“T) "Una perspectiva sobre la ayuda efectiva’. Traduceién: Patterson Lewis €., Reynolds Welfel. E “The Counseling Priocess” Belmont, California Books/Cole Publishing Company. 1994. Capitulo 1. : FICHA 1 “THE COUNSELING PROCESS" Lewis E, Patterson, Elizabeth Reynolds Welfel, : Brooks/Cole Publishing Company, 1994 acuccién,y stotesis: Mariana Gancedo CAPITULO I: UNA PERSPECTIVA SOBRE LA AYUDA EFECTIVA i {in el siguiente capitulo presentaremos ta base te6rica de nuestro Pensamiento sobre {a oyudla efectiva, algunos preceptos fimdamentales que describen los elementos excenciales del proceso dle counseling, y una descripcién de las ‘cualidades dle los Gyudladores efectivos. Estas cualidades inevitablemente-derivan 3 fa vez atimentan " lox preceptas fundomentates sobre la ayuda efectiva , puesto que el proceso de counseling no puede ser entendido como independiente de lo persona que ayuda, Hinalmente urginos a aquellos que quieren convertirse en ayudadores profesionales “a realizar una introspeceién para identificar la presencie ausencia de dichas cuatidactes "Las personas buscan-los servicios de los profesionales de la ajuda -counselors, asistentes sociales, psicélogos y psiquiatras- cuando sienten Que sus capacidades para 1 ema las demandes de la vida son puestas a prueba, cuando el: deseroy Geseado parece inaleanzable, cuando se eludea importantes decisiones, y cuando los reece &¢ apoyo naturales estén inasequibjes o'son insufcieutes, A vecss ne wn lercera persona -esposo, padre, empleador, maestro © juez- quien obliga o sugiere una ausulla eon wn profesional, porque considera que determinada persona te puede ‘imanejar de manera efectiva algunos aspectos importantes de st vida yor? ELoronésito del counseling, bablando en forma gener, es incrembular 0 faclitar WO oder def cliente para enfientar las situaciones Sic la vida, reducir ol stress emocional, | jon Compromsterse con el propio desarrollo, v tomar decisiones efectivas, Como resultado Tune (e del counseling, ei clionte aumenta su control sobre las adversidades oreseutes, v sobre IOP las oportwidades presentes o faturas / ASPECTOS FUNDAMENTALES DE-LA AYUDA EFECTIVAA.continuacién presentaremos los puntos mas importantes que forman la base de nuestra concepeién para entender un proceso de ayuda en general y de counseling en Particular. Estos preceptos’ han surgido de nuestros estudios tedricos prdctica profesional 1 La comprensién del comportamiento humano: Para ser efectivo, el counselor debe tener un profundo conocimiento y comprensitn del comportainiento humano en su contexto social y cultural, y debe poder dicho conocimiento y comprensién con cada cliente, teniendo en particulares problemas y circunstancias. 2- El cambio en el cliente: ¥ de nuestra aplicar cuenta sus El propésito iltimo de un proceso de counseling es ayudar al cliente a adquitir aquella clase de cambio que él considere satisfactorio. '3- La calidad de Ja relacién: La calidad de fa relacién de ayuda es fundamental para proveer el cambio y el desarrollo. 4- El proceso: GI Counseling es un proceso que ocurre en diferentes sectiencias Ser un movimiento hacia logros identificables ‘S- La autoexploracién y la autoconfrontacién: Er counseling consiste principalmente en un proceso en el cual el client, facilitado por la interaccién con el counselor, realiza autoconfrontaci6n, que lo lleva al cambio. 6- La experiencia de intenso trabajo: +El counseling no es lo mismo que una conversacién 0 una nivel de intensidad mucho més profundo. El trabajo para los participantes en el proceso. Para el counselor : las actividades intelectuales (relacionadas con Ja es absorcion de informacién, la claificacion de los mensajes, la generacion de hipdtesi, te.) y la experiencia emocional (de involucrarse con el cliente lo suficiente par tocado por sus emociones, pero a la vez 0 perderse en ellas), cnergia. Para el clignte: el trabajo duro proviene de su esfuerzo por comprender lo diffeil de comprender, soportar la confusién, el conflicto, autoexploracién, la exposicién, elc 7- La conducta ética: Los profesioniies que ofrecen