SECCIN II:

Yo Negociador?
CAPTULO 3:
Las Competencias del
Negociador
Contenido
1. El concepto de competencia
Definicin
Tipos
2. Diferentes enfoques de las competencias del
negociador
3. Un modelo para el desarrollo de las
competencias del negociador
Marco de referencia
Evaluacin de competencias del negociador
Herramientas para evaluar las competencias del negociador
Mecanismos para desarrollar las competencias del negociador
El concepto de competencia fue propuesto inicialmente en 1973 por David
McClelland, reconocido profesor de psicologa de Harvard experto en motivacin,
como una reaccin ante la insatisfaccin con las medidas tradicionales utilizadas para
predecir el rendimiento en el trabajo.

De su estudio, McClelland destaca los siguientes factores:
Los test acadmicos de aptitud tradicionales y los test de conocimientos, al igual que
las notas escolares y las credenciales:
1. No predicen el rendimiento en pruebas o el xito en la vida.
2. A menudo estn sesgados en contra de las minoras, las mujeres, y las personas
de los niveles socioeconmicos ms bajos
Adems encontr que era necesario estudiar directamente a las personas en el
trabajo, contrastando las caractersticas de quienes son particularmente exitosos, con
las de quienes tienen desempeos promedio. De esta forma se podan detectar las
competencias necesarias para el desarrollo exitoso de un trabajo.

1. Concepto de Competencia
Definicin
Enfoque Conductista
Estados Unidos
Liderado por David McClelland
en la dcada de 1970.
Las competencias se conciben
como atributos y
comportamientos personales
de los individuos, ms que
meras aptitudes funcionales.
Enfoque Funcional
Reino Unido
Liderado por el gobierno
britnico en la dcada de
1980.
Las competencias son
definidas como conjuntos de
atributos que deben tener las
personas para cumplir con los
propsitos de los procesos
laborales-profesionales,
enmarcados en funciones
definidas.
Enfoque Holstico o
Multidimensional
Francia, Alemania y
Austria
Liderado por los gobiernos de
cada pas en la dcada de
1980, y estudiado
posteriormente por expertos
renombrados como la
psicloga francesa Claude
Levy-Leboyer.
Las competencias son
entendidas desde un punto de
vista funcional y personal, por
lo que hace nfasis en la
capacitacin de las personas y
en la organizacin de la
actividad laboral
1. Concepto de Competencia
Definicin
El enfoque conductista desarrollado en los Estados Unidos ha tenido una mayor acogida, y ha venido
desarrollndose hasta convertirse en modelos con enfoques ms holsticos.
Antes de
1959
1959 White
1973
McClelland
1976
McClelland/McBer
1979
McBer/Hayes
1. Concepto de Competencia
Definicin
Tests de aptitud, tests
de conocimiento,
desempeo escolar y
credenciales
Publica artculo Testing for
competence rather than for
intelligence que propone el
concepto de competencia en lugar
de inteligencia
Define competencias
como las
caractersticas detrs
de un desempeo
superior
5 Clsteres de
competencias
(modelo iceberg de
competencias)
Introduce concepto de
competencia como caractersticas
de la personalidad asociadas con
desempeo superior y alta
motivacin
1982 Boyatzis
1991
Barrett & Depinet
1993
Spencer & Spencer
1993
en adelante
1. Concepto de Competencia
Definicin
Populariza el concepto de competencia a
travs de su texto The Competent
Manager, basado en el resultado de
experimentos
Defienden los tests de
inteligencia en el texto A
reconsideration for testing for
competence rather than for
Intelligence
Se ampla el concepto de competencia incluyendo
conocimientos y habilidades as como tambin caractersticas
comportamentales y psicosociales citadas por McClelland,
enfatizando habilidades funcionales relativas al trabajo y
conocimiento.
(F. Delamare Le Deist & J. Winterton, 2005)
Demuestran el uso del mtodo de
medicin de competencias
laborales propuesto por McClelland/
McBer.
1. Concepto de Competencia
Definicin
Competencia es una caracterstica individual, que se puede
medir de un modo able, que se puede demostrar y que
diferencia de una manera sustancial a trabajadores con un
desempeo excelente de los trabajadores con desempeo
normal

Jorge Hernn Gmez (1997)

1. Concepto de Competencia
Tipos de Competencias
Spencer & Spencer
(1993)
Competencias Umbral:
competencias mnimas que se
precisan para lograr una
actuacin adecuada
Competencias Diferenciadoras:
distinguen a un trabajador con
una actuacin superior de otro
con una actuacin inferior
Modelo Iceberg:
Visibles: conocimientos y
destrezas
Invisibles: rasgos de
personalidad, auto-concepto y
rasgos
lvaro de Asorena Cao
(1996)
Competencias Generales:
caractersticas o habilidades del
comportamiento general del sujeto
en el puesto de trabajo. Por ejemplo
aptitudes, rasgos de personalidad
(ascendencia, auto-confianza,
estabilidad emocional, etc.) y
actitudes.
Competencias Tcnicas: ligadas a la
ejecucin de la tarea propiamente
dicha.
Hay Group
(1996)
Competencias Genricas: basadas
en los valores, objetivos y mandatos
de la organizacin. Son necesarias
en todas los niveles de la
organizacin, aunque en diferentes
grados de desarrollo. (construccin
de relaciones, desarrollo de otros,
integridad, comunicacin, calidad del
servicio y apoyo)
Competencias Emergentes o
Especficas: habilidades
interpersonales y personales claves
necesarias para realizar un trabajo
especfico. (excelencia profesional,
flexibilidad, recoleccin y anlisis de
informacin, bsqueda de
oportunidades, autocontrol, liderazgo
y trabajo en equipo)
1. Concepto de Competencia
Tipos de Competencias
E. Bueno y P. Morcillo
(1997) *
Competencias Tecnolgicas:
dominio experto de las tareas y
contenidos del mbito del trabajo
y los conocimientos y destrezas
necesarios para ello.
Competencias Organizativas:
saber reaccionar aplicando el
conocimiento adecuado a las
tareas encomendadas y a las
irregularidades que se presenten.
Competencias Personales:
cualidades latentes y especficas
que tienen las personas que
obtienen xito en sus actividades
profesionales.
Psico Consult
(2001)
Competencias Tcnicas y
Funcionales
Competencias y conocimientos
especficos
Competencias y conocimientos
generales
Competencias Personales
Habilidades cognoscitivas
Motivacin y Compromiso
Competencias personales
Competencias Administrativas y
Gerenciales
Competencias comunicacionales
Competencias con la gente
Competencias administrativas
Competencias de liderazgo
Richard E. Boyatzis
(2007)
Competencias Cognitivas:
sistemas de pensamiento y
reconocimiento de patrones
repetitivos.
Competencias de Inteligencia
Emocional: conocimiento de uno
mismo, autocontrol (self-
management)
Competencias de Inteligencia
Social: conocimiento de la
sociedad, y habilidades requeridas
para el manejo de relaciones
(empata y trabajo en equipo)
Saquib Yusaf Janjua
(2012)
Competencias Funcionales:
habilidades profesionales,
destrezas y conocimiento tcnico
relacionado con los aspectos
tcnicos esenciales necesarios
para desarrollar un trabajo.
Competencias Genricas
Administrativas: habilidades y
destrezas requeridas para
desarrollar actividades
administrativas
Competencias Sociales:
competencias enfocadas en
mantener activa la interaccin
social y las relaciones
interpersonales
Competencias Cognitivas:
habilidades de pensamiento e
intuitivas para resolver un
determinado problema.
Caractersticas Personales:
rasgos de la personalidad que
diferencian a un individuo del
resto.
* Citado en tesis de Salazar Herrera, Cesar Augusto (2006) - EAFIT
Modelo Iceberg de competencias - Spencer & Spencer (1993)
Conocimientos


