OMT 2017 | Nico Zorn: "Nico Zorn: "Cross Channel Marketing: So nutzt Du Synergieeffekte im Online-Marketing""
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Cross-Channel-Marketing ermöglicht Unternehmen, durch konsistente und relevante Botschaften über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Websites und soziale Medien Synergieeffekte zu erzielen und die Werbewirkung zu erhöhen. Wichtige Erfolgsfaktoren sind strategische Planung, operative Exzellenz und systematisches Datenmanagement, um eine optimale Kundenansprache zu gewährleisten. Das Fazit besagt, dass ein integrativer Ansatz für modernes Marketing unerlässlich ist, um den steigenden Anforderungen der Kunden gerecht zu werden.
OMT 2017 | Nico Zorn: "Nico Zorn: "Cross Channel Marketing: So nutzt Du Synergieeffekte im Online-Marketing""
- 2. Wir beraten Unternehmen bei der strategischen Planung, Gestaltung und Optimierung ihrer Kundenbeziehungen. § Über 200 Mandate seit 2008 § Unabhängige Partnerstruktur und inhabergeführt § Führende Experten zu den Themen E-Mail, CRM und Loyalty
- 4. Über den Referenten § Mitgründer und Partner, Saphiron GmbH § Online-Marketing und E-Commerce seit 1999 § Autor / Referent / Lehrbeauftragter § Twitter: @nicozorn
- 5. Agenda 1. Herausforderungen & Potenziale 2. Vorgehensweise 3. Best Practices und Erfolgsauswertung 4. Fazit 5
- 7. Eigentlich ist alles ganz einfach. Oder? 7 TV Search Website Display Shop E-Mail Shop
- 8. Warum Cross Channel Marketing? § Mehr Touchpoints Website, Shop, App, Social Media, Messaging, E-Mail... Kunden nutzen heute zahlreiche Kanäle, um sich über Marken und Unternehmen zu informieren. § Wachsende Ansprüche Kunden erwarten relevante Botschaften – unabhängig von dem gerade präferierten Kanal. Irrelevante Botschaften werden ignoriert. § Höhere Werbewirkung Maßgeschneiderte und aufeinander abgestimmte Botschaften erhöhen die Werbewirkung und schaffen Synergieeffekte. 8
- 9. 9
- 10. 10 Alex Carantza
- 11. Cross Channel Marketing einer Airline 11 Ihr Flug nach Wien: Boarding beginnt in ca. 15 Minuten Wir wünschen einen guten Flug!
- 12. Potenziale für Dein Marketing Cross Channel Marketing ermöglicht es... § einen Dialog mit Interessenten und Kunden entlang der Customer Journey und des Kundenlebenszyklus aufzubauen... § ...ihm maßgeschneiderte Botschaften auf seinem bevorzugten Kommunikationskanal bereitzustellen... § ...um Synergieeffekte zu nutzen, eine stärke Werbewirkung und höhere Umwandlungsraten zu erzielen. 12
- 13. Synergieeffekte im Cross Channel Marketing 13 + Quelle: Salesforce / Facebook https://www.facebook.com/iq/articles/marketing-to-the-connected-consumer-coordinating-email-and-facebook-ads 22% höhere Kaufwahrscheinlichkeit, wenn E-Mail Öffner zusätzlich per Facebook Ads angesprochen werden. Case: Online Outdoor Equipment Retailer (US)
- 16. 1. Strategische Qualität § Klare Strategie und eindeutig definierte Ziele § Einheitlich definierte KPIs § „Creating the vision“: Value Proposition, Markenwerte, Tonalität.... – Abgeleitete Guidelines für die verschiedenen Kanäle 16
- 17. 2. Operative Exzellenz § Expertise, um die verschiedenen Kanäle optimal bespielen zu können § Tiefgreifendes Verständnis der jeweiligen kanalspezifischen Anforderungen § Interdisziplinäre Zusammenarbeit und regelmäßiger Austausch 17
