Wie Unternehmen Multichannel-Kampagnen selbständig realisieren können.
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Das Dokument beschreibt, wie Organisationen effektive Multichannel-Kampagnen selbständig umsetzen können, und präsentiert einen Leitfaden sowie verschiedene Aspekte wie Reifegrade und Best-Practice-Beispiele. Es wird aufgezeigt, dass die Kunden ein konsistentes und nahtloses Multichannel-Erlebnis erwarten, um ihre Loyalität zu fördern. Die Agenda umfasst die Entwicklung von Multichannel, organisatorische Befähigungen und die Notwendigkeit einer integrierten Kommunikationsstrategie.
Wie Unternehmen Multichannel-Kampagnen selbständig realisieren können.
- 2. Was «Exzellenz im Multichannel Business» bedeutet und wie Organisationen Multi channel-Kampagnen selbstständig reali sieren können, zeigt ihnen gerne Peter Zwyssig von foryouandyourcustomers im Rahmen des Adobe Digital Marketing Breakfast.
- 3. Multichannel-Kampagnen von A-Z, welche die Mitarbeitenden der Organisation selbst planen, vorbereiten und durchführen.
- 4. Agenda 1. foryouandyourcustomers 2. Die Entwicklung von Multichannel 3. Der Reifegrad von Unternehmen im Umgang mit Multichannel 4. Multichannel-Kampagnen bei Office World 5. Organisatorische Befähigung für Multichannel-Kampagnen 6. Zusammenfassung, Fragen & Antworten
- 5. Mit foryouandyourcustomers entwickeln wir uns und für Sie und Ihre Kunden das Multichannel-Business. Quelle: foryouandyourcustomers
- 6. Quelle: foryouandyourcustomers Unser Multichannel-Leitfaden 2014 gibt einen Überblick über Chancen und Nutzen, die sich durch die neuen Kanäle bieten. Der Multichannel-Leitfaden 2014 richtet sich an VRs und C-Levels, um ihr Business-Modell, ihre Strategie und Organisation auf die aktuellen Veränderungen und technischen Errungenschaften durchdacht und fundiert anzupassen. " " Er legt das Multichannel Modell offen, geht auf den Aspekt der Multichannel Transformation ein und zeigt anhand vieler praktischer Best-Practice Beispiele wie andere Unternehmen Multichannel umsetzen. " " Ebenfalls enthält er Top-Interviews wie diejenigen mit Dr. Ernst Dieter Berninghaus (Leiter Department Handel der Migros-Gruppe) oder das mit Markus Streckeisen (Leiter Bewirtschaftung SBB Immobilien) etc." www.multichannel-leitfaden.com 490 CHF
- 7. Agenda 1. foryouandyourcustomers 2. Die Entwicklung von Multichannel 3. Der Reifegrad von Unternehmen im Umgang mit Multichannel 4. Multichannel-Kampagnen bei Office World 5. Organisatorische Befähigung für Multichannel-Kampagnen 6. Zusammenfassung, Fragen & Antworten
- 8. Zeitung Marke/Logo Zeitungswerbung Radio Coupon Presseartikel Börse Ausstellung Warenkaufhaus Kundendienst Events Sponsoring Katalog Einkaufsstraße Außen- dienst Product Placement TV/Film Verkaufsparty Aktienbörse Fachmarkt Warenhaus- Kette Shopping Center Supermarkt Verkaufsautomaten Verkaufsbusse Flyer Call Center Telefonbestellung Direct Mailing Außenwerbung Loyalty Program Postbestellung Express Shop Showrooms Verpackung Try Store Store in Store Monobrand-Stores Outlet Convenience Store Bahnhof/Flughafen- Shopping Online Self- Service Pop-up Store Online- Tauschbörse Megastore Podcast Online Empfehlung (eWOM) Verein/Club Online Community Apps Preisvergleich Suchmaschine SEO SEA E-Book Website E-Mail- Werbung Blog Chat/Call Me Back Mobile Shop Onlineshop Co-BrowsingRatings Social Commerce E-Mail- Bestellung E-Mail Support Online- berater Onlinevideo Smart Watch Werkstattverkauf Tante-Emma-Laden VIPs/Stars Computer- spielAvatare Geschäft Hausieren Jahrmarkt Café/ Restaurant Empfehlung (WOM) ... Restaurant im Shopping Center Buch Tabakgeschäft Kiosk Instore Communication Digital Signage Marktplatz Basar Tauschhandel Fußgängerzone Zeitungsstand Schnellimbiss Tankstelle Gourmet- tempel Pick-up Point ... Faxbestellung Social Network Mobile Spiele ... ... um 1972 um 1750 um 1900 heute Beginn der ersten industriellen Revolution mit Innovationen wie Maschinen, Dampfantrieb, Eisenbahn, Kanäle, Beginn der zweiten industriellen Revolution mit Innovationen wie Beginn der dritten Quelle: foryouandyourcustomers, Multichannel-Leitfaden, 2014
- 9. Review/Milestone Exponentielle Zeiten! " Wie sehen Ihre Kunden morgen aus?
