von Moskau vom 22.03.2001
      Nr.110 „Medizinische Standards von Moskau für Beratungen und Diagnostik für Erwachsene“.
   Weisung der Regierung von Moskau, Ausschuss für Gesundheitswesen von Moskau vom 30.12.1998
      Nr.686 „Standards der Stadt Moskau für stationäre medizinische Hilfe für Erwachsene“.
Unterlagen, die die Leistungsqualität nachweisen:
     Gutachten des Russischen Qualitätsamtes zum Programm Russische Qualität;
     Gutachten des Hygieneamtes;
     Gutachten des Aufsichtsamtes für Verbraucherschutz;
Gutachten von Verbrauchervereinen.

Bearbeitung von Verbraucheranfragen
       Das Unternehmen verfügt über eine hausinterne dokumentierte Verfahrensweise Nr. 4.0103.06
„Bearbeitung, Befriedigung und Abwicklung von Beschwerden, Beanstandungen und Reklamationen von
Verbrauchern der ОАО Medizina―.
       In der ОАО Medizina wird die Bearbeitung von Briefen und Reklamationen von
Versicherungsanstalten, Unternehmen und Privatpersonen in Bezug auf Qualität und Organisation von
medizinischer Hilfe jährlich ausgewertet. In der nachstehenden Tabelle sind Angaben zu
Patientenreklamationen aufgeführt.
       Im Januar 2009 wurde der Ablauf zur Bearbeitung von Patientenreklamationen abgeändert, es
wurden Informationen aus folgenden Quellen erfasst:
     Fragelisten hinsichtlich Zufriedenheit von ambulanten und stationären Patienten;
     Reklamationsbuch;
     Sammelkasten für Patientenreferenzen im Rahmen des „Patientendialogs― (Fragebögen);
     Formular „Meinung hinterlassen― auf der Website ОАО Medizina.




  43
Ende 2010 wurde der Vorgang für das Feedback mit Patienten erneut abgeändert. Es wurden alle
mündlichen und negativen Beanstandungen erfasst. Jeder Einzelfall wird von einem Ausschuss bearbeitet. In
2011 zeichnete sich eine Dynamik von begründeten Beschwerden ab, die 2009 – 1,27 pro 10 000 Besucher,
in 2010 – 1,13, in 2011 – 2,68 betrugen. Angesichts der abgeänderten Vorgehensweise bei der Erfassung
von Beschwerden und Reklamationen ist die angestiegene Anzahl von Beschwerden aus methodologischer
Sicht nicht relevant.

                  Anzahl von       Reklamationen pro      Anzahl von       Reklamationen pro
                 Reklamationen      10000 Besucher       Reklamationen      10000 Besucher
 2005                   62                 1,11                 25               0,44
 2006                   49                 0,76                 19               0,29
 2007                   59                 0,80                 32               0,43
 2008                   98                 1,19                 30               0,36
 2009                  356                 3,52                129               1,27
 2010                  293                 3,13                106               1,13
 2011                  376                  4,5                224               2,68
        Die Reklamationen beziehen sich hauptsächlich auf die Qualität von Serviceleistungen. Die Anzahl
von Reklamationen hinsichtlich Qualität der ärztlichen Behandlung ist die Niedrigste in der russischen
Medizin und unter europäischen Kliniken. Die angestiegene Anzahl von Reklamationen hinsichtlich
Serviceleistungen ist durch wachsende Erwartungen von Verbrauchern und durch neue Feedback-Methoden
bedingt.
        Gerichtsprozesse gab es nicht.
Verweise und Beanstandungen von Aufsichtsämtern
        Klinik- und Expertenarbeiten wurden Prüfungen von Aufsichtsämtern unterzogen:
1) 21.08.2009 - (planmäßige Prüfung alle 5 Jahre) Beschluss Nr. 19 – Staatlicher Betrieb – Moskauer
Regionalabteilung der Sozialpflichtversicherung der RF - (Filiale Nr. 21 GU-МRО FSS RF) – Vorschriften
keine, einzelne Hinweise in Bezug auf die Erfassung von Patientenakten und Empfehlungen.
2) 21.12.2009 - (außerplanmäßige Prüfung) – Protokoll einer Belegprüfung Nr. 445 durch die Verwaltung
der Gesundheitsaufsicht für Moskau und Gebiet Moskau nach Maßgaben der Weisung Nr.1020/09 vom
14.12.2009 gemäß Auftrag der Staatsanwaltschaft Twerskoi des Verwaltungskreises Moskau Mitte –
Vorschriften und Hinweise keine.
3) 08.09.2009 - (außerplanmäßige Prüfung) Beschluss Nr. 31 - Filiale Nr. 31 GU-МRО FSS RF -
Vorschriften keine.
4) 01.03.2010 - (außerplanmäßige Prüfung) Beschluss Nr. 29 - Abteilung GU-МRО FSS RF - Vorschriften
keine.
5) 07.04.2010 - (außerplanmäßige Prüfung) Beschluss Nr. 12 - Filiale Nr. 4 GU-МRО FSS RF -
Vorschriften keine.
6) 14.04.2010 - (außerplanmäßige Prüfung) Beschluss Nr. 15 - Filiale Nr. 1 GU-МRО FSS RF -
Vorschriften keine.
  Protokoll einer außerplanmäßigen Belegprüfung Nr. 445 vom 29.12.2009 der Verwaltung der
    Gesundheitsaufsicht für Moskau vom 15.12.2009 bis 21.12.2009 hinsichtlich Ausstellung von
    Krankenscheinen.
  Protokoll einer Prüfung des Föderalen Gesundheitsaufsichtsamtes hinsichtlich Kapazitäten der ОАО
    Medizina für die Erfüllung von Lizenzanforderungen im Bereich High-Tech-Medizin vom 07.12.2009.
  - Protokoll einer Prüfung des Föderalen Gesundheitsaufsichtsamtes hinsichtlich Kapazitäten der ОАО
    Medizina für die Erfüllung von Lizenzanforderungen vom 19.06.2009.
Markenzeichen
      Die ОАО Medizina führt ein kombiniertes Markenzeichen mit dem Text „Offene Aktiengesellschaft
Medizina―. Das Markenzeichen läuft auf die Offene Aktiengesellschaft Medizina, 125047, Moskau, 2,
Twerskoi-Jamskoi per. 10, für Klasse 40 und 44 der ICGS gemäß Urkunde für Markenzeichen Nr.358546
vom 27.08.2008.




  44
45
UMWELTSCHUTZ
Ziele und Programme im Bereich Umweltschutz
       Ziele der Umweltschutzmaßnahmen:
     Reduzierung des Wärme- und Wasserverbrauchs pro erbrachte Leistung;
     Reduzierung von Emissionen (Verzicht auf Filmband und chemische Reaktanten beim Röntgen,
        Verwendung von nichtchlorhaltigen Desinfektionsmitteln);
     Einhaltung von gesetzlichen Bestimmungen im Bereich Entsorgung von Abfällen verschiedener
        Gruppen (Haushaltsabfälle, chemische, radioaktive Abfälle sowie Zubehör von Verkehrsmitteln);
     Verwendung von umweltfreundlichen und zugelassenen Stoffen für Renovierungs- und Bauarbeiten;
     Papierentsorgung.
       Im Sinne des Föderalen Gesetzes der RF vom 10.01.2002 Nr. 7-FZ „Über den Umweltschutz― und
der Regierungsverordnung der Stadt Moskau vom 23.12.2008 Nr. 1191-ПП „Über das kommunale
Programm zum Ausbau von Krankenhaussystemen beim Umgang mit Abfällen von Kliniken in 2009-2011―
hat die ОАО Medizina eine planmäßige Arbeit zur Umsetzung der Staatspolitik im Bereich Umweltschutz
organisiert.
       Ziel dieser Arbeit ist die Gewährleistung der Umweltsicherheit auf dem Gelände und für das Personal
der ОАО Medizina.


Wichtige umgesetzte Umweltschutzmaßnahmen
        Die Tätigkeit der ОАО Medizina im Bereich Umweltschutz bezieht sich auf folgende Richtungen:
1. Klassifizierung von vorhandenen Abfällen, deren zentralisierte Sammlung und rechtzeitiger Abtransport
durch Fachunternehmen, die auf Grund von Verträgen eingesetzt werden:
     Haushaltsabfälle (ООО ComTekhMash);
     medizinische Abfälle (ООО Ökoservice);
     Sperrmüll (ООО KM Propeties Services);
     Entsorgung von medizinischen und Bürogeräten (ООО Utilisatsia otkhodov);
     die Entsorgung von Halogenleuchten und Leuchtröhren erfolgt durch die ZАО LVN-Development.
2. Anwendung von umweltfreundlichen Fahrzeugen (Minimierung von Emissionen und Abgasen) –
regelmäßige TÜV und Reparaturen von Fahrzeugen der Klinik. Reparaturarbeiten werden bei Autohändlern
vorgenommen: ZАО Avtohansa, ООО AA Nezavisimost, ООО AMK Capital, ООО Avtospetscenter, ООО
DE FRANCE, ZАО Infoprom.
3. Geländepflege der ОАО Medizina:
     rechtzeitiger Abtransport von Abfällen, sanitäre Pflege des Geländes;
     Pflege von Grünpflanzen. Die Arbeiten werden von der ООО Avenue Design geleistet.
4. Die regelmäßige Reinigung des Abwassernetzes erfolgt durch den staatlichen Betrieb GUP Mosvodostok.

Alle Arbeiten werden in vollem Umfang geleistet, deren Ergebnisse werden von den Nachunternehmern und
der ОАО Medizina jeden Monat dokumentiert. Die Leistungen in diesen Bereichen werden gemäß
genehmigten Plänen und Terminkalendern nach Maßgaben der Hygieneaufsicht erbracht, wodurch es
ermöglicht wird, alle geplanten Ziele im Bereich Umweltschutz zu erreichen.

Aufwendungen für den Umweltschutz
      Die jährlichen Aufwendungen für den Umweltschutz sind in folgender Tabelle aufgeführt.
                         2007            2008            2009              2010              2011
 Kosten, in RUR        662 785        1 151 821       2 594 040          3342290          2379159
 % von den
                       0,048%          0,062%          0,114%            0,141%           0,101%
 Einnahmen
 % von den
 Aufwendungen          0,077%          0,118%          0,214%            0,272%           0,182%
 des




  46
Unternehmens
 davon:
 Abtransport von
 Abfällen
 Kosten, in RUR       662 785        1 151 821       2 594 040        3342290         2379159
 % von den
                       0,048%         0,062%          0,114%          0,141%          0,101%
 Einnahmen
 % von den
 Aufwendungen
                       0,077%         0,118%          0,214%          0,272%          0,182%
 des
 Unternehmens

 Abtransport von
                      437 815         895 439        1 070 198        861551          770007
 Haushaltsabfällen
 Abtransport von
 medizinischen        169 920         161 660        1 320 000        1620140         1499780
 Abfällen
 Abtransport von
                       46 200          79 200         133 200         828349          109372
 Sperrmüll
 Entsorgung von
                                                                                       Keine
 medizinischen         8 850           15 522          70 642          32250
                                                                                      Angaben
 und Büroabfällen

Umweltschulungen für das Personal
       Die Umweltschulungen erfolgen planmäßig. In 2008 wurden Schulungen zur Entsorgung von
medizinischen Abfällen mit Definition der Gefährdungsstufen von Abfällen und deren Klassifizierung
vorgenommen. Elemente von Umweltschulungen sind in den Arbeits- und Brandschutzprogrammen für
Abteilungsleiter und in Brandschutzschulungen für alle Mitarbeiter der Klinik enthalten.

Vorschläge zum Umweltschutz
       Vorschläge des Personals zum Umweltschutz, die in der ОАО Medizina umgesetzt worden sind:
1. Energiesparende Leuchten,
2. Röntgenaufnahmen ohne Chemikalien (die Verwendung von digitalen Technologien bei
Röntgenuntersuchungen hat es ermöglicht, auf umweltschädliche Reaktanten zu verzichten).

Hinweise und Beanstandungen von Aufsichtsämtern im Bereich Umweltschutz
      Es wurden keine Verletzungen von Umweltschutzgesetzen festgestellt.




  47
48
KOSTENORIENTIERTER UMGANG MIT RESSOURCEN
Ziele und Programme zum kostenorientierten Umgang mit Ressourcen
       Ziele des kostenorientierten Umgangs mit Ressourcen in folgenden Bereichen:
    Stromverbrauch, einschließlich von energiesparenden Leuchten;
    Optimierung von menschlichen Ressourcen und materiellen Beständen bei der Erweisung von
       medizinischer Hilfe, einschließlich Minimierung von "Arbeitsausfällen" und effiziente Nutzung der
       Arbeitszeit und der Geräte.

      Als Beispiel für eine vernünftige Nutzung von Ressourcen kann die Dynamik des Wärme- und
Wasserverbrauchs pro erbrachte Leistung dienen (s. Diagramm):




  49
50
UNTERSTÜTZUNG DER KOMMUNE
        Das Zusammenwirken mit den kommunalen Behörden von Moskau auf dem Gebiet der
Wissenschaft, Industriepolitik und des Gesundheitswesens äußert sich in der Erfüllung von
wissenschaftlichen Forschungsarbeiten im Rahmen von staatlichen Aufträgen (die Auswahl der Kliniken für
verschiedene Arbeiten erfolgt über Ausschreibungen), - die Erweisung von kostenaufwendiger
medizinischer Hilfe anhand von High-Tech-Methoden für Einwohner der Stadt Moskau, die Entwicklung
der wissenschaftlich-technischen Grundlage für die Verwendung neuer medizinischer Technologien in der
praktischen Tätigkeit von medizinischen Anstalten Moskaus.
    Die Klinik erweist Non-Profit-Vereinen Wohltätigkeitshilfe. Im Auftrag des Ausschusses für
Gesundheitswesen der Stadt Moskau hat die OAO Medizina seit 2002 mehrere soziale Programme für die
Einwohner von Moskau auf Vertragsbasis erfüllt:
     CT-Untersuchungen von Patienten aus städtischen Kliniken von Moskau – 1260 Untersuchungen;
     MRT-Untersuchungen von Patienten aus städtischen Kliniken von Moskau – 5037 Untersuchungen;
     Osteodensitometrie (536 Patienten) und genetische Untersuchungen zwecks Osteoporose-Diagnostik
        (51 Patientinnen) auf Grund von Überweisungen aus Frauenarztpraxen des Verwaltungskreises Mitte
        (kostenlos);
     Kardiologische High-Tech-Operationen für bedürftige Einwohner des Verwaltungskreises Mitte – 16
        OP’s.
        Die Betreuung von Einwohnern des Verwaltungskreises (2708 Einwohner zum 31.12.2011) erfolgt
im Rahmen der medizinischen Pflichtversicherung für die Patienten kostenlos.

Ziele und Programm zur Unterstützung der Kommune
        Die ОАО Medizina hat soziale Verträge mit dem Moskauer Bürgermeisteramt abgeschlossen. Auf
Grund dieser Verträge unterstützt das Unternehmen mehrere Programme für Einwohnergruppen der Stadt,
die sozialer Hilfe bedürfen:
     Die ОАО Medizina hat im Rahmen der medizinischen Pflichtversicherung die ärztliche Betreuung
        von 2708 Einwohnern des Bezirks Twerskoi übernommen.
     Einzelnen Bevölkerungsgruppen wird Hilfe in entsprechenden Fachbereichen erwiesen.
     Für Kriegsteilnehmer gilt ebenfalls ein Hilfsprogramm.

       Im Rahmen eines Investmentvertrages mit der Moskauer Regierung wurden für den Bau des neuen
Klinikblocks Einwohner aus über 15 Wohnungen in den Nachbarhäusern auf Kosten der Klinik umgesiedelt.
       Um negative Auswirkungen der Bauarbeiten auf die Lebensbedingungen der Menschen, die in der
Nähe der Baustelle wohnen, zu vermeiden, wurden folgende Maßnahmen getroffen:
    in Wohnungen, deren Fenster der Baustelle unmittelbar zugewandt sind, wurden neue Fenster
       eingesetzt;
    in einigen Wohnungen wurden Elektro- und Gaserhitzer ausgewechselt;
    Grenzschallwerte werden überwacht, Arbeiten, bei denen sie überschritten werden, sind zur
       Nachtzeit ausgeschlossen;
    in den Häusern, die an die Baustelle grenzen, findet ein regelmäßiges Monitoring statt.

Die Maßnahmen, die im Rahmen der Optimierung von negativen Auswirkungen auf die Lebensbedingungen
von Einwohnern, die in unmittelbarer Nähe zur Baustelle leben, getroffen worden sind, entsprechen
weitgehend dem gesetzten Ziel und vermindern soziale Spannungen.

Wichtigste umgesetzte Maßnahmen
       Das Zusammenwirken mit den kommunalen Behörden von Moskau auf dem Gebiet der
Wissenschaft, Industriepolitik und des Gesundheitswesens äußert sich in der Erfüllung von
wissenschaftlichen Forschungsarbeiten im Rahmen von kommunalen und staatlichen Aufträgen, ohne Profit
– Erweisung von medizinischer Hilfe anhand von High-Tech-Methoden




  51
Fachleute der Klinik veranstalten gebührenfreie Seminare für Moskauer Ärzte
                     2005               2006           2007                2008                  2009            2010           2011
Seminare              31                 41             48                   36                   32              33             35
Ärzte                397                543            1051                 449                  580             1112            910

Teilnehmeranzahl an Weiterbildungslehrgängen am Lehrstuhl der Klinik für Therapie und
allgemeine Familienmedizin
                     2003         2004          2005          2006             2007           2008        2009       2010    2011
Therapie                                                                                                             keine   keine
                      15           63           125            242              76               110       168
                                                                                                                    Angaben Angaben
Allgemeine
                                                                                                                                 keine
Medizin               24           5            18              0               60               16        20           10
                                                                                                                                Angaben
(Familienmedizin)


Aufwendungen für die Unterstützung der Kommune
      Beitrag zur sozialen Infrastruktur von Moskau. Die ОАО Medizina betreut Einwohner aus ihrem
Verwaltungskreis im Rahmen der medizinischen Pflichtversicherung ohne Berücksichtigung des
Verschleißes von kostenaufwendigen Geräten.
  Betreuung von Einwohnern
     aus der Umgebung im                    2007                2008                   2009                 2010               2011
       Rahmen der MPS
 Kosten, in RUR                          14 848 471           15 918 684             20 372 114           26442950           28669551
 % von den Einnahmen                       1,08%                0,86%                  0,89%               1,12%              1,22%
 % von den Aufwendungen                    1,71%                1,63%                  1,68%               2,15%              2,20%

Die Einwohnerzahl des betreuten Bezirks ist in der nachstehenden Tabelle nach Jahren gegliedert.
 Jahr                       2004         2005        2006           2007             2008          2009      2010            2011
 Einwohnerzahl des          3812         3747        2808           2793             2758          2730      2724            2693
 Bezirks

Behandlungen von Kriegsteilnehmern, Anzahl
                            120

                            100                         1                  2                 3

                            80

                            60

                            40

                            20

                             0
                                         2007          2008            2009                 2010          2011




                                            1- Erfasste Kriegsteilnehmer gesamt
                                               2- In stationärer Behandlung
                                              3- In Reha- und Kurbehandlung




  52
Die Klinik erweist Non-Profit-Vereinen Wohltätigkeitshilfe: in 2004 für die ROEBF "HELFENDE
HAND" (0,3 Mio. RUR), in 2006-2007 – für den Moskauer Hof des Walaam-Klosters (1,1 Mio. RUR), in
2006, 2007 und 2008 – für den Religionsverein „Moskauer jüdische Gemeinde― (3,6 Mio. RUR).
Wohltätigkeit in 2010 – 2425000 Rubel, in 2011 – 2605000 Rubel.
       Ein weiteres Beispiel ist die Ausstattung des Distriktkrankenhauses in Tarussa mit medizinischen
Geräten.

                   2,5


                     2


                   1,5


                     1


                   0,5


                     0
                            2005        2006        2007        2008         2009


Unterstützung der kommunalen Gemeinschaft beim Bau des neuen Gebäudes
        In der ersten Bauphase des neuen Gebäudes wurden bei der Entwicklung des städtebaulichen
Konzepts und der Vorplanungsarbeiten zum neuen Block Maßnahmen getroffen, die auf die soziale und
öffentliche Bedeutung des Objekts gerichtet waren:
- gemeinsamer Beschluss mit der Moskauer Regierung, vertreten durch das Amt für Denkmalpflege, über
die Bewahrung des historischen Stadtkerns von Moskau. Beschluss über die Bewahrung der historischen
Fassaden des Bauwerks, die in das neue Gebäude einbezogen worden sind. Es wurde ein Projekt entwickelt,
das beim Bau umgesetzt worden ist;
- Bebauungsdichte in der Moskauer Innenstadt – gemeinsam mit der Stadtkreisverwaltung Mitte wurden eine
Bürgerinitiative aus den umliegenden Häusern und eine Aufsichtsgruppe für die Überwachung der
Bauarbeiten herangezogen. Es fanden gemeinsame Versammlungen mit Einwohnern und Vertretern der
Stadtkreisverwaltung Mitte statt;
- Die ОАО Medizina hat Verträge mit Fachunternehmen abgeschlossen, die ein Monitoring über den
technischen Zustand von Häusern vorgenommen haben, die an die Baustelle grenzen. Dieses Unternehmen
hat regelmäßige Berichte der Stadtkreisverwaltung Mitte und den Einwohnern der Nachbarhäuser vorgelegt;
- Um negative Auswirkungen der Bauarbeiten auf die Lebensbedingungen der Menschen, die in der Nähe
der Baustelle wohnen, zu verringern, wurden nach Vereinbarung mit der Bürgerinitiative in den Wohnungen
die Fenster ausgewechselt, die Einwohner erhielten Klimaanlagen. Die Aufwendungen dafür betrugen über 1
Million Rubel;
- Einigung über Organisationsfragen – alle Arbeiten wurden mit Einwohnern der umliegenden Häuser
abgesprochen. Insbesondere wurden ihre Wünsche hinsichtlich Arbeiten, die mit Lärm verbunden sind,
berücksichtigt;
- Ausgehend von den Arbeitsbedingungen wurde im Endeffekt eine Lösung gefunden, um die Tragwerke der
benachbarten Häuser zu verstärken.
Für all diese Arbeiten wurden über 18 Millionen Rubel ausgegeben.
- Die Fassaden erhielten eine Wärmeabdichtung, sie wurden wiederhergestellt, Nachbarhäuser in der 4. und
3. Twerskaia-Jamskaia erhielten einen neuen Anstrich.
        Angesichts der Bauspezifik haben sich die Nachbarhäuser dennoch „gesetzt―, und in den Wohnungen
sind Defekte entstanden. Die Bürgerinitiative hat daraufhin ein Unternehmen beauftragt, das ein Gutachten
und eine Bewertung des entstandenen Schadens vorgenommen hat. Mit jedem Wohnungseigentümer wurde
eine Schadensersatzvereinbarung unterzeichnet, die Wohnungen wurden renoviert. Die Aufwendungen dafür
betrugen über 3 Millionen Rubel.




  53
Diese Arbeiten werden fortgesetzt, gemeinsam mit der Stadtkreisverwaltung, die Eigentümerin der
Nachbarhäuser ist, wurden Untersuchungen und ein Monitoring vorgenommen. Es wird ein Plan zur
Wiederherstellung anderer Hausfassaden entwickelt. Arbeiten zur Verstärkung von Tragwerken der
umliegenden Häuser werden fortgesetzt.
       Vor Beginn der Bauarbeiten wurden darüber hinaus Naturschutz- und Ausgrabungsarbeiten
vorgenommen. Vor Beginn der Bauarbeiten wurde das Gelände über einen Monat lang von Archäologen
untersucht. Sie haben Münzen aus dem 18. Jahrhundert und Haushaltsgeräte gefunden, die an Museen
weitergegeben worden sind.
       Auf Kosten der ОАО Medizina wurde in den Nachbarhäusern eine neue Wasserleitung gelegt.
       Die ОАО Medizina hat zusätzlich einen neuen Spielplatz im benachbarten Hof angelegt.
       Unter Berücksichtigung der Bebauungsdichte wurden Arbeiten zur Ausgleichbegrünung in der
Mantulinskaia-Straße durchgeführt, wo eine Grünanlage mit neu gepflanzten Bäumen entstanden ist.
       Während der Bauarbeiten werden staub- und schalldämmende Vorrichtungen verwendet, um
negative Auswirkungen der Baustelle auf die Umwelt zu vermeiden.
       Im Bauplan ist die Errichtung eines nutzbares Dachs mit Rasenflächen, Pflanzen, Sträuchern,
Bäumen und Fußgängerwegen vorgesehen.
       Diese Arbeit wird systematisch und kontinuierlich geleistet und nach Maßgaben der in gemeinsamen
Meetings mit den Einwohnern in der Stadtkreisverwaltung gefassten Beschlüsse durchgeführt.

