Vortrag "Best Cases in Public Relations" an der Hochschule Heilbronn am 20. Januar 2011
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Das Dokument beschreibt die Rolle von Social Media in der Public Relations und hebt die Aktivitäten der Sympra GmbH hervor, einer PR-Agentur mit Fokus auf technische Produkte und Dienstleistungen. Es analysiert Best- und Worst-Practice-Beispiele im Einsatz von Social Media in der Unternehmenskommunikation und diskutiert die Herausforderungen, denen Unternehmen gegenüberstehen, wenn sie Social Media nutzen. Zudem werden praxisnahe Schritte zur Integration von Social Media in interne Kommunikationsprozesse vorgestellt.
Vortrag "Best Cases in Public Relations" an der Hochschule Heilbronn am 20. Januar 2011
- 1. Social Media und Public Relations: Fallstudien Veit Mathauer, Sympra GmbH (GPRA) Heilbronn, 20. Januar 2011 © sympra
- 2. Kurz zur Sympra GmbH (GPRA) Agentur für Public Relations • Inhabergeführte Agentur für Öffentlichkeitsarbeit, gegründet 1992 • Standorte: Stuttgart, München, Berlin • Schwerpunkt: Kommunikationsberatung, vor allem zu technischen Produkten und Innovationen sowie zu komplexen Dienstleistungen • Interne Kommunikation und Changekommunikation, Change 2.0 (in Kooperation mit Know How! und centrestage) • 16 Mitarbeiter (1/2011) 2 | Social Media und Public Relations: Fallbeispiele | 20. Januar 2011 © sympra
- 3. Leistungsspektrum von Sympra Public Relations • PR-Research und Evaluation • Kommunikationsberatung und strategische Konzeption und Planung • Medienarbeit, inkl. Social Media Relations • Interne Kommunikation, Change-Kommunikation und Krisen-PR • Corporate Publishing • Internationale Public Relations 3 | Social Media und Public Relations: Fallbeispiele | 20. Januar 2011 © sympra
- 4. Themenspektrum von Sympra Von B2B bis B2C und persönlichem Networking • IT und Telekommunikation • Dienstleistungen und Beratung • Forschung und Entwicklung • Architektur, Bau, Facility Management und Design • Automotive, Mobilität und Logistik • Public Affairs 4 | Social Media und Public Relations: Fallbeispiele | 20. Januar 2011 © sympra
- 5. Themen für die nächsten 90 Minuten Social Media und Public Relations - Fallstudien • Kurze Verortung: Wer macht was im Social Web? Wer kennt Best Cases? • Social Media in der Unternehmenskommunikation: Kennzeichen und Einsatzmöglichkeiten • Best Practise and Worst Practise • Diskussion 5 | Social Media und Public Relations: Fallbeispiele | 20. Januar 2011 © sympra
- 6. Wer macht was im Social Web? Wer kennt gute Beispiele? MMchen / photocase.com 6 | Social Media und Public Relations: Fallbeispiele | 20. Januar 2011 © sympra
- 7. Einsatzmöglichkeiten partizipativer Plattformen Information und Kommunikation intern und extern 7 | Social Media und Public Relations: Fallbeispiele | 20. Januar 2011 © sympra
- 8. Einsatzmöglichkeiten partizipativer Plattformen Information und Kommunikation intern und extern Social Media werden genutzt, z. B. • in der externen Unternehmenskommunikation • in der internen Kommunikation • im Wissensmanagement • im HR-Bereich • im Kundendienst • ... 8 | Social Media und Public Relations: Fallbeispiele | 20. Januar 2011 © sympra
- 9. Kennzeichen von Social Media Dialog: Bearbeiten, Kommentieren, Hinzufügen, Weitersagen 9 | Social Media und Public Relations: Fallbeispiele | 20. Januar 2011 © sympra
- 10. Web-2.0-Plattformen... ... für jeden Bedarf • Social Networks • Blogs • Social Shopping • Empfehlung • Wikis • Bookmarks ... www.ethority.de/weblog/social-media-prisma/ 10 | Social Media und Public Relations: Fallbeispiele | 20. Januar 2011 © sympra
- 11. Warum funktioniert‘s manchmal trotzdem nicht? Sackgassen 2.0 im Unternehmen 11 | Social Media und Public Relations: Fallbeispiele | 20. Januar 2011 © sympra
- 12. Sackgassen 2.0 Warum 2.0-Projekte scheitern (1) • Nicht jedes Unternehmen ist reif für Social Media • nicht ausreichend Ressourcen bereitgestellt • Social-Media-Relations als One-Man-Show (No-Man-Show) • individuelles Kosten-Nutzen-Verhältnis ist negativ (z. B. beim Wissensmanagement) • man hat sich im Web 2.0 verzettelt 12 | Social Media und Public Relations: Fallbeispiele | 20. Januar 2011 © sympra