servicios de ayuda (counselors, asistentes sociales, psic6logos y psiquiatras) estén obligados a fuicionar de una manera élica, Los cédigos un clima que provoque y se caracteriza por un trabajo de autoexploracién -y charla. Se caracteriza por un counseling es una experiencia intensa de cha activa, la a ser requieren‘una sostenida ‘a incerteza, el compromiso para Ja ake"de éticd establecidos por las “Asociac: establecer algunos parémetros necesarios CARACTERISTICAS DE LOS AY! IDADORES EFECTIVOS =“ El propésito del siguiente ejercicio es ayudarte a identificar las cualidades y carracteristicas mas importantes de los ayudadores efectivos. Si bien esti pensado para ser realizado individualmente, el ejercicio seri mas enriquecedor si se comparte cori "ras persovas que participen en {a experiencia de aprendizaje. 1 iones Profesionales pertinentes. sirven pata BJERCICIO A lo largo de tu vida has (enido expériencias en las que fuiste ayudado por otras pore nas ¥ también has tenido otras en las que has brindado ayuda. Cualquiera sep el nombre que le hayas dado a estas expériencias, lo importante es que en clertos momentos de tu vida has recibido 0 dado ayuda Para este ejercicio® trata de recordar dos ocasiones (que diferentes) eu las que pediste ayuda a otto. En ambos casos e! sido un involueren personas ayudador puede haber Ainigo, conyuge, padre, mestro, supervisor 0 couasélor. No importa quien 1a primera ocasién debe ser una en la eval la ayuda que recibiste fue valiosa para fi La segunda ocasion debe ser una que no dié resultado, una donde no recibiste la ayuda que necesitabas. Paso > vetsa en la primera experiencia y escribe (us respuestas a las siguientes preguntas “iQué clase de ayuda buseabas? ({Qué era lo que te Preocupaba? ¢Qué querias obtener como resultado de tu pedido de ayuda?) “Como fuiste tratado por la persona en quien buscabas ayuda? {Cudles eran sus actitudes basicas hacia ti y hacia tu problema? “(Qué patrones de respuesta notates en la persona que te oftecid ayuda? * eCuiles fueron las caracteristicas que més recuerdas en Ja persona que te oftecis ayuda? Paso. Responde mealalnente ahora las mismas. preguntas con fespecto a ta segunda (y menos satisfactoria) experiencia de ayuda, No continies hasta haber completado'este paso. 3I 1 Paso cuatro .Contrapone y compara las dos ex ' ' periencias de ayuda y Jas personas que estabsh invohicradas brindaudo ayuda. éQué factores estaban’ presentes en la primer Ckperiencia de ayuda y faltaban en Ja segunda? gn qué se diferenciaban los ayudadores? Escribe estas comparaciones. Nuevamtente, por favor no cont haber completado este paso. Paso cinco Una vez que hayas recopilado tus comparaciones, comparte tus hallazgos con ottos estudiantes. Después observa si puedes verificar con observaciones que siguen indies hasta tus experiencias las sos ayudadores efectivos son habiles para entr: Los ayudadores efectivos son ca; ‘aren contacto paces de generar wna comunicacién abierta y honesta Intentan responder de manera que no se creen defensas o blaqueos de comunicacién Les, ayudadores efectivos hacen esto participanda en wna escucha activa y comprometida. Pueden concentrarse totalmente en lo que les esta siendo comunicado,” no sélo comprendiendo el contenido sino: apreciando también el signiticado que to verbalizado tiene para el cliente. Los ayudadores efectivos escuchan activamente los sentimiéntos, creencias, Perspectivas y asunciones sobre el “sel Significativos y las circunstancias de la vida que comunica el cliente, A la ver pueden Pereibit y contener sus propios sestimientos de ansiedad mientras escuchan los problemas y ansiedades de la otra persona, 7 L- los ayudadores efectivos inspirau sentimient seguridad en las personas a quiencs ayudan, En la presencia de los ayudadores efectivos, los clientes sienten que es seguio artiesgarse a exponer sus sentimientos y preocupaciones. Saben que no van ser j Hiicallentos, “sveryonmées q critiendos por los geisemienton, seniioreaten y © percepciones que Compartan, Sienten que nada “malo” puetle pasar como valine etcla de