信息化背景下浅析电力客服管理体系
陈瑞
摘 要 近年来，信息技术被广泛应用在各个领域之中，智能手机的普及也让人
们的生活、工作模式发生了巨大转变，人们的生活、工作都越来越离不开计算
机、互联网等技术的支持。电力企业为了向客户提供更好的电力服务，也必须
在传统的电力客户服务模式基础上加以创新改进，利用信息技术、互联网技术
等技术手段，实现对电力营销资源的整合优化，架设相应的客服系统，开展线
上业务，可以有效打破传统业务模式对业务办理时间、空间的限制，这对提高
电力企业的服务质量有着重要影响。
关键词 市场经济背景;电力客户服务;服务
引言
为解决日益增长的客户需求与供电服务能力之间的矛盾，为客户提供更加便捷
的信息查询、咨询、业务办理等用电服务体验，电力企业要重视渠道建设，在
供电营业厅、95598 电力客服等原有的渠道基础上，大力拓展新兴电子渠道，
努力打造多渠道的服务体系;相应的，经过培养，客户的服务渠道选择也应该经
资源评论
可爱豆豆乐
- 粉丝: 1
最新资源
- 互联网数据中心竞争策略分析报告.docx
- IP网络流量研究与带宽控制.doc
- ASP-NET-小区物业管理系统的方案设计书与实现39082.doc
- OJCode-ACM资源
- (源码)基于C++编程语言的Radiance汇编器、链接器和模拟器.zip
- 图像处理技术的研究现状和发展趋势.doc
- mumicm_dlut-美赛资源
- 论大数据技术及在通信领域中的运用.docx
- 综合布线课程设计.doc
- weather_system-大创资源
- 计算机信息安全及防范措施.docx
- 厂商运用大数据和物联网的投资选择效用研究.docx
- 单片机ATC多功能电子密码锁设计方案.doc
- 工程项目管理课程思政教学改革与实践.docx
- Ipzrbh单片机交通灯控制大学本科方案设计书.doc
- (源码)基于 Vue 和 Redux 的用户聊天管理系统.zip
资源上传下载、课程学习等过程中有任何疑问或建议，欢迎提出宝贵意见哦~我们会及时处理！
点击此处反馈