- 13. Sackgassen 2.0 Warum 2.0-Projekte scheitern (2) • Management steht nicht (mehr) dahinter • „keep“ statt „share“ • Prozesse müssen verändert werden Change! • Mitarbeiter lehnen Social Media ab Change! • Social Media ist Sache der Geeks Change! 13 | Social Media und Public Relations: Fallbeispiele | 20. Januar 2011 © sympra
- 14. Sackgassen 2.0 Warum 2.0-Projekte scheitern (3) • man vernachlässigt die klassischen Kanäle • Die Erwartungen sind zu hoch: Social Media ist keine Wunderwaffe! • ... 14 | Social Media und Public Relations: Fallbeispiele | 20. Januar 2011 © sympra
- 15. Best Practise und Worst Practise Sympra, Stadtmarketing, Trikothersteller und Hausanbieter 15 | Social Media und Public Relations: Fallbeispiele | 20. Januar 2011 © sympra
- 16. Best Practise: Social Media im Unternehmen 2.0 Blog und Wiki in einer PR-Agentur • Empfehlungsplattformen: dooyoo, ciao • Social Shopping: edelight 16 | Expert Point: Unternehmenskommunikation 2.0 | 10. November 2010 © sympra
- 17. Interne Kommunikation Prozessschritte zur Mitarbeiterbeteiligung in Blogs und Wikis • Bedarfsanalyse, Zieldefinition, Toolauswahl • Info der Mitarbeiter über Ziele, Maßnahmen und Vorteile • Bereitstellen von Ressourcen; Definition Verantwortlichkeit, Kompetenz, Zuständigkeit • Erweitern Medienkompetenz der Mitarbeiter • Definition K.-Wege, Vorbildfunktion, konsequente Nutzung • Monitoring, Evaluation, Anpassung 17 | Sympra auf der MiPo‘11: Planung ermöglicht Spontaneität © sympra
- 18. Social Media Tool Blogs (Weblog = Tagebuch im Web oder im Unternehmensnetz) • Autoren eines Blogs (Marketing, Vertrieb, CEO, Change-Agents) kreieren und/oder aggregieren Inhalte • Authentizität! (häufig aus der Ich-Perspektive geschrieben) • Beiträge werden chronologisch absteigend angezeigt und mit „Tags“ versehen • Beiträge können kommentiert und diskutiert werden • einfach zu handhaben geringe technische Hemmschwelle 18 | Social Media und Public Relations: Fallbeispiele | 20. Januar 2011 © sympra
- 19. Quelle: Wikipedia 19 | Social Media und Public Relations: Fallbeispiele | 20. Januar 2011 © sympra
- 20. Best Practise: Einführung nach Lehrbuch Stadtmarketing auf Facebook und Twitter 20 | Social Media und Public Relations: Fallbeispiele | 20. Januar 2011 © sympra
- 21. Best Practise: Krisen-PR Shitstorm trifft Trigema 1. Herr Grupp gibt ein Interview, online am 4.5., 15.44 Uhr: http://www.innovativ-in.de/blog/2010/05/04/auf-den-punkt- trigema-chef-wolfgang-grupp-zum-web/ 2. Erster Kommentar auf der Seite um 15.56 Uhr 3. Erster Kommentar auf Facebook um 17.17 Uhr http://www.facebook.com/home.php#!/TRIGEMA 4. Twitter: https://twitter.com/#search?q=trigema 21 | Social Media und Public Relations: Fallbeispiele | 20. Januar 2011 © sympra
- 22. Wie funktionieren Social Media? Ganz aktuell: Das Beispiel Trigema 5. Mr. Chimp kündigt offenen Brief von Herrn Grupp an https://twitter.com/trigema 6. Herr Grupp schreibt einen offenen Brief auf Facebook: http://www.facebook.com/notes/trigema/offener-brief-an-die- social-media-gemeinde/118655511497820 7. Neues Posting: http://www.innovativ-in.de/blog/2010/05/06/statement-wolfgang- grupp/ 8. Nächste Sau wartet schon ... 22 | Social Media und Public Relations: Fallbeispiele | 20. Januar 2011 © sympra
- 23. Worst Practise: Social Media ohne Content Wie ein Haushersteller ins Web 2.0 ging 23 | Social Media und Public Relations: Fallbeispiele | 20. Januar 2011 © sympra
- 24. Zum Abschluss Erfolgsfaktor: Kombination der Formate und Plattformen 24 | Social Media und Public Relations: Fallbeispiele | 20. Januar 2011 © sympra
- 25. Ihre Fragen? 25 | Social Media und Public Relations: Fallbeispiele |goesJanuar| 2011 25 | Sympra 20. CMS 4. November 2008 © sympra
- 26. Kontakt Für weitere Informationen stehe ich gern zur Verfügung Veit Mathauer [email protected] www.sympra.de blog.sympra.de Stafflenbergstraße 32 Mehringdamm 40 Nördliche Auffahrtsallee 19 Stuttgart Berlin München 26 | Social Media und Public Relations: Fallbeispiele | 20. Januar 2011 © sympra
- 27. Literatur Social Media • Sympra-Blog zu Social Media und PR: www.blog.sympra.de • Blog zu Change 2.0-Themen: www.blog.change-zweinull.de • Website zu Enterprise 2.0 u. a.: www.centrestage.de • Salmen, Sonja; Beckmann Helmut: „Twitter-Marketing“ • Weinberg, Tamar: Social Media Marketing: Strategien für Twitter, Facebook & Co. 27 | Social Media und Public Relations: Fallbeispiele | 20. Januar 2011 © sympra