UNIVERSIDAD DE VALPARASO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ESCUELA DE INGENIERA COMERCIAL
TRABAJO FINAL DE INVESTIGACIN, ASIGNATURA
INTRODUCCIN A LAS TECONOLOGAS DE LA INFORMACIN.
Profesor: Daniel Cabrera.
Integrantes: Marcos Cspedes,
Cristbal Pea,
Javiera Rodrguez,
Nicols Valenzuela.
SANTIAGO, 26 DE AGOSTO DEL 2011
Contenido
Introduccin:..............................................................................................................3
Descripcin servicios y/o productos :.......................................................................4
Presencia de la empresa en Internet :......................................................................5
ENTEL S.A. 2
Responda las siguientes preguntas:.........................................................................6
1. En la actualidad, Es posible encontrar clientes/usuarios de la empresa
en internet?, Es posible encontrarlos en un futuro? Explicar brevemente......6
2. La competencia se encuentra actualmente en internet? Describir
brevemente.........................................................................................................6
3. Es posible mejorar el servicio ofrecido actualmente a los
clientes/usuarios mediante la utilizacin de internet? Explicar cmo................7
4. Es posible mejorar la gestin interna de la organizacin mediante la
utilizacin de internet? Explicar brevemente.....................................................7
5. De qu manera las redes sociales pueden colaborar / fortalecer el
quehacer de la organizacin?...........................................................................8
Conclusin:...............................................................................................................9
Introduccin:
Internet fue concebida cerca de la dcada del 60, con la nica funcin de darle
una utilidad distinta a los computadores de ese entonces. Hoy en da, es una de
las ms importantes redes de informacin de nuestro tiempo, ha cambiado la vida
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de las personas, por su amplitud de funciones y su infinidad de informacin al
alcance de todo quien tenga un computador.
Entre una de sus funciones, se encuentra el marketing. Casi toda empresa
existente en nuestros das cuenta con su propia pgina web, ya que el nmero de
gente conectada est en un constante aumento y si una empresa no est
conectada en este mundo ciberntico, la empresa no existe, su importancia se ve
disminuida. Al ser recomendados sobre alguna empresa, lo primero que hacemos
es buscarla en internet, si su pgina no nos agrada o nos encontramos con un
sitio que claramente, no ha tenido actualizaciones y est cargado con banners de
publicidad ajena, nos defraudamos de la empresa y le restamos seriedad y
credibilidad.
Internet es adems un sitio sumamente til para encontrar informacin de inters
para la empresa, como lo son sus competidores y sus posibles clientes. Si bien en
un principio Internet era un sitio altamente complicado, hoy esto es diferente, su
navegacin es fcil, prctica y cualquiera puede aprender, tambin nos
encontramos con webs que facilitan nuestra bsqueda como lo es, el
mundialmente conocido monstruo Google y otras, que facilitan la publicidad,
como Facebook o Twitter.
Nosotros para este informe, hemos elegido la empresa Entel S.A., que es una
empresa de telecomunicaciones que posee una pgina web, que cuenta con un
sinnmero de funciones en su pgina, como lo es el pago de cuentas, el cambio
de equipos, etc., funciones en las que ahondaremos a continuacin.
Descripcin servicios y/o productos :
Entel S.A. (Empresa Nacional de Telecomunicaciones de Chile). Principal
empresa chilena de soluciones de conectividad y outsourcing de servicios TI. En
el principio era una empresa estatal, hasta que se privatiz en 1986,
conviertindose en S.A.
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Entel garantiza, dar soluciones inteligentes y tecnolgicas para los holdings ms
importantes del pas. Se entiende como Holding, a una compaa que controla las
actividades de otras compaas, a travs de la propiedad de parte significativa de
sus acciones. Por dcadas, la compaa ha sido lder en el mercado de los
servicios de datos para este segmento, para los holdings. Asimismo, es lder en
implementar soluciones de telefona IP, anexada a las soluciones en tecnologas
de informacin (IT) y desarrollo en la infraestructura de red, entre otras de sus tan
conocidas funciones.
Hoy en da, Entel est ampliando su negocio y le es posible ofrecer, junto con los
servicios tradicionales, la continuidad y eficiencia de los negocios de cada uno de
sus clientes, mediante la confianza que el cliente deposita en la compaa, por
todo lo que es su prestigio, seriedad y rentabilidad.
