Der Banker Klaus
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Das Dokument beschreibt die Herausforderungen, mit denen Klaus, ein Bankvorstand, im Oktober 2012 konfrontiert ist, einschließlich der negativen Auswirkungen von Digitalisierung, Regulierung, niedrigen Zinsen und veränderten Kundenverhalten auf sein Geschäft. Die Kunden wenden sich zunehmend an mobile Banken, was zu einem Rückgang der Besuche in seinen Filialen führt. Klaus fragt sich, wie er seine Dienstleistungen besser an die Bedürfnisse der Kunden anpassen kann.
Der Banker Klaus
- 1. boris janek www.finance20.de Das schwere Leben von Klaus dem Bankvorstand Köln – Bonn-Düsseldorf Oktober 2012
- 2. boris janek www.finance20.de Das ist Klaus? Er hat ein Haus 1 Die blöde Digitalisierung Sorgen • Regulierung • Niedrige Zinsen • Hohe Kosten • Kundenverhalten Bank XYZ • Neue Konkurrenz doch trotzdem, Klaus sieht traurig aus, denn Oktober 2012
- 3. boris janek www.finance20.de keiner will mehr in sein Haus Sorgen 2 2012 38 % 2011 Wir gehn nicht 24 % mehr zu Klaus. Sondern banken us mobile Banking Nutzer von zu haus n. comscore Bank XYZ Oktober 2012
- 4. boris janek www.finance20.de Klaus denkt nach? 3 Always on, always there, always aware, always informed, always connected Wir Der Kunde will jeden Kanal Wir können nur Filiale Die Filiale muss sich noch lohnen Sind nicht mehr schnell genug Sind zu teuer Bank XYZ Unterscheiden uns nicht Vertrauen auch Nicht Banken Die Es gibt uns schon ewig Tradition überlebt immer Wer ist der Kunde? Was will der Kunde? Einstellungen und Verhalten nicht Geräte oder Kanäle Oktober 2012
- 5. boris janek www.finance20.de Was soll ich tun? 4 schnell fokussiert Leger/zwanglos wie persönlich Könnt Ihr Klaus helfen. Wie kommt seine Leistung zum Kunden? Was soll er tun? 12. September 2012
- 6. boris janek www.finance20.de Mehr Finance20 gibt es hier www.finance20.de Boris Janek Kontakt: [email protected] www.finance20.de www.facebook.com/diefinance20seite Oktober 2012 facebook, xing & Co