Online Marketing Forum Hamburg 11-2013
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Das Dokument erörtert Strategien für erfolgreiche Social-Media-Arbeit, wobei der Fokus auf Storytelling, Community-Management und der Bedeutung von KPIs liegt. Wichtige Aspekte sind der organische Aufbau von Reichweite, Interaktionen mit Nutzern und die Abgleichung von Ergebnissen anhand messbarer Daten. Nachhaltige Social-Media-Maßnahmen sollen sowohl die Markenpräsenz erhöhen als auch Kunden aktivieren und als Markenbotschafter einsetzen.
Online Marketing Forum Hamburg 11-2013
- 1. Erfolgreich sein im Social Web Sven Wiesner Vorstand beebop media AG www: www.beebop.de twitter: @svenwiesner
- 2. Zum Einstieg: User Generated Content zum Elb-Panorama
- 4. Yeah, es gibt Würstchen zum Frühstück!
- 7. Sagen Sie mal, Herr Berater: Wie gelingt erfolgreiche Social Media Arbeit?
- 8. Yo! Social Media ist wie Hip Hop
- 9. Die Basis Storytelling #Communitymanagement #Redaktionsplan #Themen #Gespräche #Austausch Reichweite #Facebook Media #potentielle Kunden #Ads #Newsletter #Bestandskunden #crossmedial Aktionen #Apps #Engagement #Kampagnen #Interaktion #Viralität Erfolgsmessung #Benchmarking #KPIs #Wettbewerbsvergleich #ROI #Budget
- 10. Wichtig für den Sieg? Wissen wann man gewonnen hat!
- 14. KPI Fananzahl: Keine gute Idee!
- 15. Don‘t try this at home Facebook Fans kaufen
- 16. Nachhaltige Social Media Arbeit… … ist organisch aufgebaute Reichweite … sind Interaktion zur Marke auf den Kanälen … bedeutet Austausch mit (potentiellen) Kunden …komplettiert den Customer Lifecycle.
- 17. Ohne Zahlen und KPIs geht nix mehr: Erfolge von Social Media Aktivitäten müssen belegbar sein Die eigene Arbeit nur anhand von Auswertungen verbessert werden „Am Ende müssen wir alle abliefern!“
- 18. Klasse! Und wie soll das gehen? …aus KPIs Learnings ziehen!
- 19. Aus dem Nähkästchen So benchmarken unsere Communitymanager…
- 20. Weil: Die Community ist der Turbo-Boost für die Social Media Arbeit!
- 22. Facebook KPI‘s: Reichweite • Fans - Die Anzahl theoretisch erreichbarer Nutzer • 28 Tage Wachstum - Anstieg der Reichweite in Prozent Screenshot: https://www.socialben.ch/seiten/statistik/mcd
- 23. Facebook KPI‘s: Interaktion • Sprechen darüber - Anzahl der Nutzer die i.d.l. 7 Tagen mit der Seite interagiert haben • Sprechen darüber / Fans - Anteil der Fans in Prozent die mit der Marke interagieren Screenshot: https://www.socialben.ch/seiten/statistik/mcd
- 24. Facebook KPI‘s: Communitymanagement • Antwortrate, Anzahl der beantworteten Nutzer Postings i.d.l. 28 Tagen • Antwortzeit, durchschnittliche Antwortzeit in Std:Min Screenshot: www.socialbench.de
- 25. Interaktionen auf Postings messen Screenshot: www.socialbench.de
- 26. Beliebteste Postings auswerten Screenshot: https://www.facebook.com
- 27. Organische VS bezahlte Reichweite • Organische Reichweite – Erreichte Fans • Virale Reichweite – Sichtkontakte durch Shares, Likes und Comments • Bezahlte Reichweite – Durch Werbeschaltung erreichte Reichweite Screenshot: https://www.socialben.ch
- 28. Negative Reaktionen • Negatives Feedback – Hide des Postings oder Unfriend durch Nutzer Screenshot: https://www.socialben.ch
- 29. Stimmungsauswertung • Sprechen darüber, Anzahl der Nutzer die i.d.l. 7 Tagen mit der Seite interagiert haben • Sprechen darüber / Fans, Anteil der Fans in Prozent die mit der Marke interagieren Screenshot: https://www.socialben.ch
- 30. Superfans kennen Kennen wir die Nutzer, die besonders oft mit uns interagieren? Screenshot: https://www.socialben.ch/seiten/influencer/mcd
- 31. Oh, wir haben Fans in Indien? Screenshot: https://www.socialben.ch/seiten/local/mcd
- 32. Facebook KPI‘s: Kosten pro Fan CPF - Cost per Fan •Wie viel Euro hat die Gewinnung eines Fans gekostet? •Errechnung: Kosten einer Kampagne : Gewonnene Fans
- 33. Facebook KPI‘s: Kosten pro Order CPO - Cost per Order •Wie viel Euro hat ein erfolgreicher Sale gekostet? •Errechnung: Kosten einer Kampagne : Anzahl Sales
- 34. Was bedeutet das für die Social Media Aktivitäten?
- 35. Nachhaltige Social Media Maßnahmen bewirken: Aufbau einer relevanten Reichweite. Wertige Interaktion mit den Nutzern. Aktivierung der Kunden als Markenbotschafter. Positionierung als attraktiver Arbeitgeber. Social Media zum Abverkauf nutzen.
- 36. Social Media KPI‘s sind: Reichweite Interaktion Antwortrate und Zeit Kosten pro gewonnenen Fan / Sale
- 37. Fragen? Sven Wiesner Vorstand beebop media AG www: www.beebop.de twitter: @svenwiesner