网络资源服务及相关客户服务品质协议模版的主要知识点包括以下几个方面：
1. 协议的基本要素：协议编号、甲方乙方的基本信息、签订时间等，这些都是协议正式性的体现。
2. 服务品质的定义和标准：协议中明确定义了网络联通性、电力延续供应、初装服务、紧急情形报告以及客户服务和技术支持的具体内容，为双方提供明确的服务标准。
3. 网络联通性的保证：乙方需保证甲方网络系统达到99.9%的联通性，即每月不联通时间少于44分钟，并对违反标准的具体后果做了规定。
4. 电力延续供应保证：乙方保证甲方网络系统的电力供应达到99.9%的可用性，并对电力中断时间的计算和可能的责任免除情况进行了阐述。
5. 初装服务的详细内容及保证：乙方根据甲方选择的服务项提供不同的初装服务，并承诺在服务协议签署后的一定工作日内完成初装工作，若乙方未能履行，需退还甲方已收取的初装服务费。
6. 紧急情形报告的保证：乙方需按照标准程序监测甲方网络设备，及时通知甲方关于服务不可取得的紧急情况，并对联络信息的提供和报告保证的责任免除做了规定。
7. 客户服务和技术支持的保证：乙方需提供客户服务专员负责甲方的售后服务工作，包括咨询、初装工作处理、服务内容变更处理、申诉受理和支付费用及续费咨询等。
8. 违反协议的处理措施：协议中明确指出了乙方未能达到服务品质标准时的责任和需要承担的后果，如免收费用、扣减费用、退还服务费等。
9. 服务品质的监测和报告：协议强调乙方应主动监测服务品质，并在发现问题时及时向甲方报告，保证服务品质的透明度和可追溯性。
10. 争议解决方式：协议应规定当双方发生争议时的解决方式，确保合作中可能出现的问题能够得到妥善处理。
通过这些内容，网络资源服务及相关客户服务品质协议模版为甲乙双方提供了一个共同遵守的合作框架，确保了服务的质量和合作的稳定性，同时为可能出现的服务问题和争议提供了处理机制。这份协议模版对于确保网络资源服务的质量、明确服务提供方的责任、保护服务接受方的利益具有重要的作用。