Destrezas




Auto-Concepto


Rasgos


Motivos
Disposicin general de la
persona a comportarse
de cierta forma
Demostracin
conductual de
experticia
Informacin que una
persona tiene de un rea en
particular
Pensamientos recurrentes
que motivan el
comportamiento
Actitudes, Valores, Visin
que un individuo tiene de s
mismo
1. Concepto de Competencia
Tipos de Competencias
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1. Concepto de Competencia
Tipos de Competencias
Los modelos de anlisis de competencias utilizados como base, son los
propuestos por el Hay Group, E. Bueno y P. Morcillo, R. Boyatzis, Psico Consult,
y S. Yusaf.
Se propone realizar la clasificacin de las competencias desde dos puntos de
vista principales:
Tipo de Competencia
Competencias Tcnicas y Funcionales
Competencias Administrativas y Gerenciales
Competencias Sociales y de Comunicacin
Competencias Cognoscitivas
Competencias Personales y de Liderazgo
Nivel de Desarrollo de la Competencia
Bsico
Intermedio
Superior
Competencias ubicadas en la parte
visible del iceberg
Competencias ubicadas en la parte
invisible del iceberg
Modelo Iceberg de competencias propuesto Basado en Spencer & Spencer 1993
1. Concepto de Competencia
Tipos de Competencias
Competencias
Tcnicas y
Funcionales
Competencias
Administrativas y
Gerenciales
Competencias Cognitivas
Competencias Sociales y de
Comunicacin
Competencias Personales y de Liderazgo
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Nivel Bsico Nivel Intermedio Nivel Superior

Nivel de Desarrollo
1. Concepto de Competencia
Tipos de Competencias
Con base en lo expuesto anteriormente, se propone la siguiente matriz
de competencias:
Nivel de
Desarrollo
Tipo
Bsico Intermedio Superior
Competencias
Tcnicas y Funcionales
Competencias
Administrativas y
Gerenciales
Competencias Sociales y de
Comunicacin
Competencias
Cognoscitivas
Competencias Personales y
de Liderazgo
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2. Diferentes Enfoques de las
Competencias del Negociador
Chester L. Karrass en su libro The Negotiating Game (1992), describe el
proceso de negociacin bajo la frase En negocios, usted no recibe lo que se
merece sino lo que negocia
Karrass enumera 7 competencias que considera escenciales en todo
negociador:

Habilidades de planeacin
Habilidad para pensar claramente bajo
estrs
Inteligencia prctica
Habilidad verbal
Conocimiento del producto
Integridad personal
Habilidad para percibir y explotar el poder
Adems, afirma que un negociador debe contar con las siguientes
caractersticas:

Pensar bien de l mismo
Tener una alta tolerancia a la ambigedad y la incertidumbre
Tener un alto deseo de logro
2. Diferentes Enfoques de las
Competencias del Negociador
Phillip A. Rudolph & Brian H. Kleiner en su artculo Successful Negotiation
Skills (1992), describen brevemente lo que es una negociacin y sus
componentes. Los autores afirman que toda negociacin debe tener como
objetivo alcanzar un acuerdo mutuamente beneficioso que permita establecer
relaciones futuras.
Basados en el libro del Dr. Karrass, Rudolph & Kleiner enumeran 7
competencias que consideran escenciales en todo negociador:
Habilidades de planeacin
Habilidad a pensar claramente bajo
estrs: Control emocional
Inteligencia prctica general
Conocimiento del producto
Integridad personal
Habilidad a percibir y explotar el poder
Adems, enumeran las siguientes caractersticas del negociador:

Pensar bien de l mismo
Tener una alta tolerancia a la ambigedad y la incertidumbre, as como tener una mente
abierta para probar sus propias asunciones y las intenciones del oponente
Tener un fuerte deseo de xito y una capacidad de tomar riesgos medidos

2. Diferentes Enfoques de las
Competencias del Negociador
Phillip A. Rudolph & Brian H. Kleiner (1992)*, y Chester L.
Karrass The Negotiating Game (1992)
Propuesta de clasificacin de las competencias del negociador citadas por Rudolph & Kleiner, y Karrass
Nivel de
Desarrollo
Tipo
Bsico Intermedio Superior
Competencias
Tcnicas y Funcionales
Conocimiento del
producto o servicio.
Competencias
Administrativas y Gerenciales
Planeacin.
Competencias Sociales y de
Comunicacin
Habilidad verbal.
Habilidad para percibir y explotar poder.
Competencias Cognoscitivas
Inteligencia prctica.
Toma de riesgos medidos.
Competencias Personales y de
Liderazgo
Pensar claramente bajo estrs.
Integridad personal.
Alta autoestima.
Tolerancia a la ambigedad y a la
incertidumbre.
Alto deseo de logro.
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2. Diferentes Enfoques de las
Competencias del Negociador
Carolina Bozzo, Hernan Martini y Rodolfo Silva en su tesis Desarrollo de
Competencias para la Negociacin Internacional (2003), citan a Enrique
Ogliastri (1997) para enumerar las competencias que debe tener un negociador.
La tesis tiene como objeto presentar los aspectos relevantes del proceso de
negociacin aplicados al comercio internacional, desde la perspectiva formativa.

