Social Media Reportings Nailed #AFBMC
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Das Dokument behandelt die Bedeutung von Empathie im Reporting sowie die Erstellung von Social Media Jahresreportings für unterschiedliche Zielgruppen. Wichtige Bestandteile sind die Zieldefinition, relevante KPIs sowie die visuelle und verständliche Aufbereitung der Informationen. Zudem wird auf die Notwendigkeit hingewiesen, den ROI der Social Media Maßnahmen zu belegen und zielgerichtete Handlungsempfehlungen abzuleiten.
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Es gibt kein richtiges
[Reporting] im falschen
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Social Media Reportings Nailed #AFBMC
- 1. www.companyname.com © 2016 Startup theme. All Rights Reserved. P R E S E N T A T I O N T E M P L A T E S T A R T U P
- 2. www.companyname.com © 2016 Startup theme. All Rights Reserved.
- 3. www.companyname.com © 2016 Startup theme. All Rights Reserved. Was ist DAS wichtigste bei einem Reporting?
- 4. www.companyname.com © 2016 Startup theme. All Rights Reserved. EMPATHIE!
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- 6. www.companyname.com © 2016 Startup theme. All Rights Reserved. Definition „Empathie bezeichnet die Fähigkeit und Bereitschaft, Empfindungen, Emotionen, Gedanken, Motive und Persönlichkeits- merkmale einer anderen Person zu erkennen, zu verstehen und nachzuempfinden.“
- 7. www.companyname.com © 2016 Startup theme. All Rights Reserved. Social Media Reporting Kundenbriefing “Ich brauche ein Social Media Jahresreporting für den Finanzvorstand. Bitte Zahlen ins Verhältnis setzen und viele Beispiele zeigen. Der Mann hat keine Ahnung von Social Media.”
- 8. www.companyname.com © 2016 Startup theme. All Rights Reserved. § CEO § Director Corporate Communications § Leitung Vertrieb § Head of Digital Marketing § Kunde § Agentur-Intern
- 9. www.companyname.com © 2016 Startup theme. All Rights Reserved. § Was sind die persönlichen Ziele? § Was sind die Unternehmensziele? § Was sind die Bereichsziele? § Wie ist der Kenntnisstand? § Wie viel Zeit steht der Person zur Verfügung? § Wo wird dieses Reporting weitergetragen?
- 10. www.companyname.com © 2016 Startup theme. All Rights Reserved.
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- 12. www.companyname.com © 2016 Startup theme. All Rights Reserved.
- 13. www.companyname.com © 2016 Startup theme. All Rights Reserved. § Agenda § Management Summary § Benchmarks § Metriken & KPIs § Content Highlights § Learnings Vogelperspektive Einordnung Details Ableitung
- 14. www.companyname.com © 2016 Startup theme. All Rights Reserved. Vogelperspektive Einordnung Details § Nicht länger als eine Seite/Slide § Fasst die prägnanten Stellen des Reportings zusammen § Konzentration auf die wesentlichen Informationen (Quintessenz) § Details und Hintergründe können bei Bedarf nachgelesen werden Ableitung
- 15. www.companyname.com © 2016 Startup theme. All Rights Reserved. Vogelperspektive Einordnung Details Ableitung
- 16. www.companyname.com © 2016 Startup theme. All Rights Reserved. Vogelperspektive Einordnung Details Ableitung Ein leidiges Thema, dass immer wieder auftaucht. Was tun?
- 17. www.companyname.com © 2016 Startup theme. All Rights Reserved.
- 18. www.companyname.com © 2016 Startup theme. All Rights Reserved. Seiteninfos und Werbung Alle aktiven Werbeanzeigen einer Facebookseite sind einsehbar
- 19. www.companyname.com © 2016 Startup theme. All Rights Reserved. Alle aktiven Werbeanzeigen eines Twitter Profils sind einsehbar Twitter Ads Transparenz Center
- 20. www.companyname.com © 2016 Startup theme. All Rights Reserved. Be the best version of yourself…
- 21. www.companyname.com © 2016 Startup theme. All Rights Reserved. § Ausführliche Betrachtung aller Metriken § Beleg der Management Summary § Content-Highlights zeigen und KPIs je Content-Asset § Erste Ableitungen von A/B Tests oder sonstigen Erkenntnissen Vogelperspektive Einordnung Details Ableitung
- 22. www.companyname.com © 2016 Startup theme. All Rights Reserved. § Impressions xxxxx § People reached xxxxx § Link clicks xxxxx § Cost per click xxxxx § Cost per mille xxxxx § Reactions xxxxx § Shares xxxxx § Comments xxxxx § Media budget xxxxx ü Outstanding number of reactions ü CPC significantly under industry benchmark
- 23. www.companyname.com © 2016 Startup theme. All Rights Reserved. Es gibt kein richtiges [Reporting] im falschen „
- 24. www.companyname.com © 2016 Startup theme. All Rights Reserved.
