Vom Interessenten zum Kunden - Vom Kunden zum Fan
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Das Dokument beschreibt Strategien für Hersteller, um erfolgreich in das Online-Direktgeschäft einzusteigen und Kunden in Fans zu verwandeln. Es behandelt Themen wie Kundengewinnung, Markeninteraktion, Marketingmethoden sowie die Bedeutung von Personalisierung und Aktivierung von Kundenbeziehungen. Zudem wird ein Maßnahmenkatalog zur Optimierung von Online-Shops und zur Kundenbindung präsentiert.
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Vom Interessenten zum Kunden - Vom Kunden zum Fan
- 1. VOM INTERESSENTEN ZUM KUNDEN – VOM KUNDEN ZUM FAN. WIE HERSTELLER ERFOLGREICH INS ONLINE-DIREKTGESCHÄFT EINSTEIGEN Ihr Ansprechpartner: Dr. Arne Eiermann 20. April 2010
- 2. SPEZIALIST FÜR ONLINE-DIALOG UND ONLINE-DIREKTGESCHÄFT » INHABERGEFÜHRTE AG » GRÜNDUNG 1999 » 106 FESTE MITARBEITER Beratung Produktion Technik & Entwicklung Prozess-M.
- 3. DIAL- Modell Erstkäufer Wachstums- kunde Stamm- Kunde „ Unbekannter“ Interessent Interessent nach Zielgruppe verlorener Kunde „ Bekannter“ Interessent Fan Dialog Interessentengewinnung, Adresshandling, Kommunikation Individualisierung Kundenprofile, Datenanalyse, individuelle Kampagnen
- 6. In welchem Sportgeschäft würden Sie dieses Produkt kaufen? POS: Ihre PLZ: Bitte bestätigen Sie Ihre Auswahl hier: ABC-Store PROVISIONSMODELL OK
- 8. 85 Prozent erwarten, das eine Markenwebsite eine Online-Shop bietet.
- 9. Online-Shop Newsletter-Dialog Aktivierung durch Online-Entertainment Cross-Media SEO / SEM - Keyword Advertising Affiliate Marketing New-Social-Media Mobile-Marketing Bannerwerbung Online Partnerschaften und Kooperationen Produktsuchmaschinen (Froogle oder Pangora) Verzeichnisse und Webkataloge Virales Marketing Offline-Maßnahmen Direct Mail Events Kino Plakate PR Printmedien Sponsoring Telefon/Fax Teletext TV & Radio CRM und Marketingdatenbanken MASSNAHMENKATALOG - AUSZUG
- 10. DER EIGENE ONLINE SHOP
- 12. D IALOG - ABVERKAUFSNEWSLETTER
- 13. Standard-Content 1 Standard-Content 2 Standard-Content 3 Standard-Content 4 Prio 1, Content 1 Prio 1, Content 2 Ergänzungscontent 1 Prio 3, Content 1 Standard-Content 5 Standard-Content 6 Standard-Content 7 Standard-Content 1 Standard-Content 2 Sonder-Content Standard-Content 3 Standard-Content 4 Prio 1, Content 1 Ergänzungscontent 1 Prio 2, Content 1 Standard-Content 5 Ergänzungs-Content 2 Standard-Content 6 Standard-Content 7 Standard-Content 1 Standard-Content 2 Sonder-Content Standard-Content 3 Standard-Content 4 Ergänzungscontent 1 Standard-Content 5 Ergänzungs-Content 2 Standard-Content 6 Standard-Content 7 Standard-Content 1 Standard-Content 2 Standard-Content 3 Standard-Content 4 Prio 1, Content 1 Prio 1, Content 2 Ergänzungscontent 1 Prio 2, Content 1 Standard-Content 5 Standard-Content 6 Standard-Content 7 Standard-Content 1 Standard-Content 2 Standard-Content 3 Standard-Content 4 Prio 1, Content 1 Ergänzungscontent 1 Prio 2, Content 1 Prio 3, Content 1 Standard-Content 5 Standard-Content 6 Standard-Content 7 I NDIVIDUALISIERUNG – WEG VON DER GIESSKANNE
- 14. A KTIVIERUNG – VOM KUNDEN ZUM FAN
- 15. Click & Smile L OYALITÄT - KUNDENBINDUNGSINSTRUMENTE
- 16. „ Mehrwert“ „ Sales“ bzw. Sales News Aktivierungskampagne Sonderkampagne Begrüßungsnewsletter Kundenrückgewinnung Adress-/Permission- Gewinnung Top-Kunden Betreuung Dialog mit Multiplikatoren, Meinungsbildnern, Partnern Newsletter Kooperations- partner/Reseller Weitere Newsletter der Unternehmensgruppe Kunden- Umfrage Katalog 2011 Website Relaunch Einladung Hausmesse WM-Gewinnspiel Neuer Online-Shop Weihnachtsgewinnspiel Einführung „ Dank für Permission“ Einführung „ Dank für Erstkauf“ Entwicklung Maßnahmenkatalog Aktionsstart Optimierung Anmeldeformular Überprüfung/Optimierung aller Adressgen.-Maßnahmen Start Offline-Maßnahmen Konzeptionierung z.B. Einführung VIP-Status mit besonderen Leistungen, Bonusprogramm Konzeptionierung, z. B. vierteljährlicher Versand ggf. mit Integration orbis-partner.de Konzeptionierung Reseller-Lösung Konzeptionierung haendi.de i.S.v. Image und lfd. Kundenkontakt Konzeptionierung boticar.de Image und Awareness Permante NL-Umfrage Konzeptionierung Online-Stellung ROADMAP Apr. Jun. Aug. Apr. Okt. Dez. Feb. Mai Jul. Sep. Nov. Jan. Mär. Mai Apr. Jun. Aug. Apr. Okt. Dez. Feb. Mai Jul. Sep. Nov. Jan. Mär. Mai shop.de
- 17. DAS RICHTIGE ANGEBOT ZUR RICHTIGEN ZEIT AN DIE RICHTIGE PERSON !
- 18. KONTAKT: [email_address] +49(0)731 2077-139 Newsletter @ www.mission-one.de