Por otro lado, la compaa posee una gran capacidad de procesamiento en sus
data centers, que en nuestros das es muy valordado, ya que en el mundo de los
negocios, los servicios de almacenamiento y recuperacin de datos o informacin
como ste, se han vuelto un tema en boga para la organizaciones que tienen una
relacin directa con sus clientes, por lo que les deben una respuesta prctica y
rpida.
Entel garantiza calidad y eficiencia con una amplia gama de servicios de BACKUP
and RESTORE, es decir, servicios de almacenamiento y recuperacin de datos.
Basados en la continuidad operativa con una operacin de calidad. Todo esto le
ha permitido a Entel, mantener excelentes relaciones con mercados extranjeros y
le ha dado credibilidad al momento de firmar acuerdos internacionales. 1
Entre los productos y servicios ofrecidos por Entel podemos encontrar: Telefona
fija (local y larga distancia, telefona mvil, servicios de Internet (ADSL, banda
ancha mvil 3G, 4G y WII), transporte satelital de seales de radio y televisin,
centro de llamados, data centers servicios TI.2
Presencia de la empresa en Internet :
1 Informacin extrada desde http://www.linkedin.com/company/entel
2 Informacin extrada desde http://es.wikipedia.org/wiki/ENTEL_Chile
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Responda las siguientes preguntas:
1. En la actualidad, Es posible encontrar clientes/usuarios de la empresa
en internet?, Es posible encontrarlos en un futuro? Explicar
brevemente.
S, es posible encontrar clientes y/o usuarios de esta empresa en Internet, ya
que cuenta con una amplia gama de comunidades y redes sociales, entre las que
podemos encontrar:
Comunidades: Smartphones, Foro Entel, Miphone.entel.cl, Mibb.entel.cl
y Miban.entel.cl.
Redes sociales: Youtube Entel, Facebook Entel, Twitter@entel,
Twitter@entel_ayuda, Linkedin Entel. 3
Gracias a estos sitios, nos podemos informar sobre la empresa, modificar datos
en caso de ser un usuario, compartir experiencias con otros usuarios, hacer
reclamos y denuncias, pedir ayuda tcnica o prctica para el funcionamiento de
cada uno de sus productos y tambin, agradecer por la buena gestin de la
empresa.
2. La competencia se encuentra actualmente en internet? Describir
brevemente.
Entel tiene una fuerte competencia en Internet, siendo sus principales
competidores, Movistar, Claro y Telefnica, compaas de su mismo rubro y que
en cierto sentido, cumplen las mismas funciones que Entel. Todas estas
empresas, al igual que la nuestra, poseen foros en Internet y pginas webs con
toda la informacin que concierne al usuario, en donde se pueden encontrar sus
servicios y productos, al mismo tiempo que se puede encontrar informacin
acerca de la empresa en s, para futuros o presentes accionistas.
3. Es posible mejorar el servicio ofrecido actualmente a los
clientes/usuarios mediante la utilizacin de internet? Explicar cmo.
3 Informacin extrada desde la pgina web de la empresa http://www.entel.cl/
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La utilizacin de Internet en la empresa Entel, es oboviamente una ayuda para
el servicio otorgado a los usuarios, ya que cuenta con un rpido contacto en lnea
que resuelve dudas y responde las preguntas del usuario, de manera eficaz y de
forma til conforme a las exigencias del cliente. Este servicio, que si bien es muy
bueno, podra mejorar, puesto que debera funcionar las 24 horas del da, para as
mantener la confianza, de que sea la hora que sea, los problemas en los
productos o servicios escogidos sern asistidos y resueltos. Esto har que el
cliente sepa que la empresa est dispuesta a atender sus consultas en cualquier
momento.
Actualmente, Entel posee un sistema para la atencin comercial a travs de la
telefona fija y mvil, como lo son los nmeros de call center, es decir, un nmero
que contacta con un ejecutivo especializado en los temas referentes a la
empresa. Asimismo, Entel cuenta con ayuda en redes sociales y en el envo de
correos electrnicos, pero lamentablemente esto no logra dejar satisfecho
completamente al cliente, ya que muchas veces la frecuencia de estos llamados
es mucha y los ejecutivos no dan abasto, por lo que la espera se hace eterna y la
mejor solucin es ir directamente a alguna sucursal, para que las dudas queden
resueltas.
