Mobile Untersuchung der TOP 20 eCommerce Shops GER
5 gefällt mir1,343 aufrufe
Die Studie von André M. Bajorat untersucht die mobile Tauglichkeit der 20 umsatzstärksten Online-Shops in Deutschland, wobei das Nutzererlebnis und die verfügbaren Bezahloptionen im mobilen Checkout im Fokus stehen. Es wird festgestellt, dass viele Shops über eingeschränkte Zahlungsarten und komplizierte Prozesse verfügen, was die Nutzung von mobilen Apps erschwert. Best Practices aus der Analyse zeigen, dass erfolgreichere Shops wie Amazon und Alternate die Benutzerfreundlichkeit durch eine optimierte Nutzung von Zahlungsoptionen und eine nahtlose Integration der Kundendaten verbessern.
Mobile Untersuchung der TOP 20 eCommerce Shops GER
- 1. Übersicht der Zahlungsverfahren der Top 20 Online Shops in Deutschland Durchgeführt durch amb consult Januar 2013 Mittwoch, 9. Januar 13
- 2. DER AUTOR André M. Bajorat ist seit 1996 in der deutschen Internetlandschaft zu Hause. Als ehemaliger Geschäftsführer der Giropay GmbH und Mitglied der Geschäftsführung der Star Finanz GmbH – der Firma hinter der weit verbreiteten Homebanking-Software Star Money – sowie CEO der NumberFour AG ist er heute als freier Berater, Mentor, Business-Angel und Co-Founder von Lean Banking im deutschen Startup- und E-Commerce-Umfeld aktiv. Sein Blog www.paymentandbanking.com ist für ihn eine riesige Linksammlung zu den Themen Banking, Payment und Mobile. Mittwoch, 9. Januar 13
- 3. ZIEL DER STUDIE Ziel war es, die 20 umsatzstärksten Online-Shops* in GER auf ihre mobile „Tauglichkeit“ zu untersuchen. Dabei stand das Nutzererlebnis im Vordergrund und folgende Kriterien wurden zu Grunde gelegt: Welche Bezahloptionen stehen dem Kunden im mobilen Checkout zur Verfügung? Wie erfolgt die Adresseingabe? Wird das sichere 3D-Secure Verfahren bei der Kreditkarte unterstützt? Erfolgt das Einkaufen über eine native App oder über eine (mobil optimierte) Webseite * EHI Retail Institute (Hrsg.): Shopping-Portale und Online-Shops 2012. Die umsatzstärksten deutschen Online-Shops. Abrufbar im Internet. URL: http:/ /www.ehi.org/presse/lifeehi/detailanzeige/article/hundert-auf-einen-blick.html. Stand 10.10.2012. Mittwoch, 9. Januar 13
- 4. ZEITPUNKT, UMGEBUNG UND VORGEHEN Die Analyse erfolgte im Dezember 2012. Die mobilen Seiten und Apps wurden mit einem iPhone 5 und Safari besucht. Die Webseiten mit einem MacBook Pro und Chrome. Es wurde ein Vergleich der Bezahlmöglichkeiten online und mobile durchgeführt. Dafür erfolgt eine Testbestellung mobile wenn vorhanden mit einer nativen App wenn kein native App vorhanden war, wurde die mobile Webseite genutzt Mittwoch, 9. Januar 13
- 5. UNTERSUCHTE SHOPS Amazon H&M Otto C&A (Neckermann) Thomann Notebooksbilliger Baur Conrad Sanicare Weltbild Tchibo Bonprix Alternate Esprit DocMorris Cyberport Redcoon Apple Zalando Mittwoch, 9. Januar 13
- 7. WELCHE BEZAHLOPTIONEN WERDEN ANGEBOTEN? Visa Vor Ort POS Mastercard Rechnung 3d secure Nachnahme Amex Vorkasse PayPal Ratenkauf PayPal Express (Adressübergabe) Gutscheine / Giftcards Click&Buy Amazon Payments ELV giropay Barzahlung Sofort Mittwoch, 9. Januar 13
- 8. IM DETAIL ONLINE Mittwoch, 9. Januar 13
- 9. IM DETAIL MOBILE Mittwoch, 9. Januar 13
- 10. UNTERSTÜTZTE MOBILE KANÄLE Mittwoch, 9. Januar 13
