Studentenwerke: Beobachtungen und Empfehlungen zur Online-PR
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Das Dokument von Prof. Dr. Thomas Pleil diskutiert die Bedeutung der Onlinekommunikation für die Öffentlichkeitsarbeit und stellt fest, dass die Pressearbeit kaum Studierende erreicht. Es werden zentrale Thesen zur Zielgruppenorientierung, zur Vielfalt der Kommunikationskanäle und zu den Herausforderungen im digitalen Raum dargelegt. Abschließend werden Empfehlungen gegeben, wie Hochschulen ihre Online-Präsenz verbessern können, um die Bedürfnisse der Studierenden besser zu erfüllen.
Studentenwerke: Beobachtungen und Empfehlungen zur Online-PR
- 1. Onlinekommunika+on: Beobachtungen und Tipps Prof. Dr. Thomas Pleil PR-Tage der Studentenwerke November 2014
- 2. • Zehn Jahre PR-Praxis (Agenturen, Hochschule) • Professor für Public Relations, h_da • Direktor Institut für Kommunikation und Medien • Leiter eBusiness-Lotse Darmstadt-Dieburg (Kompetenzzent Learning)
- 3. • Wir sollten Onlinekommunikation und ihre Kanäle nicht nutzen , weil es „in“ ist, sondern • weil wir unsere Kommunikationsziele besser erreichen • weil wir unsere Stakeholder besser erreichen Botschaft
- 4. Thesen 1. Mit dem Web ändert sich Öffentlichkeit 2. Pressearbeit erreicht kaum Studierende 3. Erfolgreiche Kommunikation geht von der Zielgruppe, nicht vom Absender aus 4. Vielfalt der Kommunikationskanäle nimmt zu 5. Das Web ist visuell und mobil
- 6. Strategische Kommunikation • Unterstützung bei der Leistungserbringung (z.B. Absatz, Beratung/ Hilfestellung) • Interessensvertretung • Bekanntheit, Reputation (immaterielles Vermögen) • Handlungsspielräume und Licence to operate
- 7. Öffentlichkeit Organisation Gatekeeper (Journalisten) Massenmedien Stakeholder
- 8. Organisation Gatekeeper (Journalisten) Massenmedien Stakeholder Organisation vormedialer Raum (Stakeholder) Massenmedien Stakeholder
- 9. PR IM WEB
- 10. „Every company is a media company“ Richard Edelman Foto: Rodrigo Sepulveda Schulz (flickr: CC BY-NC-SA 2.0)
- 11. Web: Organisationsprinzipien • Pakete • Orte • Ströme
- 12. Netzkultur • Emanzipation (Cluetrain) • Transparenz • Freiheit • Tempo • Authentizität • Vertrauen • Tonalität: informell • z.T. Misstrauen gegenüber Institutionen
- 14. Bedürfnisse • Wohnen => Studentenwerk, freie Anbieter/Börsen • Finanzierung => Studentenwerk • Essen => Mensa bzw. Studentenwerk • Lernen => Hochschule • Studienalltag => Dschungel
- 15. Erstsemester im Web • Websites: Hochschule, Fachbereich, Studiengang • Intranet • Moodle o.ä. • HIS/POS • ASta, Fachschaft • Studentenwerk • Social Media-Kanäle Eigeninitiative • Facebook, WhatsApp
- 17. ARD ZDF Onlinestudie 2014 (D)
- 18. Folgerungen • Website sollte mobil nutzbar sein • Apps: Alles an einem Ort • Facebook: notwendiges Übel, aber (noch) enorme Verbreitung • Youtube: unterschätzter Alltag • Newsletter: Einfache Push- Info
- 19. Organisationen • Mangelnde Abstimmung der Institutionen • In den Institutionen: • Hierarchie • Ressourcenprobleme (Arbeitsbelastung, Mittel) • Vorbehalte • Online-Kompetenz? • Datenschutz Studierende • Erwartungen an Kommunikation und Erfolg selten untersucht • (Social) Web in Alltag integriert • Erwartung • Persönliche Kommunikation • Reaktionsfähigkeit • Service im Web
- 20. Strategische Optionen • Information • Kommunikation • Service
- 21. EMPFEHLUNGEN
- 22. GRUNDREGEL: Website im Mittelpunkt, dann intensiv genutzte Kanäle der Zielgruppe
- 23. Konzeptionelle Herausforderungen Vertrauensaufbau Website: Systemvertrauen • Design • Marke • Kommunikationsstil Social Web: Eher interpersonales Vertrauen • Kommunikationsfähigkeit einzelner Akteure • Personalisierung • Storytelling • Soziales Kapital
- 24. Zuhören
- 25. Zuhören Kostenlose Tools • Talkwalker Alerts • Google Alerts Ergänzend • Facebook-Gruppen, Fanseiten
- 26. Mitschwimmen Auch bestehende Kommunikationswege nutzen • Hochschulwebsites • Facebook-Gruppen • Hochschul-Apps
- 27. PRESSEARBEIT Foto: Georgie Sharp (flickr: CC BY-NC-SA 2.0)
- 28. Pressearbeit • Regionale Medien als Mittler • Regionale Entscheider • Geschäftsleute/Partner • Vermieter • ? statista 2014
- 29. Pressearbeit online • Unterstützende Funktion • Kontakt • Zahlen und Fakten • Distribution • Archiv
- 30. FAZIT
- 31. Interne Voraussetzungen • Kultur des Kommunizierens • Interne Kommunikation • Schulungen • Guidelines • Eigenverantwortung • Klare Prozesse, aber auch Freiheiten • Ressourcen
- 32. Change Communication Fünf Verhaltensmuster • Beschreibung der Herausforderung • Schaffen einer gemeinsamen Vision • Andere zum Handeln befähigen • Umsetzung skizzieren • Identifikation erreichen („encourage the heart“) Kouzes/Posner 2007
- 33. Danke Twitter: @tp_da Blog: das-textdepot.de Fotos: tp_da (sofern nicht anders vermerkt)