4. Es posible mejorar la gestin interna de la organizacin mediante la
utilizacin de internet? Explicar brevemente.
5. De qu manera las redes sociales pueden colaborar / fortalecer el
quehacer de la organizacin?
El nmero de empresas que buscan tener presencia en este mundo cada vez
ms tecnolgico, es un nmero en constante crecimiento, Facebook y Twitter, son
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las redes sociales por excelencia para contactarse con los consumidores, por lo
tanto, creemos que ahora y sobre todo en el futuro las redes sociales son y sern
una fuerte conexin entre cliente y empresa, ya que ayudan al contacto de nuevos
clientes, logran una mayor comprensin de sus necesidad, se estudia la
competencia y el mercado actual, hay un aumento en la lealtad de los usuarios, lo
que permite la construccin de slidas marcas.
Las redes sociales, tambin sirven para que las empresas se conecten con
otras empresas para intercambiar experiencias o para contactar futuro personal.
Ahora bien, este beneficio no atae slo a las empresas, sino tambin a los
trabajadores independientes o pequeos empresarios, ya que permite contactar
inversionistas, asesoramiento y hasta encontrar trabajo vendiendo su idea. Es por
esto que las grandes y pequeas marcas estn cada vez ms inmersas en estos
canales de comunicacin, que en muchos casos son ms efectivos que la
televisin, radio o que la prensa escrita.
Si bien, las redes sociales ms conocidas son las anteriormente nombradas,
Facebook y Twitter, hay otras redes dedicadas 100% al contacto entre empresas o
profesionales en general, entre las que se encuentra Biznik, Blellow, Care2,
E.Factor, Ecademy, etc. Estas redes sociales tienen un enfoque hacia la
productividad, permitiendo que trabajadores y empresa se contacten entre ellos,
ayudndose y respondiendo mutuamente sus preguntas. Muchas de estas estn
dedicadas completamente, a sacar del aislamiento a las pequeas empresas,
haciendo casi una presentacin en sociedad de stas.
Por lo tanto, las marcas que no estn presentes en un futuro en las redes
sociales, tendrn una enorme desventaja frente a los competidores que s tengan
presencia en este mundo online, porque la navegacin por Internet se est
convirtiendo en una forma de comunicacin bsica e imprescindible. Por todo
esto, creemos y afirmamos que las empresas deben verse inmersas en estos
canales de gran impacto social y comercial, si quieren que su marca trascienda.
Conclusin:
Internet es un medio increblemente til en materia de comunicacin entre
organizaciones, tanto a nivel de comodidad como de costos, si bien en estos
momentos el correo electrnico es el amo y seor por la posibilidad que nos da de
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adjuntar archivos de cualquier tamao y que esto tenga una recepcin inmediata.
Empero, la posibilidad que nos ofrece la pgina web como forma de comunicacin
interactiva, prctica y didctica es absolutamente increble. Esto fue comprendido
muy bien por la empresa Entel, quien tiene una actualizada plataforma, con foros
en donde la gente puede comunicarse en tiempo real. Esto la ha posicionado
como una marca de renombre, logrndolo a travs de su originalidad en servicios
en lnea.
Internet tiene y a futuro tendr muchas ms implicaciones en las empresas, ya
que este es un mundo en constante cambio y crecimiento, por esto Entel debe ser
actualizado siempre, adaptndose a las necesidades del medio, quizs este es el
mayor reto de las empresas que tienen funciones en Internet, puesto que el
nmero de personas que ocupa internet va en aumento, aparecen personas ocn
distintas necesidades, algunas usuarios de esta compaa puede ser ciegos,
discapacitados, u otros padecimientos que hagan difcil la navegacin, por lo que
Entel, deber buscar maneras para poder hacer llegar sus servicios en lnea a
todo tipo de usuarios.
Por consiguiente, las empresas en Internet dependen slo de conocer este
ambiente, de la originalidad, de la seriedad que tomen sobre los planteamientos e
ideas que hacer en Internet y de paciencia, para que su inversin logre dar frutos.
Entel debe saber utilizar la abundante informacin del medio y usarla para su
beneficio, tal como lo est haciendo en nuestros das.
