Social Media KPI's - Erfolge messbar machen
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Das Dokument von Sven Wiesner diskutiert die Notwendigkeit, klare und valide KPIs für den Erfolg von Social Media-Aktivitäten zu entwickeln, da die meisten Marken derzeit ohne relevante Erfolgsmessungen operieren. Es wird betont, dass Reichweite allein nicht aussagekräftig ist und dass nachhaltige Social Media-Strategien, die auf qualitativ hochwertige Interaktionen abzielen, entscheidend sind für den langfristigen Erfolg. Zudem werden verschiedene Ansätze zur Messung der Performance und zur Identifizierung von potenziellen Markenbotschaftern skizziert.
Social Media KPI's - Erfolge messbar machen
- 1. Social Media KPI's Erfolge messbar machen Sven Wiesner, CEO beesocial GmbH
- 2. Status quo: Beinahe jede relevante Marke setzt Social Media in den Bereichen Marketing und PR ein.
- 3. Status quo: Dies findet jedoch weitgehend ohne relevante und nachvollziehbare Erfolgsmessung statt.
- 4. Status quo: Oft sogar ohne konkrete Strategie oder einer nachhaltigen Zielsetzung.
- 5. Problem: Seit der Etablierung von Social Media als Kommunikationsmittel fehlen nach wie vor valide Messgrößen zur Erfolgsmessung.
- 6. Problem: Ein weiteres Problem sind fehlende oder unvollkommene Möglichkeiten des Monitorings der Social Media Aktivitäten.
- 7. Das Problem mit der Reichweite als KPI ist…
- 8. …dass die Reichweite alleinstehend nichts aussagt!
- 9. Vorsicht: Die Masse der theoretisch erreichbaren Nutzer sagt nichts darüber aus, wie viele Menschen wirklich erreicht werden!
- 10. Weil: Reichweite wurde oft anorganisch durch Gewinnaktionen aufgebaut, dadurch sind die Nutzer oft gar nicht an der Marke interessiert!
- 11. Denn: Was nützt die Zahl der theoretisch erreichbaren Menschen, wenn die Reichweite nicht genutzt wird?
- 12. Entwicklung im Social Web 2012
- 13. In 2012… …wird mehr Budget als jemals zuvor in Social Media Aktivitäten investiert werden.
- 14. In 2012… …müssen KPI’s entwickelt werden, die den Erfolg von Maßnahmen im Social Web messbar machen.
- 15. In 2012… …wird der ROI einen großen Einfluss darauf haben, ob Unternehmen weiter im Social Web aktiv sein werden.
- 16. In 2012… …muss sich das Social Web nicht nur als Kommunikationskanal beweisen, sondern auch als Kanal, um Abatz zu generieren.
- 17. In 2012… …wird mehr Wert auf nachhaltige und zielgerichtete Social Media Aktivitäten gelegt.
- 18. Nachhaltige Social Media Arbeit? Wird auf den Kanälen über die Marke gesprochen? Wenn Nutzer Kritik posten, wird ihnen auf den Kanälen geholfen? Wurde diese Reichweite organisch aufgebaut oder künstlich?
- 19. Nachhaltige Social Media Arbeit? Wie viele Kunden/Markeninteressenten befinden sich unter den Fans? Wie hoch ist der Anteil der Fans, die auf der Plattform auch mit der Marke interagieren? Befinden sich unter den Fans potentielle Markenbotschafter?
- 20. Social Media KPI’s Quantität VS Qualität!
- 21. Facebook KPI’s
- 22. Facebook KPI‘s: Quantitativ Quantität, also Reichweite: • Fans - Anzahl theoretisch erreichbarer Nutzer • 7 Tage Wachstum - Wachstum der Reichweite in Prozent Screenshot: www.socialbench.de
- 23. Facebook KPI‘s: Qualitativ Qualität, also Engagement und Interaktion der Nutzer • Sprechen darüber - Anzahl der Nutzer die i.d.l. 7 Tagen mit der Seite interagiert haben • Sprechen darüber / Fans - Anteil der Fans in Prozent die mit der Marke interagieren Screenshot: www.socialbench.de
- 24. Facebook KPI‘s: Qualitativ Qualität, also Engagement und Interaktion der Nutzer • Fan Beiträge - Anzahl der Postings von Fans auf der Pinnwand • Aktive Fans – Anzahl der Fans die auf der Pinnwand aktiv sind Screenshot: www.socialbench.de
- 25. Facebook KPI‘s: Qualitativ Qualität, also Engagement und Interaktion der Nutzer • Antwortrate - Durchschn. der beantworteten Anfragen i.d.l. 28 Tagen • Aktivität - Anzahl der Interaktionen der Fans i.d.l. 28 Tagen Screenshot: www.socialbench.de
- 26. Vergleich Facebook KPI‘s mit Mitbewerbern Screenshot: www.socialbench.de
- 27. Vergleich Facebook KPI‘s mit Mitbewerbern Screenshot: www.socialbench.de
- 28. Influencer, potentielle Markenbotschafter Kennen wir die Nutzer, die besonders oft mit uns interagieren? Screenshot: www.socialbench.de
- 29. Facebook KPI‘s: Kosten pro Fan CPF - Cost per Fan • Wie viel Euro hat die Gewinnung eines Fans gekostet? • Errechnung: Kosten einer Kampagne : Gewonnene Fans = 5,90€ pro Fan Der CPF errechnet, wie erfolgreich eine Kampagne mit der Zielsetzung war, möglichst viele neue Fans zu generieren.
- 30. Blog KPI AVE für Blogpostings Berechnung eines Blogposting AVE • Kosten für eine Werbefläche in einem Beispielblog von 300 x 250 Pixel 50 € pro 1000 Views (TKP). • Eine Fläche von 1 Pixel in diesem Blog hat also den Wert von 0,00067 € pro TKP. • Ein durchschnittliches Posting auf dem Blog hat die Fläche von 560 x 1600 Pixel. Das Posting hat also einen TKP von 597,30 €. = Das bedeutet, dass ein Besuch des Blogpostings theoretisch 0,60 € wert ist.
- 31. Facebook KPI‘s: Reichweite, Interaktion Reichweite • Follower - Anzahl theoretisch erreichbarer Nutzer Reichweite und Interaktion • Retweeted - Anzahl der Retweets durch Nutzer • Empfangene - Anzahl der @Replies durch Nutzer Screenshot: www.socialbench.de
- 32. Was bedeutet das für die Social Media Aktivitäten?
- 33. Ziele: Die Mechaniken und die Reichweite von Social Media Plattformen nutzen, um das Unternehmen nachhaltig und zielorientiert dort zu platzieren!
- 34. Nachhaltige Social Media Maßnahmen bewirken: Aufbau einer relevanten Reichweite Reichweite bestehend aus nahezu 100% relevanter Zielgruppe Wertige Interaktion mit den Nutzern Aktivierung der Kunden als Markenbotschafter Positionierung des Unternehmens als attraktiver Arbeitgeber
- 35. Nachhaltige Social Media Themen: Unternehmensrelevante Infos (PR) Produktinfos (Marketing) Kundenhilfe (Support) Produktbewertungen von Kunden auf Empfehlungsplattformen (Feedback) Mitarbeitergewinnung (HR)
- 36. beesocial GmbH Lippmannstr. 59 22769 Hamburg fon 040 - 284 09 28 0 web beesocial.de facebook.com/beebopmedia twitter.com/beebopmedia Pedro Anacker [email protected] Sven Wiesner [email protected]