信息系统项目项目项目质量管理知识体系精编

### 信息系统项目项目项目质量管理知识体系精编 #### 一、质量计划编制 **名称及定义** 质量计划编制是一项重要的活动，旨在识别与特定项目相关的质量标准，并确定如何达到这些标准。这一过程始于识别质量标准，依据质量策略、项目范围说明书、产品说明书等进行。 **输入** 1. **项目章程**：提供了项目批准的信息，定义了项目的边界和里程碑，为后续的质量计划编制提供框架。 2. **项目管理计划**：涵盖整个项目的管理计划，包括质量管理计划。 3. **项目范围说明书**：明确了项目的范围，定义了项目干系人的需求、阈值和接受标准。 - 阈值：以成本、时间、资源价值等参数定义，确保项目符合既定目标。 - 接受标准：包括性能需求和必要条件，确保项目交付前满足所有要求。 4. **组织过程资产**：包括组织内的政策、模板、最佳实践等。 5. **环境和组织因素**：考虑外部环境因素，如市场状况、法律法规等。 **工具和技术** 1. **成本/效益分析**：评估质量活动的成本和收益。 2. **基准分析**：通过比较其他类似项目的实践来改进当前项目的质量管理。 3. **实验设计**：使用统计方法确定哪些因素对项目结果影响最大。 4. **质量成本**：包括预防成本、评估成本、故障成本等，用于量化质量活动的成本。 **输出** 1. **质量管理计划**：详细说明如何执行质量政策。 2. **质量度量指标**：用于衡量项目质量的具体指标。 3. **质量检查单**：列出需要检查的项目质量方面。 4. **过程改进计划**：针对特定过程的改进措施。 5. **项目管理计划（更新）**：包含质量管理计划在内的整体项目管理计划。 #### 二、执行质量保证 **名称及定义** 执行质量保证是指定期评估项目绩效，确保项目能够满足相关质量标准。 **输入** 1. **质量管理计划** 2. **质量度量标准** 3. **过程改进计划** 4. **工作绩效信息** 5. **变更请求** 6. **质量控制测量** **工具和技术** 1. **质量计划工具和技术**：成本/效益分析、基准分析、实验设计、质量成本等。 2. **质量审计**：审查质量活动，识别可以提高项目执行水平的经验。 3. **过程分析**：根据过程改进计划识别需要改进的地方。 4. **质量控制工具和技术**：检查、控制图、帕累托图、统计抽样、流程图等。 **输出** 1. **请求的变更** 2. **建议的纠正措施** 3. **组织过程资产（更新）** 4. **项目管理计划（更新）** #### 三、执行质量控制 **名称及定义** 执行质量控制涉及监控项目结果，确保符合质量标准，并采取措施解决任何不符合的情况。 **项目质量控制活动** 1. 保证内外部机构进行一致性监测。 2. 发现质量标准差异。 3. 消除性能不满足的原因。 4. 审查质量标准以实现成本/效益平衡。 5. 修订质量标准或具体目标。 **特殊原因与随机原因** - 特殊原因：指异常事件，可能导致质量问题。 - 随机原因：正常的波动范围内的变化。 **质量控制的两个主要方面** 1. **项目产品或服务的质量控制**：通过诊断和治疗过程进行。 2. **项目管理过程的质量控制**：通过项目审计来实现。 通过以上三个方面的详细介绍，我们可以看到信息系统项目质量管理是一个系统性的过程，涉及到计划、执行和控制等多个环节。通过对质量计划编制、执行质量保证以及执行质量控制的深入理解，可以有效提升项目的整体质量管理水平。