Hinweise und Beanstandungen von staatlichen Behörden bei der Unterstützung der Kommune
       Zu Hinweisen von Aufsichtsbehörden können die gemeinsamen Meetings mit der
Stadtkreisverwaltung und den Einwohnern von Nachbarhäusern zählen, die auf Grund von deren
Beschwerden veranstaltet worden sind. Es liegen keine unbearbeiteten Hinweise oder ungeregelte
Reklamationen vor.




  54
55
MANAGEMENT DER SOZIALEN TÄTIGKEIT
Politik, Ziele und Programme des sozialen Engagements und (oder) einzelner Programme
       In der Entwicklungsstrategie der ОАО Medizina für 2010 bis 2014 sind folgende Bereiche für die
Umsetzung der Sozialpolitik der Klinik definiert:
    Gründung einer Wohltätigkeitsstiftung zur Unterstützung von Ärzten,
    Gesundheitsschulungen,
    Betreuung von Einwohnern des Verwaltungskreises,
    Beteiligung an Wohltätigkeitsstiftungen,
    Schaffung von Arbeitsplätzen mit Löhnen, die dem obersten Einkommenslevel am Arbeitsmarkt
        entsprechen.

Verantwortung der Geschäftsführung im sozialen Bereich
       Die Beteiligung der Geschäftsführung zieht eine Zielsetzung für diese Bereiche und die
Bereitstellung von erforderlichen Ressourcen nach sich.
       Für die praktische Umsetzung der Sozialpolitik der Klinik werden Bevollmächtige für die einzelnen
Tätigkeitsbereiche eingesetzt, die die Arbeit des medizinischen Dienstes (Leiter des medizinischen
Dienstes), der Betreuung von Patienten des Ressorts I und die Teilnahme an Veranstaltungen zu einzelnen
Wohltätigkeitsprogrammen (Chefärzte) planen; diese Tätigkeiten umfassen nicht nur medizinische Hilfe,
sondern auch die Unterstützung von anderen Kliniken durch Weitergabe von medizinischen Geräten
(Direktor des Dienstes für Haustechnik und Überwachung) und anderen Gegenständen (Möbel, Zubehör
etc.).

Formen und Organisation der Zusammenarbeit mit Lieferanten und Nachunternehmern
   Wir arbeiten mit vielen Lieferanten und Nachunternehmern zusammen. Gegenwärtig zählen wir über
mehrere tausend Partner. Einige Beispiele:
    Wirtschaftsprüfer, die die Sachbearbeitung in Bezug auf das Personal untersuchen.
    Zusammenarbeit mit Unternehmen, die uns bei der Gewährleistung der zugesagten Sicherheiten für
      das Personal helfen - Ferienscheine, Festveranstaltungen, Trainings, Schulungen für das Personal etc.
    Unternehmen, die die Entsorgung von Abfällen verschiedener Arten übernehmen, Unternehmen, die
      neue abfalllose Technologien entwickeln.
    Unternehmen, die Manager-Schulungen und Testierungen von Arbeitsplätzen vornehmen.

Dankbare Verbraucherreferenzen
       In der ОАО Medizina werden Auszeichnungen des Ausschusses für Gesundheitswesen der Stadt
Moskau (Dankesschreiben und Ehrenurkunden), des russischen Ministeriums für Gesundheitswesen und
Soziales (Ehrenurkunden und Ehrenauszeichnung), Dankesschreiben und Ehrenurkunden von juristischen
Personen sowie Ehrenurkunden, Ehrenauszeichnung, und Dankesschreiben der ОАО Medizina verliehen.
   Ehrenurkunden, Ehrenauszeichnung, Dankesschreiben und positive Referenzen als Nachweis einer
wachsenden Zufriedenheit der Öffentlichkeit mit der Arbeit der ОАО Medizina:
    In 2008 wurde Prof. Dr. med. Grigori E. Roytberg, Präsident der Klinik ОАО Medizina, Verdienter
       Arzt der RF, Mitglied der Russischen Akademie für medizinische Wissenschaft, Lehrstuhlleiter für
       Allgemein- und Familienmedizin der RNIMU, im Wettbewerb „Führend im russischen
       Qualitätsmanagement―, an dem sich die besten russischen Unternehmen und deren Geschäftsführer
       beteiligt haben, ausgezeichnet. Als Wettbewerbssieger erhielt der Präsident ein Ehrendiplom und die
       Medaille „Führend im russischen Qualitätsmanagement―.
    Die aktive Teilnahme der ОАО Medizina an der Entwicklung eines zivilisierten Verbrauchermarktes
       in Russland und die hohe Einschätzung der in der Klinik erbrachten medizinischen Leistungen
       wurden durch das Diplom mit einer hohen Einschätzung der erbrachten Leistungen, das dazu
       berechtigt, sie mit dem Zeichen ―GEPRÜFT. Russischer Verbraucherverein― zu markieren, sowie
       durch Diplome des Russischen und des Moskauer Verbraucherschutzamtes, durch Urkunden des
       Russischen und des Moskauer Verbraucherschutzamtes bestätigt.




  56
 Die ОАО Medizina erhielt eine Ehrenurkunde des Ausschusses für Gesundheitswesen und ein
       Dankesschreiben des Moskauer Bürgermeisters J.V. Lushkow für einen wesentlichen Beitrag zur
       Entwicklung der sozialen Infrastruktur Moskaus.
     Hunderte russische und ausländische Großunternehmen, Partner und Kunden der Klinik ОАО
       Medizina wissen die ausgezeichnete Qualität ihrer medizinischen Leistungen zu schätzen, was sie
       mehrmals bestätigt haben: Dankesschreiben des Rektors der Moskauer Lomonossow-Universität
       V.A. Sadownitschi, Diplom und Andenken vom Parlament des Gebiets Moskau, Ehrenurkunden und
       Dankesschreiben der Universität Iowa, Geschäftsführer des Departments Familienzahlheilkunde;
       College of Medicine der Universität Iowa, Department Familienmedizin; Rosslyn Medical; Jüdische
       Gemeinde von Moskau, Dankesschreiben an G.E. Roytberg für einen Beitrag zur Wiederherstellung
       der Gemeinde; Jüdische Gemeinde von Moskau, Dankesschreiben an G.E. Roytberg für seine Hilfe
       bei der Wiederherstellung der Moskauer Choral-Synagoge; CASTELLINI, Dankesschreiben für den
       Besuch in der Klinik und Einladung zu einem Besuch des Unternehmens; ADB Consulting,
       Dankesschreiben für den Besuch einer Präsentation; ОАО ROSNO, Dankesschreiben für einen
       Kunden; Kongress der jüdischen religiösen Vereine und Gemeinden Russlands, Dankesschreiben;
       Versicherungsgruppe MEZHREGIONGARANT, Dankesschreiben; Kinderpension Passin-Waxman
       Center, Dankesschreiben; OSAGO Ingosstrakh, Dankesschreiben für die Erweiterung des
       Jahresprogramms zur medizinischen Betreuung; ООО Medizinische Gesellschaft Medkorp,
       Dankesschreiben; Versicherungsanstalt Otetchestvo, Dankesschreiben; Repräsentanz der
       ARMSTRONG EUROPA GMBH, Dankesschreiben an Ärzte; Staatliches Institut für
       Kunstwissenschaften, Dankesschreiben; Cornea Consultants, Harvard Medical School,
       Dankesschreiben für den Empfang in der Klinik; Ausschuss für Gesundheitswesen der Stadt Moskau.
       Städtisches Krankenhaus Nr.52, Dankesschreiben (unentgeltliche Hilfe – Funktionsbetten für die
       Station Chirurgie); Zentrum für komplexe Entwicklung und soziale Integration von Kindern und
       Jugendlichen, Dankesschreiben; ООО TransPress, Dankesschreiben; MZ Intergroup,
       Dankesschreiben; ООО Siemens, Ressort Gesundheitswesen, Dankesschreiben für die Teilnahme an
       einem Seminar und Angebot zu einer weiteren Zusammenarbeit.
     In 2001 erhielt die ОАО Medizina für eine aktive und effiziente Tätigkeit im Bereich
       Rechnungswesen nach Maßgaben des staatlichen Programms der russischen Wirtschaft und der
       internationalen Standards für Finanztätigkeit das Ehrenzeichen „Unternehmen mit ausgezeichneter
       Buchführung―.
     In 2007 wurde in der Klinik eine internationale Qualitätsprüfung durch den Experten IQNet im
       Auftrag der Swiss Leading Hospitals vorgenommen. Nach dieser soliden internationalen
       Qualitätsprüfung wurde die Einhaltung der Qualitätsstandard der Leistungen hoch eingeschätzt, und
       die Klinik wurde Mitglied der Swiss Leading Hospitals.
In 2009 hat das Russische Qualitätsamt bestätigt, dass die „Qualität der medizinischen Leistungen auf
Station (ID-Nr. ОКУН 081100 1) und in der Ambulanz (ID-Nr. ОКУН 081200 5), die von der ОАО
Medizina erwiesen werden, dem höchsten Qualitätsniveau entsprechen, die im Arbeitsprogramm des RQA
Nr. РК-ПР-ЦЭП-246-24-09 festgelegt ist―. Die Klinik hat als erste in Russland die Anerkennung des
Russischen Qualitätsamtes und das Diplom „Russische Qualität― erhalten. Siegerin des 5. internationalen
Qualitätswettbewerbs für Mittel- und Osteuropa (nach dem EFQM-Modell). Qualitätspreis der Russischen
Regierung.
       Für ihre Teilnahme an der Entwicklung eines zivilisierten Verbrauchermarktes in Russland erhielt die
ОАО Medizina Auszeichnungen von Vertretern der Öffentlichkeit:
     2001 Ehrenzeichen „Unternehmen mit ausgezeichneter Buchführung―; Dankesschreiben des
       Moskauer Bürgermeisters für effiziente Erweisung qualitativer medizinischer Hilfe bei der
       Betreuung von Einwohnern der Hauptstadt.
     2002 Dankesschreiben des Rektors der Moskauer staatlichen Lomonossow-Universität für
       qualitative und uneigennützige medizinische Hilfe für Studenten und Mitarbeiter der Moskauer
       staatlichen Lomonossow-Universität.
     2003 Ehrenurkunde des Ausschusses für Gesundheitswesen Moskau für qualitative medizinische
       Betreuung von Einwohnern der Hauptstadt.




  57
 Dankesschreiben der Swjatoslaw-Fjodorow-Stiftung für die Aktion „Gute Augen für jedermann―.
 2005 Diplom mit einer hohen Verbraucherbewertung der Leistungsqualität. „GEPRÜFT.
  Russischer Verbraucherverein―; Diplom des Russischen Verbrauchervereins und des Moskauer
  Verbrauchervereins für eine aktive Beteiligung am Aufbau eines zivilisierten Verbrauchermarktes in
  Russland.
 2006 Urkunde des Russischen Verbrauchervereins: für eine aktive Beteiligung am Wettbewerb
  „Die Besten in Russland―; Urkunde des Moskauer Verbrauchervereins: durch Beschluss des
  öffentlichen Expertenrates wird die ОАО Medizina für ihre Teilnahme am Wettbewerb „Die Besten
  in Moskau― ausgezeichnet.
 2007 Ehrenurkunde des Ausschusses für Gesundheitswesen Moskau für Professor G.E. Roytberg
  für seinen großen Beitrag zum praktischen Gesundheitswesen und zur medizinischen Betreuung der
  Einwohner von Moskau; Urkunde über den Beitritt zur SLH (Swiss Leading Hospitals).
 2008 Präsident der Klinik ОАО Medizina G.E. Roytberg wird zum Preisträger des Wettbewerbs
  „Führend im russischen Qualitätsmanagement―.
 2009 Diplome des russischen Qualitätsamtes: „Die Qualität der medizinischen Leistungen auf
  Stationen und in der Ambulanz entspricht dem höchsten Qualitätsniveau, das im Workprogramm des
  QA vorgegeben ist; Siegerin im 5th international Tournament of the countries Central and the
  Eastern Europe (based on EFQM model).
 2011 Beteiligung am Qualitätswettbewerb der GUS-Länder (Ergebnisse nicht bekannt gegeben).
 2011 Präsident der Klinik ОАО Medizina G.E. Roytberg wird zum Mitglied der Russischen
  Akademie für medizinische Wissenschaften gewählt.




58

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Bericht corporate citizeship und stabile entwicklung 2011

