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258 vistas2 páginasISO 9001 2015 PROCESO Procedimiento
Existe una diferencia clara entre procesos y procedimientos según la norma ISO 9001:2015. Un proceso es un conjunto de actividades que transforman una entrada en una salida, mientras que un procedimiento especifica una forma particular de llevar a cabo las actividades de un proceso. No todos los procesos requieren un procedimiento documentado, sino que depende de si se necesita asegurar resultados consistentes. La comprensión de procesos y procedimientos es fundamental para implementar un sistema de gestión de calidad efectivo.
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Existe una diferencia clara entre procesos y procedimientos según la norma ISO 9001:2015. Un proceso es un conjunto de actividades que transforman una entrada en una salida, mientras que un procedimiento especifica una forma particular de llevar a cabo las actividades de un proceso. No todos los procesos requieren un procedimiento documentado, sino que depende de si se necesita asegurar resultados consistentes. La comprensión de procesos y procedimientos es fundamental para implementar un sistema de gestión de calidad efectivo.
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ISO 9001 2015 Qu diferencia hay entre proceso y procedimiento?
ISO 9001:2015
ISO 9001 2015
En un Sistema de Gestin de la Calidad segn ISO 9001 2015 existe una clara diferencia entre lo que se entiende por un proceso y lo que
se entiende por un procedimiento, adems confundir estos dos conceptos se puede ser un problema durante la implementacin de la
norma ISO 9001 2015.
Es importante que no se confundan los procesos de los procedimientos, existe una discusin sobre las diferencias entre un proceso y un
procedimiento, pero muy a menudo es til para entender esta discusin mejor con algunos ejemplos.
Qu es un proceso de Sistema de Gestin de la Calidad?
La norma ISO 9000 es un documento que registra las definiciones para los Sistemas de Gestin de la Calidad trminos especficos utilizan
los requisitos de la norma ISO 9001 2015, y de acuerdo con las definiciones, un proceso es un conjunto de actividades mutuamente
relacionadas o que interactan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados. Como en cualquier otro negocio, existen
diferentes procesos: casi cualquiera puede hacer que su contabilidad, para la compra de materiales de construccin, para la contratacin de
un contratista o para confirmar una orden de compra de un cliente.
La clave para un proceso es la entrada, se realizan una serie de actividades usando esa entrada, despus de crear una salida. Para el
ejemplo de la contabilidad anterior, el proceso de la contabilidad se llevar a informes de gastos, ingresos, compras y crear o cambiar
cualquier registro de cuentas necesarias, y finalmente crear informes financieros para la gestin y la revisin de los accionistas.
De esta misma forma, un proceso de la contratacin de un contratista comenzar con una solicitud para contratar al contratista, investigacin
sobre el contratista derecho de contratar incluyendo las citas y presentar a los contratistas seleccionando con una orden de compra para
llevar a cabo el trabajo.
Por lo tanto, todo lo que usted hace en su organizacin que tiene una entrada, hace una actividad con la entrada y crear una salida de un
proceso. No todos los procesos deben tener un procedimiento.
Qu es un procedimiento en el Sistema de Gestin de la Calidad?
Segn la norma ISO 9000, un procedimiento es una forma especfica para llevar a cabo una actividad o un proceso. Cuando se tiene un
proceso que tiene que ocurrir en una forma especfica, y se especifica cmo sucede, usted tiene un procedimiento. Un ejemplo
de procedimiento puede ser un proceso de revisin de un contrato que puede que haya establecido con uno de sus clientes para dar la
orden de compra, existe un conjunto definido de medias para revisar, aprobar y aceptar dicha orden, adems la orden se registra y se
distribuye de cierta forma en sus trabajadores.
Es muy importante tener en cuenta que no todos los procesos necesitan contar con un procedimiento. Si cuenta con un proceso con que el
que slo se compra producto de un proveedor autoriza, pero no tiene una forma definida para agrega un proveedor a dicha lista, entonces
tiene un proceso pero no un procedimiento. En el desarrollo de software que no tenga una forma correcta de insertar un cdigo, y los
desarrolladores de software escriban el cdigo de una forma diferentes cada vez no estn siguiente un procedimiento.
Es necesario que sean documentados todos los procedimientos?
Contar con un proceso que no tiene un procedimiento es muy diferente a los procesos que se basan en el conocimiento y en las habilidades
de las personas que realizan el trabajo. Cuando un mdico realiza una ciruga cerebral, no tiene un procedimiento documentara para hacerlo
ya que depende de su experiencia en el trato con lo que se encuentra a su paso. Pueden existir algunos procedimientos que te dicen que
pasos seguir, pero tambin existen procedimientos que no se encuentran documentados.
No todos los procesos deben tener un procedimiento #ISO9001
La principal discusin que podemos encontrar sobre si se debe documentar un procedimiento significa un paso ms, aunque tambin es
muy importante de considerar. En la norma ISO 9001 2008 existen seis procedimientos documentados que se identifican como necesarios
para el Sistema de Gestin de la Calidad, pero con la nueva ISO 9001 2015 no existe procedimiento documentado. Es responsabilidad de
una empresa para determinar si tienen que documentar un procedimiento con el fin de asegurar que los resultados consistentes desde el
proceso y el procedimiento asociado.
La comprensin de los procesos y procedimientos es una parte importante de un Sistema de Gestin Calidad
El enfoque basado en los procesos es uno de los ochos principios de la gestin de la calidad que son la base de la norma ISO 9001 2015,
adems de la comprensin de lo que es un proceso y cmo interacta con la parte importante para ser capaz de poner en prctica y mejorar
el Sistema de Gestin de la Calidad. Cuando se conocen los procesos, se pueden entender mejor cuales son los que necesitan una forma
especfica de crear una salida, lo que le permite saber cundo es necesario tener un procedimiento para ir junto a un proceso.
Una vez conoces todo esto ya tienes la capacidad de determinar si necesitas documentar o no un procedimiento y as asegurarte de que
obtiene los resultados que deseas.
