FACULTAD CIENCIAS CONTABLES FINANCIERAS Y
ADMINISTRATIVAS
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN
TEMA:
ACTIVIDAD N 12 INFORME DE TRABAJO COLABORATIVO DE II UNIDAD
ASIGNATURA:
GERENCIA EMPRESARIAL
DOCENTE:
MG. Miguel Limo Vsquez
CICLO:
IX B
ESTUDIANTES:
ARICA ROSPIGLIOSI JUAN DAVID
ALEGRE DE LA CRUZ TANIA
LECCA TORRES BEATRIZ
OBREGN AGUILAR NURY
VALDERRAMA MINCHOLA FARAH
CHIMBOTE PER
2017
INTRODUCCION
Actualmente, hoy y siempre la comunicacin es y ser un asunto de todos los
das, muchas veces nos sorprendemos al ser mal interpretados en lo que
intentbamos decir, entonces sobrevienen aquellas largas explicaciones que no
siempre solventa el equvoco surgido. Confrontamos entonces la primera
muestra del proceso de abstraccin, complicacin, necesidad de regulacin y
conocimiento de la Comunicacin, la cual de manera sencilla puede
representarse por un emisor, por el receptor y el medio.
Se entiende como emisor a la persona que emite la informacin, al medio como
la lengua (lengua espaola, en nuestro caso) y al receptor como quien recibe el
mensaje. Pero, como tambin conocemos, la conversacin se da de parte y
parte; es decir un individuo comunica y el otro al recibir responde agregando o
completando la informacin ofrecida por el primero, de esta manera se establece
un proceso retroalimentador que permite que los personajes pasen de emisor a
receptor dinmica e indistintamente, de acuerdo a quien tome la palabra. En este
proceso ambos participantes se complementan y se origina as la comunicacin
dialgica (interpersonal).
En las empresas uno de los factores ms importantes es la correcta
comunicacin. El problema ms significativo de la gestin empresarial es la
incapacidad manifiesta de la direccin para comunicarse con su personal y
viceversa. Algunos consultores atribuyen, como uno de los fracasos de la
gestin, la falta de una eficaz comunicacin.
En el presente informe daremos a conocer puntos precisos sobre comunicacin
para enriquecer nuestro aprendizaje.
LA COMUNICACIN
Se aplica en todas las funciones administrativas, pero es particularmente
importante en la funcin de direccin, ya que representa el intercambio de
pensamiento e informacin para proporcionar comprensin y confianza mutuas
adems de buenas relaciones humanas.
La comunicacin implica intercambio de hechos, ideas, opiniones y emociones
entre dos o ms personas; tambin se define como interrelaciones mediante
palabras, letras, smbolos o mensajes y como medio para que los miembros de
una organizacin compartan significados y comprensin con los dems. Toda
comunicacin implica transacciones entre personas. La comunicacin es un
proceso de pasar informacin y comprensin de una persona a otra.
En esencia, es un puente de significados entre las personas. Una persona sola
no puede comunicarse; slo cuando una o varias personas reciben el mensaje,
se puede completar el acto de comunicacin. Aunque se toma como transmisin
de informacin de una persona a otra para que haya comprensin mutua y
confianza, bsicamente la comunicacin es un intercambio de informacin que
debe transmitirse y comprenderse en la empresa.
Proceso de comunicacin
Tipos de barreras de comunicacin:
Barreras Fsicas: Son las circunstancias que se presentan no en las
personas, sino en el medio ambiente y que impiden una buena comunicacin
ejemplo: ruidos, iluminacin, distancia, falla o deficiencia de los medios que
se utilizan para transmitir un mensaje: telfono, micrfono, grabadora,
televisin, etc.