Segn Ogliastri, las competencias que debe tener todo negociador, son:

Tolerancia al estrs: Capacidad de dar respuestas controladas en situaciones de estrs.
Flexibilidad: Capacidad para modificar el comportamiento propio con el objetivo de
alcanzar una meta.
Adaptabilidad: Capacidad para permanecer eficaz dentro de un entorno cambiante.
Tenacidad: Capacidad para perseverar en un asunto o problema hasta que quede
resuelto o hasta comprobar que el objetivo no es alcanzable en un periodo razonable.
2. Diferentes Enfoques de las
Competencias del Negociador
Independencia: Actuacin basada en las propias convicciones, en lugar de en el deseo
de agradar a terceros.
Integridad: Capacidad para mantenerse dentro de las normas sociales,
organizacionales y ticas dentro las actividades relacionadas con el trabajo.
Meticulosidad: Resolucin total de una tarea o asunto hasta el final y en todas las reas
que envuelva, independiente de su insignificancia.
Planificacin y Organizacin: Capacidad para establecer eficazmente un orden
apropiado de actuacin personal o para terceros, con el objetivo de alcanzar una meta.
Habilidad de control: Reconocimiento de la necesidad de control y del mantenimiento de
ste sobre mtodos, personas y asuntos.
Delegacin: Distribucin eficaz de la toma de decisiones y de otras responsabilidades
hacia el subordinado ms adecuado.
Liderazgo: Utilizacin de los rasgos y mtodos interpersonales ms apropiados para
guiar a individuos o grupos hacia la consecucin de un objetivo.
Desarrollo de subordinados: Desarrollo de las habilidades y aptitudes de subordinados
mediante la realizacin de actividades relacionadas con trabajos.
Sensibilidad organizacional: Capacidad para percibir el impacto y las implicaciones de
decisiones y actividades en otras partes de la empresa.
2. Diferentes Enfoques de las
Competencias del Negociador
Capacidad crtica: Habilidad para la evaluacin de datos y lneas de actuacin, as
como para tomar decisiones lgicas de una manera imparcial y desde un punto de vista
racional.
Anlisis de problemas: Eficacia a la hora de identificar un problema, buscar datos
pertinentes al respecto, reconocer la informacin relevante y encontrar las posibles
causas del mismo.
Capacidad de decisin: Agudeza para tomar decisiones, afirmar opiniones, tomar parte
en algo o comprometerse en un asunto o tarea personalmente.
Creatividad: Capacidad para proponer soluciones imaginativas en situaciones de
negocios. Innovacin. Capacidad para identificar alternativas radicales en
contraposicin con los mtodos y enfoques tradicionales.
Anlisis numrico: Capacidad para analizar, organizar y presentar datos numricos.
Espritu comercial: Capacidad para entender aquellos puntos claves del negocio que
afectan a la rentabilidad y al crecimiento de una empresa.
Asumir riesgos Emprendimiento de acciones que envuelvan un riesgo deliberado, con
el objeto de lograr un beneficio o una ventaja importante.
Escucha: Capacidad para entresacar la informacin importante de una comunicacin
oral. Las preguntas y las reacciones en general demuestran una escucha "activa".
2. Diferentes Enfoques de las
Competencias del Negociador
Comunicacin oral persuasiva: Capacidad para expresar ideas o hechos claramente.
Convencer a los otros del punto de vista propio.
Comunicacin escrita: Capacidad para redactar las ideas claramente y de forma
gramaticalmente correcta.
Sensibilidad interpersonal: Conocimiento de los otros, del ambiente y de la influencia
personal que se ejerce sobre ellos. Las acciones indican la consideracin por los
sentimientos y necesidades de los otros.
Impacto: Se traduce en causar buena impresin en los otros y mantener esa impresin
a lo largo del tiempo.
Sociabilidad: Capacidad para mezclarse fcilmente con otras personas. Locuaz, abierto
y participativo.
2. Diferentes Enfoques de las
Competencias del Negociador
Enrique Ogliastri (1997)
Propuesta de clasificacin de las competencias del negociador propuestas por Ogliastri (1997) y citadas en la
tesis de Bozzo, Martini y Silva (2003) Santiago de Chile
Nivel de
Desarrollo
Tipo
Bsico Intermedio Superior
Competencias
Tcnicas y Funcionales
Atencin al cliente.
Espritu comercial.
Sensibilidad organizacional.
Competencias
Administrativas y
Gerenciales
Meticulosidad.
Delegacin.
Desarrollo de
subordinados.
Trabajo en equipo.
Planificacin y organizacin.
Habilidad de control.
Iniciativa.
Competencias Sociales y
de Comunicacin
Comunicacin escrita. Escucha.
Comunicacin oral persuasiva.
Sensibilidad interpersonal.
Sociabilidad.
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2. Diferentes Enfoques de las
Competencias del Negociador
Enrique Ogliastri (1997)
Propuesta de clasificacin de las competencias del negociador propuestas por Ogliastri (1997) y citadas en la
tesis de Bozzo, Martini y Silva (2003) Santiago de Chile
Nivel de
Desarrollo
Tipo
Bsico Intermedio Superior
Competencias
Cognoscitivas
Anlisis numrico. Capacidad de decisin.
Creatividad.
Capacidad de asumir riesgos medidos.
Capacidad crtica.
Anlisis de problemas.
Competencias
Personales y de
Liderazgo
Niveles de trabajo.
Independencia.
Energa.
Resistencia.
Compromiso.
Automotivacin.
Tolerancia al estrs.
Flexibilidad.
Adaptabilidad.
Tenacidad.
Integridad.
Liderazgo.
Impacto.
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2. Diferentes Enfoques de las
Competencias del Negociador
El Psico Consult C.A. de Venezuela, en su artculo La Medicin de las
Competencias (2001), enumera las competencias laborales bajo el esquema de
Rueda de Competencias para proponer algunas metodologas para su medicin.
La rueda de competencias propuesta por Psico Consult, clasifica las
competencias as:


1. Competencias Tcnicas y Funcionales
a. Competencias y conocimientos
especficos del cargo
b. Competencias y conocimientos
genricos
2. Competencias Personales
a. Habilidades cognoscitivas
b. Motivacin y compromiso
c. Competencias personales