compartir, por el contrario, hay una gran posibilidad de que algo valioso surja de ello. Los ayudadores efectivos son ercibles. No tie agendas ocultas © motives ulteriores. Son vistos coms honestos, direclos y no manipuladores, cimentando de esta manera la confianza del cliente fos de confianza, credibilidad y 3, Los ayudadores efectivos esti fin cn contacto con el otra y en contacto con su propio self AL » los otros,. ayudadores efectivos revisan constantemente sus Propias acciones, sentinientos, valores, ereencias y motivaciones. Muestran un compromiso no defensivo en la vauloexploracion y autocomprensién continua. Son concieates de los séntimientos que Se oee nis ¥ do ln Woetts de e1ge sentinvientis, y os justemente Por éste estar en a ridad, que pueden manejar la ansiedad. Los ayudadores efectivos pueden responder con peofundidad » la pregunta "{quien soy 0?" Por todo esto, ellos pueden ayiidar a otros a (rabajar abiertamente y sin defensas Sobre ellos,misinos y sus problemas, sin sentirse atemor izados de participar en esag lexperiencias | 5 .Los ayudadores efectives comunican Guienes intentan ayudar El opuesto del cuidado es la indiferencia cuidado y respeto por las personas a Los ayudadores efectivos no son indiferentes al presente y futuro de las personas a las que intenton ayudar. Por el contratio, los ayudadores efectivos invierten energia y tiempo Porque el bienestar de las persotias Con quienes se celacionan profesionaliente les importa, 4 Respetar a una persona significa ten vision positiva de es Por sus limitaciones, {in el contexto de una ayuda esfectiva, respelo signif de aprender, de superar los obstéculos en su desarrollo, de madurar hacia un estado IMS “responsable y auténomo, Bajo esta perspectiva, Jog ayudadores efectivos Conuunicat su consideracién por los ottos offeciendo su tiempo y energta, escuichando Sctivamente, mostrando compromiso, También muestra fespelo al no tratar al 1 Individue come si fuera estipido 0 ridiculo, incapar de un Pensamiento sensato o [rouble Los ayudadores efectivos tienen en cuenta los faetoree de la herencia social © cultural en Ia experiencia de cada cliente, por lo t ' espeto en formas que son congruentes con ef bagaje cu cl Los ayudadores efectivos cuidan y respetan a Fespelarse a ellos mismos erle consideraciéa y estima, Significa tener una Persona, tener coneiencia de sus capacidades y no desmereceria ca oreer que et cliente es capaz Sus clientes empezando por cuidarse y G Los ayudadores ofe tivos gustan de si mismos, se respetan y no usan a las Ped is * due es ayudan para satisfacer sus propians necesidades Todo ser hunano quiere ser aceptado, Tespetado y confinnado por sus otros Siunificativos y quiere que sus talentos y logras especiales sean reconocidys. Sin ‘embargo hay algunas personas que dependen mas que otr coufirmacion, En estos casos se establece un patron interpers‘ ‘personas ayudadas sin imponer juicios de valor n honesta. Los ayudadores realmente efectivos se sienten seguros de ellos tmismos y por Jo tanto no. dependen ‘de que las personas a quienes ayucan es devuelvan respeto, reconocimiento y consideracién comunicaci Los counselors que se encuentran bajo mucho stress en sus vidas personales corren el tiesgo de focalizar sobre sus propias necesidades mas que en las de los clientes durante las sesiones de counseling. Por lo tanto deben supervisar cuidadosamente la efectividad de su ayuda. Si el stress personal esté comprometiendo ta efectividad del counselor, el counselor necesita buscar ayuda y derivar al cliente hasta que se reduzéa el stress. También ven comprometida su efectividad aquellos counselors que, si bien no se encuentran bajo un stress en sus vidas personales, padecen lo que se denomina “burnout”, (Sentimientos dé agotamiento, de alienacién emocional cle sus clientes o un sentido de futilidad con respecto a su trabajo). El "burnout" ocurre cuando fos counselors dejan que su trabajo se constituya en el tinico foco de sus vidas y cuantia trabajan bajo condiciones estressantes, Esta combinacién de circunstancias pone Counselor en riesgo de