- 18. 3. Systematisches Datenmanagement § Zentrale Datenhaltung – Relevante Daten werden kanalübergreifend erfasst und in einem System zusammengeführt § Sicherstellung der Datenqualität – Prozesse zur Datenerhebung optimieren – Fortlaufende Anreicherung der Daten, z.B. Nachprofilierungskampagnen § Management der Opt-Ins – Kanalübergreifende Opt-In Gewinnung – Zeitpunkt, Art, Umfang des Opt-Ins? – Identifikation von inaktiven Nutzern 18
- 19. Big data is not about the data. – Gary King “ ”
- 20. 20 Making Big Data -> Smart Data
- 21. Step 1: Daten-Assessment § Welche Daten werden benötigt? § Welche Daten liegen bereits vor? § Welche Qualität weisen die Daten auf? 21
- 22. Step 2: Datenstrategie und –management § Wie können die Datensilos sukzessiv aufgelöst werden? § Welche Schnittstellen werden benötigt? § Wie können Systeme harmonisiert werden? 22
- 23. Herausforderung: Legacy Systeme § Klares Commitment zu einem kundenzentrierten Marketing § Priorisierung: Welche Kanäle haben den größten Impact? § Strategie der kleinen Schritte: Welche Maßnahmen lassen sich bereits heute umsetzen? – z.B.: Engere Verzahnung von E-Mail und Social Media Marketing – z.B.: Mit Welcome E-Mails weitere Kanäle stärken 23
- 26. CCM und die organisatorische Verankerung § CCM ist kein Marketing-Gimmick, sondern ein Bekenntnis zu einem vollständig kundenzentrierten Marketing § Strukturen und Prozesse müssen angepasst und Personal entsprechend geschult werden – Z.B. Datenmanagement und –analyse § CCM muss abteilungsübergreifend implementiert werden – Kanalübergreifendes Kampagnenmanagement – „Test, learn and scale“ 26
- 31. CCM: Impulse für Dein Marketing § Facebook Lead Ads einsetzen, um neue E-Mail-Subscriber zu gewinnen § Social Signals auswerten, um relevanten Content für die weiteren Kanäle zu identifizieren § Inaktive E-Mail-Subscriber mit klassischen Mailings reaktivieren § Retargeting-Ads aussteuern, um E-Mail-Subscriber zu gewinnen § ... 31
- 32. Messbarkeit: Exemplarische Fragen § Wie hoch ist die tatsächliche Responserate einer Kampagne? – Views – Klicks – Anrufe – Filialbesuche – Conversions § Welchen Wertbeitrag leisten die verschiedenen Kanäle? § Welchen Impact haben die jeweiligen Kanäle auf die Kundenzufriedenheit? 32
- 33. Messbarkeit im CCM: Lösungsansätze § KPIs der Kanäle aggregieren und in einem Dashboard aufbereiten § Erfolgsmessung mit Hilfe von Kontrollgruppen ermitteln § Attributionsmodell entwickeln und anwenden – Jedem Kontakt wird ein Wert zugeordnet, um alle Marketing- Aktivitäten effizienter aussteuern zu können – Google Analytics: Multi Channel Tricher nutzen § Kundenzufriedenheit fortlaufend ermitteln – z.B. Monitoring der Social Media Plattformen – z.B. Net Promoter Score 33
- 36. 3. FAZIT 36
- 37. Fazit § Mehr Touchpoints, mehr Endgeräte und wachsende Ansprüche der Kunden: Cross Channel Marketing wird zunehmend zur Prämisse für erfolgreiches Marketing. § Von Big Data zu Smart Data: Welche Schritte sind notwendig, um vorhandene Daten operativ nutzbar zu machen? § Eine übergreifende Strategie, eine operative Exzellenz und ein systematisches Datenmanagement bilden die Erfolgsfaktoren. 37
- 38. Nico Zorn Partner Adenauerallee 136 53113 Bonn Tel.: +49 (0)228 -286 98 82 -2 E-Mail: [email protected] Xing: www.xing.com/profile/Nico_Zorn Twitter: nicozorn www.saphiron.de