Twitter - Mit 140 Zeichen zum Kunden (Deutsche Fachpresse Kongress09)

Twitter - Mit 140 Zeichen zum Kunden (Deutsche Fachpresse Kongress09)

• 1.
  TWITTER – MIT 140 ZEICHEN ZUM KUNDEN? DEUTSCHER FACHPRESSE KONGRESS WIESBADEN, MAI 2009 @ NicoleSimon , mit140zeichen.de
• 2.
  Übersicht Beispiele zurEinstimmung allgemeine Infos zu Twitter Fragen und Antworten Suche: http://search.twitter.com Vorgeschlagenes Schlagwort: #dtfpk Folien per Mail erhältlich
• 3.
  Fragen in denRaum Wieviele twittern hier bereits selber? Wer hat einen Xing-Account? Welche Firma / Marke twittert bereits? Blog? Verbunden?
• 4.
  Was ist TwitterNachrichten in maximal 140 Zeichen nutzbar von überall kleinteilige Information, Unterhaltung, Austausch
• 5.
  Warum twittern? Menschenwollen mit Menschen reden Ambient Awareness – was machen Menschen um mich herum?
• 6.
  Ein paar Beispiele
• 7.
   
• 8.
   
• 9.
   
• 10.
   
• 11.
   
• 12.
   
• 13.
   
• 14.
   
• 15.
  12K Abonnenten
• 16.
  Kundenbeschwerden
• 17.
   
• 18.
  Ist Twitter relevant?Twitter stellt einen Shift dar, ähnlich wie der Beginn von statischen Webseiten zu dynamischen wie Blogs / Newsseiten. Jetzige Twitter-User sind hochvernetzt und arbeiten in diveresen Systemen. Twitter ist Echtzeit. JETZT ist schon zu spät. Aber: Twitter ist kein Allheilmittel.
• 19.
  Die schlechte Nachrichtvorweg Wir sind alle noch am ausprobieren. Die Anforderungen ändern sich jeden Tag. Eigentlich geht alles (oder auch nichts). Wir alle lernen ständig dazu. Es gibt kein Patentrezept.
• 20.
  Schlechte Nachricht Teil2 Twitter ist nur ein kleiner Teil Ihrer Social-Media-Strategie. Sie haben doch eine, oder? Stichwort “The big picture” und Internet vor zehn Jahren. Zitat: “Das geht nicht weg?”
• 21.
  The Conversation Prism
• 22.
  Schlechte Nachricht Teil3 Mitarbeiter müssen in den neuen Themen geschult werden. So einfach alles auch scheint. Sie werden es sonst später bereuen. Dieses muß von oben eingekippt werden. Mitarbeiter müssen mit den Gefahren vertraut gemacht werden, denn jeder wird jetzt zum Sender. Nicht mißtrauen, sondern partnerschaftlich.
• 23.
  Schlechte Nachricht 4Auf Twitter verdient man kein Geld. Mit Internet verdient man auch kein Geld. Man verdient Geld mit intelligenten Geschäftsmodellen – und die sind je nach Zielgruppe und eigenem Angebot unterschiedlich!
• 24.
  Die gute Nachricht.Nix wirklich neues – wenn Sie denn schon mit anderen Dingen vertraut sind. Auch hier gelten die klassischen Mechanismen Nur unter neuen Randbedingungen. Eigentlich ist alles ganz einfach. Und Twitter ist ein guter Einstieg in die aktuellen Entwicklungen im Netz.
• 25.
  Ein paar Zahlen
• 26.
  Aktuelle Comscore-Zahlen fürdie USA: April hatte Twitter 17 Mio unique visitors Weltweite Zahlen noch offen, aber erwartet 30 Mio unique visitors Search trends zeigt unwichtig?
• 27.
  Mainstream in AmerikaAuch wenn nur ein Bruchteil der Follower Leser sind – 1.6 Mio Follower sind eine Menge! Quelle: Twitterholic Top 100
• 28.
   
• 29.
   
• 30.
   