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  • 2. Sehr geehrte Patienten, Partner und Kollegen! Der Aufbau einer fachübergreifenden Klinik ist ein langwieriger Prozess, der aus mehreren Phasen besteht. Die Klinik Medizina entwickelt sich seit 1990 kontinuierlich, um die herkömmlichen Vorstellungen unserer Patienten von der Qualität der medizinischen Betreuung zu ändern. Wir verwerten Erfahrungen der besten russischen und ausländischen Krankenhäuser, um unserer Schwerpunktaufgabe gerecht zu werden, nämlich unseren Patienten dienlich zu sein. Der Einsatz bester weltweiter Praktiken ist darauf gerichtet, dass die Klinik in einem Dialog mit den Patienten und unter Berücksichtigung dessen, was ihnen wichtig ist, sich ändert, weiterentwickelt und niemals mit den Erfolgen zufriedengibt. Nicht von ungefähr ist die ОАО Medizina als erste russische Klinik von der Joint Commission International (JCI) akkreditiert worden ist. Gegenwärtig sind weltweit knapp über 440 Krankenhäuser nach den JCI-Standards akkreditiert, d.h. dass sie den höchsten internationalen Anforderungen entsprechen. Eine Akkreditierung durch die Joint Commission International bedeutet eine besonders objektive und anspruchsvolle internationale Zertifizierung im Bereich Gesundheitswesen, die bestätigt, dass eine medizinische Anstalt den internationalen medizinischen und verwaltungstechnischen Standards sowie den Anforderungen an die Gewährleistung von internationalen Kriterien der Patientensicherheit entspricht. In 2010 ist unsere Klinik mit dem Qualitätspreis der Russischen Regierung ausgezeichnet worden. Die Klinik ist nach internationalen Standards zertifiziert worden (Qualitätsmanagement nach ISO 9001:2008; die Klinik ist nach dem Qualitätsmanagement-Modell der European Foundation for Quality Management (EFQM) mit 5 Sternen bewertet worden). Die Tätigkeit der Klinik zeichnet sich durch eine beispiellose Offenheit und einen stetigen Dialog mit ihren Patienten aus. Die Patienten können ihre Patientenakte auf der Website einsehen, die Aufzeichnungen ihrer OP’s und Untersuchungen auf DVD erhalten und ihre Ärzte im Internet unter www.medicina.ru bewerten. Nachweise dafür, dass so ein Dialog gefragt ist, häufen sich. Die Tätigkeit der Klinik Medizina wurzelt an und für sich im sozialen Engagement. Das bedeutet Einsatz für die Lebensqualität unserer Patienten und für die Zufriedenheit ihrer Angehörigen und Freunde. Das bedeutet den Einsatz von effizienten Diagnostik- und Behandlungsmethoden, die heute weltweit angewandt werden und eine freundliche Atmosphäre, die mit der Therapie einhergeht. Wir bieten Menschen die Möglichkeit, sich im Bereich Gesundheitswesen für Qualität und Service oder vielmehr für einen Umgang mit ihrer Gesundheit zu entscheiden. Selbstverständlich können sich aus finanziellen Gründen nicht alle für uns entscheiden. Dennoch erfolgt die Behandlung von Menschen, die in unserem Verwaltungskreis leben, im Rahmen der Krankenpflichtversicherung zu ermäßigten Preisen und für die Patienten kostenlos. Die „menschenfreundliche Medizin― zeichnet sich nicht nur durch einen behutsamen Umgang mit den Bedürfnissen und Wünschen unserer Patienten aus. Wichtig ist auch, dass die Klinik die Gemeinschaft 2
  • 3. unterstützt, in deren Umfeld sie arbeitet. Wir sind vor bestrebt, für unser Personal angenehme Arbeitsverhältnisse zu schaffen. Die Klinik Medizina bietet zahlreiche einzigartige Möglichkeiten für die berufliche Entwicklung und für wissenschaftliche Forschungen. Mitarbeiter unserer Klinik erhalten bei uns kostenlose medizinische Hilfe. Wir schätzen die medizinische Berufsgemeinschaft, die wir als unsere Kaderschmiede, als Kollegen, die die Qualität von Therapien unserer Klinik überwachen, und als unsere Partner betrachten. In unserer Klinik finden jeden Monat gebührenfreie Workshops für Ärzte aus verschiedenen medizinischen Anstalten statt. Wir sind uns dessen bewusst, dass wir dank unserer führenden Position in der Branche bedürftige Menschen unterstützen können. Und wir haben einen riesigen Wunsch, dies zu tun. In 2011 hat unsere Klinik die Wohltätigkeitsstiftung „Ärztegemeinschaft― zur Unterstützung von medizinischem Personal gegründet. Diese Stiftung ist einzigartig, da Mediziner selbständig darüber abstimmen, wem diese Hilfe zu erweisen ist. Neue Richtungen für die Weiterentwicklung unserer Klinik werden je nach Bedürfnissen der Öffentlichkeit gewählt. Um die Diagnostik- und Behandlungsstandards in der russischen Onkologie auszubauen, haben wir z.B. beschlossen, ein onkologisches Zentrum der ОАО Medizina zu schaffen. Anfang 2012 wird ein neues Gebäude in Betrieb genommen mit einem onkologischen High-Tech-Zentrum, das anhand von Methoden führender ausländischer Kliniken errichtet wird (Memorial Sloan-Cancer Center, USA, und Rabin Medical Center — Davidoff Center, Israel). Das Zentrum soll als Modell dienen und wird für die Diagnostik und Behandlung von Patienten sämtliche innovative Technologien einsetzen, die in der modernen Krebsforschung weltweit bekannt sind. Innovationen für die Gewährleistung einer qualitativen medizinischen Betreuung sind sowohl das Ergebnis einer planmäßigen Arbeit in allen Fachbereichen der Klinik, als auch ein Antrieb für unsere Weiterentwicklung und Vervollkommnung. Die Erfolge der Klinik Medizina sind von den prominentesten ausländischen und inländischen Experten anerkannt. Ich möchte betonen, dass all unsere Erfolge, Preise und Diplome nur der Gipfel eines Eisberges sind, dem die tägliche Arbeit von Hunderten von Menschen zu Grunde liegt, die das Interesse an etwas Neuem, die Sorge um unsere Patienten und der Wunsch, ihnen zu dienen, vereint. Der springende Punkt ist der ständige Drang, noch besser zu werden, der uns immer wieder vorantreibt. So einen Antrieb gibt uns die Meinung unserer Patienten, mit denen wir bereits seit Jahren auf diversen Kommunikationswegen im Dialog stehen. Mit freundlichen Grüßen und Dankbarkeit, Präsident der ОАО Medizina, Mitglied der Russischen Akademie für medizinische Wissenschaften, Prof. Dr. med. Verdienter Arzt der RF, Preisträger der Russischen Regierung im Bereich Bildungswesen, Lehrstuhlleiter für Allgemein- und Familienmedizin der RNIMU G.E. Roytberg 3
  • 4. Gründungsgeschichte der Klinik Die Klinik ОАО Medizina wurde Anfang der 90er Jahre des vorigen Jahrhunderts gegründet. Ursprünglich war es eine kleine medizinische Genossenschaft „Puls―, deren Ärzte mit zwei Rettungswagen Nothilfe erwiesen. In 1993 hat jedoch die ОАО Medizina im Zuge einer Ausschreibung einen Auftrag erhalten und ist in ein 7-stöckiges Gebäude in der Moskauer Innenstadt umgezogen, in dem sie sich auch heute befindet. Das Gebäude wurde saniert und umgebaut und stellt heute eine medizinische Anlage aus zwei Blöcken dar, ausgerüstet mit modernster Technik, die es den Patienten ermöglicht, medizinische Hilfe in allen Fachbereichen zu erhalten. In 2011 feierte die Klinik der ОАО Medizina ihren 21. Geburtstag, in all diesen Jahren waren ihre Hauptaufgaben die Erhöhung der Lebenserwartung und eine Steigerung der Lebensqualität der Moskauer, um deren willen wir ständig unsere Arbeit ausbauen und uns weiterentwickeln. Wir erweisen unseren Patienten hochwertige medizinische Hilfe und nutzen dafür die besten Ärztetraditionen und modernsten Technologien, wir studieren und übernehmen Erfahrungen der weltweit besten medizinischen Anstalten. Werdegang 1990 Gründung der Genossenschaft „Puls―, die medizinische Nothilfe erweist 1991 Eintragung der Aktiengesellschaft Medizina, ansässig in Moskau, ul. Mosfilmowskaia 31А. 1993 Umzug in das neue Gebäude in der Straße 2. Twerskoi-Jamskoi per. 10. In der Klinik sind bereits 130 Ärzte angestellt. Eröffnung folgender Ambulanzen: allgemeine Medizin, Augenkrankheiten, Strahlendiagnostik, Physiotherapie und Krankengymnastik, Zahnmedizin, Nothilfe, Labors, HNO. 1994 Eröffnung einer Akupunkturpraxis und Installation einer PC-gesteuerten Anlage für eine 24- Stunden-Überwachung und Steuerung der Funktionsfähigkeit von Geräten und haustechnischen Anlagen. 1995 Eröffnung der Ambulanz Funktions- und Ultraschall-Diagnostik, der Kinderambulanz und der neuen Apotheke. 1996 Eröffnung der Klinik für stationäre Behandlungen und des OP-Blocks; dadurch wird es ermöglicht, stationäre und ambulante Behandlungen von Patienten als einheitliche Kette aufzubauen; die Zusammenarbeit mit unseren strategischen Partnern – Versicherungsanstalten – wird aufgenommen. 1998 Die Arbeit einer MRT-Anlage beginnt, das Gesundheitszentrum wird eröffnet. Auf der klinischen Basis der ОАО Medizina wir der Lehrstuhl für Allgemein- und Familienmedizin der Russischen staatlichen medizinischen Universität gegründet (RGMU). 1999 Eröffnung der neuen Ambulanzen Hausärzte, Unfallmedizin, Chirurgie und Nothilfe. 4
  • 5. Dank eines neuen Computerprogramms werden die Patientenakten in elektronischer Form geführt. 2000 Abschluss der dreigeschossigen Aufstockung des Klinikgebäudes, Eröffnung einer weiteren Station und eines OP-Blocks in der 8. Etage sowie einer Kinderstation; zusätzliche Krankenbetten für Erwachsene; Eröffnung einer Praxis für HBO-Therapie. 2001 Eröffnung des Internationalen Zentrums zur Behandlung von Unfruchtbarkeit und extrakorporale Befruchtung, der Station Trichologie, einer Praxis für intravenöse Lasertherapie und des Zentrums für Augenchirurgie. High-Tech-Herzoperationen, extrakorporale Befruchtung und reproduktive Hilfstechnologien kommen zum Einsatz. Arbeiten zur Definition und Anpassung von Hauptrichtungen der strategischen Entwicklung durch die beteiligten Parteien haben begonnen. 2002 Das System zur EDV-Erfassung von Patientenakten wird vollständig eingesetzt; Statistik- Daten werden systematisiert, die Arbeit am eigenen Programm „Qualitätsmanagement der medizinischen Hilfe― beginnt, das auf BSC-Elementen beruht. Das Wohltätigkeitsprogramm im Bereich Densitometrie wird gestartet. 2003 In die Software „Elektronische Patientenakte― werden wirtschaftmedizinische Standards aufgenommen. Die medizinische Betreuung von Einwohnern des Verwaltungskreises wird aufgenommen. Das Nachfolgeprinzip „ein Arzt – ein Patient in der Ambulanz und auf Station― wird entwickelt und durchgesetzt. Folgende Methoden kommen zum Einsatz: PCR, CT, genetische Untersuchungen, Lasertherapie im Bereich HNO, Augenmedizin, Schallwellentherapie, extrakorporale Befruchtung. Rundtischgespräche mit Versicherungsanstalten finden statt. Erstmals wird vom Präsidenten ein Vortrag mit der Auswertung von Ergebnissen und Entwicklungsperspektiven gehalten. 2004 Neugestaltung der Verwaltungsstruktur: Vergrößerung der medizinischen Dienste, Schaffung des Service- und Informationsdienstes, der Abteilungen Einkauf und Qualitätsmanagement- Methodologie. Eingesetzt werden: Spirometrie, virtuelle Kapselendoskopie, neue Labormethoden, im Reha-Bereich - Kryotherapie, im Herz-Reha-Zentrum werden Trainingsgeräte installiert. 2005 Das Programm der 100%-tigen Reihenuntersuchungen für das Personal wird eingeführt. Psychiatrische Hilfe und stationäre Behandlungen dieser Patientengruppe werden gewährleistet. Stellenausschreibungen für Personal; das Weiterbildungsprogramm wird gestartet. Zertifizierung ISO 9001:2000. „Designerklinik – „Theater für einen Zuschauer― – für sämtliche Renovierungsarbeiten wird ein Designer eingesetzt. 2006 Der Einsatz neuer medizinischer Technologien wird als planmäßiger Prozess gestaltet. 2007 „Schweizerische― Klinik in Moskau. In 2007 besteht die Klinik ОАО Medizina eine internationale Qualitätsprüfung erfolgreich bestanden und wird zum offiziellen Mitglied der SLH (Swiss Leading Hospitals). Dieses Ereignis ist ein Beweis dafür, dass schweizerische Experten die hohe Qualität der medizinischen Betreuung in der ОАО Medizina, die den europäischen und weltweiten Standards entspricht, anerkannt haben. 2007 Die Klinik beginnt das EFQM-Modell als Instrument zum Ausbau des Management-Systems zu nutzen: Wir studieren und verwenden fortschrittliche weltweite Erfahrungen, vergleichen unsere eigene Tätigkeit mit den besten europäischen und internationalen Kliniken, setzen die besten Verwaltungssysteme und -technologien ein. Dieses Modell hilft uns, unsere Arbeit an Qualitäts- und Quantitätsrichtwerten zu messen. 2008 Regelmäßiges Mitglied der European Foundation for Quality Management (EFQM) und 5- Sterne-Bewertung nach dem EFQM-Modell. Programm „Patientendialog―. 2008 Die Klinik wird in den 5-Sterne-Level nach dem EFQM-Modell eingestuft (erste und einzige russische „Fünf-Sterne-Klinik―). 2009 Preisträgerin des Qualitätswettbewerbs der Russischen Regierung. 2009 Siegerin des 5. Internationalen Qualitätswettbewerbs für Mittel- und Osteuropa. 5
  • 6. 2009 Erste und einzige russische Klinik, die das Diplom und das Zeichen „Russische Qualität― erhalten hat – Nationalpreis und Zeugnis für Qualitätsleistungen der ОАО Medizina. 2010 Im europäischen Wettbewerb ЕЕА EFQM hat die Klinik den 5-Sterne-Level bestätigt. 2010 Prüfung der Klinik, inwieweit sie den Mitgliedschaftskriterien der SLH – Swiss Leading Hospitals - entspricht. Einer der führenden schweizerischen Experten, Herr Sinniger, hat in der abschließenden Versammlung die Belegschaft der ОАО Medizina zu der glänzend bestandenen Prüfung und zur Bewertung von über 85% beglückwünscht. Die Klinik hat ihr Recht auf Mitgliedschaft in der SLH bestätigt. 2011 Erste und einzige russische Klinik, die nach den sichersten Standards für medizinische Betreuung der Joint Commission International akkreditiert worden ist. Gegenwärtig sind weltweit nur 440 Kliniken akkreditiert. 6
  • 7. 7
  • 8. ÜBER DIE KLINIK Internationale Anerkennung der Qualität Die ОАО Medizina ist eine fachübergreifende Privatklinik, die seit 1990 ihren Patienten weitgefächerte ambulante und stationäre medizinische Betreuung bietet. Die ОАО Medizina ist als einzige russische Klinik von der Joint Commission International (JCI) akkreditiert worden. Gegenwärtig sind im Ausland knapp über 440 Krankenhäuser nach den JCI-Standards akkreditiert, d.h. dass sie den höchsten internationalen Standards entsprechen. Eine Akkreditierung durch die Joint Commission International bedeutet eine besonders objektive und angesehene internationale Zertifizierung im Gesundheitswesen, die nachweist, dass eine medizinische Anstalt den internationalen medizinischen und verwaltungstechnischen Standards sowie den internationalen Anforderungen an die Gewährleistung der Patientensicherheit entspricht. Von großer Bedeutung sind für die Klinik Bestätigungen für ihre qualitativen Leistungen, für Sicherheitsgarantien und Patientenschutz: langjährige Arbeit der Klinik nach Maßgaben internationaler Standards für Qualitätsmanagement ISO 9001:2000, ISO 9001:2008, Mitgliedschaft in der SLH (THE SWISS LEADING HOSPITALS), 5-Sterne-Bewertung durch die European Foundation for Quality Management (EFQM). Die Klinik der ОАО Medizina ist als einzige in Russland mit dem Diplom „Russische Qualität― ausgezeichnet worden, mit dem Recht, das Zeichen „Russische Qualität― zu nutzen als Siegerin im 5. Internationalen Qualitätswettbewerb für Mittel- und Osteuropa (EFQM) hervorgegangen mit dem Qualitätspreis der Russischen Regierung in 2010 geehrt worden während des Europäischen EFQM-Wettbewerbs 2010 in das internationale 5-Sterne-Level eingestuft worden. Die Klinik nutzt für ihre Tätigkeit die modernsten Errungenschaften des internationalen Gesundheitswesens und setzt systematisch innovative Technologien ein. Die ОАО Medizina bietet die klinische Basis für den Lehrstuhl Allgemein- und Familienmedizin an der Weiterbildungsfakultät für Ärzte der Russischen nationalen medizinischen Forschungsuniversität „N.I. Pirogow― und steht auf der Liste von innovativen medizinischen Anstalten Moskaus, auf deren Basis klinische Forschungen durchgeführt werden können. Angebote im Bereich medizinische Betreuung In der Klinik funktionieren über 20 Stationen und Center, die allseitige medizinische Betreuung bieten: Ambulanz, einschließlich Allgemein- und Kindermedizin; Diagnostik, einschließlich Labor, Funktions-, US-, Strahlendiagnostik und Endoskopie; Betreuung nach Standards der Familienmedizin; stationäre Behandlungen und Untersuchungen; medizinischer Notdienst; begleitender Service: Apotheke, Optiker. In unserem Perfektionismus evaluieren und analysieren wir ständig die Bedürfnisse der Gesellschaft, die Zufriedenheit der Patienten und die Qualität unserer medizinischen Leistungen. Dadurch kann die Klinik die Ergebnisse ihrer Tätigkeit mit den Ergebnissen führender internationaler Kliniken vergleichen. Während wir bessere Ergebnisse erreichen, setzen wir uns neue, noch höhere Ziele und Kriterien für die Qualitätsbewertung der medizinischen Betreuung und Zufriedenheit von Patienten. Der Perfektionismus kennt keine zeitlichen und quantitativen Grenzen und wird von uns als ständiger Ansporn zur Weiterentwicklung betrachtet. Die Klinik Medizina richtet sich bei Untersuchungen und Behandlungen nach Maßgaben der Wirtschaftsmedizinischen Standards (WMS) und nach Empfehlungen der WHO, die Qualität von Behandlungen und Diagnostik ist stets auf einem hohen Niveau, unabhängig davon, wann und an welchen 8
  • 9. Facharzt sich die Patienten wenden, dies ist im Buch „Garantien der Klinik ОАО Medizina― fixiert, deren Exemplare stets in der Klinik erhältlich sind. Hunderte russische und internationale Großkonzerne vertrauen unseren Ärzten die Gesundheit ihrer Mitarbeiter an. Patienten der Klinik ОАО Medizina sind Kunden von über 90 Versicherungsanstalten, Mitarbeiter von Botschaften und Firmen, Privatpersonen, viele russische Künstler, Geschäftsleute und Politiker. Fakten und Zahlen  Über 2000 ambulante Patienten empfängt die Klinik täglich.  Über 58000 Menschen erhalten in der Klinik jährlich medizinische Hilfe.  2000 Patienten erhalten jährlich stationäre Hilfe in der ОАО Medizina.  Über 2600 Einwohner des Verwaltungskreises Moskau Mitte werden in der ОАО Medizina im Rahmen der medizinischen Pflichtversicherung betreut (für Patienten gebührenfrei). Belegschaft In der Klinik arbeitet ein überaus professionelles und auf einander abgestimmtes Team, dessen Aufgabe es ist, jeden Patientenbesuch in der Klinik der ОАО Medizina möglichst komfortabel und effizient zu gestalten. Alle Ärzte sind erstklassige Fachleute, die ihre Ausbildung an den besten Lehranstalten abgeschlossen und ihre Weiterbildung in Kliniken in den USA, Israel und mehreren europäischen Ländern gemacht haben. Die ОАО Medizina ist führend im Bereich der sozial engagierten Privatmedizin, was durch zahlreiche Diplome, Auszeichnungen und Qualitätszeichen belegt ist: 2001 Ehrenzeichen „Unternehmen mit ausgezeichneter Buchführung―; Dankesschreiben des Moskauer Bürgermeisters für effiziente und qualitative medizinische Betreuung von Einwohnern der Hauptstadt. 2002 Dankesschreiben des Rektors der Moskauer staatlichen Lomonossow-Universität für qualitative und uneigennützige medizinische Hilfe für Studenten und Mitarbeiter der Moskauer staatlichen Lomonossow-Universität. 2003 Ehrenurkunde des Ausschusses für Gesundheitswesen Moskau für qualitative medizinische Betreuung von Einwohnern der Hauptstadt. Dankesschreiben der Swjatoslaw-Fjodorow-Stiftung für die Aktion „Gute Augen für jedermann―. 2005 Diplom mit einer hohen Verbraucherbewertung der Leistungsqualität. „GEPRÜFT. Russischer Verbraucherverein―; Diplom des Russischen Verbrauchervereins und des Moskauer Verbrauchervereins für eine aktive Beteiligung am Aufbau eines zivilisierten Verbrauchermarktes in Russland. Die Klinik Medizina wird als erste russische Klinik nach ISO-Standard zertifiziert. 2006 Urkunde des Russischen Verbrauchervereins: für eine aktive Beteiligung am Wettbewerb „Die Besten in Russland―; Urkunde des Moskauer Verbrauchervereins: durch Beschluss des öffentlichen Expertenrates wird die ОАО Medizina für ihre Teilnahme am Wettbewerb „Die Besten in Moskau― ausgezeichnet. 2007 Ehrenurkunde des Ausschusses für Gesundheitswesen der Stadt Moskau für Professor G.E. Roytberg für seinen großen Beitrag zum praktischen Gesundheitswesen und zur medizinischen Betreuung der Einwohner von Moskau; Urkunde über den Beitritt zur SLH (Swiss Leading Hospitals); 2008 Präsident der Klinik ОАО Medizina G.E. Roytberg wird zum Preisträger des Wettbewerbs „Führend im russischen Qualitätsmanagement―. 2009 Diplome des russischen Qualitätsamtes: „Die Qualität der medizinischen Leistungen auf Stationen und in der Ambulanz entspricht dem höchsten Qualitätsniveau, das im Workprogramm des QA vorgegeben ist; Siegerin des 5. Internationalen Qualitätswettbewerbs für Mittel- und Osteuropa (5th international Tournament of the countries Central and the Eastern Europe (based on EFQM model). 9
  • 10. 2011 Erste und einzige russische Klinik, die nach den sichersten Standards für medizinische Betreuung der Joint Commission International akkreditiert worden ist. Fachleute der ОАО Medizina nehmen an gemeinsamen wissenschaftlichen Projekten mit Kollegen von ausländischen Universitäten teil, veröffentlichen wissenschaftliche Abhandlungen und Thesen und beteiligen sich an internationalen Konferenzen. Fachleute der Klinik veranstalten gebührenfreie Weiterbildungsseminare für Moskauer Ärzte, gebührenfreie Schulungen zum Thema Gesundheitspflege und Verbesserung der Lebensqualität von Patienten der Klinik. Medizinische Betreuung Die umfassende Gesundheitsfürsorge für unsere Patienten ist an der Struktur der erwiesenen medizinischen Hilfe erkennbar. 95% der medizinischen Leistungen werden für Patienten der ОАО Medizina in der Ambulanz erbracht, unter anderem in Sprechstunden bei Fachärzten (im Krankheitsfall und vorsorgend), in den Bereichen ambulante Chirurgie, Zahnheilkunde, Diagnostik (Geräte und Labor), Reha und aufbauende Medizin. Der Anteil von Stationen beträgt in der Struktur der medizinischen Betreuung in der ОАО Medizina lediglich 4%. Die vorhandenen Leistungen der Stationen werden nach Inbetriebnahme des neuen Gebäudes für die Klinik in 2012 erheblich ausgebaut. Neben Anwendungen im High-Tech- Behandlung- und Diagnostikzentrum erhalten die Patienten der Klinik Hausbesuche (im Krankheitsfall sowie diagnostisch und vorbeugend), deren Anteil 0,6% an allen medizinischen Leistungen beträgt, sowie Nothilfe (0,4%). Der Anteil der ОАО Medizina an der Gesamtzahl von medizinischen Anstalten in Moskau liegt bei 2,34%. Die Klinik verwertet für ihre Tätigkeit die neuesten Errungenschaften des internationalen Gesundheitswesens, was durch internationale Experten im Bereich Gesundheitswesen bestätigt wird, und leistet eine systematische Arbeit zur Durchsetzung von innovativen Technologien. 10