- 25. www.companyname.com © 2016 Startup theme. All Rights Reserved. “With this update you will see less public content like posts from businesses, brands and media. Public content should encourage meaningful interactions between people. Mark Zuckerberg, January 11th 2018 Entwicklung der organischen Reichweite auf Facebook 2012 bis heute
- 26. www.companyname.com © 2016 Startup theme. All Rights Reserved. Specific Measurable Achievable Reasonable Time Bound
- 27. www.companyname.com © 2016 Startup theme. All Rights Reserved. Social Media Ziel Sichtbarkeit Engagement / Interaktion Konversionen
- 28. www.companyname.com © 2016 Startup theme. All Rights Reserved. Social Media Ziel Social Media Metrik Sichtbarkeit • Fans / Followers • Reichweite • Impressionen • Video-Views Engagement / Interaktion • „Reactions“, • Kommentare • Teilungen • (Klicks auf Ad/Post) Konversionen • Link Klicks / Landingpage Views • Leads • Sales
- 29. www.companyname.com © 2016 Startup theme. All Rights Reserved. Social Media Ziel Social Media Metrik Relation / Index Sichtbarkeit • Fans / Followers • Reichweite • Impressionen • Video-Views • Organische Reichweite geteilt durch Anzahl Fans • Prozentuale Videowiedergabe • Frequenz Engagement / Interaktion • „Reactions“, • Kommentare • Teilungen • (Klicks auf Ad/Post) • Anzahl Interaktionen geteilt durch Reichweite Konversionen • Link Klicks / Landingpage Views • Leads • Sales • Click through rate (CTR)
- 30. www.companyname.com © 2016 Startup theme. All Rights Reserved. Social Media Ziel Social Media Metrik Relation / Index Wachstum / Zeit Sichtbarkeit • Fans / Followers • Reichweite • Impressionen • Video-Views • Organische Reichweite geteilt durch Anzahl Fans • Prozentuale Videowiedergabe • Frequenz • Prozentuales Fanwachstum • Zuwachs Impressionen Vorjahreszeitraum Engagement / Interaktion • „Reactions“, • Kommentare • Teilungen • (Klicks auf Ad/Post) • Anzahl Interaktionen geteilt durch Reichweite • Monatliches Wachstum der Interaktionen Konversionen • Link Klicks / Landingpage Views • Leads • Sales • Click through rate (CTR) • Gesunkene Kosten pro Klick im Vergleich zur Vorjahreskampagne
- 31. www.companyname.com © 2016 Startup theme. All Rights Reserved. Social Media Ziel Social Media Metrik Relation / Index Wachstum / Zeit Kosten Sichtbarkeit • Fans / Followers • Reichweite • Impressionen • Video-Views • Organische Reichweite geteilt durch Anzahl Fans • Prozentuale Videowiedergabe • Frequenz • Prozentuales Fanwachstum • Zuwachs Impressionen Vorjahreszeitraum • Kosten pro Fan (CPF) • Kosten pro tausend Impressionen (CPM) Engagement / Interaktion • „Reactions“, • Kommentare • Teilungen • (Klicks auf Ad/Post) • Anzahl Interaktionen geteilt durch Reichweite • Monatliches Wachstum der Interaktionen • Kosten pro Beitragsinteraktion Konversionen • Link Klicks / Landingpage Views • Leads • Sales • Click through rate (CTR) • Gesunkene Kosten pro Klick im Vergleich zur Vorjahreskampagne • Kosten pro Klick • Kosten pro Lead • Return on Ad Spend (ROAS)
- 32. www.companyname.com © 2016 Startup theme. All Rights Reserved. Standard KPIs • Anzahl Impressionen • Anzahl Interaktionen • Anzahl Link Klicks ---------------------------------- • CPM (Kosten pro tausend Impressionen) • CPC (Cost per Click) • Total Media Budget
- 33. www.companyname.com © 2016 Startup theme. All Rights Reserved. Welche Auswirkungen hatten meine Social Media Maßnahmen auf: § Besucherzahlen § Seitenaufrufe § Verweildauer § Bounce rate § Sonstige Conversions
- 34. www.companyname.com © 2016 Startup theme. All Rights Reserved. Welche Auswirkungen hatten meine Social Media Maßnahmen auf: § Besucherzahlen § Seitenaufrufe § Verweildauer § Bounce rate § Sonstige Conversions Nicht die alleinige Verantwortung des Social Media Managers!