3. Competencias Administrativas y Gerenciales
a. Competencias comunicacionales
b. Competencias con la gente
c. Competencias administrativas
d. Competencias de liderazgo
2. Diferentes Enfoques de las
Competencias del Negociador
Rueda de las competencias
Modelo de Psico Consult (2001)
2. Diferentes Enfoques de las
Competencias del Negociador
Psico Consult C.A. (2001)
Nivel de
Desarrollo
Tipo
Bsico Intermedio Superior
Competencias
Tcnicas y
Funcionales
Formacin y experiencia.
Conocimientos y Habilidades del
cargo.
Habilidades y conocimientos
ocupacionales y tcnicas.
Orientacin al mercado.
Procesos y prcticas organizacionales
de la compaa.
Conocimiento del rea del negocio.
Conocimiento y sabidura del negocio.
Impulso empresarial: desarrollo de la
empresa y gerencia del riesgo.
tica, moral y honestidad.
Competencias
Administrativas y
Gerenciales
Habilidades de desarrollo de la
gente.
Habilidades de delegacin y
control.
Habilidades de grupo.
Habilidades de seguimiento y
detalle.
Habilidades de organizacin.
Habilidades de organizacin.
Habilidades de planificacin.
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Propuesta de clasificacin de las competencias citadas por Psico Consult (2001)
2. Diferentes Enfoques de las
Competencias del Negociador
Psico Consult C.A. (2001)
Nivel de
Desarrollo
Tipo
Bsico Intermedio Superior
Competencias
Sociales y de
Comunicacin
Habilidades de trabajo en
equipo.
Habilidades de indagacin (escucha).
Habilidades de presentacin.
Bsqueda de informacin.
Habilidades de gerencia de conflicto.
Habilidades de relaciones personales.
Competencias
Cognoscitivas
Habilidades cuantitativas. Pensamiento analtico y conceptual.
Anlisis objetivo de problemas y toma de
decisiones.
Juicio (discernimiento, criterio).
Creatividad, imaginacin y recursos.
Habilidad verbal.
Competencias
Personales y de
Liderazgo
Compromiso con la
organizacin.
Compromiso profesional.
Independencia.
Orientacin al logro.
Iniciativa.
Disciplina y persistencia.
Confianza y seguridad.
Actitud positiva ante si mismo y otros.
Flexibilidad y adaptabilidad.
Gerencia emocional.
Habilidades para la motivacin.
Estilo de liderazgo e impacto.
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Propuesta de clasificacin de las competencias citadas por Psico Consult (2001)
2. Diferentes Enfoques de las
Competencias del Negociador
Spencer & Spencer publican en 1993 el libro Competence at Work:
Models for Superior Performance, el cual resume los hallazgos
provenientes de la evaluacion de competencias en el trabajo (ETC) de
286 trabajadores en diferentes areas y posiciones, sugiriendo tendencias
y aplicaciones futuras del metodo ETC, asi como los modelos de
evaluacion aplicados.

Posteriormente la firma consultora Hay McBer (cofundada por David
McClelland), cita este texto para definir el siguiente diccionario de
competencias agrupado en 6 grupos o conglomerados.

Es importante anotar que estas competencias son competencias
laborales aplicables a cualquier ocupacin, incluida la negociacin.





2. Diferentes Enfoques de las
Competencias del Negociador
Conglomerado Competencias
I. Logro y Accin
1. Orientacin al logro.
2. Preocupacin por orden, calidad y precisin.
3. Iniciativa.
4. Bsqueda de informacin.
II. Apoyo y Servicio Humano
5. Comprensin interpersonal.
6. Orientacin al servicio al cliente.
III. Impacto e Influencia
7. Impacto e influencia.
8. Conciencia organizacional.
9. Establecimiento de relaciones.
IV. Gerencia
10. Desarrollo de otros.
11. Asertividad y uso del poder posicional.
12. Trabajo en equipo y cooperacin.
13. Liderazgo de equipo.
V. Cognitivo
14. Pensamiento analtico.
15. Pensamiento conceptual.
16. Pericia (Expertice).
VI. Efectividad Personal
17. Autocontrol.
18. Autoconfianza.
19. Flexibilidad.
20. Compromiso organizacional.
2. Diferentes Enfoques de las
Competencias del Negociador
Spencer y Spencer (1993) - HayMcBer
Nivel de
Desarrollo
Tipo
Bsico Intermedio Superior
Competencias
Tcnicas y
Funcionales
Pericia.
Conciencia organizacional.
Orientacin al servicio al
cliente.

Competencias
Administrativas y
Gerenciales
Desarrollo de otros.
Trabajo en equipo y
cooperacin.
Preocupacin por el orden,
calidad y precisin.
Iniciativa.
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Propuesta de clasificacin de las competencias citadas por Spencer & Spencer (1993) y aplicadas a la
negociacin
2. Diferentes Enfoques de las
Competencias del Negociador
Spencer y Spencer (1993) - HayMcBer
Nivel de
Desarrollo
Tipo
Bsico Intermedio Superior
Competencias
Sociales y de
Comunicacin
Bsqueda de informacin.
Comprensin interpersonal.
Establecimiento de relaciones.
Asertividad y uso del poder posicional.
Competencias
Cognoscitivas
Pensamiento analtico.
Pensamiento conceptual.
Competencias
Personales y de
Liderazgo
Compromiso
organizacional.
Orientacin al logro.
Autocontrol.
Autoconfianza.
Flexibilidad.
Impacto e influencia.
Liderazgo de equipo.
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Propuesta de clasificacin de las competencias citadas por Spencer & Spencer (1993) y aplicadas a la
negociacin
2. Diferentes Enfoques de las
Competencias del Negociador
Martha Alles en su texto Direccin Estratgica de Recursos Humanos:
Gestin por Competencias: El Diccionario (2002), propone un modelo
de gestin de recursos humanos por competencias con el fin de alinear
el capital intelectual de una organizacin con su estrategia de negocios,
facilitando a su vez el desarrollo profesional de las personas.

En el texto, la autora presenta un diccionario de competencias que
resulta como fruto de su experiencia e investigacin del tema, y que
pretende ser un aporte para la aplicacin concreta de modelos de
gestin de competencias en el desarrollo de los individuos.


