软件平台运维关键技术专项方案总体专项方案.doc

软件平台运维关键技术专项方案主要涉及对软件平台进行全方位的技术维护和服务保障，以确保信息系统的稳定运行和应用。方案中提到的总体维护方案主要包括建立系统运维机制、提供全程运维服务、制定应急预案等，目的是为了保障招标人的信息和应用系统能够平稳运营，同时避免重大通信设备故障和云平台环境因素导致的系统故障。在信息安全方面，方案要求运维人员必须严格遵守信息与保密管理规定，并且不允许发生六级及以上的信息安全事件。 在运营指标方面，方案提出了一系列具体的服务满意度标准，包括主机系统可用率、应用系统可用率、网络可用率必须达到99.99%以上，客户服务满意度要达到99%以上，年投诉次数不超过4次。此外，方案还规定了问题响应效率，要求在3小时内解决问题的比例不得低于80%，1小时内响应的比例不得低于95%，并且针对不同类别的问题提出了具体的解决时效目标。 方案还专门提出了恢复办法，要求具备自动或手动的故障恢复机制，其中软件系统故障时，自动恢复时间需要小于30分钟，手动恢复时间则不超过4小时。信息资产记录服务是方案中的基础服务之一，它包括后台管理系统数据、门户网站信息发布、系统功能接口对接、软件产品信息、网络结构和IP地址等信息的记录和管理。 网络和安全系统的运维服务方面，方案从网络连通性、网络性能和网络监控管理三个层面提出服务内容，包括云服务器的配备、系统故障诊断、电话远程技术支持、系统问题管理和现场技术人员值守等。现场技术人员除了日常的技术支持之外，还要对信息系统的安全性、健壮性和网络性能进行监控和评估，并进行必要的网络扩容和优化建议。 方案还提供了网络运营分析与管理服务，包括周期性检查、分析网络运营状况、提出网络问题汇总分析报告以及建议。对于一些重要的时刻，方案也提供了专人值守服务，以确保在关键时刻系统能够稳定运行。方案中也提到了云服务器运维服务，这包括存储设备监控、设备运营状态监控、故障解决、操作系统维护和补丁升级等内容。 总体而言，软件平台运维关键技术专项方案是一个全面的运维保障计划，旨在通过建立完善的运维机制、及时的故障响应、严格的信息安全管理和高质量的服务满意度，来保障客户的信息系统高效、安全、稳定地运行，同时为客户提供全方位的技术支持和服务。