  • 11. Aufgabenstellung Aufgabe der ОАО Medizina ist eine umfassende individuelle medizinische Betreuung von Patienten, die auf Partnerschaft und aktiver Beteiligung der Patienten an Entscheidungen in Bezug auf ihre Gesundheit und ihr Wohlergehen beruht. Zugang der Patienten zu vollständigen und plausiblen Informationen. Gewährleistung der Gesundheitserhaltung und -verbesserung, Erhöhung der Lebensqualität. Visionen Wir sind dabei, eine weltweit bekannte Klinik zu schaffen, die auf dem russischen Markt für medizinische Leistungen führend bleibt. Wir reagieren auf neue Bedürfnisse der Gesellschaft und bauen ständig alle Tätigkeitsbereiche aus, um den Bedarf unserer Patienten maximal zu decken und eine ideale Qualität unserer medizinischen Leistungen zu gewährleisten. Während wir die besten Ergebnisse erzielen, entwickeln wir neue, noch höhere Ansätze für die Qualitätsbewertung der medizinischen Betreuung und Zufriedenheit unserer Patienten. Die Aufsuchung und Auswertung von Bedürfnissen der Gesellschaft, der Zufriedenheit unserer Patienten und der Leistungsqualität ermöglicht es der Klinik, die Ergebnisse ihrer Tätigkeit mit den Arbeitsergebnissen der führenden internationalen Kliniken zu vergleichen und somit unserem Ideal näher zu kommen. Der Perfektionismus kennt keine zeitlichen und quantitativen Grenzen und wird von uns als ständiger Ansporn zur Weiterentwicklung betrachtet. Werte/Ansätze zum Ausbau der ОАО Medizina Im Dienste des Patienten:  Betrachtung von Patienten und deren Familien als Partner im Heilungsprozess  stetiger aufrichtiger Wunsch, jedem Patienten zu helfen  Zugang der Patienten zu Informationen über Charakter, Diagnostik und Behandlung von Krankheiten, Beistand beim Wunsch der Patienten, Informationen zu erhalten, um Entscheidungen zu treffen, die sich auf ihre Gesundheit und ihr Wohlergehen beziehen  Ehrlichkeit und Aufrichtigkeit bei allem, was wir tun  Übertreffung von Erwartungen der Patienten und deren Familienangehöriger. Qualitätstreue:  kontinuierliches Anstreben einer idealen Leistungsqualität  ständiger Ausbau aller Prozesse, die die Qualität gewährleisten: berufliche Qualifikation, Qualität der Serviceleistungen, Technologien und des Managements  stetiger Wunsch, höhere Ergebnisse in allen Bereichen, was auch immer zu tun ist, zu erzielen: Messungen, Monitoring und Rechnungslegung in Bezug auf Leistungen und Qualitätsstandards, Zufriedenheit der Patienten und Vergleiche mit den Besten in unserer Klasse. Teamarbeit:  Zusammenwirken aller Beteiligten an der Behandlung von Patienten in einem Team von erstklassigen Fachleuten und einsatzbereiten Kollegen, die sich an die Grundsätze der Unternehmenskultur halten  enge Zusammenarbeit, aktive Teilnahme eines Jeden und Förderung von Eigeninitiativen  Kontinuität bei der Behandlung von Patienten  ständiges Interesse an der beruflichen Entwicklung eines jeden Kollegen  Förderung und Unterstützung von engen kollegialen Beziehungen in der Klinik, mit Partnern und anderen öffentlichen Einrichtungen Corporate Citizenship:  Arbeit um des Wohls der Menschheit willen – Gesundheitsfürsorge und -pflege der Bevölkerung, Erhöhung der Lebensqualität  Unterstützung von Gemeinschaften, in denen wir leben und arbeiten  Hilfeleistung für Bedürftige und Unterstützung in schwierigen finanziellen Situationen  Änderungsbereitschaft als Reaktion auf neue Bedürfnisse der Gesellschaft Finanzen und Aufsicht:  systematische Vorgehensweise bei der Auswahl und Finanzierung von Projekten, die dazu betragen, Effizienz und Profitabilität zu steigern und Zielen zu erreichen, die dieser Mission unmittelbar dienlich sind. 11
  • 12. Arbeit nicht um der Bereicherung willen, sondern zwecks ausreichender Finanzzuflüsse unter Berücksichtigung von bestehenden und zukünftigen Bedürfnissen und Erfordernissen  hohe Produktivität, die auf einer effizienten Nutzung von – einschließlich immateriellen – Ressourcen beruht  Rechnungslegung über die Nutzung von Ressourcen auf allen Organisationsebenen Herausforderungen und Strategien Gegenwärtig gehören zu den sichersten Finanzanlagen Investitionen in die Gesundheit, was sich auf eine steigende Nachfrage anhaltend auswirken kann. Die ОАО Medizina sorgt für eine stetige Qualitätssteigerung der medizinischen Hilfe und der Serviceleistungen und nutzt Erfahrungen der besten Kliniken weltweit. Sie konkurriert nicht nur mit russischen, sondern auch mit den besten Kliniken in der Welt und stellt sich den makroökonomischen Herausforderungen der Gegenwart. Die ОАО Medizina entfaltet sich für GUS-Bürger als reelle Alternative für Behandlungen im Ausland, da sie in 2011 nach den sichersten internationalen Standards für ärztliche Hilfe akkreditiert worden ist. Gegenwärtig setzt sich das Unternehmen drei grundsätzliche strategische Ziele: 1. Ein ständiger Ausbau seiner Tätigkeit, um den Bedürfnissen der Patienten maximal nachzukommen und ihre führende Stellung im Bereich Qualität auf dem russischen Markt der Privatmedizin zu halten, indem es das Managementsystem vervollkommnet. 2. Die Gewährleistung von kontinuierlich steigenden Einnahmen und Gewinnen des Unternehmens. 3. Ein ausgewogener Ausbau von medizinischen Leistungen, einschließlich Erweiterung der stationären Behandlungen dank Errichtung des neuen Klinikblocks. Bau eines neuen Blocks für die Klinik Gegenwärtig wird das Ende 2009 gestartete Projekt für den Umbau eines Klinikblocks umgesetzt auf dem Gelände, das unmittelbar an das bestehende Gebäude grenzt. Die Umsetzung dieses Projekts wird es ermöglichen, die Kapazitäten der Klinik für die Erweisung von umfassenden medizinischen Leistungen zu erweitern, und der Klinik dazu verhelfen, im Hinblick auf die angewendeten Technologien zu den besten europäischen Kliniken aufzurücken, einschließlich Informationstechnologien, auf denen sämtliche Produktionsprozesse beruhen. Im neuen Gebäude der ОАО Medizina mit einer Gesamtfläche von über 20 000 м2 wird eine stationäre Klinik mit 100 Krankenbetten und 4 OP-Räumen untergebracht, u. a. ein OP-Raum für Hybridoperationen am Herzen und ein großer Block für die Intensivstation, eine Patientenaufnahme, Ein- und Zweibettzimmer, ein VIP-Block mit 5 Krankenzimmern, der Lehrstuhl für Allgemein- und Familienmedizin der RNIMU und Diensträume. Der OP-Raum Hybridoperationen am Herzen bietet Möglichkeiten für die Interventionskardiologie und für chirurgische Eingriffe am offenen Herzen. Im Hybrid-OP-Raum können gleichzeitig OP’s der Ballonangioplastie vorgenommen, Stents und Bypässe gelegt werden. Kardiologische High-Tech-Behandlungen gehören zu den wichtigsten Richtungen in der Entwicklung der Klinik ОАО Medizina. Darüber hinaus werden im neuen Gebäude neueste medizinische Anlagen installiert: 2 MRT-Geräte der letzten Generation, ein Positronen-Emissions-Computertomograph, ein Laborroboter für Laboruntersuchungen. Das bestehende und das neue Gebäude werden durch eine Galerie verbunden sein. Die Inbetriebnahme des neuen Blocks erfolgt in 2012 etappenweise, dabei ist ein ausgewogener Zuwachs geplant, um im Laufe des Jahres nach Eröffnung der stationären Klinik die vorgegebenen Kennzahlen für deren Belegung zu erreichen. Geschäftsstrategie Die Strategie der ОАО Medizina beruht auf dem Ausbau der Klinik zu einem sozial engagierten Unternehmen: 1. Im Dienste des Patienten. Unser Hauptziel den Patienten gegenüber ist eine hohe Qualität der medizinischen Betreuung und ein hohes Serviceniveau. Um diese zu bewerten, wurden Richtwerte für die Zufriedenheit von Patienten mit der ambulanten und stationären Betreuung eingeführt. Diese Richtwerte werden anhand von eigenen Qualitätsstandards und durch Nutzung der besten medizinischen Praktiken 12
  • 13. erreicht (WMS, „Tag für Tag―, „Kurierender Arzt―, die individuelle Anbindung eines Patienten an den behandelnden Arzt, Einlieferung ins Krankenhaus, Feedback mit dem Patienten, Nachfolgeschaft, Reihenuntersuchungen, „Abgeschlossener Fall―, „Verhältnis von sekundären und primären Besuchen―, „Wartezeiten―). In der Klinik wird die Einhaltung von JCI-Standards überwacht und ausgewertet (in Bezug auf Qualität und Sicherheit der medizinischen Betreuung); die Erfüllung der eingeführten Richtlinien für die Bearbeitung von Beschwerden und Reklamationen wird kontrolliert und analysiert; Qualitätskennwerte für die Arbeit von Ärzten und Krankenschwestern wurden eingeführt; die Funktionsfähigkeit von medizinischen Geräten wird überwacht; es erfolgt die Steuerung der Infektions-, Labor- und Strahlensicherheit sowie Lagerung und Verwendung von Arzneimitteln. Die Abteilungen Werbung und Marketing haben die Aufgabe erhalten, die Klinik für Patienten erkennbarer zu gestalten. Wir verfolgen den Erkennbarkeitsgrad nach der Business Star Methode und hoffen in 2014 auf 10% zu kommen. Wir machen unsere Erkennbarkeit von der Anwendung innovativer Praktiken zum Wohle unserer Patienten abhängig. 2. Qualitätstreue. Ziel ist es, führende Stellungen im Hinblick auf die Qualität unserer medizinischen Leistungen zu halten und die internen Prozesse auszubauen. Diese Ziele sind anhand einer innovativen Entwicklung der Klinik, anhand der Qualitätsvorgaben für eine „Universitätsklinik― und mithilfe der Überwachung und Auswertung von erreichten Ergebnissen zu sichern. Über das KPI-System wird eine systematische Kontrolle und individuelle Bewertung der Arbeitsergebnisse eines jeden Mitarbeiters – ob Arzt oder Krankenschwester – gewährleistet, es wird bewertet, inwiefern die Ergebnisse erreicht worden sind, daraufhin werden Programme für Personalschulungen entwickelt. Die Kontrolle erfolgt auf II., III. und IV. Ebene (täglich, monatlich und quartalsmäßig) anhand von Check-Listen. Die Ergebnisse werden vom Qualitätsausschuss ausgewertet. Ausgehend von den Ergebnissen werden Pläne für Aufbesserungen und Schulungsmaßnahmen erstellt. Die Überwachung berücksichtigt den Prozentanteil von negativen Beurteilungen und den Anteil von Beanstandungen. Die höchste Prozentzahl wirkt sich auf die Form der Schulungsmaßnahme aus. In der Klinik Medizina funktioniert der Lehrstuhl für Allgemein- und Familienmedizin der Nationalen Forschungsuniversität „N.I. Pirogow―, an dem Ärzte für die Fachbereiche Allgemeinmedizin und Allgemeine Familienmedizin (Hausärzte) ausgebildet werden. Gemeinsam mit der Universität Iowa werden internationale Seminare und wissenschaftlich-praktische Konferenzen veranstaltet. 3. Teamarbeit/Personal/Entwicklung. Die Zielsetzung besteht darin, die Loyalität und Treue des Personals zu erhöhen. Richtwerte: Zufriedenheit und Stabilität des Personals (Rotation, Prozentanteil von Kollegen, die über 7 Jahre angestellt sind), Weiterbildung des Personals. Diese Ziele werden anhand von Motivationen, durch eine wesentliche Preisermäßigung für die medizinische Betreuung von Mitarbeitern (zusätzliche Leistungen) und deren Familienmitgliedern, Sozialversicherungen, 100%tige Reihenuntersuchungen und Impfungen erreicht. In der Klinik sind Berater tätig, die ihre ärztlichen Berufserfahrungen weitergeben. Sie nehmen an Rundgängen, Ärztekonferenzen, Beratungen, Schulungen und wissenschaftlichen Veranstaltungen teil. Ein Testierungsprogramm wurde aufgenommen, um die individuelle Entwicklung der Kollegen zu gewährleisten. Es werden 4 Ausbildungsarten gefördert, im vergangenen Jahr hatte die hausinterne Ausbildung Vorrang. Ein wichtiges Kennzeichen ist der Anteil von Ärzten der höchsten Qualifikationsstufe und mit akademischem Grad. 4. Soziales Engagement. Im Hinblick auf die soziale Entwicklung ist es Ziel, eine stabile Entwicklung der Klinik als sozial engagiertes Unternehmen zu gewährleisten. Wir setzen mit unserer sozialen Strategie auf 4 Erfolgsfaktoren: - Transparenz, Offenheit und Verantwortung gegenüber der Öffentlichkeit. Auf der Website des Unternehmens www.medicina.ru ist der Bericht freigeschaltet, der Ziele und Kennwerte enthält, die für die Öffentlichkeit relevant sind. Die Klinik ist mit dem Preis „Bester Arbeitgeber von Moskau― ausgezeichnet worden. - Unser guter Wille ist der Aufbau von Kontakten zu Berufsgemeinschaften. Wir setzen unsere Ziele um, indem wir unsere Erfahrungen weitergeben, Vorlesungen und Seminare für Ärzte der Stadt gebührenfrei veranstalten. Die besten Moskauer Fachärzte werden für Beratungen engagiert, den Ärzten wird es ermöglicht, an Rundgängen, klinischen Arbeitsgesprächen und Konferenzen teilzunehmen, Mitarbeiter des Lehrstuhls leiten gebührenfreie „Gesundheitsschulungen―. - Qualitätsgarantien in Verbindung mit den Standards der besten Praktiken. Ärztliche Hilfe jeder Art wird nach Maßgaben von Standards für medizinische Betreuung erwiesen, was einen gleichen Umfang von 13
  • 14. medizinischen Leistungen für verschiedene Patientengruppen sichert. Um die Lebensqualität von Patienten zu erhöhen, setzen wir die neuesten und besten medizinischen Technologien ein. Die Kennwerte für Innovationen werden in allen Bereichen der medizinischen Tätigkeit erfasst, und jeder neue Bereich stellt einen neuen Wert für die Verbraucher dar. - Wohltätigkeit. Die Stiftung „Ärztegemeinschaft― wurde gegründet, die Klinik beteiligt sich am städtischen Wohltätigkeitsprogramm „Fjodorow-Tage― und hilft bei der Ausrüstung eines städtischen Krankenhauses. Das Wohltätigkeitsprogramm konzentriert sich auf die Bereiche, in denen wir über die meisten Kompetenzen verfügen und die für die Öffentlichkeit besonders effizient sein können. 5. Finanzen und Aufsicht. Im Bereich Finanzen setzt sich die Klinik das Ziel, den Betriebspreis zu steigern (Richtwerte sind Gewinn und Einnahmen), die Aufwertung des Unternehmens erfolgt mittels Gewinneinsatz in die Entwicklung der Klinik (mindestens 50% vom Reingewinn werden in die Weiterentwicklung der Klinik investiert), einer hoher Rentabilität und Steigerung des Anteils von High- Tech-Leistungen, die von der Klinik erbracht werden (seit 2011). Projekt einer innovativen SMART-Klinik In 2012 wird in der ОАО Medizina ein neuer Block mit einer Fläche von über 20 000 м2 in Betrieb genommen. Das neue Gebäude soll nicht nur dem Zweck dienen, den Umfang von erbrachten Leistungen und die finanziellen Kennwerte zu steigern. Wir erhoffen uns von seiner Inbetriebnahme qualitative Änderungen in unserer Tätigkeit und die Erfüllung unseres Traums von der Klinik des 21. Jahrhunderts. Im Zuge der Vorbereitung auf die Eröffnung des neuen Blocks, die Entwicklung von technologischen Möglichkeiten und die Erzielung einer neuen Qualität von Serviceleistungen setzt die ОАО Medizina gemeinsam mit führenden Unternehmen der IT-Branche das Projekt einer Smart-Klinik um. Dem Konzept liegt ein Datenverarbeitungscenter (DVC) zu Grunde, bei dessen Planung die Anforderungen an die Zuverlässigkeit, Sicherheit und Funktionsfähigkeit berücksichtigt worden sind. Die Smart-Klinik setzt eine Zentralsteuerung der Haustechnik und IT-Infrastruktur des Gebäudes voraus. Das ist ein Pilot-Projekt, das in Russland keines Gleichen kennt. Die neuen Räumlichkeiten sollen zur Erweiterung der stationären Klinik sowie für die Unterbringung der Diagnostik-Station, des Lehrstuhls für Allgemein- und Familienmedizin der RNIMU, der haustechnischen Dienste und des onkologischen Zentrums, das dem internationalen Niveau gleichkommt, genutzt werden. Die Umsetzung dieser Projekte ist auf die medizinischen Bereiche ausgerichtet, in denen Russland und Moskau den besten weltweiten Praktiken nachstehen. Wir hoffen, dass unsere Wahl sich auf die Lebensqualität unserer Patienten auswirken wird, ihnen Hoffnung gibt und ihre Probleme lösen kann. Die fachübergreifende stationäre Klinik im neuen Block hat 100 Krankenbetten, 4 moderne OP-Räume, unter anderem einen Hybrid-OP-Raum und eine Intensivstation. Ein markantes Beispiel für die Umsetzung von High-Technologien in der medizinischen Branche sind Smart-OP’s im neuen Block der Klinik. In diesen OP’s ist u.a. eine Automatikanlage zur Anästhesie-Überwachung. Sobald ein Chirurg den Smart-OP-Raum betritt, stellen sich sämtliche Geräte ausgehend von seinen bevorzugten Methoden ein, was zu einer erfolgreichen Operation beiträgt. 14
  • 15. In 2012 wird in der ОАО Medizina ein neuer Block mit einem onkologischen High-Tech-Zentrum in Betrieb genommen, das mithilfe von Methoden führender ausländischer Kliniken errichtet wird (Memorial Sloan-Cancer Center, USA, und Rabin Medical Center — Davidoff Center, Israel). Dies ist ein sehr bedeutendes soziales Projekt. Das onkologische Zentrum der ОАО Medizina soll als Modell dienen und für die Diagnostik und Behandlung von Patienten alle in der modernen Krebsforschung bekannten innovativen Technologien verwenden. Zweckbestimmung des onkologischen Zentrums der ОАО Medizina: Ausbau und Umsetzung von Strahlentechnologien für die Diagnostik und Behandlung relevanter Erkrankungen. Umfassende High-Tech-Behandlung und -Diagnostik für die Bevölkerung. Im onkologischen Zentrum der ОАО Medizina werden Stationen für Radioisotopendiagnostik (unter Einsatz eines PET/CТ Gemini TF Philips (des ersten in Moskau) und einer Gamma-Kamera BrightView) sowie eine Station für Strahlentherapie mit zwei Linearbeschleunigern des neuen Modells TrueBeam der Firma VARIAN (der erste im Inland) und eine Station für Chemotherapie mit 25 Posten, kombiniert mit einem Labor für die Aufbereitung von chemischen Reaktanten und einer Patientenambulanz. Kernspintechnologien (für Diagnostik und Therapie) werden praktisch in allen Ländern weitgehend verwendet. Die Inbetriebnahme des onkologischen Zentrums der ОАО Medizina wird es ermöglichen, die Sterberaten an Krebserkrankungen um 25% zu reduzieren. Im onkologischen Zentrum sind High-Tech-Behandlungen von bösartigen Tumoren mit der am häufigsten vorkommenden Lokalisierung und von Herz- und Gefäßerkrankungen geplant. Die Behandlung von Tumoren wird sowohl als Einzeltherapie nach radikalen oder palliativen Programmen, als auch in Form einer kombinierten und komplexen Therapie von malignen Tumoren mit der am häufigsten vorkommenden Lokalisierung erfolgen. Das onkologische Zentrum der Klinik Medizina wird zu einem Bestandteil eines großen Klinikums. Das ist nicht nur vorteilhaft, sondern auch notwendig. Für einen Patienten ist es wichtig in einer fachübergreifenden Klinik untersucht und behandelt zu werden, da jeder Mensch seine Besonderheiten hat, unter Begleiterscheinungen oder anderen Krankheiten leidet. Hier wird für jeden Patienten die optimale Behandlung gewählt, die auf ihn allein abgestimmt ist. Die Klinik Medizina setzt moderne Visualisierungstechnologien mithilfe von neuesten Geräten ein: CT-Scanner, MRT- und PET/CT-Geräte, die sämtliche Informationen vermitteln, die für die Indikation erforderlich sind, u.a. nach der neuesten Technologie der einmaligen kanzeriziden Dosis. Die Strahlentherapie ist für die Behandlung verschiedener Krebsformen kaum zu überschätzen. Bis heute sind Krebskranke gezwungen, sich langwierigen Strahlentherapien von 4 bis 6 Wochen zu 15
  • 16. unterziehen. Das ist äußert anstrengend. Wir bringen eine Technologie zum Einsatz, die es ermöglicht, 30 bis 40 Therapiezyklen auf eine Behandlung zu reduzieren. Die Ärzte des onkologischen Zentrums haben eine Weiterbildung in den USA und in Israel gemacht. Bei uns Arbeiten z.B. einzigartige Fachleute – Medizinphysiker, die eine gründliche halbjährige Schulung im Ausland gemacht haben. Die komplexe Diagnostik, Behandlung und Reha im onkologischen Zentrum der Klinik Medizina unterscheiden sich grundsätzlich von den herkömmlichen. Die Diagnostik wird zwischen 24 und 48 Stunden in Anspruch nehmen. Das bedeutet, dass binnen zwei Tagen alle erforderlichen Untersuchungen erfolgen werden, einschließlich Morphologie und Biopsie. Anschließend wird eine interdisziplinäre Ärztekonferenz, bei Bedarf mit Teilnahme der besten ausländischen Fachleute, einen individuellen Therapieplan erstellen. Anschließend wird der Patient bis hin zu seiner Heilung bzw. Remission bei uns beobachtet und alle erforderlichen Anwendungen erhalten. Anhand besonders effizienter Diagnostikmethoden und einer komplexen Behandlung von onkologischen Erkrankungen bemühen wir uns die Lebenserwartung und Lebensqualität von Patienten zu steigern. So beträgt die durchschnittliche Lebenserwartung bei Männern, die an Krebskrankheiten leiden, in Moskau und anderen Großstädten 61 Jahre. In Deutschland und anderen entwickelten Ländern leben sie nach Feststellung der Diagnose 12,5 bis 14 Jahre, in Russland hingegen nur 2,5 Jahre. Wir kämpfen um diese 12 Jahre. Vorteile der Klinik Medizina Die Klinik nutzt für ihre Tätigkeit die neuesten Errungenschaften des weltweiten Gesundheitswesens, was von internationalen Experten im Bereich Gesundheitswesen bestätigt wird. Qualität der medizinischen Betreuung und der Serviceleistungen nach den besten internationalen Standards. Die ОАО Medizina ist als einzige russische Klinik von der Joint Commission International (JCI) akkreditiert worden. Das bedeutet eine besonders objektive und angesehene internationale Zertifizierung im Gesundheitswesen, die nachweist, dass eine medizinische Anstalt den internationalen medizinischen und verwaltungstechnischen Standards sowie den internationalen Anforderungen an die Gewährleistung der Patientensicherheit entspricht. In 2010 wurde die Klinik mit dem Qualitätspreis der Russischen Regierung ausgezeichnet. Dieser Preis der Russischen Regierung wird im Rahmen eines Wettbewerbs für bedeutende Erfolge im Bereich Qualität von Produkten und Leistungen sowie effizientes Qualitätsmanagement verliehen. Die Klinik Medizina hat ein Diplom im Rahmen des Programms „Russische Qualität― erhalten. Bei einer erfolgreich bestandenen Auswertung der Leistungsqualität im Bereich Medizin durch unabhängige Experten hat die Klinik Medizina in 2009 als erste in Russland die Urkunde des Russischen Qualitätsamtes (RQA) und das Diplom „Russische Qualität― erhalten, das dem in der Sowjetunion üblichen Qualitätszeichen gleichkommt. Das RQA übernimmt die Verantwortung für die Qualität der von der Klinik erbrachten Leistungen, deshalb wird das Recht, das Zeichen „Russische Qualität― zu nutzen, von der ОАО Medizina jedes Jahr unter Beweis gestellt. Bereits in 2005 wurde von der TNO-Sertification (Niederlande) bestätigt, dass die Klinik Medizina den Anforderungen des Internationalen Standards ISO 9001:2000 entspricht. Die Klinik besteht jährlich Qualitätskriterienprüfungen im Hinblick auf die Einhaltung von internationalen Qualitätsmanagementstandards (QMS) ISO 9001:2000. In 2009 hat die Moody International Group im Zuge einer regelmäßigen Zertifizierungsprüfung bestätigt, dass das Qualitätsmanagement der Klinik den QMS- Standards ISO 9001:2008 entspricht. Die Klinik Medizina hat das Qualitätsmanagement-Level „5 Sterne― nach dem EFQM-Modell (European Foundation for Quality Management) erreicht. Um dem 5-Sterne-Level gerecht zu bleiben, studiert und nutzt die Klinik fortschrittliche weltweite Erfahrungen, implementiert die besten Muster und Verwaltungstechnologien. Beim Ausbau von Beziehungen zu ihren Geschäftspartnern bleibt die Klinik ihren Qualitätsvorgaben treu. Wir sind bemüht, unsere Arbeit ständig zu verbessern und die Qualität der ärztlichen Hilfe anhand eines Patientendialogs zu steigern. In 2009 ist die Klinik aus dem 5. Internationalen Qualitätswettbewerb für Mittel- und Osteuropa der EFQM als Siegerin hervorgegangen. 16