- 10. Beliebiger KanalEgal wo Immer sofort, in Echtzeit Hohe Erwartungen, wenig Toleranz Reizüberflutung (Reize, Spam, Werbung) Wenig Zeit, neue Ungeduld Mehr Kontaktpunkte Mehr Vergleich, härterer Wettbewerb Marken, Auszeichnungen und Zertifikate Persönlicher Service von Mensch zu Mensch Alles aus einer Hand (One Stop) Gesetze und Regulierungen Tag und Nacht Gesellschaftliche Trends und Veränderungen Das Verhalten von Kunden hat sich geändert und die Aufmerksamkeit ist noch schwieriger zu gewinnen. Quelle: foryouandyourcustomers, Multichannel-Leitfaden, 2014
- 11. shop Anbieter A: Kanäle Anbieter B: Kanäle Anbieter C: Kanäle shop shop Der Kunde entscheidet sich an den Touchpoints entlang seiner Customer Journey. Kunde Kunden bevorzugen diejenigen Unternehmen, die Ihnen ein hervorragendes und konsistentes Multichannel-Erlebnis bieten. Quelle: foryouandyourcustomers, Multichannel-Leitfaden, 2014
- 12. Flyer coupon Anregung Evaluation Kauf Nutzung (inkl. Service, Empfehlung) Kundentreue (inkl. Wiedereinkauf) «Customer Journey Management» unterstützt die Entwicklung eines hervorragendes Kundenerlebnis über alle Kanäle. Quelle: foryouandyourcustomers, Multichannel-Leitfaden, 2014
- 13. Flyer coupon Anregung Evaluation Kauf Nutzung (inkl. Service, Empfehlung) Kundentreue (inkl. Wiedereinkauf) Kunden erfahren Multichannel täglich und erwarten überall, dass es einfach, schnell und bequem ist. Quelle: foryouandyourcustomers, Multichannel-Leitfaden, 2014
- 14. Review/Milestone Don’t Panic " Wie Unternehmen auf Multichannel reagieren können.
- 15. Agenda 1. foryouandyourcustomers 2. Die Entwicklung von Multichannel 3. Der Reifegrad von Unternehmen im Umgang mit Multichannel 4. Multichannel-Kampagnen bei Office World 5. Organisatorische Befähigung für Multichannel-Kampagnen 6. Zusammenfassung, Fragen & Antworten
- 16. Quelle: foryouandyourcustomers, Multichannel-Leitfaden, 2014 Reifephase 1" »Lokale Beziehungen« Reifephase 2" »Effiziente Kanäle« Reifephase 3" »Kundenorientierte Touchpoints« Überzeugen Vergleichen Beraten Suchen Entdecken Informieren Vertrauen Austauschen Individualisieren Finden Kaufen Teilen Entscheiden »Industrialisierung« »Individualisierung« foryouandyourcustomers erkennt im Multichannel-Business von Unternehmen drei Reifephasen.