• 31.
  Wieviele Twittern? ca100K aus Deutschland, steigend Vernetzung außerhalb der üblichen Kreise Twitternde Medienunternehmen & Journalisten: http://leanderwattig.de/wiki/ >200 Deutsche Journalisten + PRler auf Twitter http://spreadsheets.google.com/pub?key=rmxwWx-TT0yXIelgZKRTjHg&gid=0
• 32.
  Wieviele im Raumhier sind Twitter oder kennen Menschen die eher twittern als bloggen? Vielleicht sollte man die Frage besser anders herum stellen. To tweet or not to tweet?
• 33.
  Was machen Sieeigentlich … Ihr Mitbewerber positiv auf Twitter auftauchen und dadurch regelmäßig kostenlos in die Medien kommen?
• 34.
  Was machen Sieeigentlich … Ihr Mitbewerber mit 140 Zeichen Kundenbindung aufbauen können? Und regelmäßig mehr Produkte absetzen?
• 35.
  Was machen Sieeigentlich … Mitbewerber Ihnen gute Mitarbeiter wegschnappen, weil sie über Twitter ein gutes Images aufgebaut haben und sich als moderne, offene Unternehmen dargestellt haben?
• 36.
  Was machen Sieeigentlich … Jemand anderes unter Ihrem Namen twittert und oder unter Ihren Produktnamen eine Leserschaft aufbaut? (Von Facebook Fanpages ganz zu schweigen)
• 37.
  Was machen Sieeigentlich … Wenn sich in Windeseile schlechte Nachrichten über Ihre Firma verbreiten und durch Retweets für alle sichtbar werden und in die Twitter-Trends geraten?
• 38.
  Was passiert …Wenn jemand richtig großes mit Fan-Basis anfängt zu twittern? (Schreckensbeispiel Tokio Hotel)
• 39.
  Es ist relevant... wenn Kunden darüber kommunizieren wenn Mitbewerber es nutzen wenn Medien Aufmerksamkeit geben (und die Medien lieben Twitter) wenn Suchmaschinen Twitterseiten besser ranken als die eigene Firmenwebseite wenn einzelne Twitterer selbst in Deutschland 5.000 -10.000 Follower haben
• 40.
  Informiert bleiben Derenglische Sprachraum ist bereits viel weiter – Inspirationen holen und auf den deutschen / europäischen Markt anwenden Von anderen lernen / Partnerschaften eingehen Gleich mit dem Thema Social Media Outreach / Blogger Relations verbinden.
• 41.
  Möglichkeiten
• 42.
  Drei Arten zutwittern Passiv zuhören in die Welt Aktiv twittern Internes Microblogging
• 43.
  Arten extern Dialogmit Kunden, Partnern, Medien. Auch wenn die noch nicht da sind. Google ist da. Produktinformationen und ‘sanfte’ Werbung Wer klar definierten Accounts folgt, zeigt Interesse. Personen als Vertreter der Firma / Marke / CEO. Die Möglichkeit, sich menschlich zu zeigen. Informationskanal in Häppchen Kundenservice Feedback, Umfragen, Aktionen, Gewinnspiele, Schnitzeljagd,
• 44.
  Gründe zu twitternKrisenmanagement in Echtzeit Kundenstimmen einfangen Recherche und Umfragen Kontakte herstellen / netzwerken eigene Inhalte promoten und Traffic generieren von anderen retweetet werden (WOM) Recruiting Eigene Reputation aufbauen / erweitern
• 45.
  Beispiele für dieFachpresse Spezielle (zeitlich begrenzte) Angebote Aktuelle Updates & Neuerscheinungen Leser den Prozeß begleiten lassen Umfragen, Event-Hinweise mit Bezug Reichweite über die normalen PM hinaus Autoren haben die Möglichkeit direkt ein großes Publikum zu erreichen Recherche kann unterstützt werden
• 46.
  Nutzen für dieKunden Spezielle Rabatte und Aktionen als erster die Neuigkeiten erhalten/ Previews Einblick in den Alltag einer Person / einer Firma Firmen werden glaubwürdiger ich kann eine emotionale Bindung aufbauen persönlich, nicht privat ist das Ziel
• 47.
  Nutzen Sie esmindestens … um zuzuhören Namen zu sichern (Twittersquatting) als Spielwiese um sich dem Thema Social Media zu nähern – klein, einfach, attraktiv als Beispiel für ein “Was wäre wenn” Szenario, was später auf andere Bereiche ausgebaut werden kann als Experimentierfeld
• 48.
  Verwenden Sie Twitterauch auf eine interessante Art und Weise oder kennen Sie jemanden? Dann senden Sie mir bitte eine kurze Nachricht an damit ich Ihr Beispiel - wenn es paßt – in meine Übersicht aufnehmen kann.
• 49.
  Wenn Netz vorhanden… Suche nach dtfpk Suche nach #dtfpk Suche nach Begriffen Ihrer Wahl?
• 50.
  KONTAKT Nicole SimonBeratung & Seminare mit Fokus auf Social Media, Twitter, Facebook. mit140zeichen.de / nicole-simon.eu @m140z / @nicolesimon