  • 17. Im September 2007 wurde die Klinik ОАО Medizina Mitglied der Swiss Leading Hospitals. Mitglieder der Swiss Leading Hospitals unterscheiden sich grundsätzlich von anderen Kliniken dadurch, dass sie eine hohe europäische und weltweite Qualität der medizinischen Betreuung aufweisen, wobei sich die Garantien nicht nur auf die ärztliche Hilfe, sondern auch auf ein hohes Niveau der Serviceleistungen beziehen. Die Klinik Medizina bestätigt ihre Mitgliedschaft in diesem hoch angesehenen Verein alle 3 Jahre im Zuge von Qualitätsprüfungen. Patientendialog. Garantien der Klinik. Wir bemühen uns, mit unseren Patienten partnerschaftliche Beziehungen aufzubauen, die darauf ausgerichtet sich, ihre Gesundheit zu pflegen und den Erwartungen der Patienten zuvorzukommen. Die Klinik Medizina gibt ihren Patienten detaillierte Garantien (Bewertungskriterien der Leistungsqualität) und ist bereit, ihre Verbindlichkeiten zu vertreten. Die Garantien der Klinik Medizina gewährleisten die Rechte und Sicherheiten der Patienten. Die Garantien stellen konkrete Verbindlichkeiten dar, für die die Klinik finanziell und mit ihrem guten Ruf haftet. Informationen über diese Garantien sind allgemein zugänglich. Beste Ärzte und medizinisches Personal. In der Klinik wurde ein System für Schulungen von Ärzten und Erfahrungsaustausch mit den weltweit besten Kliniken geschaffen. Bei der Anstellung wird die berufliche Eignung des medizinischen Personals gründlich geprüft. Die ОАО Medizina bietet die klinische Basis des Lehrstuhls für Allgemein- und Familienmedizin der Russischen nationalen Forschungsuniversität „N.I. Pirogow― (RNIMU). Die Ausbildungskapazitäten und das Labor des Lehrstuhls befinden sich im Gebäude der Klinik Medizina. Die Klinik Medizina ist eine fachübergreifende Universitätsklinik, auf deren klinischer, Unterrichts- und Laborbasis wissenschaftliche und klinische Arbeiten in verschiedenen medizinischen Bereichen vorgenommen werden. Im Rahmen des „Beratergremiums― (beratendes Gremium, das aufeinander abgestimmte Maßnahmen bei der medizinischen Betreuung gewährleistet) sind für die Klinik regelmäßige und korrespondierende Mitglieder der Russischen Akademie für medizinische Wissenschaften, Professoren und führende Fachkräfte aus verschiedenen medizinischen Bereichen tätig. Prof. Dr. med. Grigori E. Roytberg, Präsident der ОАО Medizina, ist praktizierender Arzt, Mitglied der Russischen Akademie für medizinische Wissenschaften, Verdienter Arzt der RF und Preisträger der Russischen Regierung im Bereich Bildungswesen. Offenheit gegenüber dem Patienten. Die Offenheit der Klinik ist zum Teil durch die Vorgaben internationaler Standards bedingt. Wir entsprechen dem Niveau der besten internationalen Kliniken, eben weil wir die Dialogbereitschaft und die Sorge um unsere Patienten zur Philosophie unserer Klinik gemacht haben. So kann jeder Patient auf der Website der Klinik die Ärzte nach mehreren Ansätzen bewerten. Auf diese Weise wird ein Ärzte-Rating online erstellt, das für einen großen Kreis zugänglich ist. Die Website und das medizinische Informationssystem sind integriert, deshalb können die Patienten auf der Website einen Termin erhalten und im ihrem Benutzerkonto ihre Patientenakte, Untersuchungsergebnisse und Laborwerte einsehen. Die Untersuchungsergebnisse sind auf DVD erhältlich, damit die Patienten die Meinung eines „zweiten― Arztes aus einer anderen Klinik einholen können. Ein Feedback ist uns sehr wichtig, deshalb stehen wir immer offen für Vorschläge und Rückfragen von Patienten, die wir auf der Website, während der Patientengespräche mit Mitarbeitern der Klinik, aus Büchern, die bei der Kasse ausliegen, erhalten. Angemeldete Benutzer können auf der Website die Bearbeitung ihrer Anfrage online nachvollziehen. Jeder Besucher kann den Ärzten der Klinik seine Frage über die Hotline stellen, Informationen per Skype erhalten, die Jahreskosten für die Betreuung in der Klinik kalkulieren und die Leistungen der Klinik mit Kreditkarte über Internet bezahlen. Umfassende medizinische Hilfe bei der Rettung von Menschenleben und zur Verbesserung der Lebensqualität: Ambulanz, Diagnostik, interdisziplinäre stationäre Klinik, onkologisches Zentrum. Organisation der medizinischen Betreuung. Um die Sicherheit und Effizienz der Behandlung eines Patienten zu gewährleisten, halten wir uns an den Grundsatz, den Akademiemitglied N.A. Semaschko formuliert hat: „Ein Patient – ein Arzt―. Ein kurierender Arzt behandelt den Patienten als Hausarzt für Allgemein- oder Kindermedizin, er koordiniert die von Fachärzten angeordneten Behandlungen und nimmt an den Behandlungen seiner Patienten auf Station teil. Die ärztliche Tätigkeit ist an die in Russland geltenden wirtschaftsmedizinischen Standards streng gebunden. Die Empfehlungen für einen Patienten werden in der elektronischen Patientenakte dokumentiert, die diagnostischen Untersuchungen, die mit High- Tech-Geräten durchgeführt werden, werden aufgezeichnet und den Patienten auf DVD ausgehändigt. Das 17
  • 18. ermöglicht es dem Patienten, in einer anderen Klinik nicht nur einen Arztbrief, sondern auch die Aufzeichnung seiner Untersuchung vorzulegen. Medizinische Hilfe anhand von High-Tech-Methoden. IT-Infrastruktur. Die Klinik verwertet für ihre Tätigkeit nicht nur die neuesten Errungenschaften des weltweiten Gesundheitswesens, sondern setzt auch systematisch innovative Technologien ein. Die ОАО Medizina steht auf der Liste innovativer Einrichtungen des Gesundheitswesens in Moskau, in denen klinische Forschungen ermöglicht werden. Da wir über die beste Therapie- und Diagnostikgrundlage in Moskau verfügen, bieten wir unseren Patienten eine umfassende medizinische Betreuung. Die ОАО Medizina schenkt besonderes Augenmerk dem Einsatz von modernen Informationstechnologien, die zur Qualitätssteigerung der medizinischen Betreuung beitragen. In der Klinik werden elektronische Patientenakten (EPA) verwendet und digitale Dateien gespeichert, die es ermöglichen, Ergebnisse von medizinischen Untersuchungen, die von verschiedenen medizinischen Geräten (Computertomographen, MRT-Geräten, Röntgengeräten, US-Geräten und endoskopischen Anlagen) weitergeleitet werden, aufzubewahren. In der ОАО Medizina wird das Projekt einer Smart-Klinik umgesetzt. Dem Konzept liegt ein Datenverarbeitungscenter (DVC) zu Grunde, bei dessen Planung die Anforderungen an die Zuverlässigkeit, Sicherheit und Funktionsfähigkeit berücksichtigt worden sind. Das moderne Datenübertragungsnetz ist für einen großen Umfang der weiterzuleitenden Informationen bestimmt und richtet sich nach den durch geltende Gesetze vorgegebenen Sicherheitsbestimmungen. Ein markantes Beispiel für die Umsetzung von High-Technologien in der medizinischen Branche sind Smart-OP’s, in denen u.a. eine Automatikanlage zur Anästhesie-Überwachung vorgesehen ist. Wenn ein Chirurg den Smart-OP-Raum betritt, sind sämtliche Geräte ausgehend von seinen bevorzugten Methoden eingestellt, was zu einer erfolgreichen Operation beiträgt. Die Smart-Klinik setzt eine Zentralsteuerung der Haustechnik und IT-Infrastruktur des Gebäudes voraus. Das ist ein Pilot-Projekt, das in Russland keines Gleichen kennt. Komfortable, fürsorgliche und freundliche Atmosphäre. In der Klinik wird alles für den Komfort des Patienten getan: Die Sorge um die Patienten ist die Grundlage für alle Maßnahmen, die wir vornehmen. Die Patienten werden von freundlichen und aufmerksamen Mitarbeitern empfangen, die sie zu dem Sprechzimmer begleiten, ihnen helfen, die erforderlichen Unterlagen aufzusetzen, und sie beraten. Zwischen dem ersten Arztbesuch und der Aushändigung von Laborwerten, Untersuchungsergebnissen und Empfehlungen des Arztes liegt knapp ein Tag. Die Inneneinrichtung der Klinik wird von Designern gestaltet, um die verschiedenen Stationen zu individualisieren und für die Patienten komfortabel zu machen. Garantien der Klinik Die Klinik Medizina gibt ihren Patienten detaillierte GARANTIEN, die Bewertungskriterien für die Leistungsqualität darstellen, und ist bereit, ihre Verbindlichkeiten finanziell und moralisch zu vertreten. Wir garantieren jedem Patienten bei jedem Besuch Untersuchungen streng nach medizinischen Standards. Die Bereitstellung eines kurierenden Arztes. Eine Begleitung durch die Klinik. Keine Wartezeiten. Die Aushändigung von schriftlichen Empfehlungen. Einen persönlichen Zugang zu seiner Patientenakte im Internet. Die Aushändigung aller Untersuchungsergebnisse und der Videoaufzeichnung eines operativen Eingriffs, der unter Vollnarkose erfolgt ist, auf CD. Die Bereitstellung von Informationen zu den verordneten Medikamenten. Eine Bearbeitung aller Anfragen an das Management der Klinik mit garantierter schriftlicher Antwort. Eine Ausgleichzahlung bei begründeten Reklamationen oder Nichteinhaltung der erwähnten Garantien durch Verschulden der Klinik. 18
  • 19. Die Garantien der Klinik Medizina gewährleisten die Rechte und Sicherheiten der Patienten. Die Garantien stellen konkrete Verbindlichkeiten dar, für die die Klinik finanziell und mit ihrem guten Ruf haftet. Informationen über diese Garantien sind allgemein zugänglich. Stärken der ОАО Medizina Die Klinik ist imstande, das höchste Niveau einer stabilen Qualität der medizinischen Betreuung sowohl auf Station, als auch in der Ambulanz einzuhalten, weil  Die Klinik praktisch auf allen Fachgebieten medizinische Hilfe erweist.  Standards für die Erbringung von Leistungen und ein System für das Qualitätsmanagement bestehen.  Moderne Technologien und neue Therapien ständig eingesetzt und verwendet werden.  Die Ärzte der Klinik akademische Grade besitzen, in die höchste und erste Berufsklasse eingestuft sind, das gesamte medizinische Personal ständig Weiterbildungslehrgänge macht, Ärzte und Krankenschwestern Schulungen in ausländischen Kliniken machen.  Die medizinische Dokumentation in elektronischer Form erfasst wird, was für die Patienten bequem ist und den Ärzten ihre Arbeit erleichtert.  Alle Räume, in denen die Patienten empfangen werden, mit den modernsten Anlagen ausgerüstet sind und den Hygienenormen sowie den Anforderungen der medizinischen Ästhetik entsprechen.  Die medizinischen Leistungen nach Maßgaben der wirtschaftmedizinischen Standards erfolgen und die Behandlungen und Untersuchungen regelmäßig evaluiert werden.  Medikamente und medizinische Erzeugnisse nur bei zuverlässigen Lieferanten unter Voraussetzung aller erforderlichen Qualitätsnachweise etc. angekauft werden.  Die Patienten ihre Patientenakte online einsehen können. Die Zukunft der Klinik Die OAO Medizina ist dabei, eine weltweit bekannte Klinik zu schaffen, die auf dem russischen Markt für medizinische Leistungen führend bleibt. Wir reagieren auf neue Bedürfnisse der Gesellschaft und bauen ständig alle Richtungen unserer Tätigkeit aus, um den Bedarf unserer Patienten maximal zu decken und eine ideale Qualität unserer medizinischen Leistungen zu gewährleisten. Während wir die besten Ergebnisse erzielen, entwickeln wir neue, noch höhere Ansätze für die Qualitätsbewertung der medizinischen Betreuung und Zufriedenheit unserer Patienten. Die Aufsuchung und Auswertung von Bedürfnissen der Gesellschaft, der Zufriedenheit unserer Patienten und der Leistungsqualität ermöglicht es der Klinik, die Ergebnisse ihrer Tätigkeit mit den Arbeitsergebnissen von führenden internationalen Kliniken zu vergleichen und somit dem Ideal näher zu kommen. Der Perfektionismus kennt keine zeitlichen und quantitativen Grenzen und wird von uns als ständiger Ansporn zur Weiterentwicklung betrachtet. Auswirkungen auf die Gesellschaft Die Klinik ОАО Medizina tritt der Öffentlichkeit sozial engagiert entgegen. Die Tätigkeit der Klinik ist an und für sich mit der Verbesserung der Gesundheitspflege der Bevölkerung und der Erhöhung der Lebensqualität verbunden: Die Klinik unterstützt die Gemeinschaften, in denen wir leben und arbeiten. Die Klinik ist vor allem bemüht, gute Arbeitsverhältnisse für das Personal zu schaffen und bestätigt dies dadurch, dass sie von dem Webportal Superjob regelmäßig als „Angenehmer Arbeitgeber― gepriesen wird. Die Klinik organisiert regelmäßige kostenlose „Gesundheitsschulungen“ für Patienten auf den drei wichtigsten Gebieten: Erkrankungen des Magen-Darm-Traktes; Störungen des Kohlenhydratstoffwechsels; Herz- und Gefäßerkrankungen (die Themen werden je nach Bedürfnissen der Bevölkerung jedes Jahr geändert). Jährlicher Aufwand - mindestens RUR 6,5 Mio. Das Zusammenwirken mit den kommunalen Behörden von Moskau auf dem Gebiet Wissenschaft, Industriepolitik und Gesundheitswesens äußert sich in der Erfüllung von wissenschaftlichen Forschungsarbeiten im Rahmen von staatlichen Aufträgen (die Auswahl der Kliniken für verschiedene Arbeiten erfolgt über Ausschreibungen), - die Erweisung von kostenaufwendiger 19
  • 20. medizinischer Hilfe anhand von High-Tech-Methoden für Einwohner der Stadt Moskau, die Entwicklung der wissenschaftlich-technischen Grundlage für die Verwendung neuer medizinischer Technologien in der praktischen Tätigkeit von medizinischen Anstalten Moskaus. Die Klinik erweist Non-Profit-Vereinen Wohltätigkeitshilfe. Im Auftrag des Ausschusses für Gesundheitswesen der Stadt Moskau hat die OAO Medizina seit 2002 auf Vertragsbasis mehrere soziale Programme für die Einwohner von Moskau erfüllt: CT-Untersuchungen von Patienten aus städtischen Kliniken von Moskau – 1260 Untersuchungen; MRT-Untersuchungen von Patienten aus städtischen Kliniken von Moskau – 5037 Untersuchungen; Osteodensitometrie (536 Patienten) und genetische Untersuchungen zwecks Osteoporose-Diagnostik (51 Patientinnen) auf Grund von Überweisungen aus Frauenarztpraxen des Verwaltungskreises Mitte (kostenlos); Kardiologische High-Tech-OP’s für bedürftige Einwohner des Verwaltungskreises Mitte – 16 OP’s. Die Klinik leistet Hilfestellung und Unterstützung für Bedürftige. Ein besonderer Bereich ist die Hilfe für die russische Ärztegemeinschaft. In 2011 hat die Klinik die Wohltätigkeitsstiftung „Ärztegemeinschaft“ zur Unterstützung von medizinischem Personal gegründet (Bestände der Stiftung in 2011-2012 – RUR 10 Mio., in 2014 – RUR 40 Mio.). Diese Stiftung ist einzigartig, da Mediziner selbständig darüber abstimmen, wem diese Hilfe zu erweisen ist. Ärzte, die Menschenleben retten, geraten hin und wieder selbst in schwierige Situationen. Die Wohltätigkeitsstiftung „Ärztegemeinschaft― wurde von der Klinik Medizina gegründet, um medizinischem Personal in Russland Hilfe zu erweisen. Das ist ein einzigartiges Wohltätigkeitsprojekt, das Vertreter der medizinischen Öffentlichkeit, Patienten, medizinische Anstalten und die besten Institutionen des Landes vereint. Sie ist ein Treffpunkt für Wohltäter, die an der Entwicklung des russischen Gesundheitswesens und an Medizinern, die Hilfe oder Unterstützung benötigen, interessiert sind. Die Entscheidung des Stiftungsrates darüber, wem Hilfe zu erweisen ist, beeinflussen Wohltäter, Patienten und Vertreter der medizinischen Öffentlichkeit im Wege einer Abstimmung. Den Kern des Wohltätigkeitsprojekts bilden nicht gleichgültige Menschen, die es aufbauen und erweitern. Die Stiftung „Ärztegemeinschaft― wurde von Professor Grigori Roytberg ins Leben gerufen. Als Arzt kennt er die Probleme der Mediziner „von innen―, als Betriebswirt auf dem Gebiet des Gesundheitswesens und Leiter einer der erfolgreichsten russischen Privatkliniken ist er imstande, gemeinsame „kleine gute Taten― zu bündeln, wodurch die Situation im russischen Gesundheitswesen zum Besseren verändert werden kann. 20
  • 21. Die Tätigkeit der Klinik zeichnet sich durch eine beispiellose Offenheit und einen Patientendialog aus. Die Patienten können ihre Patientenakte auf der Website einsehen, Aufzeichnungen von OP’s und Untersuchungen auf DVD erhalten, die Patienten können die Ärzte unter www.medicina.ru bewerten. Veranstaltung von gebührenfreien Seminaren für Ärzte der städtischen Kliniken, an denen mindestens 600 Ärzte jährlich teilnehmen. Eröffnung des onkologischen Zentrums der ОАО Medizina mit einer Station für Kernspindiagnostik, Strahlentherapie und Chemotherapie im September 2011. Das neue onkologische Zentrum wird es ermöglichen: die primäre Diagnostizierung von malignen Neubildungen um 15 bis 20% zu erhöhen; die Qualität der Diagnostik von Herz- Gefäßerkrankungen um 30 bis 40% zu verbessern; die Rückfälligkeit von bösartigen Neubildungen ums 5 bis 8fache zu reduzieren; den lokalen Prostatakrebs in 95 bis 99% aller Fälle zu heilen; die Anzahl von fortgeschrittenen onkologischen Erkrankungen um 15 bis 20% zu reduzieren; die Sterblichkeitsrate an bösartigen Neubildungen um 5 bis 30% zu reduzieren. Betreuung der im Verwaltungskreis ansässigen Bevölkerung im Rahmen der medizinischen Pflichtversicherung zu ermäßigte Preisen und gebührenfrei für die Patienten. Beitrag zur Entwicklung der sozialen Infrastruktur Moskaus (in 2006 bis 2011) Das Diagramm stellt die Anzahl von Einwohnern des Verwaltungskreises Moskau Mitte dar, die in der Klinik im Rahmen der medizinischen Pflichtversicherung betreut werden. Die Klinik betreut Einwohner des Verwaltungskreises Moskau Mitte im Rahmen der medizinischen Pflichtversicherung, d.h. kostenlos für die Patienten. Die Einwohnerzahl des Verwaltungskreises Mitte ist rückläufig durch den natürlichen Bevölkerungsschwund, die Migration und neue Tendenzen bei der Wahl des Wohnortes (Umzug aus der Innenstadt in die Vorstädte) 21
  • 22. Im Auftrag der Kommune wurden mehrere wissenschaftliche Studien vorgenommen (Non- Profit-Tätigkeit). Medizinische Geräte wurden kostenlos an das Krankenhaus in Tarussa und an das Krankenhaus 82 in Moskau weitergegeben. In der Klinik Medizina finden regelmäßige Reihenuntersuchungen von Kriegsteilnehmern und Schwerbehinderten statt 120 100 1 2 3 80 60 40 20 0 2007 2008 2009 2010 2011 1- Reihenuntersuchungen von Kriegsteilnehmern gesamt, 2 – Behandlungen auf Station, 3 – Reha- und Kurbehandlungen. 22
  • 23. 23
  • 24. PERSONALPOLITIK UND UNTERNEHMENSKULTUR Personalpolitik Die Personalpolitik der ОАО Medizina ermöglicht es jedem Mitarbeiter, sich seiner Rolle in der Klinik bewusst zu werden, am geschaffenen Wertesystem und an den Aufgaben des Unternehmens teilzuhaben, sich an einheitliche Standards für Verhaltensweisen und für den Umgang mit Partnern, Kunden und Kollegen zu halten und sich zugleich nach den Grundsätzen der Unternehmenskultur zu richten. Für unsere Patienten hat die Gesundheit Vorrang. Wir tragen die Verantwortung für unsere Patienten, ob groß oder klein. Indem wir ein hohes Niveau der medizinischen Betreuung gewährleisten, umfassende medizinische Leistungen erbringen und die modernsten Technologien einsetzen, tragen wir zu einer besseren Gesundheit unserer Patienten, zur Erhöhung der Lebenserwartung und Lebensqualität bei. Wir tun alles, damit jeder Mitarbeiter in vollem Maße an einer erfolgreichen Entwicklung der OAO Medizina interessiert ist und sich dabei als Persönlichkeit und als Fachkraft entfaltet, seine gesicherte Zukunft spürt und sozial abgesichert ist. Wir streben es an, die geleistete Arbeit gerecht zu entlohnen, um somit partnerschaftliche Beziehungen zwischen einem jeden Mitarbeiter und der ОАО Medizina zu pflegen. Wir bemühen uns, ein effizientes Management aufzubauen. Wir sind uns unserer Verantwortung für unsere Arbeit in einem sich ändernden Umfeld bewusst und bemühen uns, unsere Tätigkeit ständig zu verbessern und auszubauen. Wir stehen für eine stabile und effiziente Partnerschaft offen und sind zu einer ehrlichen Konkurrenz bereit. Wir achten die Gesetze und befolgen sie streng. Wir sind bereit, partnerschaftliche Beziehungen zu Parteien und sozialen Bewegungen aufzubauen, deren Tätigkeit auf die Bewahrung der Gesundheit ausgerichtet ist. Grundsätze der Unternehmenskultur Professionalismus Kompetenz, Verantwortung und Erfahrung sind die Grundlage für unsere Arbeit. Die ОАО Medizina ist ein Unternehmen von erstklassigen Fachleuten. Jeder, der uns besucht, überzeugt sich davon, dass seinen Problemen höchstes Augenmerk geschenkt wird. Wir machen keine Unterschiede zwischen unseren Kunden. Jeder von ihnen erhält eine hochwertige medizinische Betreuung, kann jederzeit mit einer fachkundigen Hilfe rechnen und von unseren Fachleuten beraten werden. Stabilität Die ОАО Medizina arbeitet seit über einem Jahrzehnt auf dem Gebiet der medizinischen Dienstleistungen. Unsere kontinuierliche Entwicklung seit dem Bestehen unseres Unternehmens und die gesammelten Erfahrungen ermöglichen es uns, in dem Markt, der sich dynamisch entwickelt, der Zukunft zuversichtlich entgegen zu schauen. Die ОАО Medizina will keinen kurzfristigen Erfolg oder maximale Renditen erzielen. Wir setzen auf nachhaltige gegenseitig vorteilhafte Beziehungen mit unseren zuverlässigen Partnern und Kollegen, da wir auf diesem Markt langfristig und stabil arbeiten wollen. Zuverlässigkeit Die ОАО Medizina evaluiert ständig den Markt der medizinischen Dienstleistungen, was es uns ermöglicht, Änderungen im Bereich Finanzen und Wirtschaft sowie im sozialen Bereich sachkundig zu prognostizieren und unter den neuen Verhältnissen erfolgreich zu agieren. Die ОАО Medizina legt großen Wert auf ihren guten Ruf, sie ist und wird immer allen ihren Verbindlichkeiten gegenüber Kunden, Mitarbeitern und Partnern nachkommen. Sie vertrauen uns – und wir haben dieses Vertrauen verdient. Offenheit Die Praxis hat bewiesen, dass jenes Unternehmen sich das Vertrauen verdient hat, dessen Tätigkeit ihren Kunden, Mitarbeitern und Partnern verständlich ist. Deshalb sind wir bemüht, ihnen bei der medizinischen Betreuung maximal offen entgegen zu treten. 24
  • 25. Corporate Citizenship Der grundsätzliche Wert der ОАО Medizina sind Menschen, die ihr ihre berufliche Laufbahn anvertraut haben. Die Politik des Unternehmens seinen Mitarbeitern gegenüber beruht auf dem Wunsch, für sie Verhältnisse zu schaffen, unter denen sie ihre Fähigkeiten und beruflichen Handfertigkeiten voll entfalten können, und ihre Arbeit ausgehend von deren Ergebnissen würdig zu entlohnen. Die ОАО Medizina ist ein zusammenhaltendes Team. Der Erfolg eines einzelnen Mitarbeiters ist ein Baustein für den Erfolg und das Gedeihen des gesamten Unternehmens. Dank den Grundsätzen, nach denen sich alle Mitarbeiter des Unternehmens bei ihrer täglichen Arbeit richten, hat die ОАО Medizina bei den Kunden Vertrauen und Anerkennung gefunden. Allgemeine ethische Grundsätze und hausinterne Normen der ОАО Medizina Die ОАО Medizina übt ihre professionelle Tätigkeit auf folgender Grundlage aus:  geltendes russisches Recht, rechtliche Verordnungen und Richtlinien des russischen Ministeriums für Gesundheitswesen und Sozialen, des Ausschusses für Gesundheitswesen und des Hygieneamtes von Moskau, der Moskauer Krankenkasse für medizinische Pflichtversicherungen, die die Tätigkeit von medizinischen Anstalten regeln;  die Auffassung von ihren bürgerlichen und beruflichen Pflichten gegenüber der Öffentlichkeit, dem Staat und den russischen Bürgern;  Ausbau des Unternehmensmanagements und der hausinternen Aufsicht;  eine bedingungslose Erfüllung aller übernommenen Verbindlichkeiten und Garantien für die hohe Leistungsqualität;  volle Verantwortung für die Arbeitsqualität und die Arbeitsergebnisse;  ehrliche Konkurrenz und ein aktives Entgegenwirken, sofern Teilnehmer des Marktes für medizinische Dienstleistungen nicht nach bestem Wissen und Gewissen handeln. Die ОАО Medizina akzeptiert  keine Verstöße gegen die geltenden Gesetze, gegen moralische Normen und Geschäftsbräuche;  keine Verstöße gegen Rechte, gesetzliche Interessen und die Ehre von Aktionären, Kunden und Partnern sowie keine Verletzung des eigenen guten Rufs. Firmenstil der ОАО Medizina Die ОАО Medizina sieht eine einheitliche Gestaltung aller Druckerzeugnisse und Souvenirs, eine Markierung der Unternehmensfahrzeuge und eine einheitliche Vorgehensweise bei der Erbringung von Leistungen in allen Abteilungen sowie eine streng geregelte Nutzung des Markenzeichens und der Bezeichnung ОАО Medizina vor. Die Druckerzeugnisse für geschäftliche Zwecke aller Abteilungen des Unternehmens (Briefbogen, Briefumschläge, Visitenkarten von Mitarbeitern) sind in einem einheitlichen Stil gehalten mit offiziell angemeldeten Logos und Farben. Die Abteilungen der ОАО Medizina dürfen das Markenzeichen und den einheitlichen Stil der Druckerzeugnisse für Geschäftszwecke nicht abändern. Das Logo und der Firmenname des Unternehmens auf Werbung und Souvenirs (Kugelschreiber, Kalender, Notizblöcke, Broschüren, Flyers, Prospekte etc.) entsprechen dem offiziell angemeldeten Markenzeichen und dessen Stil. Der Firmenstil in der Kleidung ist ebenfalls ein Element unserer Unternehmenskultur, das besonders wichtig ist für das medizinische und Hilfspersonal. Sozialpsychologische Atmosphäre Die ОАО Medizina zeichnet sich aus durch ein vertrauliches Verhältnis des Teammitglieder unter einander und zugleich durch hohe Anforderungen; eine freundliche und sachliche Kritik; einen freien Meinungsaustausch bei Diskussionen, die die gesamte Belegschaft angehen; eine Akzeptanz des Anrechts eines Abteilungsleiters, Entscheidungen zu treffen, die für sie einschneidend sind; eine ausreichende Informiertheit der Mitarbeiter; Zufriedenheit damit, dem Team anzugehören. 25
