互联网+电力营销提升客户优质服务感知度.docx

互联网+电力营销是电力行业在新的科技环境下对营销策略和服务模式进行创新的重要方向，它将传统的电力服务与互联网技术相结合，旨在提升客户的服务感知度和满足度。互联网+电力营销的实施，能够为电力企业带来以下几方面的积极变化。 互联网+电力营销推动了电网领域的技术革命。电力云技术的应用成为电网管理的关键技术，提高了电网的智能化水平。电力移动终端应用的增长，如智能手机、平板电脑等移动设备在电力营销服务中的使用，极大地方便了客户和电力企业。互联网技术贯穿于电力生产营销的各个环节，提高了电力业务处理的效率和精准度。同时，信息安全业务的重要性凸显，保障了电力系统运行的安全性。大数据和移动虚拟专网的出现，为电力企业提供了处理大量数据和网络扩展的能力。 互联网+电力营销在存在和创新上显得尤为必要。随着人们生活水平的提升，服务便利性得到了高度关注，电力需求也日益增长。电力行业需要顺应市场主流需求，改变传统购电服务模式，实现营销方式的创新。电力企业通过完善自身的发展规划、提高服务质量，为客户提供全天候的智能化营业厅、新型电力服务平台和全新的办电体验服务。 在“互联网+”背景下，电力营销服务策略也进行了相应的调整。具体策略包括： 1. 针对客户完成画像，推行电力精准营销服务。利用大数据分析和挖掘技术，为不同客户提供个性化服务，提升服务感知度。 2. 积极推行远程预付电费管理系统，通过计算机远程集中抄表、远程和本地充值等服务，实现电表在线监测，有效防止偷电漏电行为，并实现负荷控制。 3. 延伸和拓宽服务渠道，促进服务业务的转型升级。通过互联网客户端提供用户所需服务，发展移动互联网客户端，加快电子服务渠道建设，发挥电子服务渠道优势。 4. 实现主动式小区负荷预测和需求侧响应，通过与外部企业合作获取数据，构建小区负荷预测模型，引导用户合理用电，保障电网稳定运行。 互联网+电力营销的实施，不仅提高了电力企业的服务水平，也促进了电力行业的可持续发展。电力企业通过创新服务模式，运用互联网技术，为客户提供更便捷、高效的服务，同时也提高了自身的市场竞争力。