- 17. Quelle: foryouandyourcustomers Organisationen der dritten Reifephase können Multichannel- Kampagnen besonders effektiv umsetzen. ‣ Customer Journeys => Mehr Umsatz Das Bewusstsein über die Customer Journeys hilft Produkte und Dienstleistungen in den für den Kunden relevanten Kanälen abzubilden und profitable Kundenbeziehung zu entwickeln ‣ Verbesserung Customer Experience => Begeisterte Kunden Ein unkompliziertes, positives und auf allen Kanälen durchgängiges Marken- und Einkaufserlebnis führt dazu, dass die Konversionsrate sowie die Kundenfrequenz und - Treue steigt ‣ Identifkation und Personalisierung => Höhere Relevanz Die Identifikation des Kunden in den Kanälen ermöglicht es, Angebote sowie die Kommunikation zu personalisieren und damit die Relevanz für den Kunden zu steigern ‣ Mehr Servicequalität => Ausbau Bestandeskunden Durch die zentrale und kanalübergreifende Sicht auf die Kunden, können diese besser serviciert und so die Kundenzufriedenheit ausgebaut werden ‣ Optimierung Marketing und Sales Budget Integrierte Kampagnen haben aufgrund der synchronisierten und orchestrierten Kanäle eine höhere Effektivität Überzeugen Vergleichen Beraten Suchen Entdecken Informieren Vertrauen Austauschen Individualisieren Finden Kaufen Teilen Entscheiden Reifephase 3" »Kundenorientierte Touchpoints«
- 18. «Die organisatorische, kommerzielle, technische und kulturelle Grundlage für ein erfolgreiches Multichannel- Unternehmen ist das Multichannel-Management. " Es sichert die kanalübergreifende, effiziente Abwicklung der Prozesse.»
- 19. Quelle: foryouandyourcustomers, Multichannel-Leitfaden, 2014 Das Denkmodell für Multichannel-Business hilft, die kompli zierte Realität in einem tragfähigen Konzept abzubilden.
- 20. Agenda 1. foryouandyourcustomers 2. Die Entwicklung von Multichannel 3. Der Reifegrad von Unternehmen im Umgang mit Multichannel 4. Multichannel-Kampagnen bei Office World 5. Organisatorische Befähigung für Multichannel-Kampagnen 6. Zusammenfassung, Fragen & Antworten
- 21. Multichannel-Kampagnen sind besonders effektiv, da auf mehreren Kanälen orchestriert kommuniziert wird. ‣ Mehr Kanäle und dadurch bessere Erreichbarkeit des Kunden. ‣ Gemeinsames Thema (Kommunikationsplattform) und ein hoher Wiedererkennungswert auf allen Kanälen. ‣ Klare und für die Zielgruppe relevante Informationen / Botschaften die helfen zu erkennen, worum es geht. ‣ Anreiz für den Kunden zu handeln ist sofort verständlich und attraktiv. ‣ Ein persönlicher Nutzen (z.B. Angebot) und eine klare Call-to-Action inkl. Kanalaufforderung. Quelle: foryouandyourcustomers
- 22. «Multichannel-Kampagnen Management am Beispiel von Office World.»
- 23. «Ordnung am Arbeitsplatz in allen Kanälen erlebbar machen mit Produkten aus allen Geschäftsfeldern.»
- 24. «Ordnung am Arbeitsplatz« in allen Kanälen erlebbar machen mit Produkten aus allen Geschäftsfeldern. Quelle: foryouandyourcustomers http://ilovemyself.officeworld.ch
- 25. Im Rahmen eines Shootings wird für jede relevante Persona Ordnung in einem Raum erlebbar gemacht. Quelle: foryouandyourcustomers Urs (53), aus Zug … Reto (35) aus Winterthur (ZH) Start-up, Einzel- unternehmer, ledig und keine Kinder Anja … Kerstin …
- 26. Der Kunde darf immer überall einkaufen. In der Kampagne stimuliert eine klare Call to Action die Kanalwahl. Quelle: foryouandyourcustomers
- 27. Der Kunde darf immer überall einkaufen. In der Kampagne stimuliert eine klare Call to Action die Kanalwahl. Quelle: foryouandyourcustomers
- 28. Raumkonzept: Alles für ihren Raum aus einer Hand. Quelle: foryouandyourcustomers
- 29. Quelle: foryouandyourcustomers Verknüpfung von Dienstleistungen und Produkten.