  • 26. Zur positiven Atmosphäre in der ОАО Medizina trägt auch die Tatsache bei, dass jeder Mitarbeiter seinen Verantwortungsbereich kennt, was diesbezügliche Konflikte ausschließt. Eine offene Politik und Transparenz bei der Lohnzahlung untermauert die angenehme sozialpsychologische Atmosphäre in der ОАО Medizina. Ansätze für den Umgang mit Konfliktsituationen Beim Umgang mit Konflikten in der ОАО Medizina heißt es grundsätzlich, dass Konflikte zu vermeiden sind bzw. deren Ausweitung einzuschränken ist. Sollte ein Konflikt auftauchen, ist die Leitung bemüht, diesen Konflikt zum Guten zu nutzen, eine konstruktive Kritik und Vorschläge von Mitarbeitern zu fördern. Ein Konflikt kann gelenkt werden, wenn die Mitarbeiten Willen und Fähigkeit für solche Arbeit besitzen. Sofern eine Konfliktsituation entsteht, strebt das Unternehmen eine kooperative Konfliktbewältigung an. Behebung eines Konflikt – „über eine Konfrontation zur Kooperation― (Verhandlungsmethode). Richtlinien für das Geschäftsverhalten von Mitarbeitern der ОАО Medizina In der ОАО Medizina ist es üblich, seine Kollegen unabhängig von ihrer Position zu respektieren. Die Unternehmensleitung trägt die Verantwortung gegenüber ihren Arbeitnehmern. Die Geschäftsführung baut ihre Beziehungen zum Personal nach folgenden Grundsätzen auf:  Die Geschäftsführung hält sich an das Arbeitsrecht und andere Gesetze, die für Beziehungen zu Arbeitnehmern relevant sind.  Die Geschäftsführung hält die geltenden Hygienenormen und Regelungen für die Arbeitssicherheit ein.  Das Unternehmen lässt keine Diskriminierung bei der Anstellung, Lohnzahlung und Beförderung von Mitarbeitern zu. Alle Arbeitnehmer haben gleiche Chancen, die ihrer Kompetenz entsprechen.  Die Geschäftsführung räumt ihren Mitarbeitern gleiche Rechte und Möglichkeiten ein, damit sie ihre Fähigkeiten entwickeln und entfalten können.  Die Geschäftsführung veranstaltet Beratungen mit Arbeitnehmern über ihre Arbeitsbedingungen und andere Fragen, die die Mitarbeiter des Unternehmens betreffen.  Regelungen zur Lohnzahlung, Präferenzen, Beförderung und andere Arbeitsbedingungen sind für alle klar und deutlich formuliert.  Die Geschäftsführung kommt allen Verbindlichkeiten im Hinblick auf Einzahlungen in die Rentenversicherung nach.  Die Geschäftsführung macht von ihrem Recht Gebrauch, mit allen gesetzlich zulässigen Mitteln für Arbeitsdisziplin zu sorgen, bis hin zur Kündigung von Arbeitnehmern, die gegen die Disziplin verstoßen, nach Maßgaben geltender Gesetze.  Die Geschäftsführung respektiert die Meinung eines Mitarbeiters und seine persönlichen Eigenschaften.  Die Geschäftsführung geht mit ihren Mitarbeitern kollegial und kooperativ um. Qualitätsmanagement der medizinischen Leistungen Es gibt diverse Definitionen für Qualität, aber keiner von ihnen ist universell. Wir gehen davon aus, dass der Begriff „Qualität― im Hinblick auf medizinische Tätigkeiten aus zwei gleichsam bedeutenden Teilen besteht:  Zum Ersten gehört alles, was die medizinischen Aspekte betrifft – die berufliche Eignung von Ärzten, das geringe Risiko eines Arztfehlers, ein System, das es ermöglicht, Situationen, die zu Arztfehlern führen können, beizeiten zu erkennen und zu korrigieren (z.B. werden Röntgenuntersuchungen von Brustdrüsen, um einen bösartigen Tumor auszuschließen, grundsätzlich von zwei Röntgenärzten ausgewertet), ein Überwachungssystem über die Einhaltung von wirtschaftsmedizinischen Standards ist eingeführt worden;  Zum Zweiten sind das deontologische Aspekte, die Empfindungen des Patienten bei der medizinischen Betreuung, u. a. der Serviceleistungen, d.h. das, was der Patient selbständig bewerten 26
  • 27. kann (die Angemessenheit der therapeutischen Taktik kann er als Nicht-Fachmann kaum einschätzen). Für eine hausinterne Qualitätsüberwachung der Abläufe werden in der ОАО Medizina folgende Maßnahmen getroffen: ein geregelter Vorgang bei hausinternen Qualitätsprüfungen; wöchentliche Rundgänge der Geschäftsführung; systematische Hygienekontrollen und Überprüfung der Haltbarkeit von Arzneimitteln; Testierung der Kompetenz des Personals; monatliche Auswertung der Leistungsqualität von Mitarbeitern. Für Outsourcing-Aufträge wird ebenfalls ein „Auftragsbevollmächtigter― eingesetzt, der für eine Ausschreibung, für die Aufsetzung eines Vertrages, für die Gewährleistung eines Zusammenwirkens mit Partnern verantwortlich ist sowie die Umsetzung und Qualität von vertraglichen Leistungen überwacht. Das Management dieser Abläufe muss dokumentiert sein. Aus der Sicht des Patienten Das Hauptproblem auf dem Weg zur Perfektion, mit dem wahrscheinlich alle konfrontiert worden sind, die auf diesem Gebiet tätig waren, ist es, sein eigenes Unternehmen aus der Sicht eines Kunden oder – wie in unserem Fall – eines Patienten zu betrachten. Wir können die verschiedenen Tätigkeitsbereiche vervollkommnen so viel wir wollen, aber wenn unsere Patienten dies nicht spüren, bedeutet es, dass wir entweder eine falsche Strategie oder eine falsche Taktik gewählt haben. Um uns von der Richtigkeit und Effizienz unseres Entwicklungsweges zu überzeugen, wird in der Klinik Medizina die Zufriedenheit von Patienten ständig evaluiert. Die Auswertung der Zufriedenheit erfolgt regelmäßig, und es wird alles getan, um negative Erscheinungen zu bewältigen. Das gelingt denn auch der ОАО Medizina erfolgreich. In den vergangenen 20 Jahren haben wir unseren Patienten Fragen darüber gestellt, was im Endeffekt für ihre Entscheidung ausschlaggebend war, haben die weltweit besten Praktiken im Gesundheitswesen studiert und unsere Tätigkeit ausgebaut, um den Patienten ein maximales Sicherheitsniveau und ihren Schutz zu bieten. Heute haben wir das System von Garantien der Klinik ОАО Medizina entwickelt, nach dem unsere Patienten die Klinik bewerten: GARANTIEN hinsichtlich Umfang der medizinischen Betreuung Den Patienten wird ein erforderlicher und ausreichender Umfang von Untersuchungen und Behandlungen geboten, die es ermöglichen, seine Krankheit zu diagnostizieren und eine hochwertige Behandlung in der fachübergreifenden Universitätsklinik für Erwachsene und Kinder, die eine Ambulanz, Stationen und Notdienst umfasst, zu gewährleisten. Am Heilungsprozess nehmen über 340 Ärzte und Berater, einschließlich 60 regelmäßige und korrespondierende Mitglieder der Russischen Akademie für medizinische Wissenschaften und Professoren sowie führende Fachärzte teil. 27
  • 28. Das Programm der jährlichen medizinischen Betreuung in der ОАО Medizina umfasst das umfangreichste Angebot an medizinischen Leistungen in Moskau. GARANTIEN hinsichtlich Organisation der medizinischen Betreuung Unsere Ärzte behandeln nicht die Krankheit, sondern den Patienten, wobei den Patienten fachkundige medizinische Hilfe nach wirtschaftmedizinischen Standards (WMS) erwiesen wird, und der Arzt erklärt, was das für den Patienten bedeutet. Wir halten uns an den Grundsatz, den Akademiemitglied N.A. Semaschko formuliert hat: „Ein Patient – ein Arzt―. Ein kurierender Arzt behandelt den Patienten als Hausarzt für Allgemein- oder Kindermedizin, er koordiniert die von Fachärzten angeordneten Behandlungen und nimmt an der Behandlung seiner Patienten auf Station teil. Die Empfehlungen für einen Patienten werden in einer zuverlässigen elektronischen Patientenakte dokumentiert, dabei kann der Patient Informationen über seinen Gesundheitszustand sogar online über sein Benutzerkonto auf der Website der Klinik abfragen. Nach der Sprechstunde ist der Arzt verpflichtet, dem Patienten schriftliche Empfehlungen auszuhändigen. Die Ergebnisse von diagnostischen Untersuchungen, die mit High-Tech-Geräten durchgeführt werden, werden aufgezeichnet und den Patienten auf DVD ausgehändigt. Das ermöglicht es dem Patienten, bei einer anderen Klinik nicht nur einen Arztbrief, sondern auch die Aufzeichnung seiner Untersuchung vorzulegen. GARANTIEN hinsichtlich Serviceleistungen Zum Stil unserer Kundenbetreuung gehört die Begleitung: ein Patient wird von unseren Mitarbeitern bis zum Sprechzimmer begleitet, ihm wird geholfen, sich in der Klinik zu orientieren. Wir wissen die Zeit eines Patienten zu schätzen und tun alles, damit der Patient die erforderlichen medizinischen Leistungen so schnell wie möglich erhält, unter anderem  garantieren wir die Möglichkeit die erforderlichen Leistungen am gleichen Tag zu erhalten;  binnen 24 Stunden einen Arzttermin zu bekommen, die angeordneten Untersuchungen zu machen, die für die Diagnose erforderlich sind, und den behandelnden Arzt wiederholt zu besuchen;  wir garantieren, dass bei vorheriger Anmeldung die Wartezeit auf die Sprechstunde beim Arzt höchstens 20 Minuten in Anspruch nimmt. Wir schaffen und unterhalten eine fürsorgliche und freundliche Atmosphäre, um dem Patienten einen komfortablen und ruhigen Aufenthalt in unserer Klinik zu gewährleisten. GARANTIEN hinsichtlich Patientensicherheit Die Patienten können damit rechnen, dass alle eingesetzten Geräte, Möbel und Anlagen funktionieren und sich in einem guten Zustand befinden. Das Gelände der Klinik wird überwacht. Darüber hinaus sorgen wir besonders aufmerksam für die Infektionssicherheit, für die Herkunft unserer Arzneimittel und die Sicherheit der eingesetzten Technologien. GARANTIEN gehört zu werden Wir sind uns dessen bewusst, dass die Patienten das endgültige Urteil fällen und die Qualität unserer Leistungen bewerten: all ihre Wünsche, Hinweise und Meinungen werden gehört, keine Anfrage bleibt unbeantwortet. Wir garantieren, dass der Patient bei begründeten Reklamationen oder Nichteinhaltung der erwähnten Garantien durch Verschulden der Klinik eine Ausgleichzahlung erhält. Zertifiziertes Qualitätsmanagement Seit 2005 wird das Qualitätsmanagement der ОАО Medizina jedes Jahr erfolgreich nach dem Standard ISO 9001:2000, und seit 2009 nach dem Standard ISO 9001:2008 zertifiziert. 28
  • 29. Die Zusammenarbeit mit den Swiss Leading Hospitals ermöglicht es, Informationen über moderne Managementmethoden zu beziehen und auszuwerten. Im Zuge ihrer Vorbereitung auf ihren Aufnahme in diese Verein hat die Klinik Medizina in 2006-2007 eine Selbstbewertung nach den vorgegebenen Kriterien vorgenommen, was sie später dazu inspiziert hat, eine Selbstbewertung nach den EFQM-Kriterien und den Ansätzen für den Qualitätspreis der Russischen Regierung durchzuführen. Bei der Umsetzung ihrer strategischen Ziele und in ihrem Drang zum Perfektionismus hat die Klinik seit 2008 Selbstbewertungen nach dem EFQM-Modell vorgenommen, um neue Entwicklungsbereiche aufzusuchen und bessere Ergebnisse, als andere zu erzielen. Die Unternehmenskultur der ОАО Medizina, die Grundsätze, an die sich alle Mitarbeiter halten, bestehen darin, dass wir unsere Patienten und deren Familien als Partner im Heilungsprozess betrachten, jedem Patienten stets aufrichtig helfen wollen und die Patienten in ihrem Wunsch unterstützen, Informationen zu beziehen, um Entscheidungen treffen zu können, die sich auf ihre Gesundheit und ihr Wohlergehen auswirken; wir sind ehrlich und aufrichtig bei allem, was wir für unsere Patienten tun. Die ОАО Medizina hält sich ständig an diese Grundsätze und strebt eine ideale Leistungsqualität an, sie baut alle Prozesse stetig aus, die die Qualität gewährleisten – Fachkundigkeit, Qualität der Serviceleistungen und des Managements; sie will die besten Ergebnisse in sämtlichen Bereichen erzielen: Messungen, Monitoring und Rechnungslegung in Bezug auf Leistungen und Qualitätsstandards, Zufriedenheit der Patienten und Vergleich mit den Besten in unserer Branche. 29
  • 30. Die Geschäftsführung der Klinik betrachtet die soziale Verantwortung des Unternehmens gegenüber ihren Angestellten, deren Familien, den Stadteinwohnern und der gesamten Öffentlichkeit als einen der wichtigsten Ansätze für eine stabile Wirtschaftsentwicklung. Sozialpolitik der ОАО Medizina Die Unternehmensleitung der ОАО Medizina übernimmt freiwillig die soziale Verantwortung für ihr Personal und schafft die notwendigen Bedingungen für hoch produktive Leistungen, für die Nutzung von fortschrittlichen Erfahrungen, Errungenschaften der Wissenschaft und Technik, sie sorgt für eine entsprechende Entlohnung ihrer Arbeit und für ihre Erholung, gewährleistet ihre Arbeitssicherheit, trifft Maßnahmen dazu, dass sich produktionsbedingte Schadensfaktoren nicht auf die Gesundheit ihrer Mitarbeiter auswirken, betreibt Schulungen und die Weiterbildung der Arbeitnehmer, sorgt für die Versicherung von Berufsrisiken und anderen sozialen Rechten und Sicherheiten. Um die Zukunft ihrer Mitarbeiter abzusichern, hat die ОАО Medizina Maßnahmen zur sozialen Absicherung des Personals entwickelt. Das bezieht sich vor allem auf soziale Maßnahmen gegenüber dem Personal, die die zwingenden gesetzlichen Bestimmungen und Regelungen für die Branche übertreffen. Die ОАО Medizina bietet ihren Angestellten stabile Arbeit in einer Klinik von europäischem Niveau, die in der Innenstadt von Moskau bequem gelegen und mit modernsten medizinischen Anlagen, die praktisch in allen Bereichen medizinische Leistungen unter Anwendung von neuesten Technologien erbringt, mit komfortablen und gut eingerichteten und gestalteten Räumlichkeiten ausgerüstet ist. 30
  • 31. 31
  • 32. SOZIALE RECHTE DES PERSONALS 1. Löhne Nach Maßgaben des russischen Arbeitsrechts gelten in der Klinik Richtlinien für die Lohnzahlung und Stimulierung von Arbeitskräften, in denen die Grundlagen für die Lohngestaltung, die Vorgehensweise für die Lohnauszahlungen, Ansätze und Abläufe der Arbeitsbewertung geregelt sind. Die Löhne werden den Mitarbeitern entweder bar über die Klinikkasse ausgezahlt oder auf deren Bankkonten überwiesen. Die Löhne werden mindestens alle vierzehn Tage ausgezahlt je nach hausinterner Arbeitsordnung (zum Letzten des Monats wird die Vorauszahlung für die erste Hälfte des vorangegangenen Monats für die tatsächlichen Arbeitsstunden ausgezahlt; zum 15. jedes Monats erfolgt die restliche Bezahlung für den vorangegangenen Monat abzüglich der bereits geleisteten Vorauszahlung). Lohnabzüge werden lediglich vorgenommen, sofern im russischen Arbeitsrecht bzw. in anderen föderalen Gesetzen vorgesehen. Nach Lohnberechnung erhalten die Mitarbeiter des Unternehmens vollständige Informationen über alle Elemente des fälligen Lohns, jeder Mitarbeiter erhält eine Abrechnung für den vergangenen Monat. Der Lohn von Fachleuten des Unternehmens besteht aus zwei Teilen: - konstanter Teil – Grundlohn, der eine gesicherte Vergütung für die Leistung der dem Arbeitnehmer obliegenden Aufgaben je nach Qualifikation, Menge und Qualität der geleisteten Arbeit dargestellt; - Bonus, der für hochwertige Arbeitsleistungen je nach erzielten Ergebnissen ausgezahlt werden kann. Die Ergebnisse der geleisteten Arbeit werden vom unmittelbaren Vorgesetzten bewertet, die Entscheidung wird vom Leiter des entsprechenden Bereichs getroffen und vom Präsidenten oder vom Finanzdirektor genehmigt. 2. Arbeitszeiten Die Arbeitszeiten werden für verschiedene Gruppen des Personals je nach Organisation des Produktionsablaufs, je nach den geleisteten Arbeitsarten geregelt und nach Maßgaben des Gesetzes festgelegt – höchstens eine 40-Stunden-Woche (geregelt durch Richtlinien zur hausinternen Arbeitsordnung der ОАО Medizina). Je nach Arbeitnehmergruppe gelten folgende Arbeitszeiten:  40-Stunden-Woche – für das Verwaltungspersonal;  39-Stunden-Woche – für Ärzte und mittleres medizinisches Personal, Ultraschall,  36-Stunden-Woche – für Pharmazeuten und Infektionsärzte,  35-Stunden-Woche – für Minderjährige (diese Arbeitnehmergruppe ist in der Klinik nicht angestellt),  33-Stunden-Woche – für Zahnärzte,  30-Stunden-Woche – für Röntgenärzte und Akupunktur-Ärzte,  20-Stunden-Woche - für Logopäden. Die Arbeitszeiten richten sich nach Normen, die für die Branche gelten: Weisung des russischen Ministeriums für Gesundheitswesen und Soziales vom 13.08.2009 Nr. 588Н "Über die Kalkulation von Arbeitszeiten für verschiedene Kalenderabschnitte (Monat, Quartal, Jahr) je nach festgelegter Kalenderwoche“. Verordnung des russischen Ministeriums für Arbeit vom 30.06.2003 Nr. 41 "Besonderheiten von nebenberuflichen Beschäftigungen für Pädagogen, Mediziner, Pharmazeuten und Kulturschaffende". Verordnung der Russischen Regierung vom 14.02.2003 Nr. 101 "Arbeitszeiten für Mediziner je nach Funktion und (oder) Fachgebiet". Verordnung des russischen Ministeriums für Arbeit und Soziales vom 30. Juni 2003 Nr. 41 "Besonderheiten von nebenberuflichen Beschäftigungen für Pädagogen, Mediziner, Pharmazeuten und Kulturschaffende". 3. Arbeitsdisziplin In der Klinik werden keine Disziplinarmaßnahmen angewandt und akzeptiert, die auf jeder Art von Gewalt und Beleidigungen beruhen. Sofern ein Mitarbeiter gegen die Arbeitsdisziplin verstößt, den ihm auferlegten Pflichten nicht nachkommt bzw. nicht ordentlich nachkommt, ist die Unternehmensleitung berechtigt folgende Maßnahmen zu ergreifen: - Hinweis; 32
  • 33. - Verweis; - Kündigung unter Angabe der Begründung (Artikel 192 des russischen ArbG). Die Anwendung von Disziplinarmaßnahmen ist durch geltende Gesetze streng eingeschränkt – Art.189-195 des russischen ArbG. 4. Unzulässigkeit von Diskriminierungen Bei der Anstellung, Entlohnung, Ausbildung, Beförderung, Weiterbildung, Kündigung und Pensionierung wird keine Diskriminierung von Mitarbeitern nach Rasse, Nationalität, Konfession, Behinderung, Geschlecht, Hautfarbe, Sprache, Zugehörigkeit zu einem Verein, politischen Anschauungen, Alter oder Wohnort zugelassen oder unterstützt. Das Unternehmen schränkt die Rechte von Arbeitnehmern nicht ein, eigenen Prinzipien und Bräuchen zu folgen, ihren eigenen Bedürfnissen nachzugehen, die mit ihrer Rasse, Nationalität, Konfession, Behinderung, Geschlecht, Zugehörigkeit zu einem Verein oder mit ihren politischen Anschauungen verbunden sind, sofern dies sie nicht daran hindert, die ihnen und anderen Kollegen auferlegten Aufgaben zu erfüllen und nicht deren Rechte beeinträchtigt. Bei der Anstellung gelten folgende Ansätze: Eignung des Bildungs- und Berufsniveaus für den entsprechenden Fachbereich, berufliche Qualifikation, sachliche Eigenschaften des Arbeitnehmers, erforderliche Nachweise. 5. Arbeitsschutz und -sicherheit Im Unternehmen wird ein Arbeitssicherheitssystem angewandt, dessen Ziel es ist, Leben und Gesundheit von Mitarbeitern zu schützen. In der Klinik gelten als Betriebsstandard Richtlinien zur Gewährleistung der Arbeitssicherheit, die Maßnahmen zur Arbeitssicherheit, Aufgaben für Arbeitnehmer zur Gewährleistung der Arbeitssicherheit, Schulungen zur Arbeitssicherheit, Kontrolle und Überwachung des Arbeitsschutzes und der Arbeitssicherheit bestimmen. Testierung von Arbeitsplätzen Die Testierung von Arbeitsplätzen erfolgt planmäßig im Sinne von Artikel 209 des russischen Arbeitsgesetzes und gemäß Weisung des russischen Ministeriums für Gesundheitswesen und Soziales vom 31.08.2007 Nr. 569 „Testierung von Arbeitsplätzen je nach Arbeitsbedingungen―. Dynamik der Testierung von Arbeitsplätzen je nach Arbeitsbedingungen in den Jahren 2009-2011 Gesamtzahl von Anzahl von testierten Arbeitsplätzen, u.a. nach Struktureinheiten, in denen Arbeitsplätze je nach Testierungsjahr testierten Stufen der Arbeitsbedingungen: Arbeitsbedingungen testiert worden sind Arbeitsplätzen gesamt St.1 und 2 3.1 3.2 2009 Station Diagnostik 77 13 6 7 - Station Diagnostik 2 15 10 5 - Reha-Station 23 15 8 - Station Zahnheilkunde 24 20 2 2 Station Klinik 1 2 2 - - 2010 Stationäre Klinik 44 5 34 5 Station Familienmedizin 10 10 - - Abteilung Service und Information 41 36 5 - Abteilung Überwachung 6 5 1 - 149 Abteilung Informationstechnologien 10 10 - - 33
  • 34. Gesamtzahl von Anzahl von testierten Arbeitsplätzen, u.a. nach Struktureinheiten, in denen Arbeitsplätze je nach Testierungsjahr testierten Stufen der Arbeitsbedingungen: Arbeitsbedingungen testiert worden sind Arbeitsplätzen gesamt St.1 und 2 3.1 3.2 Station Klinik 2 8 8 - - Station Diagnostik 2 4 - 4 - Station Klinik 3 24 21 3 - Direktion des medizinischen Dienstes 5 5 - - Station Klinik 1 30 21 4 5 Station Klinik 2 50 36 13 1 Station Klinik 3 17 13 4 - 2011 138 Verwaltung 2 2 - - Abteilung Haustechnik und Überwachung 9 8 1 - Abteilung Einkäufe 20 1 8 - Abteilung Finanzen und Wirtschaft 5 2 3 - Daten zur Testierung von Arbeitsplätzen: insgesamt testiert je nach Arbeitsbedingungen — 518 Arbeitsplätze - 100% von der Gesamtzahl, davon 179 Arbeitsplätze wiederholt testiert (alle 5 Jahre) in 2010- 2011. Labormessungen und die Bewertung von produktionsbedingten Schadensfaktoren wurden an den Arbeitsplätzen von der ANO „Laborcenter des Forschungsinstituts für Arbeit― gemäß abgeschlossenen Verträgen vorgenommen. Auf Grund von Testierungsergebnissen wurden Protokolle zur Messung von produktionsbezogenen Schadensfaktoren, Testierungskarten von Arbeitsplätzen aufgesetzt und produktionsbedingte Schadensfaktoren bewertet. In Bezug auf die Arbeitsbedingungen wurde festgestellt, dass die meisten Arbeitsplätze den optimalen Arbeitsbedingungen entsprechen (Stufe 1 und 2). Ausgehend von den Testierungsergebnissen wurden jährliche Pläne zur Verbesserung der Arbeitsbedingungen für die Stufe 3 entwickelt und erfüllt. Die Testierungskarten von Arbeitsplätzen werden nach Abschluss der Testierung von Arbeitsplätzen von dem dort eingesetzten Personal und von neu angestellten Arbeitnehmern bei Schulungen hinsichtlich Arbeitssicherheit eingesehen. Vorschläge des Personals der ОАО Medizina in Bezug auf die Arbeitssicherheit sind im Allgemeinen darauf gerichtet, die Arbeitsbedingungen in den einzelnen Struktureinheiten zu verbessern (Schaffung eines optimalen Mikroklimas, einer normalen Lufttemperatur, Labormessungen produktionsbedingter Schadensfaktoren - Schall, Vibration, Beleuchtung etc.). Die Geschäftsführung der Klinik bearbeitet alle Vorschläge und gibt sie den entsprechenden haustechnischen Diensten in Auftrag. In 2011 ist die Klinik Medizina im Kommunalen Wettbewerb zur Organisation des Arbeitsschutzes in ihrem Verwaltungskreis in der Nominierung „Bestes Unternehmen von Moskau im Bereich Arbeitsschutz unter nicht industriellen Betrieben― als Siegerin hervorgegangen. Dynamik von eingegangenen Vorschlägen zum Arbeitsschutz: 2009 2010 2011 Anzahl von Vorschlägen zum Arbeitsschutz 84 125 64 Alle Vorschläge sind umgesetzt worden. Dynamik von Betriebsunfällen und Zusammenwirken mit Aufsichtsbehörden im Bereich Arbeitsschutz und -sicherheit Im vergangenen Zeitraum haben die Aufsichtsbehörden keine Hinweise und Vorschläge hinsichtlich Verletzung des Arbeitsrechts gemacht. Die Dynamik von Unfällen ist der nachstehenden Tabelle zu entnehmen: 34