2. Diferentes Enfoques de las
Competencias del Negociador
Martha Alles clasifica las competencias en dos bloques bsicos: competencias
tcnicas o de conocimiento, y competencias de gestin. En su texto se enfoca
unicamente en estas ltimas, clasificndolas en:
Competencias cardinales: son los valores a lo que muchos autores se refieren como
competencias core
Competencias de gestin especficas para diferentes niveles y empresas
Niveles ejecutivos: personas con experiencia laboral en niveles ejecutivos
Niveles intermedios: personas en niveles gerenciales intermedios
Niveles iniciales: jovenes profesionales sin experiencia laboral
Competencias del conocimiento: profesionales que se desempean en empresas del
conocimiento tales como consultoras, empresas de ingeniera, etc.
E-competences: profesionales que trabajan en empresas que usan el internet y la
tecnologa como herramienta de amplia difusin, participacin y creacin.
Slo se tendrn en cuenta los 3 primeros grupos de competencias de gestin, y
a partir de all se extraern aquellas que se consideran pertinentes como
competencias del negociador.
2. Diferentes Enfoques de las
Competencias del Negociador
Competencias Cardinales

Compromiso
Etica
Prudencia
Justicia
Fortaleza
Orientacin al cliente
Orientacion a los resultados
Calidad del trabajo
Sencillez
Adaptabilidad al Cambio

Temple
Perseverancia
Integridad
Iniciativa
Innovacin
Flexibilidad
Empowerment
Autocontrol
Desarrollo de las personas
Conciencia organizacional
2. Diferentes Enfoques de las
Competencias del Negociador
Nivel Inicial Nivel Ejecutivo
Adaptabilidad, flexibilidad
Capacidad para aprender
Dinamismo, energa
Habilidad analtica
Iniciativa, autonoma
Liderazgo
Modalidades de contacto
Orientacin al cliente interno y externo
Productividad
Responsabilidad
Tolerancia a la presin
Trabajo en equipo
Flexibilidad
Autocontrol
Bsqueda de informacin
Conciencia organizacional
Confianza en s mismo
Desarrollo de relaciones
Desarrollo de las personas
Impacto e influencia
Pensamiento analtico
Preocupacin por el orden y la claridad
Pensamiento conceptual
Desarrollo de equipos
Modalidades de contacto
Habilidades mediticas
Liderazgo
Liderazgo para el cambio
Pensamiento estratgico
Empowerment
Dinamismo, energa
Portability/cosmopolitismo/adaptablidad
Relaciones pblicas
Orientacin al cliente
Trabajo en equipo
Orientacin a los resultados
Integridad
Iniciativa
Entrepreneurial
Competencia del nufrago
Competencias de Gestin o Especficas
2. Diferentes Enfoques de las
Competencias del Negociador
Nivel Intermedio
Adaptabilidad, flexibilidad
Colaboracin
Calidad del trabajo
Dinamismo, energa
Empowerment
Franqueza, confiabilidad, integridad
Habilidad analtica
Iniciativa, autonoma, sencillez
Liderazgo
Modalidades de contacto
Nivel de compromiso, disciplina, productividad
Orientacin al cliente interno y externo
Conocimiento de productos y servicios
Orientacin a resultados
Orientacin al cliente
Negociacin
Comunicacin
Aprendizaje Continuo
Credibilidad tcnica
Presentacin de soluciones comerciales
Resolucin de problemas comerciales
Trabajo en equipo
Capacidad de planificacin y de organizacin
Innovacin
Adaptabilidad al cambio
Perseverancia
Temple
Conocmiento de la industria y del mercado
Construccin de relaciones
Pensamiento analtico
Manejo de relaciones de negocios
Pensamiento conceptual
Direccin de equipos de trabajo
Desarrollo estratgico de RRHH
Impacto e influencia
Capacidad de entender a los dems
Autocontrol
Bsqueda de informacin
Conciencia organizacional
Confianza en s mismo
Desarrollo de relaciones
Preocupacin por el orden y claridad
Entrepreneurial
Competencia del nufrago
Competencias de Gestin o Especficas
2. Diferentes Enfoques de las
Competencias del Negociador
Martha Alles (2002)
Nivel de
Desarrollo
Tipo
Bsico Intermedio Superior
Competencias
Tcnicas y
Funcionales
Credibilidad tcnica.
Conciencia organizacional.
Orientacin al cliente interno y
externo.
Orientacin al cliente.
Conocimiento de la industria y del mercado.
Conocimiento de productos y servicios.
Competencias
Administrativas y
Gerenciales
Calidad del trabajo.
Desarrollo de las personas.
Trabajo en equipo.
Desarrollo estratgico de
recursos humanos.
Preocupacin por el orden y la claridad.
Planificacin y organizacin.
Iniciativa, autonoma.
Competencias
Sociales y de
Comunicacin
Presentacin de
soluciones comerciales.
Habilidades mediticas.
Relaciones pblicas.
Bsqueda de informacin.
Modalidades de cotacto.
Comunicacin.
Desarrollo de relaciones.
Construccin de relaciones de negocios.
Manejo de relaciones de negocios.
Capacidad de entender a los dems.
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Propuesta de clasificacin de las competencias citadas por Martha Alles (2002) aplicadas a la negociacin
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2. Diferentes Enfoques de las
Competencias del Negociador
Martha Alles (2002)
Nivel de
Desarrollo
Tipo
Bsico Intermedio Superior
Competencias
Cognoscitivas
Capacidad para
aprender.
Pensamiento analtico.
Habilidad analtica.
Pensamiento conceptual.
Aprendizaje continuo.
Pensamiento estratgico.
Innovacin.
Competencias
Personales y de
Liderazgo
Sencillez. Dinamismo,
energa.
Productividad.
Empowerment.
Compromiso.
Responsabilidad.
Negociacin.
Etica.
Prudencia.
Justicia.
Fortaleza.
Orientacin a los resultados.
Adaptabilidad al cambio.
Temple.
Perseverancia.
Integridad.
Flexibilidad.
Autocontrol.
Tolerancia a la presin.
Confianza en s mismo.
Entreprenurial.
Competencia del
nufrago.
Liderazgo.
Impacto e influencia.
Direccin de equipos de
trabajo.
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Propuesta de clasificacin de las competencias citadas por Martha Alles (2002) aplicadas a la negociacin
2. Diferentes Enfoques de las
Competencias del Negociador
Samina y Vinita en su artculo The Art of Negotiating (2010), exponen
cuales competencias son necesarias para negociar a traves de los
cuatro pasos que los autores consideran debe seguir toda negociacin.