perder perspectiva con respecto a su electividad y clientes. Para evitar el bumout, el counselor debe tomarse tiempo para cw mismo y nutrir su sistema de apoyo personal al sus ww de si Los ayudadores efectivos tienen habilidades c. informacién en algiin fren que puede ser de especial valor para Ia persona ayudada . Los diferentes campos de aplicaci6n del counseling. requieren especializaciones, be manera que las personas, cuando deben enfientar determinados problemas, acudir a quien tenga el conocimiento y habilidad especial para esa situacién, manera todo counselor debe puedan De igyal derivar a un counselor especializado al cliente que tae ‘ma situacién en la que no es competente 0 no ha sido formade Los ayudadores efectivos intentan comprender cl comportamiento de las Existe una tendencia general entre las personas hacia la valor sobre el comportamiento, de los otros. Se juzga el comporiamiento de los alvos segiin los ‘parémetros. propios. Esta tendencia interfiere gravemente con el proceso de 'a ayuda efectiva. Los ayudadores efectivos trabajan para controlar esta lendencia y aceptan el patrén de comportamiento como la manera propia del clionte para atravesar una situacién de vida. Después tratan de ver como se desarvollé dicho ayudador efeciivo puede tener opinionés sobre si cierto patron de comp. fonmulacién-de juicios de patron. 1 ortamientoPuede servir © no para los intereses del “mnalo": Los ayudadores efectivos desar liente, pero sin catalogarlo de "bueno" o ollan una‘ profunda comprensién del comportamiento 1 humauc. Consideran que todo comportamiento tiene un sentido en cade persona, por lo tanto, ayudar a esa persona si ignifica comprender las razones por las cuales tiene ésa conduicta, sin juzgarla cémo es afectado éste por el sistema, y ‘a at sistema. En otras palabras, los ayudadores efectives S fuerzas y factores en el espacio de la vida del cliente, y la muta comportamieiito del cliente y estos factores ambientales, {icnen en cuenta La: inleracci6n entre ef AG Los ayudadores efectivos se mantienen a ~ cventos mundiales y sus efectos #H0s counselor deben mantenerse al dia con respecto a los eventos (Su significado e implicaciones fururas) que ocurren en los sistemas que afectan sus Vidas y las vidas de Sus clientes. Esto significa que el counselor debe tener una profunda comprensién de Ins cuestiones sociales y cémo éstas afectan la Percepcién de los clientes- especialmente con respecto al futuro, Lo contrario de esto serii estar encapsulado, Los ayudadores efectives estin capacitades para AX comportamiento que son autofrustrantes y para conductas por otras més yratificantes Las personas frecnentemente se comportan de modo contraproducente para sus Ores S inereses. Algunos comunican hostlidad cuando lo que quieren es amistad * Otros escapan a situaciones en lugar de confiontar los aspectas de la situacién que les chieat ansiedad. Otros ttaicionan la confianza de los demés luego no pueden Gitender porqué los demAs no confian en ellos. Otros temen enffentar las demandas desmedidas de los demas, ete. Los Counselors pueden ayudar a sus clientes a Dec naatt aue estan repiticndo conductes que los leva a situaciones no queridas Después se pueden desarrollar planes altematives paca Que los clientes cambien su comportamiento. identifiear patrones de ayudar al clienté a cambiar estas aLos nyudadores efectivos pueden distinguir entre conductas saludables o no sdludables y pucden ayudar a desarrollar patrones saludables. Los ajudadores efectivos tienen un modelo sobre el funcionamiento dptimo de la personalidad. En ef marco de-éste modelo, poseen conocimientos sobre, las maneras eféctivas 0 inefectivas de enfrentar las situaciones complicadas de la vida, Tienen taimbién -la habilidad de poder autobservarse de manera no defensiva y pueden résponder a la pregunta "zQuién soy yo?". Bl desarrollo personal requiere una mirada abierta y honesta sobre el si mismo. ICIO /continuacién En esta seccién se describieron 11 caracteristicas de los ayudadores efectivos. {Puedes comparar estas caracteristicas con las que tu