UNIVERSIDAD GALILEO

CEI: Quetzaltenango
NOMBRE DE LA CARRERA: LITAE
CURSO: Seminario de Gerencia.
HORARIO: 10:00am
TUTOR: Guillermo Monterrosa.

NOMBRE DE LA TAREA
Habilidades y Competencias Gerenciales

Nombres del Alumno: Pablo Arturo Oroxm Ochoa

Carn: 12104001
Fecha de entrega: 26-09-2015
Semana a la que corresponde: 2da. Semana

HABILIDADES Y COMPETENCIAS GERENCIALES QUE DEBE DESARROLLAR UN

BUEN LIDER

RESUMEN
En el desarrollo de este trabajo, se investigan las diversas competencias y habilidades
que deben desarrollar los lderes y Gerentes, teniendo como base que las
organizaciones de hoy en da son cambiantes, exigentes y competitivas, esto debido a
la globalizacin, apertura de nuevos mercados, crecimiento econmico, adquisiciones,
nuevos sistemas de gestin, tratados de libre comercio, entre otros.
Resultado de este objetivo, es que los Lderes Empresariales se preparen para asumir
estos retos, desarrollando habilidades, destrezas y competencias necesarias, que
permitan llevar a su organizacin al xito, mantenindose en evolucin sin importar los
constantes cambios del entorno.
PALABRAS CLAVES: Competencias Gerenciales, Habilidades, Pensamiento
Conceptual, Liderazgo, Toma de decisiones, Orientacin a los resultados, Motivacin.
INTRODUCCIN
Se realiza este estudio a partir de varias hiptesis: ser que los Gerentes exitosos
obtienen ese logro en gran parte porque han dedicado varios aos con el fin de obtener
un ttulo o un diploma?, la mayora de ellos llegan al xito porque tienen una actitud
positiva hacia los dems?, les gusta lo que hacen y se preparan para adquirir nuevas
competencias que lo habiliten para poder enfrentar las situaciones cambiantes? Y
resultado de ello, es que Los Gerentes actuales les gusta lo que hacen, sienten empata
con los dems, cada vez se preparan de mejor manera para desarrollar las
capacidades necesarias para tener un buen liderazgo frente a sus equipos de trabajo,
administrar con empata, tomar decisiones acertadas, resolver con xito los problemas
y conflictos, capacidad para trabajar en equipo, saber correr riesgos, innovar, crear,
empatizar con las dems personas, entre otros factores que hacen posible el logro de
metas y objetivos esperados por la organizacin basados en la misin y visin.
De acuerdo a las bases y conocimientos adquiridos en la Especializacin en Alta
Gerencia a distancia, cursada en la Universidad Galileo, se desarrollar este trabajo,
con el fin de dar a conocer las diversas competencias y habilidades que debe
desarrollar un buen lder y as mismo, la importancia que representan estas habilidades
para lograr el xito de la organizacin, se identificarn unos tips muy importantes para
colocarlos en prctica.

COMPETENCIAS Y HABILIDADES GERENCIALES QUE DEBE DESARROLLAR UN

BUEN LDER
Los Gerentes y lderes de la actualidad, deben desarrollar habilidades, disciplinas y
conocimientos que les permitan llevar a sus equipos de trabajo a la cima,
posicionndose en los principales lugares con calidad, logrando los resultados que la
organizacin requiere y un verdadero cambio organizacional. De acuerdo a lo que deca
Herclito hace 2000 aos, no hay nada permanente, solamente el cambio, estamos en
permanente cambio, lo que hace pensar que un Gerente debe saber gerenciar el
cambio, se debe adaptar a las diversas situaciones y tendencias para poder alcanzar el
xito en todo sentido.
Howard Gardner define a la competencia como la capacidad que tiene una persona
para solucionar problemas reales y para producir nuevos conocimientos; all intervienen
tres elementos: el individuo (habilidades, tcnicas y destrezas), la especialidad
(conocimiento) y el contexto (problema o situacin real).
Segn Spencer & Spencer, explican los componentes de las competencias por medio
de un modelo iceberg, el cual nos indica que las habilidades y el conocimiento se
encuentra en la superficie, lo que explica que estos conceptos son ms fciles de
adquirir y desarrollar. Otros conceptos como el auto concepto, rasgos y motivos se
encuentran en la parte ms profunda del iceberg, lo que explica que son ms difciles
de desarrollar y requieren mayor tiempo y esfuerzo.
Daniel Goleman1, denomina a los conceptos inferiores del modelo iceberg, inteligencia
emocional. Se considera que si las empresas tuvieran en cuenta este modelo,
contrataran a las personas basadas ms por su actitud, competencias, aptitudes,
emocionales y motivos que por sus conocimientos.
Por medio de estudios, qued demostrado que gracias a esta eleccin, se asegura un
mejor desempeo en cargos de mayor complejidad, orientacin al logro, adaptacin al
cambio, iniciativa, autocontrol, flexibilidad, autoconfianza, direccin de personas,
liderazgo, entre otras.
RESULTADOS:
En relacin a los factores emocionales, se desarrollan una serie de competencias
genricas, divididas en seis categoras y son:
1. De logro y accin:
Motivacin por el logro, habilidad por el orden y la calidad, iniciativa, bsqueda de
informacin.