- 30. Quelle: foryouandyourcustomers Multichannel Kommunikation direkt in der Kampagne
- 31. Orchestrierte Kanäle begleiten den Kunden entlang seines Customer Journeys bis in die Filiale und den After Sales Service Quelle: foryouandyourcustomers
- 32. Agenda 1. foryouandyourcustomers 2. Die Entwicklung von Multichannel 3. Der Reifegrad von Unternehmen im Umgang mit Multichannel 4. Multichannel-Kampagnen bei Office World 5. Organisatorische Befähigung für Multichannel-Kampagnen 6. Zusammenfassung, Fragen & Antworten 32
- 33. Quelle: foryouandyourcustomers Durch eine Transformation kann ein Unternehmen in Ihrer Multichannel Reifestufe weitergebracht werden. Quelle: foryouandyourcustomers MultichannelReifegrad t 2017 Fokus auf effiziente Kanäle 2014 Umsetzung & Einführung Multichannel Retail Excellence Fokus auf kundenorientierte und vernetzte Touchpoints MC Analyse Roadmap " " " Grobkonzept Kampagnen Prototyp im Zentrum 3 Wochen 10 Wochen XX Monate Überzeugen Vergleichen Beraten Suchen Entdecken Informieren Vertrauen Austauschen Individualisieren Finden Kaufen Teilen Entscheiden
- 34. Strategische Vorgaben Was muss ändern, mit einem Kampagnen Prototyp im Zentrum? 09.08.2013 | Office World Multichannel Transformation | Phase II: Detailkonzeption und Umsetzung | Datenbereinigung 2 Übersicht über Datenbereinigung Meyle Müller SAP Masterführend für Artikelstammdaten: - Kurztext - Artikelnummer - Klassifikationen - Preis - etc. Masterführend für Marketing und vertriebsrelevante Produkt-Informationen und somit für: - Produkttexte (deutsch und französisch) - Gruppenbeziehungen - Diverse Attribute - Bilder - etc. Datendreh- Scheibe Bechlem Ecomedia Preisinformationen Toner Kompatibilität XLS Export Analyse des Exports der konsolidierten Daten aus Meyle Müller und SAP in Excel «01_Subclass_Attributisierung_nac h Umsatz_final(22052013).xlsx» Multichannel Controlling Marketing & Salesplan Branding & Positionierung Sortiment & PricingZielkunden Architektur & Software EvaluationMitarbeitende Multichannel Kampagne Prototyp IT Architektur 2015 Abbildung Prozesse in SW Integration und Migration Multichannel Prozesse & Anforderungen Customer Journeys Umsetzung Kanäle OrganisationsstrukturChange Management & Kultur Kanäle / Rollen / Services Betrieb & Infrastruktur Flyer coupon Anregung Evaluation Kauf Nutzung (inkl. Service, Empfehlung) Kundentreue (inkl. Wiedereinkauf) Quelle: foryouandyourcustomers
- 35. «Hilfe zur Selbsthilfe - Office World selbstständig und freihändig zum Thema Schulthek.»
- 43. Agenda 1. foryouandyourcustomers 2. Die Entwicklung von Multichannel 3. Der Reifegrad von Unternehmen im Umgang mit Multichannel 4. Multichannel-Kampagnen bei Office World 5. Organisatorische Befähigung für Multichannel-Kampagnen 6. Zusammenfassung, Fragen & Antworten
- 44. Zusammenfassung: Welche Ansätze und Ideen Sie morgen mit Ihrem Team bei einem Kaffee besprechen könnten. ‣ Bilden Sie ein abteilungsübergreifendes Team ‣ Stellen Sie den Kampagnen Prototyp ins Zentrum, um den Änderungsbedarf zu identifizieren ‣ Wählen Sie eine umfangreiche Kampagne mit relevanten Kanälen aus, welche Sie testweise oder noch besser in echt umsetzen ‣ Erstellen Sie einfache und pragmatische Prozesse und Hilfsmittel ‣ Schaffen Sie Raum für einen End-to-End Kampagnen-Projektleiter ‣ Etablieren Sie Analyse-Werkzeuge und Methoden zur Messung von Prozessen und Kampagnen-Effektivität ‣ Probieren Sie aus und lernen Sie aus dem Gelingenden
- 45. foryouandyourcustomers in Amsterdam · München · Wien · Zürich Peter Zwyssig" Telefon: +41 78 870 57 28" " http://pez.foryouandyourcustomers.com" Besten Dank für Ihr Interesse.