INSTRUCTIVO DE GESTIN
REA DE CALIDAD
METODOLOGA DE ANLISIS DE CAUSA RAZ
GyM.SGC.IN.00
2
Revisin: 0
Fecha: 31/10/09
Pgina 1 de 3
ANLISIS DE CAUSA RAZ METODOLOGA DE LOS 5 PORQUS
1. INTRODUCCIN
Uno de los elementos ms importantes de un Sistema de gestin es la mejora continua;
dentro de los diversos impulsores para esta mejora se tiene la implementacin de
acciones correctivas y preventivas que atienden situaciones indeseables -reales o
potenciales- que se presenten dentro de la organizacin.
Para que estos elementos sirvan como una herramienta eficaz para mejorar las prcticas
de la empresa, es importante contar con una metodologa para solucin de problemas, y
dentro de esta, la correcta identificacin de las causas que originan dichos problemas.
En el presente documento se describe la importancia de una adecuada y correcta
identificacin de la causa raz de un problema; asimismo se presenta un resumen del
mtodo de los 5 Porqus, la cual es una de las varias tcnicas conocidas para llevar a
cabo el anlisis de la causa raz de un problema.
2. PASOS PARA RESOLVER UN PROBLEMA
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
Definir el problema.
Colectar datos y otro tipo de evidencia.
Identificar las condiciones que contribuyeron al problema.
Llevar a cabo la identificacin de la causa raz.
Desarrollar recomendaciones y soluciones.
Implementar las recomendaciones.
Verificar que las soluciones recomendadas hayan resuelto el problema de manera
efectiva.
3. QU ES LA IDENTIFICACIN DE LA CAUSA RAZ?
Es una metodologa debidamente estructurada que se enfoca en encontrar la verdadera
causa de un problema y cmo atenderlo o evitar que ocurra. Es un proceso que permite a
la alta direccin de una organizacin optimizar el uso de los recursos y como
consecuencia mejorar el desempeo de sus actividades.
El Anlisis de la Causa Raz se debe hacer de manera sistemtica, y dejando evidencia de
los resultados y conclusiones.
4. BENEFICIOS
INSTRUCTIVO DE GESTIN
REA DE CALIDAD
METODOLOGA DE ANLISIS DE CAUSA RAZ
GyM.SGC.IN.00
2
Revisin: 0
Fecha: 31/10/09
Pgina 2 de 3
Para resolver un problema se puede tener diversas opciones, las cuales tienen diversos
grados de impacto en los recursos que se requieren para aplicarlas.
Debido a la urgencia en la mayor parte de estas situaciones, la tendencia y prctica
generalizada es enfocarse en las soluciones que son ms convenientes en trminos de
rapidez.
Cuando se selecciona por esta opcin, lo que se est atacando son los sntomas del
problema en lugar de las causas que originaron este problema (causa raz). Asimismo, se
corre el riesgo que la situacin indeseable se vuelva a presentar (recurrencia), lo que
implica una nueva asignacin de recursos para atender otra vez el mismo problema. Al
final, lo que vemos es que los costos de las soluciones rpidas pueden ser superiores a
los que pudieran tenerse si se toma el camino menos rpido pero ms efectivo para
resolver un problema.
5. OBJETIVO DE LA IDENTIFICACIN DE LA CAUSA RAZ
El propsito de la identificacin de la causa raz es responder a las siguientes
interrogantes:
Qu sucedi?
Por qu sucedi?
Qu se puede hacer para evitar que suceda el problema otra vez?
6. METODOLOGA DE LOS 5 PORQUS
Es una tcnica de preguntas y respuestas, utilizada para explorar la relacin causa /
efecto sobre un problema particular.
El principio de esta metodologa se base en considerar que, al aplicar 5 preguntas, se
puede llegar a establecer a un nivel satisfactorio la causa efectiva de un problema o
situacin. Esto no quiere decir que no se pueda continuar haciendo ms preguntas, sin
embargo, la verdadera clave al aplicar esta tcnica es fomentar la solucin de problemas
al evitar las suposiciones y trampas lgica en lugar de seguir la cadena de causalidad
directa.
7. EJEMPLO DE APLICACIN DE LA METODOLOGA DE LOS 5 PORQUS
Problema: Paro de una mquina
Pregunta 1: Por qu se par la mquina?
Respuesta: Sobrecarga de la mquina.
Pregunta 2: Por qu se sobrecarg la mquina?
Respuesta: Insuficiente aceite en el eje.
Pregunta 3: Por qu tena insuficiente aceite el eje?
INSTRUCTIVO DE GESTIN
REA DE CALIDAD
METODOLOGA DE ANLISIS DE CAUSA RAZ
GyM.SGC.IN.00
2
Revisin: 0
Fecha: 31/10/09
Pgina 3 de 3
Respuesta: La bomba de aceite es ineficiente
Pregunta 4: Por qu la bomba de aceite es ineficiente?
Respuesta: El eje de transmisin de la bomba est desgastado
Pregunta: Por qu el eje de transmisin de la bomba est desgastado?
Respuesta: El filtro de aceite est bloqueado con rebaba.
CAUSA RAIZ
Una vez identificada la causa raz del problema, el siguiente paso es elaborar un Plan de
Accin (ver procedimiento GyM.SGC.PG.010 - Acciones Correctivas / GyM.SGC.PG.011
Acciones Preventivas), en el que se indiquen las actividades a desarrollar, los
responsables y las fechas de cumplimiento de las mismas; de esta forma se podr
eliminar la causa del problema y por consecuencia su recurrencia.
