Das Dokument behandelt die Integration von Social Media in kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) als Geschäftsstrategie. Es hebt die Notwendigkeit hervor, sozial-mediale Kompetenzen zu entwickeln, um Aufträge zu sichern, die Liquidität zu gewährleisten und Prozesse zu optimieren. Daniel Niklaus betont, dass Social Media eine essentielle Rolle im Geschäftsmodell von Unternehmen spielt und verschiedene Herausforderungen wie Reklamationen und Konfliktlösungen berücksichtigt werden müssen.