2. De ayuda y servicio
Sensibilidad interpersonal y orientacin al servicio al cliente.
3. De influencia:
Impacto e influencia, conocimiento organizacional, construccin de relaciones.
4. De direccin:
Desarrollo de equipos de trabajo, direccin de personas, liderazgo.
5. Cognitivas:
Pensamiento analtico, pensamiento conceptual, conocimientos y experiencia.
6. Eficiencia personal
Desarrollo de competencias como son: autocontrol, autoconfianza, trabajo bajo presin,
compromiso y sentido de identidad con la organizacin.
Entre las habilidades gerenciales que el Gerente se encuentran las siguientes:
1. Habilidades de Direccin: gestin de talento humano, recursos financieros, fsicos y
tcnicos.
2. Servicio al cliente: Capacidad para anticiparse a las necesidades del cliente, asesora
no toma pedidos, establece prioridades, busca incrementar la satisfaccin del cliente
por medio de valores agregados.
3. Efectividad interpersonal: capacidad para desarrollar relaciones efectivas de
intercambio con los dems, saber escuchar y crear sinergia, empata para lograr los
mejores resultados.
4. Toma de Decisiones: habilidad para tomar decisiones sensatas, oportunas y
efectivas, respetando principios y valores sociales.
5. Trabajo en equipo: obtener satisfaccin personal del xito del equipo, adaptarse
fcilmente a las necesidades del equipo, construir relaciones fuertes con cada miembro
del equipo, ganar su confianza.
6. Desarrollo de personas: Evaluar perfiles e identificar necesidades de desarrollo,
entrenar y asesorar el mejoramiento continuo a las personas de la organizacin
(coaching).
7. Liderazgo: Capacidad para influir y cambiar la conducta de otros, destreza en el
manejo de grupos, inspirar respeto, autoridad y generar seguidores.
8. Pensamiento estratgico: Capacidad de anticiparse a las tendencias econmicas del
futuro, desarrollando la planeacin estratgica para obtener resultados positivos.
9. Capacidad de negociacin: habilidad para proponer frmulas de solucin, buscando
satisfacer conflictos de intereses sociales y econmicos de ambas partes.
10. Orientacin al logro: capacidad de identificar metas que permitan dirigir el rumbo de
la empresa, estableciendo agenda de actividades, mecanismos de verificacin y
medicin de resultados.

