Das Dokument beschreibt den Nutzen eines Google Business Profils, einschließlich Kontaktmöglichkeiten, dem Zeigen von Bildern, der Handhabung von Rezensionen und der Nutzung von Postings und Insights. Es beleuchtet auch die Bedeutung von Social Media und Suchmaschinen für die Kundenakquise sowie den AIDA-RG-Trichter für Marketingstrategien zur Kundenbindung und -gewinnung. Zusätzlich wird der Customer Lifetime Value thematisiert und ermutigt, Feedback von Kunden aktiv einzuholen.