1. Reconocer si la situacin requiere o no de una negociacin
a. Habilidad para analizar todos los aspectos de la situacin
b. Habilidad para pensar estratgicamente
2. Preparar y planear
a. Habilidad para recopilar informacin de la contraparte (diferencias culturales y
de estilo, objetivos de cada parte, tiempos de negociacin, estandares y
normas que rigen, prospectos de una futura relacin de negocios, intereses
de trasfondo, quien necesita mas cerrar el trato)



2. Diferentes Enfoques de las
Competencias del Negociador
3. Establecer canales de comunicacin y crear un entorno de cooperativismo y
empata
a. Habilidad para escuchar y entender a la contraparte
b. Tener altas aspiraciones y metas
c. Demostrar integridad y confiabilidad
d. Habilidades de comunicacin
e. Habilidad para manejar el conflicto
f. Pensamiento creativo
g. Habilidad para detectar y percibir poder y tener la habilidad de inclinar la
balanza de poder hacia su lado
h. Reconocer patrones
i. Habilidad de predecir como reaccionar la contraparte ante diferentes
acciones: Moverse hacia delante razonando hacia atrs
j. Habilidad de mantener conciencia de uno mismo an cuando se est bajo
situaciones de tensin y estrs
k. Tener una mente abierta y ser paciente





2. Diferentes Enfoques de las
Competencias del Negociador
4. Lograr un acuerdo
a. Habilidad para tomar decisiones
b. Flexibilidad
c. Manejo de tiempos en la negociacin
d. Comunicacin no verbal (Lenguage corporal)
e. Habilidad para priorizar los temas ms importantes a resolver
f. Habilidad para tomar riesgos medidos y para experimentar cambios
g. Objetividad




2. Diferentes Enfoques de las
Competencias del Negociador
Samina & Vinita (2010)
Nivel de
Desarrollo
Tipo
Bsico Intermedio Superior
Competencias
Tcnicas y
Funcionales
Competencias
Administrativas y
Gerenciales
Habilidades para manejar el conflicto.
Manejo de tiempos en la negociacin.
Priorizar temas ms importantes.
Competencias
Sociales y de
Comunicacin
Recopilar informacin.
Habilidad para escuchar y entender a la
contraparte.
Habilidades de comunicacin.
Comunicacin no verbal.
Habilidad para detectar y percibir el poder.
Habilidad par inclinar la balanza de poder.
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Propuesta de clasificacin de las competencias citadas por Samina & Vinita (2010)
2. Diferentes Enfoques de las
Competencias del Negociador
Samina & Vinita (2010)
Nivel de
Desarrollo
Tipo
Bsico Intermedio Superior
Competencias
Cognoscitivas
Pensamiento creativo.
Habilidad analtica.
Pensamiento estratgico.
Reconocer patrones.
Habilidad para tomar decisiones.
Habilidad para predecir como reaccionar la
contraparte.
Habilidad para tomar riesgos medidos.
Competencias
Personales y de
Liderazgo
Tener altas aspiraciones y metas.
Integridad y confiabilidad.
Paciencia.
Mente abierta.
Conciencia de uno mismo.
Habilidad para soportar situaciones de estrs.
Flexibilidad.
Objetividad.
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Propuesta de clasificacin de las competencias citadas por Samina & Vinita (2010)
2. Diferentes Enfoques de las
Competencias del Negociador
Propuesta Matriz de Competencias del Negociador 3-4-5-6-7
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Nivel de
Desarrollo
Tipo
Bsico Intermedio Superior
Competencias
Tcnicas y
Funcionales
Conocimientos y
habilidades del cargo.
Conocimiento del negocio, industria y mercado.
Conocimiento de procesos, prcticas y polticas
organizacionales de la compaa.
Competencias
Administrativas y
Gerenciales
Trabajo en equipo.

Capacidad de planificacin y organizacin.
Manejo de tiempos en la negociacin.
Iniciativa y autonoma.
2. Diferentes Enfoques de las
Competencias del Negociador
Nivel de
Desarrollo
Tipo
Bsico Intermedio Superior
Competencias
Sociales y de
Comunicacin
Automotivacin y
motivacin de otros.
Comunicacin efectiva.
Sensibilidad interpersonal.
Manejo de conflictos.
Construccin y desarrollo de relaciones.
personales y de negocios.
Competencias
Cognoscitivas
Pensamiento analtico y conceptual.
Inteligencia prctica.
Creatividad e innovacin.
Pensamiento estratgico.
Toma de decisiones.
Toma de riesgos medidos.
Competencias
Personales y de
Liderazgo
Tolerancia al estrs.
Disciplina y persistencia.
Orientacin al logro.
Etica e integridad.
Autoestima, conciencia de uno mismo y
autocontrol.
Adaptacin al cambio y flexibilidad.
Liderazgo, impacto e influencia.
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Propuesta Matriz de Competencias del Negociador 3-4-5-6-7
2. Diferentes Enfoques de las
Competencias del Negociador
Propuesta Perfil de Competencias del Negociador 3-4-5-6-7
COMPETENCIAS TCNICAS Y
FUNCIONALES
1. Conocimientos y habilidades del cargo.
2. Conocimiento del negocio, industria y
mercado.
3. Conocimiento de procesos, prcticas y
poltica de la compaa.
COMPETENCIAS ADMINISTRATIVAS Y
GERENCIALES
1. Trabajo en equipo.
2. Capacidad de planificacin y
organizacin.
3. Manejo de tiempos en la negociacin.
4. Iniciativa y autonoma.
COMPETENCIAS COGNOSCITIVAS
1. Pensamiento analitico y conceptual.
2. Inteligencia prctica.
3. Creatividad e innovacin.
4. Pensamiento estratgico.
5. Toma de decisiones.
6. Toma de riesgos medidos.
COMPETENCIAS PERSONALES Y DE
LIDERAZGO
1. Tolerancia al estrs.
2. Disciplina, persistencia y compromiso.
3. Orientacin al logro.
4. Etica e integridad.
5. Autoestima, conciencia de uno mismo y
autocontrol.
6. Adaptacin al cambio y flexibilidad.
7. Liderazgo, impacto e influencia.

COMPETENCIAS SOCIALES Y DE
COMUNICACIN
1. Automotivacin y motivacin de otros.
2. Comunicacin efectiva.
3. Sensibilidad interpersonal.
4. Manejo de conflictos.
5. Construccin y desarrollo de relaciones
personales y de negocios.