Un Gerente debe preguntarse as mismo, cules son sus fortalezas y desempearse a

partir de ellas, hay un mtodo para descubrir las fortalezas por medio del anlisis de
feedback, que consiste en que cuando se tome una decisin o se comienza una accin,
se debe escribir lo que espera que ocurrir y se comparan los resultados reales
aproximadamente a los 9 meses o al ao.
Otras habilidades como ser perseverante, deben saber delegar funciones a los dems
miembros de su equipo, liderazgo, autocontrol, confianza en s mismo, desarrollo de
relaciones tanto con el cliente como con su equipo laboral, pensamiento analtico y
sistmico, responsable, negociacin, inteligencia emocional, manejo del estrs y el
trabajo bajo presin, coaching, entre otros.
En cuanto a coaching se refiere, es un estilo de liderazgo que estn utilizando los
ejecutivos de empresas, esto coopera tanto en el desarrollo de competencias
gerenciales como de las personas dentro de la organizacin, los procesos y el logro de
resultados. De esta manera el Gerente, ayuda al recurso humano a mejorar su
desempeo y a desarrollar las fortalezas a largo plazo, todo se basa en una confianza y
trabajo mutuo entre el Coach y su pupilo, hay una continua retroalimentacin, no solo
en la parte laboral, si no tambin miran la vida personal, entrando en un proceso de
reflexin, buscando un equilibrio.
Un coach es un consejero permanente que orienta a los dems por el mejor camino, es
quien da su punto de vista desde un ngulo justo, es quien motiva para que fluyan
nuevas ideas, retroalimenta de manera constructiva, entre otras. Dentro de las
competencias del Coach se encuentran: debe ser paciente, imparcial, respalda el
trabajo de sus subordinados, sabe escuchar, ser perceptivo, tener buena memoria,
tener credibilidad ante la gente, tener autoridad y poder. Un Coach, aparte de tener
destrezas tcnicas, conocimientos y experiencia, debe tener un conjunto de
competencias desarrolladas que le permitan ejercer el rol de lder y as formar equipos
de trabajo de alto desempeo.
Las habilidades gerenciales se dividen en tres:
1. La habilidad tcnica: es la capacidad para utilizar el conocimiento tcnico, los
mtodos y las herramientas necesarias en el desarrollo de tareas especficas.
2. La habilidad humana: es la capacidad que tiene el Gerente para dirigir un equipo de
trabajo de manera efectiva.
3. La habilidad conceptual: es la capacidad para percibir a la organizacin de manera
integral, reconociendo cada uno de sus elementos y su interrelacin.
Las competencias son muy importantes tanto para el individuo como para la empresa.
Anteriormente ya se explic como son las competencias individuales y en cuanto a las
competencias de la empresa, son medibles mediante anlisis de mercados y cierres de

negocios, define si la empresa es competitiva a corto y a largo plazo.

CONCLUSIONES
Se define como competencia la capacidad de una persona para colocar en prctica un
conjunto de conocimientos, habilidades y actitudes en el desempeo de una actividad
laboral. Son un rasgo entre las caractersticas individuales y las cualidades requeridas
para un cargo. A un individuo calificado, la competencia se mide por medio del saber
hacer (cuantitativamente) y del saber ser (cualitativamente).
Una organizacin debe tener buenos lderes que lleven a su equipo de trabajo por el
mejor camino logrando con pro actividad e iniciativa los mejores resultados, de acuerdo
a los objetivos, misin y visin que tiene la organizacin.
Un buen lder o Gerente debe prepararse para desarrollar competencias y habilidades
gerenciales, siempre debe estar focalizado, saber para dnde va, cmo lo lograr, con
qu medios, por qu motivo, con quin cuenta para lograrlo, cundo. Esto se logra con
el fin de que el lder no pierda sus esfuerzos y cumplir de manera exitosa todo lo
emprendido. El Gerente debe tener la habilidad gerencial de comprender primero y
luego ser comprendido, creando relaciones humanas afectivas que tiendan al gana
gana.
El trabajo de un Gerente se basa en la planeacin, organizacin, integracin y la
medicin. Trabajar a partir de las fortalezas de cada integrante que conforma su equipo
de trabajo y manejar con inteligencia las debilidades, convirtindolas en oportunidades
de mejora.
BIBLIOGRAFIA
Marta Alles (2002), Diccionario y desarrollo de competencias. Mdulo Liderazgo para
el tercer milenio, Unidad 1.
Conger Jay (1991) El lder carismtico Mc Graw Hill Mexico.
Ginebra, J. (1997). Liderazgo en Accin: El Liderazgo y la Accin. Mc Graw Hill.
Coper RK y Sawaf (1998), La inteligencia emocional aplicada al liderazgo y a las
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Ruth Arroyo Tovar (2012), Habilidades gerenciales, desarrollo de destrezas,
competencias y actitud.
Kotter, John P (1999), La verdadera labor de un lder, Editorial norma.
John C. Maxwell (2003), Las 17 leyes indiscutibles del trabajo en equipo, Editorial
Thomas Nelson, pp100, 240.
Fred D (1997), Conceptos de administracin estratgica, Editorial Prentice Hall.