identificaste en la primera parte del ejercicio? ;Identificaste algunas caracteristicas que no estuvieran presentes en el material que acabas de leer? Tus observaciones serdn na contribucién a ta imagen personal de la ayuda efectiva. {Bncontraste entre las | citadas algunas'caracteristicas que tu no hubieras identificado previamente? Leer ¢ interiorizarte sobre aquello que omitiste puede ayudarte a pensar en cémio esas cualidades Inibieran actuado ent experiencia de ser ayudado ! Algunas de las caracteristicas discutidas puedeii haberte resultado obvias, olras, | pueden haberte parecico controversiales. Probablemente observaste que los términos __gmpatia, genuinidad, aceptacién positiva, no fueron usados. Sin embargo si observas ‘con atenoiéa encontrards que estos concepios estan presenies utilizando otras palabras como contacio, credibilidad, contacto con el propio self, etc. Cuando se consideran tas caracteristicas de los ayudadores electives que uno lia conocido se descubre que el Jenguaje cotidiano puede ser usado para describirlos Como paso final de este ejercicio, reflexiona sobre tus cualidades personales para ser un ayudador efectivo. {Se parecen tus cualidades a aquelias de los ayucladores éfectivos que has conocido y/o a aquellas que se describen en esta secci6n? {Enouentras virtudes especiales? ;Encventras jimilaciones que pueden sor remediadas con el estudig y la préctica? yEncuentras limitaciones que pueden llegar a hacerte cuestionar tu eleccién de convertirte en un jucador profesional? Si experimentas ~8-confusién 0 siress sobre tu petencial paraiser efectivo en este trabajo, discute tus Preocupaciones con tu profesor 0 con un ayitdador profesional cualificado. eee : LA ALEGRIA DE LA AYUDA A lo largo de este libro repetiremos una y otra vez que el propésito del counseling es’ Stcmpre servir a los objetivos del cliente, que el toco debe estar sobre él, que el Counselor debe estar intelectual y afectivamente disponible para el cliente a lo largo del proceso. Pero no podemos omilir que ayudar a otros produce una gran satisfaccibut Uxiste la salisfaccign de aprender de primera mano como otros experimentan el tind, inclusive ver como dos personas pueden participar del mismo evento y " experienciarlo de manera diferente, Esta la maravilla de ver el espiritu humano en Scri6n mientras el cliente se sobrepone a la adversidad y arece y resignifica su vida, Se encuentra una gran alegria que proviene de ser un catalizador y facilitador para que cl elignte gupere la rigidez. emocional, Ia angustia, la indecision y la impotencia, Es un privilegio compartir ei mundo privado del otro, no sélo porque es esencial para ~ ¢l proceso de ayuda sino también porque ensiquece la vida de uno como counselor ‘Te Fe Ponemos reflexionar sobre las satisfacciones que recibe el ayuclador en el proceso de counseling y a encontr el sentido de valor personal en tu trabajo. A pesar de qué Cl counseling es para el cliente, ef counselor también se beneficia, RR £8 aa el cliente, el counselor lambién sc beneficia, o —____. » CAPITULO. 2}comprenpienno EL COUNSELING COMO. PROCESO. En inglés, “counseling” es un témino que denota muchas actividades, La palabra se UB Comunmente para aplicarla a la actividad de los abogados, de ios cansultores de mreiioS incluso de tos cosmetétogos, En cada una de esos usos de la palabra est Implicita una detinicién del counseling como “dar consejo". La practica primitiva del counseling en ef Ambito educativo tambi ‘a implicaba el “dar consejo", ya que en los BMneipios de su historia el counseling educacional se centraba preferentemente en decirle a los jévenes inexpertos qué es lo que debian hacer. Después de la publicacién del libro de Rogers "Counseling y psicoterapia" en 1942,el Counseling como profesién de ayuda comenzé a acerear su quchacer a la psicologia y al trabajo social, manteniendo sus lazos histéricos con el campo educative. -Aquel trabajo germinal de Rogers sugeria que lo que tina persona consideraba ta solucién a ‘m problema, podia no ajustarse a las éapacidades, valores o interoses de olin Por lo a