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4
5
6
7
3. Un Modelo para el Desarrollo de
Competencias del Negociador
El Modelo de Gestin por Competencias como Marco de
Referencia
El modelo de gestin por competencias considera tres pilares bsicos:
Formacin, entrenamiento,
conocimientos, situaciones
de aprendizaje
Disposicin al cambio, visin
compartida, habilidades de
reconocimiento para con los
dems y valores con se acta
Habilidades con que la
persona demuestra poder
desempearse como un
negociador exitoso
Competencia
Poder
(Saber
Hacer)
Querer
(Voluntad)
Saber
(Conocer)
3. Un Modelo para el Desarrollo de
Competencias del Negociador
Competencias
Tcnicas y
Funcionales
Competencias
Administrativas y
Gerenciales
Competencias Cognitivas
Competencias Sociales y de
Comunicacin
Competencias Personales y de Liderazgo
EVALUACIN
ENTRENAMIENTO
IDENTIFICACIN BRECHA EXISTENTE ENTRE PERFIL IDEAL Y PERFIL REAL
VALIDACIN / VERIFICACIN
PODER
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Competencias
Visibles
Competencias
Invisibles
3. Un Modelo para el Desarrollo de
Competencias del Negociador




Instrumentos Tradicionales para evaluar las competencias del
negociador

Tcnica Definicin Competencias
Entrevistas no
Conductuales
Entrevista tradicionales . Comunicacin efectiva, conocimiento del negocio, industria y
mercado, sensibilidad interpersonal, construccin y desarrollo
de relaciones personales y de negocios.
Referencias
Informacin sobre comportamientos
pasados que permita conocer
comportamientos futuros. Incluye: Datos
biogrficos, Historial de Logros.
Conocimientos del negocio, industria y mercado;
conocimientos y habilidades del cargo.
Pruebas de
Capacidad
Cognitiva
Evala habilidades cognitivas a travs de
cuestionarios.
Pensamiento analtico y conceptual, inteligencia prctica,
comunicacin efectiva, pensamiento estratgico.
Test de
Personalidad
Cuestionarios diseados para obtener
informacin de una persona o grupo de
personas en cuanto a sus capacidades
sociales y cognitivas.
Disciplina, persistencia y compromiso, orientacin al logro,
tica e integridad, autoestima, conciencia de uno mismo y
autocontrol, toma de decisiones, liderazgo, impacto e
influencia, manejo de conflictos, tolerancia al estrs,
sensibilidad interpersonal, construccin y desarrollo de
relaciones personales y de negocios, toma de riesgos
medidos, adaptacin al cambio y flexibilidad, automotivacin
y motivacin de otros.
Informacin extraida de Preciado Snchez, Alma Cecilia. Modelo de Evaluacion por Competencias Laborales
Publicaciones Cruz O. S.A. Mxico, 2006

3. Un Modelo para el Desarrollo de
Competencias del Negociador




Instrumentos Nuevos para evaluar las competencias del
negociador

Tcnica Definicin Competencias
Pruebas
Situacionales *
Conjunto de tcnicas y ejercicios que permiten
simular, total o parcialmente, una situacin en la
que los sujetos tienen que poner de manifiesto las
competencias que exige el desempeo eficaz,
eficiente y seguro.
Dependiendo del tipo de prueba situacional.
Discusin de Grupo
Consiste en la discusin libre y abierta de un tema
o un problema ms o menos definido durante un
tiempo concreto (entre 30 y 90 minutos), con el
objetivo de llegar a una conclusin o solucin
conjunta.
Pensamiento analtico y conceptual,
pensamiento estratgico, inteligencia prctica,
disciplina, persistencia y compromiso, toma de
decisiones, manejo de conflictos, trabajo en
equipo, comunicacin efectiva, adaptabilidad al
cambio y flexibilidad, tolerancia al estrs,
iniciativa y autonoma, capacidad de planeacin
y organizacin, conocimientos y habilidades del
cargo, conocimiento del negocio, industria y
mercado.
Entrevistas de
Eventos
Conductuales
Entrevista semi-estructurada, focalizada en la
obtencin de ejemplos conductuales de la vida
laboral, acadmica y/o personal del entrevistado,
susceptibles de ser utilizados como predictores de
sus comportamientos futuros en el trabajo.
Se puede adecuar dependiendo del tipo de
competencias que se quieran evaluar.
Informacin extraida de La Evaluacin de Competencias, Santiago Pereda Marn y Francisca Berrocal Berrocal
(http://sorad.ual.es/mitra/documentos/tec_pereda03/EVALUACION.pdf)
3. Un Modelo para el Desarrollo de
Competencias del Negociador




Instrumentos Nuevos para evaluar las competencias del
negociador

Tcnica Definicin Competencias
Evaluacin 360
Proceso en el que se entrevista tanto a los
colaboradores, colegas y directivos del
entrevistado para tener una visin general de sus
competencias y desempeo.
Todas aquellas que sean observables.
Centros de
Evaluacin
Proceso estandarizado de evaluacin, realizado a
partir de la utilizacin de varias tcnicas y
evaluadores entrenados, y en el que los juicios
estn basados, en parte, en situaciones de
simulacin.
Todas.
Escobar Valencia, Miriam Las Competencias Laborales: La estrategia laboral para la competitividad de las
organizaciones? Estudios Gerenciales. Universidad ICESI. No. 96 Julio-Septiembre de 2005
3. Un Modelo para el Desarrollo de
Competencias del Negociador




Pruebas situacionales para la evaluacin de competencias del
negociador

Tipo de Prueba
Situacional *
Definicin Competencias
Juego de Roles
Uno o ms participantes representan
personajes y aspectos de una actividad
laboral, actuando segn el papel que se
les ha asignado previamente.
Comunicacin efectiva, capacidad de planificacin y
organizacin, tolerancia al estrs, iniciativa y autonoma,
adaptacin al cambio y flexibilidad, toma de decisiones, manejo
de conflictos, conocimientos y habilidades del cargo,
conocimiento del negocio, industria y mercado, tica e
integridad, autoestima, conciencia de uno mismo y autocontrol,
disciplina, persistencia y compromiso, orientacin al logro,
manejo de tiempos, toma de riesgos medidos, automotivacin y
motivacin de otros, trabajo en equipo.
Mtodo del Caso
Presentacin escrita de una situacin
laboral, real o simulado, en la que se
incluyen todos los datos y detalles para
que el participante puedan analizar el
problema que se les presenta y
solucionarlo.
Pensamiento analtico y conceptual, capacidad de planificacin
y organizacin, toma de decisiones, manejo de conflictos,
conocimientos y habilidades del cargo, conocimiento del
negocio, industria y mercado, tica e integridad, autoestima,
conciencia de uno mismo y autocontrol, disciplina, persistencia
y compromiso, orientacin al logro, manejo del tiempo,
sensibilidad interpersonal, conocimiento de procesos, prcticas
y polticas organizacionales de la compaa.
Informacin extraida de La Evaluacin de Competencias, Santiago Pereda Marn y Francisca Berrocal Berrocal
(http://sorad.ual.es/mitra/documentos/tec_pereda03/EVALUACION.pdf)
3. Un Modelo para el Desarrollo de
Competencias del Negociador