  • 35. Dynamik von Betriebsunfällen Anzahl von Anzahl von Anzahl von Jahr Vorfall Schwierigkeitsgrad Betriebsunfällen betroffenen Personen Krankentagen 2009 1 Sturz von einer Leiter 1 40 leicht 2010 1 Sturz zu ebener Erde 1 72 leicht 2011 0 - - - - Eine Auswertung der Unfälle zeugt davon, dass sie durch menschliche Faktoren bedingt sind – unvorsichtige Handlungen der Betroffenen. Die Vorfälle wurden untersucht nach Maßgaben von Art. 229 des russischen Arbeitsgesetzes und der Richtlinien zur Untersuchung von Betriebsunfällen in einzelnen Branchen und Unternehmen, die durch Verordnung des russischen Ministeriums für Arbeit vom 24.10.2002 Nr. 73 gebilligt worden sind. Für die Krankentage wurden an die Betroffenen 100% ihres durchschnittlichen Monatseinkommens ausgezahlt. Nach Maßgaben russischen Arbeitsrechts sind alle Mitarbeiter der ОАО Medizina bei der Sozialpflichtversicherung unfallversichert. Um Unfälle zu vermeiden, führen Leiter von Struktureinheiten der Klinik mit allen Mitarbeitern Schulungen hinsichtlich Arbeitsschutz nach festgelegten Schulungsprogrammen am Arbeitsplatz und nach Maßgaben von Arbeitsschutzrichtlinien für jeden Beruf durch. Aufwendungen für den Arbeitsschutz 2009 2010 2011 Aufwendungen für den 212005 222706 226050 Arbeitsschutz, in RUR 6. Schutz von Müttern 2008 2009 2010 2011 Anzahl Perso- Ausgezahlte An- Perso- Ausgezahlte An- Perso- Ausgezahlte Anzahl Pers Ausgezahl von nen- Beträge zahl von nenan- Beträge zahl nenan- Beträge von onen te Beträge Tagen an- Tagen zahl (RUR) von zahl (RUR) Tagen anza (RUR) zahl Tagen hl Kinderjahr 2252 16 1640321 3316 23 2494226 3644 26 3390551 2686 19 2654005 Auszahlungen an Mütter bis 397 44 2381681 307 41 2030050 398 47 3899503 321 50 3475330 zum 1,5. Lebensjahr Krankenschei- ne 4988 758 2336172 4651 873 2798760 8375 965 6637255 4298 628 6691320 7. Hinweise und Beanstandungen von Aufsichtsbehörden zur Einhaltung des Arbeitsrechts In 2011 hatte das Arbeitsamt keine Beanstandungen in Bezug auf den Arbeitsschutz. SOZIALE SICHERHEITEN FÜR DAS PERSONALS 35
  • 36. Ziele und Programme zur Gewährleistung von sozialen Sicherheiten für das Personal Die Programme zur Gewährleistung von sozialen Sicherheiten für das Personal umfassen Initiativen der Geschäftsführung, die zusätzliche soziale Leistungen für das Personal über die gesetzlich zwingenden Maßnahmen hinaus bedeuten:  Möglichkeiten für hausinterne nebenberufliche Beschäftigungen;  Bonuszahlungen ausgehend vom Jahresergebnis;  Beförderungsmöglichkeiten;  Haftpflichtversicherung des medizinischen Personals;  Verpflegung der Angestellten zu ermäßigten Preisen;  kostenlose Getränke (Kaffe, Schokolade, Tee);  medizinische Versorgung in der Klinik;  die Möglichkeit, Medikamente zu ermäßigten Preisen zu besorgen;  jährliche Reihenuntersuchungen;  die Möglichkeit, Einweisungen für Kuren und Kinderferienheime zu erhalten;  kostenlose Impfungen;  materielle Unterstützung zu runden Geburtstagen von Kollegen, bei Pensionierung und bei der Geburt eines Kindes sowie in einigen anderen Fällen;  Schulungen in Zertifizierungs- und Weiterbildungslehrgängen auf Kosten der Klinik;  die Möglichkeit, ein Praktikum in verschiedenen führenden Kliniken in Europa, in den USA und in Israel zu machen;  die Möglichkeit, wissenschaftliche Tätigkeit auszuüben und Doktorarbeiten zu verteidigen, Promotionen und Habilitationen im medizinischen Bereich;  die Möglichkeit, an Konferenzen, Seminaren und Sitzungen sowohl in Russland, als auch im Ausland teilzunehmen;  kostenlose Schulungen im Rahmen von Trainings;  die Möglichkeit, die medizinische Bibliothek zu nutzen;  Teilnahme an Unternehmensveranstaltungen der Klinik: Festveranstaltungen für die Angestellten und deren Kinder; Geschenke zu Feiertagen;  Verleihung des Ehrentitels „Verdienter Arzt der ОАО Medizina―;  hohe marktorientierte Löhne, die regelmäßig (2 Mal monatlich) ausgezahlt und jährlich revidiert werden, ausgehend von den oberen Grenzwerten des Marktes. Maßnahmen zur sozialen Unterstützung des Personals Finanzielle Zuwendungen für das Personal Finanzielle Zuwendungen erhalten Kollegen, die bei der ОАО Medizina über 1 Jahr angestellt sind und keine disziplinären Verweisungen bekommen haben. Die Entscheidung über die Auszahlung einer Zuwendung wird vom Präsidenten auf Antrag eines Abteilungsleiters getroffen. In Ausnahmefällen, u.a. wenn disziplinäre Verweisungen vorliegen, kann eine Zuwendung auch einem Mitarbeiter auf Antrag des Ausschusses für Soziales hin ausgezahlt werden. Finanzielle Zuwendungen werden in folgenden Fällen zur Verfügung gestellt: а) zu Jubiläumsdaten: - für Männer – 50, 60 und 70 Jahre; - für Frauen - 50, 55, 60 und 70 Jahre; b) bei Pensionierung; c) bei der Geburt eines Kindes; d) im Todesfall eines Mitarbeiters und dessen nächster Familienangehöriger. Zu den nächsten Familienangehörigen zählen Ehepartner, Kinder und Eltern der Mitarbeiter; e) angesichts einer schwierigen finanziellen Situation (nur durch Beschluss des Ausschusses für Soziales). Die finanzielle Zuwendung bei Pensionierung (Kündigung bei der ОАО Medizina), wenn die Rente bei ОАО Medizina beantragt wird, beträgt 2,0 Monatslöhne. 36
  • 37. Die finanzielle Zuwendung bei der Geburt eines Kindes wird an Frauen in Höhe von 1,0 Monatslohn gegen Vorlage der Geburtsurkunde des Kindes ausgezahlt. Finanzielle Zuwendungen werden geleistet, wenn ein Mitarbeiter der ОАО Medizina oder dessen nächster Familienangehöriger verstirbt. Finanzielle Zuwendungen erhalten Mitarbeiter, die in eine schwierige finanzielle Situation geraten wegen einer Erkrankung, die eine längere Arbeitsunfähigkeit nach sich zieht, oder wenn zwingende Umstände eintreten. Beispiele: Unternehmensveranstaltungen, 2007 2008 2009 2010 2011 Geschenke Kosten, in RUR 3 407 265 4 391 662 1 640 376 10 085 652 7 927 357 Bibliothek, Abonnement 2007 2008 2009 2010 2011 Kosten, in RUR 392 597 456 461 470 637 1 045 049 816 650 In 2011 wurde die Wohltätigkeitsstiftung „Ärztegemeinschaft― gegründet, deren Aufgabe es ist, Medizinern finanzielle Hilfe zu erweisen. Gegenwärtig hat die Stiftung ihre Arbeit aufgenommen. Es ist geplant, dass die finanzielle Hilfe auf Beschluss der Ärztegemeinschaft durch Abstimmung verteilt wird, u.a. im Internet. Die Klinik schließt Haftpflichtversicherungen für das medizinische Personal ab. Deren Gesamtkosten sind in nachstehender Tabelle in Rubeln und in % von den Einnahmen und Aufwendungen des Unternehmens angegeben Haftpflichtversicherungen für das 2007 2008 2009 2010 2011 medizinische Personal Kosten, RUR 110798 76737 128641 147316 132664 Medizinische Versorgung des Personals Jeder Mitarbeiter der ОАО Medizina hat nach Ablauf der Bewährungszeit Anspruch auf medizinische Betreuung in der ОАО Medizina im Rahmen der medizinischen Pflichtversicherung. Familienmitglieder von Mitarbeitern der ОАО Medizina haben Anspruch auf Preisermäßigungen für die medizinische Betreuung in der ОАО Medizina. Medizinische Betreuung der 2007 2008 2009 2010 2011 Mitarbeiter Mitarbeiteranzahl 764 798 882 988 980 Anzahl von Leistungen 39 343 43 704 62 976 74984 73269 Ausbildung und Entwicklung des Personals In der Klinik gilt ein Entwicklungsstandard für das Personal. Danach erfolgt eine Drei-Etappen- Ausbildung:  Fach- (Berufs-) Ausbildung in Weiterbildungslehrgängen für Angestellte, u.a. Zertifizierungslehrgänge sowie bei Bestätigung der beruflichen Eignung;  Unternehmensschulungen im Rahmen von hausinternen oder offenen Seminaren und Trainings;  Individuelle Ausbildung – Teilnahme an wissenschaftlichen Konferenzen, Kongressen, Seminaren, Praktika, Ausstellungen etc., u.a. im Ausland, Weiterbildungslehrgänge an Lehrstühlen von medizinischen Hochschulen. Aufwendungen für die Ausbildung 2007 2008 2009 2010 2011 von Personal Kosten, in RUR 7 173 043 7 414 257 3 085 144 11326696 5884406 37
  • 38. Belegung, % 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 2006 2007 2008 2009 2010 2011 1* 2* 3* 1 2 3 4 *- Moskau, 1 – Ärzte, 2 – mittleres und 3 – Pflegepersonal, 4 – untere Grenzwerte. Ziel gemäß JCI GLD&SQE. Insgesamt war der Stellenplan in 2011 zu 86,7% belegt (in 2010 zu 85,7%, in 2009 zu 81,5%). Das kommt von einem erheblichen Anteil von Halbzeitstellen. Hauptaufgabe ist es, bei diesem Kennwert den Stellenplan mit Vollzeitbeschäftigten zu belegen. Qualität des medizinischen Personals der ОАО Medizina in 2011 im Vergleich zu 2010 und 2009 (Angaben zu den maßgebenden Stellen) Ärzte %-Anteil an der Berufliche Einstufung, akademische Grade Anzahl Gesamtanzahl von Ärzten 2009 2010 2011 2009 2010 2011 Insgesamt angestellt: 223 227 222 100 100 100 davon: 4 2 4 0,9 0,9 1,8 Dr. med. habil. Dr. med. 53 48 36 23,8 21,1 16,2 Höchste Berufsstufe 57 61 41 25,6 26,9 18,4 Erste Berufsstufe 31 33 29 13,9 14,5 13,06 Zweite Berufsstufe 9 18 4 4,0 7,9 1,8 GESAMT: 154 162 114 69,1 71,3 51,26 38
  • 39. 39
  • 40. STABILE ENTWICKLUNG Verantwortung für erbrachte Leistungen Ziele und Programme zur Qualitätssicherung der medizinischen Betreuung Die Ziele in Bezug auf Qualität werden in den jährlichen Berichten des Herrn Präsidenten und in den Programmen zur Umsetzung von strategischen Zielen definiert. Ermittlungsmethoden von Richtwerten und deren quantitative Vorgaben sind im Standard 4.0200.12 und in den Protokollen von Arbeitsergebnissen der Stationsärzte, Stationsschwestern, Oberärzte und stellvertretenden Direktoren des medizinischen Dienstes enthalten. Qualitätsbewertung des medizinischen Dienstes Der grundsätzliche Arbeitsablauf in der Medizin, der die Qualität der medizinischen Betreuung und das entsprechende Serviceniveau gewährleistet, ist die Erweisung von ärztlicher Hilfe, begleitet von einem hohen Niveau der Serviceleistungen. Grundsätzliche Arbeitsabläufe in der Medizin, die die Qualität der medizinischen Betreuung und das entsprechende Serviceniveau gewährleisten: Die Erweisung von qualifizierter ärztlicher Hilfe mit einem hohen Niveau von Serviceleistungen, unter Ausschluss von Leistungen mit nicht ordnungsgemäßer Qualität, die Minimierung von Beanstandungen, Beschwerden und Reklamationen sowie eine schnelle Reaktion darauf sind mit der Gewährleistung eines kontinuierlichen Arbeitsablaufs durch Einsatz und rechtzeitige Ablösung von menschlichen Ressourcen verbunden. Kriterien für die Qualität der Serviceleistungen:  Arbeit ohne Wartezeiten,  Untersuchungen „am selben Tag―,  Begleitung der Patienten,  Arbeit im Rahmen der wirtschaftsmedizinischen Standards,  Gewährleistung des Umfangs von Reihenuntersuchungen,  Organisation der Einlieferung auf Station, u. a. Gewährleistung einer Nachfolgeschaft bei der Betreuung von Patienten,  Reaktion auf Beschwerden und Reklamationen 40
  • 41. Ausgehend von der Auswertung der vergangenen Jahre: Wurde für jede Abteilung zu den Richtwerten ein Mechanismus entwickelt, mit dem die Ergebnisse für 2012 allmählich erreicht werden können. Diese Auswertung zeugt davon, dass positive Ergebnisse in folgenden Richtungen erzielt worden sind:  Begleitung,  Aushändigung von Empfehlungen und CD’s  Reihenuntersuchungen. Die Arbeit des Medizinischen Dienstes zur Organisation von Behandlungen und Diagnostik, Hygiene, Vorbeugung von besonders gefährlichen Infektionen, Arbeitsschutz und Sicherheit sowie Versorgung der Bevölkerung mit medizinischen Präparaten entsprach den Weisungen und Richtlinien des russischen Gesundheitsministeriums und des Ausschusses für Gesundheitswesen sowie den Leitsätzen des Herrn Präsidenten zu den Stationen und Sprechzimmern. Zulassungen für Leistungen und Arbeiten Lfd. Zulassung Jahr Nr. Lizenz Nr. ЛО-77-01-003759. Liste von Arbeiten und Leistungen: ambulante 25.05.2011 medizinische Hilfe, u.a.: в) für fachärztliche medizinische Hilfe bei 1. Gilt bis medizinischen Untersuchungen (Voruntersuchungen und regelmäßige 25.05.2016 Untersuchungen). 30.12.2010 Lizenz № ЛО-77-01-003301. Liste von Arbeiten und Leistungen: ambulante Gilt bis medizinische Hilfe, u.a.: в) für fachärztliche medizinische Hilfe bei 2. 30.12.2015 Berufskrankheiten, Transporten von Blutspenden und deren Komponenten. 3. Lizenz № ВП-00-011974 (К). Für Tätigkeiten bei Betrieb von explosions- und 17.09.2010 brandgefährdeten Produktionsobjekten (Nutzung (Betrieb) von Anlagen, die Gilt bis 3. unter einem Druck von über 0,07 MPa oder bei Wassertemperaturen von über 17.09.2015 115° C arbeiten) Lizenz № ФС-99-01-006641. Liste von Arbeiten und Leistungen: Herzgefäß- 10.12.2009 Chirurgie 4. Gilt bis 10.12.2014 Lizenz № ФС-99-01-006323. Liste von Arbeiten und Leistungen: 25.06.2009 medizinische Hilfe anhand von High-Tech-Methoden im Bereich Geburtshilfe Gilt bis 5. und Frauenheilkunde 25.06.2014 30.09.2008 Lizenz № ЛО-77-01-000555. Für medizinische Tätigkeit (medizinische Gilt bis 6. Grundtätigkeiten) (vom 30.09.2008 bis 30.09.2013) 30.09.2013 04.10.2011 Lizenz № ЛО-77-06-000207. Für Tätigkeiten, die mit dem Umsatz von Gilt bis 7. Psychotropika von der Liste III verbunden sind. 04.10.2016 04.10.2011 Lizenz № ЛО-77-05-000467. Für Tätigkeiten, die mit dem Umsatz von Gilt bis 8. Narkosemitteln und Psychotropika von der Liste II verbunden sind. 04.10.2016 41
  • 42. 06.04.2006 Lizenz № 99-02-009388. Apotheke in der 2. Twerskoi-Jamskoi per. 10 Für Verlängert den Einzelhandel mit Arzneimitteln, mit Berechtigung, mit starken Wirk- und 18.03.2011 9. Giftstoffen zu handeln, gemäß Listen des Ausschusses zur Überwachung des Gilt bis Umsatzes von Narkotika, ohne Aufbereitungsberechtigung vom bis 06.04.2016 06.04.2011 (verlängert bis 06.04.2016) 19.12.2005 Lizenz № 77.01.13.002.Л.000093.12.05 Für Tätigkeiten zur Verwendung von Verlängert (generierenden) ionisierenden Strahlungsquellen: Betrieb und Lagerung von 17.12.2010 10. ionisierenden Strahlungsquellen. Verwendete Strahlungsquellen: Gilt bis (medizinische Röntgengeräte, u. a. dentale) 19.12.2015 26.09.2005 Lizenz № 77.01.13.001.Л.000015.09.05. Für Tätigkeiten, die mit der Verlängert Verwendung von Krankheitserregern verbunden sind 24.09.2010 11. (Arbeiten mit Mikroorganismen der pathogenen Gruppen 3 und 4 sowie mit Gilt bis Helminthen der pathogenen Gruppen 3 und 4). 26.09.2015. 06.09.2007 Lizenz № 77-07-000048 für Tätigkeiten, die mit dem Umsatz von Gilt bis 12. Psychotropika verbunden sind (Liste III) 06.09.2012 06.09.2007 Lizenz № 77-06-000080 für Tätigkeiten, die mit dem Umsatz von 13. Gilt bis Psychotropika verbunden sind (Liste II) 06.09.2012 Darüber hinaus verfügen wir über folgende Zulassungen für Grund- und Hilfstätigkeiten: Dokument Register-Nr. Gültig bis Technisches Datenblatt für den Röntgenraum Nr. 608 (CT rechts). Nr. 480/08 01.04.2012 Wissenschaftlich-praktisches Zentrum für medizinische Radiologie. Technisches Datenblatt für den Röntgenraum Nr. 608 (CT links). Nr.1319/09 03.05.2013 Wissenschaftlich-praktisches Zentrum für medizinische Radiologie. Technisches Datenblatt für den Röntgenraum für Angiographie Nr. 474/08 07.04.2012 Wissenschaftlich-praktisches Zentrum für medizinische Radiologie Technisches Datenblatt für den mobilen Röntgenraum (auf Station) Mobildrive ar30. Nr.484/08 07.04.2012 Wissenschaftlich-praktisches Zentrum für medizinische Radiologie Technisches Datenblatt für den mobilen Röntgenraum (auf Station) BV-300. Nr. 476/08 07.04.2012 Wissenschaftlich-praktisches Zentrum für medizinische Radiologie Technisches Datenblatt für den Röntgenraum - Dichtemesser PRODIGY LUNAR Nr. 1073/10 07.04.2012 Wissenschaftlich-praktisches Zentrum für medizinische Radiologie Technisches Datenblatt für den Röntgenraum – Lithotripsie-Gerät Compact 7700 Nr. 475/08 24.04.2012 Wissenschaftlich-praktisches Zentrum für medizinische Radiologie Technisches Datenblatt für den Röntgenraum - Zimmer 517 Zahnarzt HELIODENT DS Nr.230/08 01.04.2012 Wissenschaftlich-praktisches Zentrum für medizinische Radiologie 42
  • 43. Dokument Register-Nr. Gültig bis Technisches Datenblatt für den Röntgenraum - Zimmer 511 Zahnarzt HELIODENT DS Nr.228/08 02.04.2012 Wissenschaftlich-praktisches Zentrum für medizinische Radiologie Technisches Datenblatt für den Röntgenraum Zimmer 515 Zahnarzt HELIODENT DS Nr.229/08 01.04.2012 Wissenschaftlich-praktisches Zentrum für medizinische Radiologie Technisches Datenblatt für den Röntgenraum - Zimmer 511А Zahnarzt HELIODENT DS Nr.483/08 14.04.2012 Wissenschaftlich-praktisches Zentrum für medizinische Radiologie Technisches Datenblatt für den Röntgenraum - Zimmer 515 Zahnarzt HELIODENT DS Nr.482/08 02.04.2012 Wissenschaftlich-praktisches Zentrum für medizinische Radiologie Liste von Hygienegutachten, Liste von Gutachten des Wissenschaftlich-praktischen Zentrums für Radiologie 1. Lizenz Nr. 77.01.13.001.Л.000015.09.05 vom 26.09.2005 für Tätigkeiten, die mit der Verwendung von Krankheitserregern verbunden sind. Arbeiten mit Mikroorganismen der pathogenen Gruppen 3 und 4 sowie mit Helminthen. 2. Hygienegutachten Nr. 77.01.16.000.М.008788.08.08 vom 11. August 2008 für Tätigkeiten, die mit der Verwendung von Krankheitserregern verbunden sind. Arbeiten mit Mikroorganismen der pathogenen Gruppen 3 und 4. Anforderungen an die Leistungsqualität Sämtliche Leistungen werden in der Medizin nach Standards erbracht, die die Qualität der medizinischen Hilfe garantieren, und nach Maßgaben von gesetzlichen Richtlinien, die die Arbeit von Fachärzten regeln:  Weisung der Regierung von Moskau, Ausschuss für Gesundheitswesen Nr.448 vom 31.07.1995 „Standards der Stadt Moskau für ambulante medizinische Hilfe für Erwachsene“.  Weisung der Regierung von Moskau, Ausschuss für Gesundheitswesen von Moskau vom 22.03.2001 Nr.110 „Medizinische Standards von Moskau für Beratungen und Diagnostik für Erwachsene“.  Weisung der Regierung von Moskau, Ausschuss für Gesundheitswesen von Moskau vom 30.12.1998 Nr.686 „Standards der Stadt Moskau für stationäre medizinische Hilfe für Erwachsene“. Unterlagen, die die Leistungsqualität nachweisen:  Gutachten des Russischen Qualitätsamtes zum Programm Russische Qualität;  Gutachten des Hygieneamtes;  Gutachten des Aufsichtsamtes für Verbraucherschutz; Gutachten von Verbrauchervereinen. Bearbeitung von Verbraucheranfragen Das Unternehmen verfügt über eine hausinterne dokumentierte Verfahrensweise Nr. 4.0103.06 „Bearbeitung, Befriedigung und Abwicklung von Beschwerden, Beanstandungen und Reklamationen von Verbrauchern der ОАО Medizina―. In der ОАО Medizina wird die Bearbeitung von Briefen und Reklamationen von Versicherungsanstalten, Unternehmen und Privatpersonen in Bezug auf Qualität und Organisation von medizinischer Hilfe jährlich ausgewertet. In der nachstehenden Tabelle sind Angaben zu Patientenreklamationen aufgeführt. Im Januar 2009 wurde der Ablauf zur Bearbeitung von Patientenreklamationen abgeändert, es wurden Informationen aus folgenden Quellen erfasst:  Fragelisten hinsichtlich Zufriedenheit von ambulanten und stationären Patienten;  Reklamationsbuch;  Sammelkasten für Patientenreferenzen im Rahmen des „Patientendialogs― (Fragebögen);  Formular „Meinung hinterlassen― auf der Website ОАО Medizina. 43
  • 44. Ende 2010 wurde der Vorgang für das Feedback mit Patienten erneut abgeändert. Es wurden alle mündlichen und negativen Beanstandungen erfasst. Jeder Einzelfall wird von einem Ausschuss bearbeitet. In 2011 zeichnete sich eine Dynamik von begründeten Beschwerden ab, die 2009 – 1,27 pro 10 000 Besucher, in 2010 – 1,13, in 2011 – 2,68 betrugen. Angesichts der abgeänderten Vorgehensweise bei der Erfassung von Beschwerden und Reklamationen ist die angestiegene Anzahl von Beschwerden aus methodologischer Sicht nicht relevant. Anzahl von Reklamationen pro Anzahl von Reklamationen pro Reklamationen 10000 Besucher Reklamationen 10000 Besucher 2005 62 1,11 25 0,44 2006 49 0,76 19 0,29 2007 59 0,80 32 0,43 2008 98 1,19 30 0,36 2009 356 3,52 129 1,27 2010 293 3,13 106 1,13 2011 376 4,5 224 2,68 Die Reklamationen beziehen sich hauptsächlich auf die Qualität von Serviceleistungen. Die Anzahl von Reklamationen hinsichtlich Qualität der ärztlichen Behandlung ist die Niedrigste in der russischen Medizin und unter europäischen Kliniken. Die angestiegene Anzahl von Reklamationen hinsichtlich Serviceleistungen ist durch wachsende Erwartungen von Verbrauchern und durch neue Feedback-Methoden bedingt. Gerichtsprozesse gab es nicht. Verweise und Beanstandungen von Aufsichtsämtern Klinik- und Expertenarbeiten wurden Prüfungen von Aufsichtsämtern unterzogen: 1) 21.08.2009 - (planmäßige Prüfung alle 5 Jahre) Beschluss Nr. 19 – Staatlicher Betrieb – Moskauer Regionalabteilung der Sozialpflichtversicherung der RF - (Filiale Nr. 21 GU-МRО FSS RF) – Vorschriften keine, einzelne Hinweise in Bezug auf die Erfassung von Patientenakten und Empfehlungen. 2) 21.12.2009 - (außerplanmäßige Prüfung) – Protokoll einer Belegprüfung Nr. 445 durch die Verwaltung der Gesundheitsaufsicht für Moskau und Gebiet Moskau nach Maßgaben der Weisung Nr.1020/09 vom 14.12.2009 gemäß Auftrag der Staatsanwaltschaft Twerskoi des Verwaltungskreises Moskau Mitte – Vorschriften und Hinweise keine. 3) 08.09.2009 - (außerplanmäßige Prüfung) Beschluss Nr. 31 - Filiale Nr. 31 GU-МRО FSS RF - Vorschriften keine. 4) 01.03.2010 - (außerplanmäßige Prüfung) Beschluss Nr. 29 - Abteilung GU-МRО FSS RF - Vorschriften keine. 5) 07.04.2010 - (außerplanmäßige Prüfung) Beschluss Nr. 12 - Filiale Nr. 4 GU-МRО FSS RF - Vorschriften keine. 6) 14.04.2010 - (außerplanmäßige Prüfung) Beschluss Nr. 15 - Filiale Nr. 1 GU-МRО FSS RF - Vorschriften keine.  Protokoll einer außerplanmäßigen Belegprüfung Nr. 445 vom 29.12.2009 der Verwaltung der Gesundheitsaufsicht für Moskau vom 15.12.2009 bis 21.12.2009 hinsichtlich Ausstellung von Krankenscheinen.  Protokoll einer Prüfung des Föderalen Gesundheitsaufsichtsamtes hinsichtlich Kapazitäten der ОАО Medizina für die Erfüllung von Lizenzanforderungen im Bereich High-Tech-Medizin vom 07.12.2009.  - Protokoll einer Prüfung des Föderalen Gesundheitsaufsichtsamtes hinsichtlich Kapazitäten der ОАО Medizina für die Erfüllung von Lizenzanforderungen vom 19.06.2009. Markenzeichen Die ОАО Medizina führt ein kombiniertes Markenzeichen mit dem Text „Offene Aktiengesellschaft Medizina―. Das Markenzeichen läuft auf die Offene Aktiengesellschaft Medizina, 125047, Moskau, 2, Twerskoi-Jamskoi per. 10, für Klasse 40 und 44 der ICGS gemäß Urkunde für Markenzeichen Nr.358546 vom 27.08.2008. 44
  • 45. 45