- 35. www.companyname.com © 2016 Startup theme. All Rights Reserved. vs Google Analytics und Facebook sind unterschiedliche Plattformen mit verschiedenen Tracking-Methoden
- 36. www.companyname.com © 2016 Startup theme. All Rights Reserved. vs Google Analytics und Facebook sind unterschiedliche Plattformen mit verschiedenen Tracking-Methoden. Siehe Kommentare für weitere Gründe Entscheider und Kunden vorbereiten!
- 37. www.companyname.com © 2016 Startup theme. All Rights Reserved. Was ist der heilige GRAL bei einem Reporting?
- 38. www.companyname.com © 2016 Startup theme. All Rights Reserved. ROI
- 39. www.companyname.com © 2016 Startup theme. All Rights Reserved. Das beste Reporting ist das welches ich nicht mache!
- 40. www.companyname.com © 2016 Startup theme. All Rights Reserved.
- 41. www.companyname.com © 2016 Startup theme. All Rights Reserved. § Interpretation der Zahlen aus eurer Sicht § Kontext der Maßnahme mit Blick auf Zielerreichung hervorheben § Sollte Handlungsempfehlungen enthalten § Bewusstsein für die Möglichkeiten in Social Media schaffen Vogelperspektive Einordnung Details Ableitung
- 42. www.companyname.com © 2016 Startup theme. All Rights Reserved. ¡ Wurde die Informationen für den Adressaten aufbereitet? ¡ Ist das Reporting verständlich und visuell ansprechend? ¡ Werden die wesentlichen Informationen schnell vermittelt? ¡ Enthält mein Reporting die wichtigsten KPIs? ¡ Steht meine Zahlen in einem Verhältnis (Vorjahresergebnisse, Konkurrenz oder Industriebenchmarks)? ¡ Ist mein Reporting mit angrenzenden Marketingdisziplinen verzahnt? ¡ Wird deutlich welchen Wert die Ergebnisse für das Unternehmen oder den Bereich haben? ¡ Habe ich den ROI nachgewiesen, oder mich diesem angenähert? ¡ Enthält das Reporting Ableitungen / „Actionable Insights“? ¡ Ist mein Reporting nützlich, automatisierbar, oder kann ich es abschaffen?
- 43. www.companyname.com © 2016 Startup theme. All Rights Reserved. ü Wurden die Informationen speziell für den oder die Empfänger aufbereitet? ü Ist das Reporting verständlich und visuell ansprechend? ü Können die wesentlichen Informationen schnell erfasst werden? ü Enthält das Reporting die wesentlichen Social Media KPIs (Folie 32)? ü Stehen Zahlen in einem Verhältnis (Vorjahresergebnisse, Konkurrenz oder Industriebenchmarks)? ü Ist das Reporting mit angrenzenden Marketingdisziplinen verzahnt? ü Wird deutlich, welchen Wert die Ergebnisse für das Unternehmen oder den Bereich haben? ü Habe ich den ROI nachgewiesen, oder mich diesem angenähert? ü Enthält das Reporting Ableitungen / „Actionable Insights“? ü Ist mein Reporting nützlich, automatisierbar, oder kann ich es abschaffen?
- 44. www.companyname.com © 2016 Startup theme. All Rights Reserved. EMPATHIE!
- 45. www.companyname.com © 2016 Startup theme. All Rights Reserved. [email protected] Carmelo RussoNemo Tronnier @SocialDNAde Social DNA @CarmeloRss [email protected] @NemTron