Pruebas situacionales para la evaluacin de competencias del
negociador

Tipo de Prueba
Situacional *
Definicin Competencias
Juegos de
Empresa
Simulacin de una situacin empresarial que busca
en el participante respuestas desde una posicin
profesional. Suele implicar la realizacin de
actividades de compra, venta, contratacin, etc. de
servicios y/o productos en un entorno cambiante.
Liderazgo, impacto e influencia, capacidad de planificacin y
organizacin, iniciativa y autonoma, pensamiento analtico y
conceptual, manejo de conflictos, creatividad e innovacin,
comunicacin efectiva, pensamiento estratgico,
construccin y desarrollo de relaciones personales y de
negocios, sensibilidad interpersonal.
In Basket
Presentacin de una serie de materiales y
documentos escritos que representan aspectos
significativos de una situacin de negociacin.
El participante evala el contenido de los materiales
y toma decisiones sobre las acciones que debe
realizar para darles salida en el tiempo fijado.
Capacidad de planificacin y organizacin, toma de
decisiones, comunicacin efectiva, manejo de tiempos.
Ejercicios de
Presentacin
Los participantes presentan un tema a un grupo de
personas.
Capacidad de planificacin y organizacin, creatividad e
innovacin, conocimientos y habilidades del cargo,
conocimiento del negocio, industria y mercado, comunicacin
efectiva, tolerancia al estrs, adaptacin al cambio y
flexibilidad, manejo de tiempos, autoestima, conciencia de
uno mismo y autocontrol.
Informacin extraida de La Evaluacin de Competencias, Santiago Pereda Marn y Francisca Berrocal Berrocal
(http://sorad.ual.es/mitra/documentos/tec_pereda03/EVALUACION.pdf)
3. Un Modelo para el Desarrollo de
Competencias del Negociador



Modelo del Cambio Intencional
1. Yo ideal quin
quiero llegar a ser?
2. Yo real quien
soy?
Mis fortalezas dnde
mi yo real y mi yo ideal
se intersectan
3. Mi agenda de
aprendizaje con
base en mis
fortalezas,
reduciendo brechas
4. Experimentar
con nuevos
comportamientos,
pensamientos y
sentimientos
Practicar los nuevos
comportamientos,
construyendo caminos
neurlgicos hacia la
maestria
Mis debilidades
dnde mi yo real y mi
yo ideal difieren
5. Desarrollar
relaciones de
confianza que sirvan
de ayuda, apoyo y
animen cada paso del
proceso
Boyatzis & McKee (2005)
Los diferentes expertos concluyen que el mejor mecanismo para
desarrollar las competencias del negociador son aquellos que incluyen
aprendizaje experimental.
Lewicki (1986) sugiere utilizar modelos pragmticos que combinen el
desarrollo de competencias y el entrenamiento curricular.
Bruner (1992) y Ulijn, Duill, & Robertson (2004) afirman que el aprendizaje
experimental es el mtodo ms apropiado, ya que se tiene la oportunidad de
trabajar en casos, simulaciones, juego de roles, ejercicios y dinmicas, y
experiencias reales que reflejan tanto el proceso de negociacin como el
resultado del mismo.
3. Un Modelo para el Desarrollo de
Competencias del Negociador



Mecanismos para desarrollar las competencias del negociador

3. Un Modelo para el Desarrollo de
Competencias del Negociador



J. Nadler, L. Thompson y L. Van Boven (2003), exponen cuatro mtodos de
aprendizaje y entrenamiento experimental:
Aprendizaje didctico
Aprendizaje a travs de revelacin de informacin
Aprendizaje observacional
Aprendizaje analgico
Los autores comprueban que el aprendizaje observacional y el analgico son
ms efectivos en la enseanza de competencias de negociacin.

En forma similar, Eman ElShenawy (2010), enumera los siguientes mtodos
de entrenamiento:
Didctico analgico
Experimental
Reflectivo
Mecanismos para desarrollar las competencias del negociador

3. Un Modelo para el Desarrollo de
Competencias del Negociador



El Hay Group (2011), proponen los tres siguientes tipos de desarrollo de
competencias:
Desarrollo Basado en Formacin: cursos, estudios
Desarrollo Basado en Relaciones: coaching, mentoring, role modelling
Desarrollo Basado en Experiencia: desempeo, proyectos, rotacin interna,
promocin
Mecanismos para desarrollar las competencias del negociador

3. Un Modelo para el Desarrollo de
Competencias del Negociador



Miriam Escobar Valencia (2005), propone las siguientes modalidades para el
desarrollo de competencias del negociador:
Coaching
Mentoring
Autodesarrollo
Centros de Desarrollo
Martha Alles (2006), propone:
Coaching/Mentoring
Rotacin de puestos
Asignacin a task forces
Asignacin a comits/nuevos proyectos
Asignacin como asistente de posiciones de direccin
Cursos de capacitacin, seminarios, programas universitarios
Lecturas guiadas
Mtodo de estudio de casos
Juegos gerenciales
Juegos de roles
Licencias sapticas
Actividades out-doors
Mecanismos para desarrollar las competencias del negociador

Mtodos de
desarrollo de
personas dentro del
trabajo
Mtodos de
desarrollo de
personas fuera del
trabajo
3. Un Modelo para el Desarrollo de
Competencias del Negociador



Mecanismos propuestos para desarrollar las competencias del
negociador

Herramientas de
desarrollo didctico
Cursos y Seminarios
Lecturas
Autodesarrollo
Herramientas de
desarrollo basado en
relaciones
Coaching
Mentoring
Aprendizaje observacional o
role modelling
Herramientas de
desarrollo basados en
experiencia y
simulacin
Rotacin de puestos
Aprendizaje analgico
Aprendizaje experimental
Aprendizaje reflexivo
Asignacin a nuevos
proyectos o comits
10% 20% 70%
Impacto en el desarrollo
Centros de Desarrollo
Los cursos y programas de entrenamiento en negociacin, deben
disearse para ensear a los negociadores como evitar decisiones
irracionales y como actuar con imparcialidad para obtener resultados
ptimos en las negociaciones (Lewicki, 1997)
Los tres principales factores que afectan la transferencia de
competencias de los negociadores son (Salas & Cannon-Bowers,
2001):
Calidad de los mtodos utilizados
Motivacin y caractersticas de los negociadores
Ambiente orgnizacional
Eman ElShenawy (2010)
3. Un Modelo para el Desarrollo de
Competencias del Negociador



Mecanismos para desarrollar las competencias del negociador