  • 46. UMWELTSCHUTZ Ziele und Programme im Bereich Umweltschutz Ziele der Umweltschutzmaßnahmen:  Reduzierung des Wärme- und Wasserverbrauchs pro erbrachte Leistung;  Reduzierung von Emissionen (Verzicht auf Filmband und chemische Reaktanten beim Röntgen, Verwendung von nichtchlorhaltigen Desinfektionsmitteln);  Einhaltung von gesetzlichen Bestimmungen im Bereich Entsorgung von Abfällen verschiedener Gruppen (Haushaltsabfälle, chemische, radioaktive Abfälle sowie Zubehör von Verkehrsmitteln);  Verwendung von umweltfreundlichen und zugelassenen Stoffen für Renovierungs- und Bauarbeiten;  Papierentsorgung. Im Sinne des Föderalen Gesetzes der RF vom 10.01.2002 Nr. 7-FZ „Über den Umweltschutz― und der Regierungsverordnung der Stadt Moskau vom 23.12.2008 Nr. 1191-ПП „Über das kommunale Programm zum Ausbau von Krankenhaussystemen beim Umgang mit Abfällen von Kliniken in 2009-2011― hat die ОАО Medizina eine planmäßige Arbeit zur Umsetzung der Staatspolitik im Bereich Umweltschutz organisiert. Ziel dieser Arbeit ist die Gewährleistung der Umweltsicherheit auf dem Gelände und für das Personal der ОАО Medizina. Wichtige umgesetzte Umweltschutzmaßnahmen Die Tätigkeit der ОАО Medizina im Bereich Umweltschutz bezieht sich auf folgende Richtungen: 1. Klassifizierung von vorhandenen Abfällen, deren zentralisierte Sammlung und rechtzeitiger Abtransport durch Fachunternehmen, die auf Grund von Verträgen eingesetzt werden:  Haushaltsabfälle (ООО ComTekhMash);  medizinische Abfälle (ООО Ökoservice);  Sperrmüll (ООО KM Propeties Services);  Entsorgung von medizinischen und Bürogeräten (ООО Utilisatsia otkhodov);  die Entsorgung von Halogenleuchten und Leuchtröhren erfolgt durch die ZАО LVN-Development. 2. Anwendung von umweltfreundlichen Fahrzeugen (Minimierung von Emissionen und Abgasen) – regelmäßige TÜV und Reparaturen von Fahrzeugen der Klinik. Reparaturarbeiten werden bei Autohändlern vorgenommen: ZАО Avtohansa, ООО AA Nezavisimost, ООО AMK Capital, ООО Avtospetscenter, ООО DE FRANCE, ZАО Infoprom. 3. Geländepflege der ОАО Medizina:  rechtzeitiger Abtransport von Abfällen, sanitäre Pflege des Geländes;  Pflege von Grünpflanzen. Die Arbeiten werden von der ООО Avenue Design geleistet. 4. Die regelmäßige Reinigung des Abwassernetzes erfolgt durch den staatlichen Betrieb GUP Mosvodostok. Alle Arbeiten werden in vollem Umfang geleistet, deren Ergebnisse werden von den Nachunternehmern und der ОАО Medizina jeden Monat dokumentiert. Die Leistungen in diesen Bereichen werden gemäß genehmigten Plänen und Terminkalendern nach Maßgaben der Hygieneaufsicht erbracht, wodurch es ermöglicht wird, alle geplanten Ziele im Bereich Umweltschutz zu erreichen. Aufwendungen für den Umweltschutz Die jährlichen Aufwendungen für den Umweltschutz sind in folgender Tabelle aufgeführt. 2007 2008 2009 2010 2011 Kosten, in RUR 662 785 1 151 821 2 594 040 3342290 2379159 % von den 0,048% 0,062% 0,114% 0,141% 0,101% Einnahmen % von den Aufwendungen 0,077% 0,118% 0,214% 0,272% 0,182% des 46
  • 47. Unternehmens davon: Abtransport von Abfällen Kosten, in RUR 662 785 1 151 821 2 594 040 3342290 2379159 % von den 0,048% 0,062% 0,114% 0,141% 0,101% Einnahmen % von den Aufwendungen 0,077% 0,118% 0,214% 0,272% 0,182% des Unternehmens Abtransport von 437 815 895 439 1 070 198 861551 770007 Haushaltsabfällen Abtransport von medizinischen 169 920 161 660 1 320 000 1620140 1499780 Abfällen Abtransport von 46 200 79 200 133 200 828349 109372 Sperrmüll Entsorgung von Keine medizinischen 8 850 15 522 70 642 32250 Angaben und Büroabfällen Umweltschulungen für das Personal Die Umweltschulungen erfolgen planmäßig. In 2008 wurden Schulungen zur Entsorgung von medizinischen Abfällen mit Definition der Gefährdungsstufen von Abfällen und deren Klassifizierung vorgenommen. Elemente von Umweltschulungen sind in den Arbeits- und Brandschutzprogrammen für Abteilungsleiter und in Brandschutzschulungen für alle Mitarbeiter der Klinik enthalten. Vorschläge zum Umweltschutz Vorschläge des Personals zum Umweltschutz, die in der ОАО Medizina umgesetzt worden sind: 1. Energiesparende Leuchten, 2. Röntgenaufnahmen ohne Chemikalien (die Verwendung von digitalen Technologien bei Röntgenuntersuchungen hat es ermöglicht, auf umweltschädliche Reaktanten zu verzichten). Hinweise und Beanstandungen von Aufsichtsämtern im Bereich Umweltschutz Es wurden keine Verletzungen von Umweltschutzgesetzen festgestellt. 47
  • 48. 48
  • 49. KOSTENORIENTIERTER UMGANG MIT RESSOURCEN Ziele und Programme zum kostenorientierten Umgang mit Ressourcen Ziele des kostenorientierten Umgangs mit Ressourcen in folgenden Bereichen:  Stromverbrauch, einschließlich von energiesparenden Leuchten;  Optimierung von menschlichen Ressourcen und materiellen Beständen bei der Erweisung von medizinischer Hilfe, einschließlich Minimierung von "Arbeitsausfällen" und effiziente Nutzung der Arbeitszeit und der Geräte. Als Beispiel für eine vernünftige Nutzung von Ressourcen kann die Dynamik des Wärme- und Wasserverbrauchs pro erbrachte Leistung dienen (s. Diagramm): 49
  • 50. 50
  • 51. UNTERSTÜTZUNG DER KOMMUNE Das Zusammenwirken mit den kommunalen Behörden von Moskau auf dem Gebiet der Wissenschaft, Industriepolitik und des Gesundheitswesens äußert sich in der Erfüllung von wissenschaftlichen Forschungsarbeiten im Rahmen von staatlichen Aufträgen (die Auswahl der Kliniken für verschiedene Arbeiten erfolgt über Ausschreibungen), - die Erweisung von kostenaufwendiger medizinischer Hilfe anhand von High-Tech-Methoden für Einwohner der Stadt Moskau, die Entwicklung der wissenschaftlich-technischen Grundlage für die Verwendung neuer medizinischer Technologien in der praktischen Tätigkeit von medizinischen Anstalten Moskaus. Die Klinik erweist Non-Profit-Vereinen Wohltätigkeitshilfe. Im Auftrag des Ausschusses für Gesundheitswesen der Stadt Moskau hat die OAO Medizina seit 2002 mehrere soziale Programme für die Einwohner von Moskau auf Vertragsbasis erfüllt:  CT-Untersuchungen von Patienten aus städtischen Kliniken von Moskau – 1260 Untersuchungen;  MRT-Untersuchungen von Patienten aus städtischen Kliniken von Moskau – 5037 Untersuchungen;  Osteodensitometrie (536 Patienten) und genetische Untersuchungen zwecks Osteoporose-Diagnostik (51 Patientinnen) auf Grund von Überweisungen aus Frauenarztpraxen des Verwaltungskreises Mitte (kostenlos);  Kardiologische High-Tech-Operationen für bedürftige Einwohner des Verwaltungskreises Mitte – 16 OP’s. Die Betreuung von Einwohnern des Verwaltungskreises (2708 Einwohner zum 31.12.2011) erfolgt im Rahmen der medizinischen Pflichtversicherung für die Patienten kostenlos. Ziele und Programm zur Unterstützung der Kommune Die ОАО Medizina hat soziale Verträge mit dem Moskauer Bürgermeisteramt abgeschlossen. Auf Grund dieser Verträge unterstützt das Unternehmen mehrere Programme für Einwohnergruppen der Stadt, die sozialer Hilfe bedürfen:  Die ОАО Medizina hat im Rahmen der medizinischen Pflichtversicherung die ärztliche Betreuung von 2708 Einwohnern des Bezirks Twerskoi übernommen.  Einzelnen Bevölkerungsgruppen wird Hilfe in entsprechenden Fachbereichen erwiesen.  Für Kriegsteilnehmer gilt ebenfalls ein Hilfsprogramm. Im Rahmen eines Investmentvertrages mit der Moskauer Regierung wurden für den Bau des neuen Klinikblocks Einwohner aus über 15 Wohnungen in den Nachbarhäusern auf Kosten der Klinik umgesiedelt. Um negative Auswirkungen der Bauarbeiten auf die Lebensbedingungen der Menschen, die in der Nähe der Baustelle wohnen, zu vermeiden, wurden folgende Maßnahmen getroffen:  in Wohnungen, deren Fenster der Baustelle unmittelbar zugewandt sind, wurden neue Fenster eingesetzt;  in einigen Wohnungen wurden Elektro- und Gaserhitzer ausgewechselt;  Grenzschallwerte werden überwacht, Arbeiten, bei denen sie überschritten werden, sind zur Nachtzeit ausgeschlossen;  in den Häusern, die an die Baustelle grenzen, findet ein regelmäßiges Monitoring statt. Die Maßnahmen, die im Rahmen der Optimierung von negativen Auswirkungen auf die Lebensbedingungen von Einwohnern, die in unmittelbarer Nähe zur Baustelle leben, getroffen worden sind, entsprechen weitgehend dem gesetzten Ziel und vermindern soziale Spannungen. Wichtigste umgesetzte Maßnahmen Das Zusammenwirken mit den kommunalen Behörden von Moskau auf dem Gebiet der Wissenschaft, Industriepolitik und des Gesundheitswesens äußert sich in der Erfüllung von wissenschaftlichen Forschungsarbeiten im Rahmen von kommunalen und staatlichen Aufträgen, ohne Profit – Erweisung von medizinischer Hilfe anhand von High-Tech-Methoden 51
  • 52. Fachleute der Klinik veranstalten gebührenfreie Seminare für Moskauer Ärzte 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 Seminare 31 41 48 36 32 33 35 Ärzte 397 543 1051 449 580 1112 910 Teilnehmeranzahl an Weiterbildungslehrgängen am Lehrstuhl der Klinik für Therapie und allgemeine Familienmedizin 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 Therapie keine keine 15 63 125 242 76 110 168 Angaben Angaben Allgemeine keine Medizin 24 5 18 0 60 16 20 10 Angaben (Familienmedizin) Aufwendungen für die Unterstützung der Kommune Beitrag zur sozialen Infrastruktur von Moskau. Die ОАО Medizina betreut Einwohner aus ihrem Verwaltungskreis im Rahmen der medizinischen Pflichtversicherung ohne Berücksichtigung des Verschleißes von kostenaufwendigen Geräten. Betreuung von Einwohnern aus der Umgebung im 2007 2008 2009 2010 2011 Rahmen der MPS Kosten, in RUR 14 848 471 15 918 684 20 372 114 26442950 28669551 % von den Einnahmen 1,08% 0,86% 0,89% 1,12% 1,22% % von den Aufwendungen 1,71% 1,63% 1,68% 2,15% 2,20% Die Einwohnerzahl des betreuten Bezirks ist in der nachstehenden Tabelle nach Jahren gegliedert. Jahr 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 Einwohnerzahl des 3812 3747 2808 2793 2758 2730 2724 2693 Bezirks Behandlungen von Kriegsteilnehmern, Anzahl 120 100 1 2 3 80 60 40 20 0 2007 2008 2009 2010 2011 1- Erfasste Kriegsteilnehmer gesamt 2- In stationärer Behandlung 3- In Reha- und Kurbehandlung 52
  • 53. Die Klinik erweist Non-Profit-Vereinen Wohltätigkeitshilfe: in 2004 für die ROEBF "HELFENDE HAND" (0,3 Mio. RUR), in 2006-2007 – für den Moskauer Hof des Walaam-Klosters (1,1 Mio. RUR), in 2006, 2007 und 2008 – für den Religionsverein „Moskauer jüdische Gemeinde― (3,6 Mio. RUR). Wohltätigkeit in 2010 – 2425000 Rubel, in 2011 – 2605000 Rubel. Ein weiteres Beispiel ist die Ausstattung des Distriktkrankenhauses in Tarussa mit medizinischen Geräten. 2,5 2 1,5 1 0,5 0 2005 2006 2007 2008 2009 Unterstützung der kommunalen Gemeinschaft beim Bau des neuen Gebäudes In der ersten Bauphase des neuen Gebäudes wurden bei der Entwicklung des städtebaulichen Konzepts und der Vorplanungsarbeiten zum neuen Block Maßnahmen getroffen, die auf die soziale und öffentliche Bedeutung des Objekts gerichtet waren: - gemeinsamer Beschluss mit der Moskauer Regierung, vertreten durch das Amt für Denkmalpflege, über die Bewahrung des historischen Stadtkerns von Moskau. Beschluss über die Bewahrung der historischen Fassaden des Bauwerks, die in das neue Gebäude einbezogen worden sind. Es wurde ein Projekt entwickelt, das beim Bau umgesetzt worden ist; - Bebauungsdichte in der Moskauer Innenstadt – gemeinsam mit der Stadtkreisverwaltung Mitte wurden eine Bürgerinitiative aus den umliegenden Häusern und eine Aufsichtsgruppe für die Überwachung der Bauarbeiten herangezogen. Es fanden gemeinsame Versammlungen mit Einwohnern und Vertretern der Stadtkreisverwaltung Mitte statt; - Die ОАО Medizina hat Verträge mit Fachunternehmen abgeschlossen, die ein Monitoring über den technischen Zustand von Häusern vorgenommen haben, die an die Baustelle grenzen. Dieses Unternehmen hat regelmäßige Berichte der Stadtkreisverwaltung Mitte und den Einwohnern der Nachbarhäuser vorgelegt; - Um negative Auswirkungen der Bauarbeiten auf die Lebensbedingungen der Menschen, die in der Nähe der Baustelle wohnen, zu verringern, wurden nach Vereinbarung mit der Bürgerinitiative in den Wohnungen die Fenster ausgewechselt, die Einwohner erhielten Klimaanlagen. Die Aufwendungen dafür betrugen über 1 Million Rubel; - Einigung über Organisationsfragen – alle Arbeiten wurden mit Einwohnern der umliegenden Häuser abgesprochen. Insbesondere wurden ihre Wünsche hinsichtlich Arbeiten, die mit Lärm verbunden sind, berücksichtigt; - Ausgehend von den Arbeitsbedingungen wurde im Endeffekt eine Lösung gefunden, um die Tragwerke der benachbarten Häuser zu verstärken. Für all diese Arbeiten wurden über 18 Millionen Rubel ausgegeben. - Die Fassaden erhielten eine Wärmeabdichtung, sie wurden wiederhergestellt, Nachbarhäuser in der 4. und 3. Twerskaia-Jamskaia erhielten einen neuen Anstrich. Angesichts der Bauspezifik haben sich die Nachbarhäuser dennoch „gesetzt―, und in den Wohnungen sind Defekte entstanden. Die Bürgerinitiative hat daraufhin ein Unternehmen beauftragt, das ein Gutachten und eine Bewertung des entstandenen Schadens vorgenommen hat. Mit jedem Wohnungseigentümer wurde eine Schadensersatzvereinbarung unterzeichnet, die Wohnungen wurden renoviert. Die Aufwendungen dafür betrugen über 3 Millionen Rubel. 53
  • 54. Diese Arbeiten werden fortgesetzt, gemeinsam mit der Stadtkreisverwaltung, die Eigentümerin der Nachbarhäuser ist, wurden Untersuchungen und ein Monitoring vorgenommen. Es wird ein Plan zur Wiederherstellung anderer Hausfassaden entwickelt. Arbeiten zur Verstärkung von Tragwerken der umliegenden Häuser werden fortgesetzt. Vor Beginn der Bauarbeiten wurden darüber hinaus Naturschutz- und Ausgrabungsarbeiten vorgenommen. Vor Beginn der Bauarbeiten wurde das Gelände über einen Monat lang von Archäologen untersucht. Sie haben Münzen aus dem 18. Jahrhundert und Haushaltsgeräte gefunden, die an Museen weitergegeben worden sind. Auf Kosten der ОАО Medizina wurde in den Nachbarhäusern eine neue Wasserleitung gelegt. Die ОАО Medizina hat zusätzlich einen neuen Spielplatz im benachbarten Hof angelegt. Unter Berücksichtigung der Bebauungsdichte wurden Arbeiten zur Ausgleichbegrünung in der Mantulinskaia-Straße durchgeführt, wo eine Grünanlage mit neu gepflanzten Bäumen entstanden ist. Während der Bauarbeiten werden staub- und schalldämmende Vorrichtungen verwendet, um negative Auswirkungen der Baustelle auf die Umwelt zu vermeiden. Im Bauplan ist die Errichtung eines nutzbares Dachs mit Rasenflächen, Pflanzen, Sträuchern, Bäumen und Fußgängerwegen vorgesehen. Diese Arbeit wird systematisch und kontinuierlich geleistet und nach Maßgaben der in gemeinsamen Meetings mit den Einwohnern in der Stadtkreisverwaltung gefassten Beschlüsse durchgeführt. Hinweise und Beanstandungen von staatlichen Behörden bei der Unterstützung der Kommune Zu Hinweisen von Aufsichtsbehörden können die gemeinsamen Meetings mit der Stadtkreisverwaltung und den Einwohnern von Nachbarhäusern zählen, die auf Grund von deren Beschwerden veranstaltet worden sind. Es liegen keine unbearbeiteten Hinweise oder ungeregelte Reklamationen vor. 54
  • 55. 55
  • 56. MANAGEMENT DER SOZIALEN TÄTIGKEIT Politik, Ziele und Programme des sozialen Engagements und (oder) einzelner Programme In der Entwicklungsstrategie der ОАО Medizina für 2010 bis 2014 sind folgende Bereiche für die Umsetzung der Sozialpolitik der Klinik definiert:  Gründung einer Wohltätigkeitsstiftung zur Unterstützung von Ärzten,  Gesundheitsschulungen,  Betreuung von Einwohnern des Verwaltungskreises,  Beteiligung an Wohltätigkeitsstiftungen,  Schaffung von Arbeitsplätzen mit Löhnen, die dem obersten Einkommenslevel am Arbeitsmarkt entsprechen. Verantwortung der Geschäftsführung im sozialen Bereich Die Beteiligung der Geschäftsführung zieht eine Zielsetzung für diese Bereiche und die Bereitstellung von erforderlichen Ressourcen nach sich. Für die praktische Umsetzung der Sozialpolitik der Klinik werden Bevollmächtige für die einzelnen Tätigkeitsbereiche eingesetzt, die die Arbeit des medizinischen Dienstes (Leiter des medizinischen Dienstes), der Betreuung von Patienten des Ressorts I und die Teilnahme an Veranstaltungen zu einzelnen Wohltätigkeitsprogrammen (Chefärzte) planen; diese Tätigkeiten umfassen nicht nur medizinische Hilfe, sondern auch die Unterstützung von anderen Kliniken durch Weitergabe von medizinischen Geräten (Direktor des Dienstes für Haustechnik und Überwachung) und anderen Gegenständen (Möbel, Zubehör etc.). Formen und Organisation der Zusammenarbeit mit Lieferanten und Nachunternehmern Wir arbeiten mit vielen Lieferanten und Nachunternehmern zusammen. Gegenwärtig zählen wir über mehrere tausend Partner. Einige Beispiele:  Wirtschaftsprüfer, die die Sachbearbeitung in Bezug auf das Personal untersuchen.  Zusammenarbeit mit Unternehmen, die uns bei der Gewährleistung der zugesagten Sicherheiten für das Personal helfen - Ferienscheine, Festveranstaltungen, Trainings, Schulungen für das Personal etc.  Unternehmen, die die Entsorgung von Abfällen verschiedener Arten übernehmen, Unternehmen, die neue abfalllose Technologien entwickeln.  Unternehmen, die Manager-Schulungen und Testierungen von Arbeitsplätzen vornehmen. Dankbare Verbraucherreferenzen In der ОАО Medizina werden Auszeichnungen des Ausschusses für Gesundheitswesen der Stadt Moskau (Dankesschreiben und Ehrenurkunden), des russischen Ministeriums für Gesundheitswesen und Soziales (Ehrenurkunden und Ehrenauszeichnung), Dankesschreiben und Ehrenurkunden von juristischen Personen sowie Ehrenurkunden, Ehrenauszeichnung, und Dankesschreiben der ОАО Medizina verliehen. Ehrenurkunden, Ehrenauszeichnung, Dankesschreiben und positive Referenzen als Nachweis einer wachsenden Zufriedenheit der Öffentlichkeit mit der Arbeit der ОАО Medizina:  In 2008 wurde Prof. Dr. med. Grigori E. Roytberg, Präsident der Klinik ОАО Medizina, Verdienter Arzt der RF, Mitglied der Russischen Akademie für medizinische Wissenschaft, Lehrstuhlleiter für Allgemein- und Familienmedizin der RNIMU, im Wettbewerb „Führend im russischen Qualitätsmanagement―, an dem sich die besten russischen Unternehmen und deren Geschäftsführer beteiligt haben, ausgezeichnet. Als Wettbewerbssieger erhielt der Präsident ein Ehrendiplom und die Medaille „Führend im russischen Qualitätsmanagement―.  Die aktive Teilnahme der ОАО Medizina an der Entwicklung eines zivilisierten Verbrauchermarktes in Russland und die hohe Einschätzung der in der Klinik erbrachten medizinischen Leistungen wurden durch das Diplom mit einer hohen Einschätzung der erbrachten Leistungen, das dazu berechtigt, sie mit dem Zeichen ―GEPRÜFT. Russischer Verbraucherverein― zu markieren, sowie durch Diplome des Russischen und des Moskauer Verbraucherschutzamtes, durch Urkunden des Russischen und des Moskauer Verbraucherschutzamtes bestätigt. 56
  • 57.  Die ОАО Medizina erhielt eine Ehrenurkunde des Ausschusses für Gesundheitswesen und ein Dankesschreiben des Moskauer Bürgermeisters J.V. Lushkow für einen wesentlichen Beitrag zur Entwicklung der sozialen Infrastruktur Moskaus.  Hunderte russische und ausländische Großunternehmen, Partner und Kunden der Klinik ОАО Medizina wissen die ausgezeichnete Qualität ihrer medizinischen Leistungen zu schätzen, was sie mehrmals bestätigt haben: Dankesschreiben des Rektors der Moskauer Lomonossow-Universität V.A. Sadownitschi, Diplom und Andenken vom Parlament des Gebiets Moskau, Ehrenurkunden und Dankesschreiben der Universität Iowa, Geschäftsführer des Departments Familienzahlheilkunde; College of Medicine der Universität Iowa, Department Familienmedizin; Rosslyn Medical; Jüdische Gemeinde von Moskau, Dankesschreiben an G.E. Roytberg für einen Beitrag zur Wiederherstellung der Gemeinde; Jüdische Gemeinde von Moskau, Dankesschreiben an G.E. Roytberg für seine Hilfe bei der Wiederherstellung der Moskauer Choral-Synagoge; CASTELLINI, Dankesschreiben für den Besuch in der Klinik und Einladung zu einem Besuch des Unternehmens; ADB Consulting, Dankesschreiben für den Besuch einer Präsentation; ОАО ROSNO, Dankesschreiben für einen Kunden; Kongress der jüdischen religiösen Vereine und Gemeinden Russlands, Dankesschreiben; Versicherungsgruppe MEZHREGIONGARANT, Dankesschreiben; Kinderpension Passin-Waxman Center, Dankesschreiben; OSAGO Ingosstrakh, Dankesschreiben für die Erweiterung des Jahresprogramms zur medizinischen Betreuung; ООО Medizinische Gesellschaft Medkorp, Dankesschreiben; Versicherungsanstalt Otetchestvo, Dankesschreiben; Repräsentanz der ARMSTRONG EUROPA GMBH, Dankesschreiben an Ärzte; Staatliches Institut für Kunstwissenschaften, Dankesschreiben; Cornea Consultants, Harvard Medical School, Dankesschreiben für den Empfang in der Klinik; Ausschuss für Gesundheitswesen der Stadt Moskau. Städtisches Krankenhaus Nr.52, Dankesschreiben (unentgeltliche Hilfe – Funktionsbetten für die Station Chirurgie); Zentrum für komplexe Entwicklung und soziale Integration von Kindern und Jugendlichen, Dankesschreiben; ООО TransPress, Dankesschreiben; MZ Intergroup, Dankesschreiben; ООО Siemens, Ressort Gesundheitswesen, Dankesschreiben für die Teilnahme an einem Seminar und Angebot zu einer weiteren Zusammenarbeit.  In 2001 erhielt die ОАО Medizina für eine aktive und effiziente Tätigkeit im Bereich Rechnungswesen nach Maßgaben des staatlichen Programms der russischen Wirtschaft und der internationalen Standards für Finanztätigkeit das Ehrenzeichen „Unternehmen mit ausgezeichneter Buchführung―.  In 2007 wurde in der Klinik eine internationale Qualitätsprüfung durch den Experten IQNet im Auftrag der Swiss Leading Hospitals vorgenommen. Nach dieser soliden internationalen Qualitätsprüfung wurde die Einhaltung der Qualitätsstandard der Leistungen hoch eingeschätzt, und die Klinik wurde Mitglied der Swiss Leading Hospitals. In 2009 hat das Russische Qualitätsamt bestätigt, dass die „Qualität der medizinischen Leistungen auf Station (ID-Nr. ОКУН 081100 1) und in der Ambulanz (ID-Nr. ОКУН 081200 5), die von der ОАО Medizina erwiesen werden, dem höchsten Qualitätsniveau entsprechen, die im Arbeitsprogramm des RQA Nr. РК-ПР-ЦЭП-246-24-09 festgelegt ist―. Die Klinik hat als erste in Russland die Anerkennung des Russischen Qualitätsamtes und das Diplom „Russische Qualität― erhalten. Siegerin des 5. internationalen Qualitätswettbewerbs für Mittel- und Osteuropa (nach dem EFQM-Modell). Qualitätspreis der Russischen Regierung. Für ihre Teilnahme an der Entwicklung eines zivilisierten Verbrauchermarktes in Russland erhielt die ОАО Medizina Auszeichnungen von Vertretern der Öffentlichkeit:  2001 Ehrenzeichen „Unternehmen mit ausgezeichneter Buchführung―; Dankesschreiben des Moskauer Bürgermeisters für effiziente Erweisung qualitativer medizinischer Hilfe bei der Betreuung von Einwohnern der Hauptstadt.  2002 Dankesschreiben des Rektors der Moskauer staatlichen Lomonossow-Universität für qualitative und uneigennützige medizinische Hilfe für Studenten und Mitarbeiter der Moskauer staatlichen Lomonossow-Universität.  2003 Ehrenurkunde des Ausschusses für Gesundheitswesen Moskau für qualitative medizinische Betreuung von Einwohnern der Hauptstadt. 57
  • 58.  Dankesschreiben der Swjatoslaw-Fjodorow-Stiftung für die Aktion „Gute Augen für jedermann―.  2005 Diplom mit einer hohen Verbraucherbewertung der Leistungsqualität. „GEPRÜFT. Russischer Verbraucherverein―; Diplom des Russischen Verbrauchervereins und des Moskauer Verbrauchervereins für eine aktive Beteiligung am Aufbau eines zivilisierten Verbrauchermarktes in Russland.  2006 Urkunde des Russischen Verbrauchervereins: für eine aktive Beteiligung am Wettbewerb „Die Besten in Russland―; Urkunde des Moskauer Verbrauchervereins: durch Beschluss des öffentlichen Expertenrates wird die ОАО Medizina für ihre Teilnahme am Wettbewerb „Die Besten in Moskau― ausgezeichnet.  2007 Ehrenurkunde des Ausschusses für Gesundheitswesen Moskau für Professor G.E. Roytberg für seinen großen Beitrag zum praktischen Gesundheitswesen und zur medizinischen Betreuung der Einwohner von Moskau; Urkunde über den Beitritt zur SLH (Swiss Leading Hospitals).  2008 Präsident der Klinik ОАО Medizina G.E. Roytberg wird zum Preisträger des Wettbewerbs „Führend im russischen Qualitätsmanagement―.  2009 Diplome des russischen Qualitätsamtes: „Die Qualität der medizinischen Leistungen auf Stationen und in der Ambulanz entspricht dem höchsten Qualitätsniveau, das im Workprogramm des QA vorgegeben ist; Siegerin im 5th international Tournament of the countries Central and the Eastern Europe (based on EFQM model).  2011 Beteiligung am Qualitätswettbewerb der GUS-Länder (Ergebnisse nicht bekannt gegeben).  2011 Präsident der Klinik ОАО Medizina G.E. Roytberg wird zum Mitglied der Russischen Akademie für medizinische Wissenschaften gewählt. 58