电子商务网站设计.doc

电子商务网站设计应重点考虑不同模式的共性和差异性，确保能同时满足多种用户需求。在服务体系构建上，应建立购物引导体系、物流配送体系和售后服务体系，以保障用户在售前、售中、售后的全方位体验。 在购物引导体系中，运用各种促销手段推广产品，以实现企业与消费者双赢。物流配送体系则需要结合多种配送方式，以实现全国快速配送。售后服务体系是保持客户稳定性的重要因素，需要与服务中心和维修服务网点形成战略联盟，为用户提供方便快捷的维修服务。 平台建设方面，B to C平台面向最终消费者，以网络零售业务为主，强调会员制度和服务质量，同时也要宣传企业文化和商品技术资料。而B to B平台则面向生产、物流、销售等企业，其特点在于利用网络技术提高沟通效率、降低成本和扩大市场反应速度。 在具体设计上，B to C平台需详细区分商品类型，明确展示商品信息，并采取多种形式吸引消费者。广告不仅是促销商品的手段，也是网站收入来源之一。会员管理是网上购物的必要条件，需确保信息真实性，并提供相应的购物系统和服务咨询。服务咨询包括网站使用、需求投诉、订单查询、售后服务和使用技巧等，是连接消费者与网站的桥梁。 B to B平台则侧重于为系统用户打造一个能各司其职并获取相关报表数据的环境，红华企业通过对用户的集中管理，提升购销业务的效率。 总结起来，电子商务网站设计的成功与否，不仅取决于能否提供高质量的服务和便捷的购物体验，还要看其是否能充分结合企业实际，构建出既具个性化又具备普遍适用性的服务体系。这要求设计者深入了解不同用户群体的需求，并在技术、管理和营销策略等方面进行创新和优化。