中国电信市场营销再造项目.pdf

【中国电信市场营销再造项目】是中国电信为了提升其市场营销能力而启动的一项重大改革工程。在这个项目中，中国电信重点关注的是构建一个强大的Business Support System (BSS)系统，以支撑改造后的市场营销策略。BSS系统的核心目标在于获取并分析市场营销相关数据，通过自动化的方式选择最佳的市场响应策略，并生成营销管理报表，从而实现更精准的市场决策。 该项目的实施涉及到多个关键步骤。进行了现状诊断和分析，评估了现有的客户和产品数据，以便确立统一的客户和产品视图。接下来，团队收集和分析了业务需求和数据需求，优化了逻辑客户数据模型和逻辑产品数据模型。这一过程强调了数据驱动的洞察力，即Insight Driven Marketing (IDM)，旨在利用数据分析来指导市场营销活动。 在营销能力评估阶段，项目组制定了营销能力蓝图，设计了营销方法、模板和模型，并对营销流程进行了改进。同时，优化了客户管理和管控流程，包括KPI（关键绩效指标）和SLA（服务水平协议）的设定，以及管理报告和平衡计分卡的设计。此外，项目组还关注了培训、数据映射和BSS系统的评估，以确保新系统能满足IDM试点的需求。 在技术层面，项目采用了埃森哲/eTOM电信功能模型作为方法论，这是一个详细描述电信运营商各个功能领域的模型，涵盖了从客户服务到网络管理等多个方面。通过EAI（企业应用集成中间件）平台，实现了不同系统间的无缝连接，强化了客户关系管理和计费等核心功能。同时，数据仓库和报表系统被用来支持以客户为中心的决策，确保市场营销活动的有效性和效率。 项目实施过程中，团队成员如张伟雄和陈立恒等，负责领导和优化BSS系统设计，使其成为新的市场营销能力的重要组成部分。在整个过程中，不断评估和调整，确保项目的顺利推进和营销效果的提升。 总结来说，中国电信市场营销再造项目是一个深度整合信息技术和市场营销策略的改革计划，通过构建先进的BSS系统，实现了数据驱动的决策，优化了营销流程，提升了客户管理能力，以适应日益竞争激烈的电信市场环境。这一项目不仅体现了中国电信对提升服务质量的决心，也展示了信息技术在现代企业战略中的关键作用。