Customized ITIL® – ein Erfahrungsbericht der Unternehmung Cendres + Métaux
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Das Dokument beschreibt die Implementierung von ITIL® in der Cendres+Métaux Gruppe, die eine Vielzahl von Branchen bedient. Es erläutert die Projektziele, einschließlich der Compliance zu 21 CFR Part 11 und der Zertifizierung nach ISO 20000 bis 2013, sowie den Zeitrahmen und die eingesetzten Methoden. Das erfolgreiche Vorgehen wurde durch interaktive Prozesse, kurze Entscheidungswege und ehrliche Arbeitsweisen im Projektteam unterstützt.
Customized ITIL® – ein Erfahrungsbericht der Unternehmung Cendres + Métaux
- 1. Customized ITIL ® – Ein Erfahrungsbericht Zürich, 31.03.2011 Marco Kühni, Cendres+Métaux SA Suzanne Ruf, breaksru gmbh
- 2. The precious alliance. Die Cendres+Métaux Group SA Traditionsreiche Unternehmung Weltweit tätig in den Geschäftsfeldern Dental, Medical, Jewellery, Watches und Refining
- 3. Rahmenbedingungen Externe Rahmenbedingungen ISO Normen US Food and Drug Administration Interne Vorgaben Managementsystem Gesunder Minimalismus IT interne Rahmenbedingungen Kunden Auftreten am Markt Qualitätsanforderungen
- 4. Beweggründe Business braucht eine Lösung! Abteilung will besser werden! Interne IT ist ein Dienstleister mit Konkurrenz
- 5. ITIL ® für KMU - die vier Seiten des KMU Modells
- 6. Zentrale Frage und Zielsetzung des Vorhabens Welche Prozesse und Hilfsmittel werden benötigt? Ziele: Compliance zu 21 CFR Part 11 Unterstützende Prozesse Zertifizierung ISO 20000 bis 2013
- 7. Projektteam
- 8. Zeitplan Mai 2010 Start August 2010 Prozesse erarbeitet Dezember 2010 Tool programmiert April 2011 Prozesseinführung
- 9. Dreieck: Produkt – Prozesse - Tool Produkt Tool Prozesse
- 10. Anforderungspyramide Cendres+Metaux SA Gesetze 21 CFR Part 11 Best Practices z.B. Med-Tech IQ, OQ, PQ Konzern z.B. Finance & Auditing IT Methoden ITIL V 3.0, V Modell XT, ISO 20‘000
- 11. Prozesslandkarte
- 12. Rollenmatrix
- 13. Erfolgsfaktor – Iteratives Vorgehen Kurze Entscheidungs- P wege T P ehrlich sein Arbeitsweise Projektteam P P T P T P CM IT = Dienstleister