- 11. SUMMARY I Die Anzahl der Bezahloptionen PayPal und die Rechnung sind sind mobile meist sehr mobile bei den Top 20 am eingeschränkt weitesten verbreitet Der eCommerce Standard Wallets wie PayPal spielen ihre „Kreditkarte“ hat sich nicht Stärken - Geschwindigkeit, als Standard im mCommerce Convenience - aus etabliert Allerdings ist PayPal Express Die für den Kunden einfachen noch nicht verbreitet Bezahloptionen sind gefragt Das erste deutsche Wallet Mobile werden zudem häufig Click&Buy findet allerdings Bezahloptionen wie ELV oder fast nicht mehr statt Rechnung unterstützt, die keinen externen Partner Die Online-Banking basierten erfordern Verfahren wie „giropay“ und „sofort“ sind mobile (fast) nicht da Mittwoch, 9. Januar 13
- 12. SUMMARY II Das sichere 3D Secure fühlt sich Native Shopping-Apps sucht man mobile noch „weniger unter den Top 20 zumeist noch komfortabel“ an als online vergeblich Der Kunden- Nur wenige der Top 20 haben Registrierungsprozess im Shop ist verstanden, dass mobile mobile meist Pflicht. eCommerce andere Anforderungen Leider ist dieser aber meist sehr hat lang, kompliziert und unter Angabe vieler nicht relevanter Die Top 20 haben einen großen Daten Nachholbedarf im mobile Shopping Der Schwerpunkt der Aktivitäten Die Bezahlarten aus dem scheint ganz deutlich auf den eCommerce brauchen eine Bestandskunden zu liegen - mCommerce Lösung, sonst werden Spontankäufe für Neukunden sind neuen Lösungen sie verdrängen umständlich Wenn die Top 20 nicht reagieren, werden mobil-zentrische Player sie überholen Mittwoch, 9. Januar 13
- 13. DIE„BEST PRACTICE“ BEISPIELE Alternate schlankes Einkaufserlebnis dank PayPal Express Amazon perfekte Fortsetzung des One-Click-Shopping Erlebnisses aus dem Web Apple perfektes Zusammenspiel zwischen Shop und dem mobilen Endgerät Notesbooksbilliger Zugriff auf das iOS Adressbuch bei der Lieferadresse Mittwoch, 9. Januar 13
- 14. WIE IST MCOMMERCE PERFEKT? Produkt aussuchen Login bei einem mir bekannten System Zahlungs- und Adressdaten werden automatisch bereit gestellt Bestätigen schnell bekommen Mittwoch, 9. Januar 13
- 15. BEDARF AM MARKT mobile optimierte Check-Out Prozesse Ein Wallet der Bank(en) Bank-Daten für Lastschriften Online-Überweisungsverbindung Kreditkarten-Daten mobile optimiertes 3D Secure Adress - und Altersdaten Verkürzung des Bestell- und vor allem Eingabeprozesses Nutzung der Smartphone eigenen Funktionen wie Adressbuch Mittwoch, 9. Januar 13
- 16. IM DETAILS EIN BLICK AUF DIE TOP 20 Mittwoch, 9. Januar 13
- 17. AMAZON Nr 1 führt trotz weniger Bezahloptionen online wie mobile hohes Vertrauen der Nutzer trotz Verzicht auf sichere Bankenlösungen wie giropay, 3D-Secure oder Wallets wie PayPal Stringend online und mobile alle mobilen Kanäle werden unterstützt Amazon „Wallet“ (hinterlegte Adresse und Zahloption) ist Pflicht für jeden Kunden 1click Bestellung treibt die Vereinfachung vor allem mobile Mittwoch, 9. Januar 13
- 18. OTTO iOS App fühlt sich nicht gut an Mobiler Registrierungs-Prozess für Neukunden ist „schmerzhaft“ Bezahloptionen sind gegenüber dem Online- Shop sehr eingeschränkt auf Rechnung und Ratenkauf keine Kreditkarte mobil nach Erstbestellung kein Login in der App und im Web möglich, da Kundennummer erst mit Auslieferung vergeben wird für Neukunden sehr schmerzhafte Erfahrung Mittwoch, 9. Januar 13
- 19. NOTEBOOKSBILLIGER gute native iOS App mobile werden deutlich weniger Bezahlmöglichkeiten unterstützt als online - keine Kreditkarte Lieferadresse kann aus dem iOS Adressbuch übernommen werden Übergabe zu PayPal lässt die App leider wiederholt abstürzen Mittwoch, 9. Januar 13
- 20. CONRAD Native iOS App manuelle Eingabe der Adressdaten umfangreiche Bezahloptionen Kreditkarte mit 3D-Secure wird unterstützt - ist aber nicht mobile optimiert hier wird der Standard-Web-Flow von „ogone“ genutzt und die 3D-Secure Seiten sehen eher nach Phishing als nach Zusatz-Sicherheit aus die Eingabe der SMS- TAN ist kompliziert, da die TAN nicht in der „Vorschau“ erscheint, sondern ein Task-Switch notwendig ist Mittwoch, 9. Januar 13
