Das Dokument behandelt den Medienwandel und die Auswirkungen sozialer Medien auf Organisationen, insbesondere am Beispiel der Diakonie. Es betont die Bedeutung von persönlichen Kommunikationsmodellen und stellt fest, dass Social Media sowohl Chancen als auch Herausforderungen für Kommunikationsstrategien darstellt. Zudem wird die Notwendigkeit von Monitoring, Evaluierung und gezieltem Dialog in der Nutzung von Social Media hervorgehoben.