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Mesa de Ayuda

El documento presenta un mapa conceptual sobre el uso de una mesa de ayuda. La mesa de ayuda ofrece soluciones telefónicas o en persona para identificar y resolver problemas reportados por los usuarios, asignando prioridades y tiempos de respuesta dependiendo del tipo de usuario, problema y equipo involucrado.

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Mapa

Mapa conceptual
conceptual sobre
sobre uso
uso de
de la
la mesa
mesa de
de ayuda
ayuda

SI
018000917362 SOLUCIÓN TELEFÓNICA
FIN

NO

Identificación
del usuario PRIORIDAD
CATEGORIA
123

Funcionario
contratista aprendiz
de planta
TIEMPO DE RESPUESTA

Identificación del problema


Blog:
http://060.sena.edu.co

EN RUTA

Voz PROBLEMA Help desk


VIDEO CONFERENCIA
IP CON EQUIPO

No. De reporte

SOPORTE ESPECIFICO
NO
No. De ingeniero fin
si

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