- 21. WELTBILD gute Mobile Web-App manuelle Eingabe der Adressdaten hohe Auswahl an Bezahlmöglichkeiten Kreditkarte ist grundsätzlich gut in den Flow integriert 3D-Secure fühlt sich aber wieder wie ein Fremdkörper an Mittwoch, 9. Januar 13
- 22. BONPRIX Web-App manuelle Eingabe der Adressdaten eingeschränkte Anzahl an Bezahloptionen und keine Kreditkarte nur Bezahloptionen die im eigenen Flow stattfinden, sind eingebunden Mittwoch, 9. Januar 13
- 23. ESPRIT haben mobile gar nichts und muten den Kunden die nicht dynamische normale Webseite zu durch das Arbeiten mit Pop-Ups ist ein sinnvoller Flow nicht abbildbar 3D-Secure wird „unterstützt“ - die mobile Eingabe in Pop-Ups ist ein einziger Schmerz (abgeschnittene Seiten etc.) Mittwoch, 9. Januar 13
- 24. CYBERPORT Mobile Web-App manuelle Erfassung der Adressdaten recht große Anzahl an mobilen Bezahllösungen - Kreditkarte wir unterstützt aber keine 3D-Secure Unterstützung Abbildung über einen PSP Mittwoch, 9. Januar 13
- 25. APPLE sehr gute native App für das iPhone perfekte Nutzung des iTunes Accounts inkl. Übernahme der Zahlungs- und Adressdaten aus iTunes Mittwoch, 9. Januar 13
- 26. H&M kein Verkauf über die Mobile App oder die Mobile Webseite Mittwoch, 9. Januar 13
- 27. C&A keine mobile optimierte Webseite für den deutschen Shop der Kunde erhält den Standard- Webshop und bekommt nicht mobile optimierte Prozesse Mittwoch, 9. Januar 13
- 28. THOMANN! gute mobile optimierte Webseite aber Bestellungen sind nicht mobil möglich die App ist zudem nur für Bestandskunden als Warenkorb nutzbar. Die Bestellung muss dann aber über einen anderen Kanal erfolgen (Web, Telefon etc.). Die Registrierungen selber werden aber nur zu Geschäftszeiten bearbeitet. der Registrierungsprozess bei Thomann fühlt sich an wie ein Antrag um Fort Knox zu besichtigen Mittwoch, 9. Januar 13
- 29. BAUR! gute mobile optimierte Webseite manuelle Erfassung der Adressdaten mobile weniger Bezahloptionen als online - unter anderem keine Kreditkarte Mittwoch, 9. Januar 13
- 30. SANICARE!(INSOLVENT) keine mobile optimierte Webseite nur sehr eingeschränkte Bezahloptionen (ELV und Überweisung) Mittwoch, 9. Januar 13
- 31. TCHIBO! mobile optimierte Webseite Adressdaten müssen manuell erfasst werden eingeschränkte Bezahloptionen aber Kreditkarten - diese sind gut in den Flow integriert Mittwoch, 9. Januar 13
- 32. ALTERNATE! mobile optimierte Webseite und Android App Nutzung von PayPal Express ermöglicht einen sehr schlanken Prozess und ist ein Vorzeige-Use-Case für mobiles Shoppen Zahlungs- und Adressdaten werden ohne Extra- Registrierung bei Alternate direkt aus PayPal übernommen allerdings Mobile deutlich reduzierte Bezahloptionen gegenüber online und keine Kreditkarte Mittwoch, 9. Januar 13
- 33. DOCMORRIS nichts mobil optimiertes Pop-Ups machen das mobile Shopping bei docmorris sehr unkomfortabel Kreditkarte ohne 3D- Secure Mittwoch, 9. Januar 13
- 34. REDCOON mobile optimierte Webseite keine Adressdatenübernahme Mobile reduzierte Bezahlmöglichkeiten und keine Kreditkarte Bestellung ohne Registrierung möglich PayPal aber kein Express Mittwoch, 9. Januar 13
- 35. ZALANDO Native iPhone App sehr reduzierte Bezahlmöglichkeiten mobile - keine Kreditkarte keine Adressübernahme Mittwoch, 9. Januar 13
- 36. Die Folien sind unter www.paymentandbanking.com und zudem unter http:/ /de.slideshare.net/ambajorat zu finden und dort auch downloadbar. Screenshots und auch die Übersichtsmatrix werden bei Interesse auch bereit gestellt. Mail an [email protected]. Mittwoch, 9. Januar 13