Barreras Semnticas: Es el significado de las palabras; cuando no se
precisa su sentido, stas se prestan a diferentes interpretaciones y as el
receptor no interpreta lo que dijo el emisor, sino lo que su contexto cultural
le indica. Por ejemplo, si una persona hace un pedido y dice que lo quiere
"lo ms pronto posible", esto puede tener diferentes significados, desde la
persona que lo entiende como "inmediatamente", hasta la que lo entiende
como "rpido pero no es tan urgente".
Barreras Fisiolgicas: Impiden emitir o recibir con claridad y precisin un
mensaje, debido a los defectos fisiolgicos del emisor o del receptor. Tales
defectos pueden afectar cualquiera de los sentidos. Ya sea en forma total o
parcial. Por ejemplo: Alteracin de aquellos rganos que constituyen los
sentidos, deficiencia en la escritura, lectura, escuchar a travs de la msica
o sonidos fuertes.
Barreras Psicolgicas: Representan la situacin psicolgica particular del
emisor o receptor de la informacin, ocasionada a veces por agrado o
rechazo hacia el receptor o emisor, segn sea el caso, o incluso al mensaje
que se comunica; la deficiencia o deformacin puede deberse tambin a
estados emocionales (temor, odio, tristeza, alegra) o a prejuicios para
aprobar o desaprobar lo que se le dice, no lea lo que est escrito, no entienda
o no crea lo que oye o lee.
Barreras Administrativas: stas pueden ser por la falta de planeacin,
presupuestos no aclarados, distorsiones semnticas, expresin
deficiente, prdida en la transmisin y mala retencin, escuchar mal y
evaluacin prematura, comunicacin impersonal, desconfianza, amenaza y
temor; periodo insuficiente para ajustarse al cambio; o sobrecarga de
informacin.
Estrategias para evitar las barreras de la comunicacin:
Enviar mensajes claros, comprensibles, que se adecuen a las
posibilidades del receptor.
Utilizar expresiones que "faciliten " la comunicacin y evitar las que la
"obstruyen".
Mantener la congruencia entre el lenguaje verbal y el no verbal.
Asumir una actitud de empata con el interlocutor. "Ponerse" en el lugar
del otro.
Escuchar con atencin. (Escucha activa).
Aclarar las diferencias en las percepciones.
Utilizar la retroalimentacin, para verificar la comprensin adecuada.
Eliminar o evitar los ruidos o interferencias.
Evitar los prejuicios, tratar de dejarlos a un lado.
Controlar las emociones que puedan perjudicar las comunicaciones.
Habilidades bsicas de comunicacin
o Comprender a la gente
Las personas no solo vienen en todo tipo de formas y tamaos, sino tambin con
diferentes personalidades.
Las personas son individuos con tantas similitudes como diferencias. Para
comunicarse ms efectivamente, cada tipo de personalidad requiere un estilo
diferente, usar su propio lenguaje, su gestualidad, su ritmo y entonacin.
o Expresar tu pensamiento y sentimientos de manera clara
Somos bombardeados con mensajes cada segundo del da, por eso, para
competir con ese aluvin de ruido que cada persona enfrenta, tu mensaje tiene
que ser claro, sucinto y directo al punto.
Tambin recordar que la sinceridad es un asunto subjetivo. Lo que t puedes
encontrar desagradable en una persona puede ser igualmente deseable desde
otro punto de vista.
o Decir lo que piensas cuando tus necesidades no son satisfechas
Decir lo que uno piensa para asegurar satisfacer sus necesidades es parte
fundamental de una relacin, ya sea comercial o personal.
o Influenciar la forma de pensar y actuar de otras personas
Todos tenemos la posibilidad de influenciar la forma en que otros piensan y
actan. Todos los das tenemos la posibilidad de dar forma a los pensamientos
o las acciones de la gente que nos rodea.
o Traer los conflictos a la luz y resolverlos
Ejemplo: En lo empresarial; requiere de un alto nivel de paciencia, no tomar
directamente la defensiva, sino darle a la gente la oportunidad de expresar sus
preocupaciones, desilusiones y enojo, cara a cara; te da una tremenda
oportunidad de poner las cosas en su lugar o ayudarlos a ver cundo sus
pensamientos o sentimientos estn fuera de lugar.
o Colaborar con otros en vez de hacer todo sola/o
El apalancamiento es hacer uso de sus capacidades y habilidades y permitir que
otros magnifiquen tu potencial de trabajo. Los entrena para que hagan lo que t
haces y mientras tanto t haces otra cosa.
