Behavioural E-Mail - Automation und Relevanz
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Das Dokument behandelt die Effektivität von Verhaltens-Email-Automatisierung im Marketing, mit Beispielen erfolgreicher Unternehmen, die durch gezielte E-Mail-Kampagnen signifikante Umsatzsteigerungen erzielt haben. Es erläutert das Konzept der Relevanz in der Kommunikation mit Kunden und beschreibt Ansätze zur Implementierung automatisierter E-Mail-Programme, die an das Verhalten der Nutzer gebunden sind. Zudem werden die Vorteile von Trigger-E-Mails und die Notwendigkeit hervorgehoben, komplexe Prozesse zu vereinfachen, um die Conversion-Rate zu erhöhen.
Behavioural E-Mail - Automation und Relevanz
- 1. Behavioural E-Mail Automation und Relevanz Jakob S. Gomersall RedEye 1
- 2. Klasse beflügelt Masse Ihre E-Mails machen noch mehr Umsatz „..verhilft Evans Cycles durch E-Mails zu einem Umsatzwachstum von 100 Prozent gegenüber dem Vorjahr.“ Haven Holidays – „ROI von 2.815% mit Trigger-E-Mails bei Warenkorbabbruch“ Clifford James (BVG-Airflo) „ROI von 678% mit Kampagne für Warenkorbabbrecher“ 2
- 3. Was ist Behavioral E-Mail? Abgrenzung • Massenversand (spray-and-pray) • Trigger (Geburtstags-E-Mail, Bestätigung) • Remarketing (Kampagnen auf Basis vorhergehender Kampagnen) 3
- 4. Relevante Botschaften zur richtigen Zeit! Behavioural E-Mail • Der automatische Versand von inhaltlich und zeitlich relevanten E-Mails • Auf Basis des gespeicherten und unmittelbar erhobenen Verhaltens im Newsletter UND/ODER auf der Website UND/ODER seinen Transaktionen • Nahtlose Integration • Single-Customer-View Ansatz 4
- 5. Relevanz ist wichtig 5
- 6. Kombination von Relevanz und Automation Amazon ist für deutsche Konsumenten die Einzelhandelsmarke Nummer eins „Best Retail Brands“-Report 2011 6
- 7. Relevanz - praktische Dimensionen 7
- 8. Komplexität als Hürde „Nur jeder siebte Onlineshop erinnert Interessenten an abgebrochene Prozesse“ „66% beginnen den Kundenzyklus mit einer Willkommensemail“ „15% versenden inhaltlich relevante E- Mails“ 8
- 10. Los geht‘s Setup Wochen 1-4 • Willkommens-Programm (Zeit, ereignis- und verhaltensbezogen) • Warenkorbabbruch (in Echtzeit, mehrstufig, produktbezogen) • Cross-Selling (verhaltens- und suchbezogen) • CRM Integration 0 3 6 9 12 15 18 21 24 Optionaler Ausbau Monate 2- Implementierung weiterer Behavioural E-Mail Programme von der Stange 10
- 11. Behavioural Willkommensprogramme Bei RedEye passen sich die Sequenzen dynamisch und automatisch dem erfassten Verhalten an. Beispiel: In Stufe 3 dieser Willkommens- Sequenz bekommen nur die Nicht-Käufer automatisch einen attraktiven Rabatt, der diese zum Kauf führt. Die geschaffene Relevanz hebelt die Conversion merklich. 11
- 12. Conversion-Willkommensprogramm Willkommen 3 - Falls nicht innerhalb von X Tagen Willkommen 2 gekauft 12
- 13. Beispiel: Willkommensprogramm Interessenten und Käufer Automatische E-Mail + 24 Std. + 7 Tage + 14 Tage + 21 Tage + 28 Tage (innerhalb 24 Stunden) Dankeschön! Angebots E-Mail Programm zur Warum bei uns Angebots E-Mail Willkommen! Was Sie erwarten (Keine Conversion von bestellen? (15% Rabatt) dürfen. Versandkosten) Interessenten Allgemeiner Allgemeiner Allgemeiner Verteiler Verteiler Verteiler Angebots E-Mail (10% Angebots E-Mail Rabatt auf nächsten Allgemeiner Verteiler (Neukundenrabatt 15%) Kauf) Allgemeiner Vertieiler Allgemeiner Verteiler 13
- 14. Evans Cycles Verhaltensorientierte Segmentierung am Customer Lifecycle • 103% Umsatzplus im Jahresvergleich • 2.399% ROI • 84,9% Öffnungsrate • 40,5% CTR 2.399% ROI 14
- 15. Interessenten verwandeln Browser-Conversion-Programm • Einbettung der tatsächlich gewollten (gesuchten, gebrowsten) Produkte/Kategorien • Zum richtigen Zeitpunkt (Engagement=Kauffenster) 15
- 16. Interessenten verwandeln Content Trigger Auf Basis der erfassten Suchen auf der Website werden automatisierte E-Mails versendet Die Inhalte werden dynamisch gesteuert (bspw. gesuchte Länder, Städte, Preise) Zusätzlich werden alternative Angebote aufgezeigt, die den User auch interessieren könnten (Bezug: Kaufhistorie, Recommendations, etc) Öffnungsrate: 56,53 Prozent (bis zu 70 Prozent). Durchschnittliche Klickrate (CTR): 34,37 Prozent, fallweise sogar fast 45 Prozent. . In 2 Monaten 6.000 zusätzliche Buchungen 16
- 17. Abgebrochener Prozess Ein Warenkorbabbruch-Programm spricht gezielt und zeitnah im Kaufprozess an. Hohe Öffnungsrate, hohe Conversion 17
- 18. Komplexe Mehrstufigkeit Beispiel für die Versandlogik 1) Wenn ein User den Kauf nicht abschließt, bekommt er bspw. 24 Stunden später eine Warenkorbabbruch-E-Mail 2) Falls er nicht reagiert, bekommt er die zweite E-Mail bspw. 72 Stunden nach dem Abbruch 3) Wenn der User immer noch nicht reagiert/kauft, erhält er die dritte Version eine Woche nach Abbruch 4) Nicht an Öffner der letzten Woche 18
- 19. Warenkorb Der Inhalt kann auf den Abbruch und das Produkt Bezug nehmen. Wie kommen die Produkte in diese E-Mail? 19
- 21. Herzlichen Dank! RedEye Deutschland GmbH Corneliusstrasse 18 D-40215 Düsseldorf T: +49(0)211-6355317-0 F: +49(0)211-6355317-9 [email protected] www.redeye.de 21