Ejemplo:
Un albail puede poner un cierto nmero de ladrillos por hora, pero ese mismo
albail puede entrenar a 15 compaeros para poner ladrillos y de pronto esos 15
albailes estn construyendo una obra mientras el primero est consiguiendo
ms trabajo para todos.
Mientras esos 15 trabajan construyendo la obra, el primero puede estar
aprendiendo tcnicas ms avanzadas de construccin o estrategias de venta o
habilidades de supervisor.
La leccin es simple: trata de hacerlo todo sola/o y pronto te encontrars
sepultada de cosas para hacer; ensale a otros y construirs una gran obra.
Si quieres llegar rpido camina sola. Si quieres llegar lejos, camina en grupo.
o Hacer un cambio cuando la relacin no es productiva
A veces es necesario alejarse. A veces necesitas eliminar las cargas
perjudiciales. Y a veces es necesario dar pasos drsticos para recuperar
balance.
Hacer un cambio puede a veces tan sencillo como cambiar el lugar de una
reunin si esta se realiza en una oscura oficina al caf de la esquina. A veces se
trata de cambiar el horario de la reunin y, en vez de tenerla justo despus de
comer, pasarla para primera hora de la maana siguiente, cuando es posible que
prevalezcan las cabezas frescas y despejadas.
Comunicacin Asertiva:
La comunicacin asertiva es clave para lograr el xito en la vida.
o Ser asertivos implica ser firmes en nuestras decisiones sin llegar a la
pasividad. Es decir, cuando permitimos que otros decidan por nosotros, o
pasen por alto nuestras ideas y valores. Y tambin implica no llegar al
extremo contrario: La agresividad.
o Mediante la asertividad, podemos comunicarnos de una forma clara y
concisa, haciendo valer lo nuestro ante los dems, contar con un criterio
en la sociedad de hoy es indispensable para lograr lo que queremos.
No existe un lder que no sea asertivo. Generalmente las personas asertivas
tienden a tomar decisiones y guiar a otros de manera mucho ms sencilla que
quienes no cuentan con este rasgo.
Por lo regular, las personas que siguen a lderes, son menos asertivas que ellos.
Esto no significa que quienes no son asertivos se equivoquen con sus vidas, ni
que quienes lo son tengan el cielo ganado, significa que al menos, cuando se
tiene una visin clara del mundo y del camino que queremos recorrer, y adems
contamos con la habilidad de comunicarlo de forma asertiva, el xito formar
parte de nuestras vidas indefectiblemente.
Uno de los valores que promueve la asertividad, es el respeto.
Casos exitosos de comunicacin
Las empresas que, gracias a una comunicacin eficaz, pudieron controlar una
situacin de crisis y minimizar los daos.
En este caso, es evidente la diferencia entre enfrentar una crisis con una
poltica de comunicacin anticuada, basada en el oscurantismo, la falta de
transparencia o el silencio, o hacerlo de un modo ms profesional, de forma
abierta, proactiva y dando siempre la cara, incluso asumiendo malas noticias.
Estrategia de comunicacin
La cada en la reputacin y en las ventas se detuvo poco despus de aplicar
una poltica de comunicacin de crisis estratgica. Pocos meses despus, la
empresa recuper la senda de las ganancias, lo que demuestra que una
poltica de comunicacin acertada acorta los tiempos y las consecuencias de
las crisis.
Si esto hubiese sucedido en el Per
La primera enseanza es la necesidad de contar con un Manual de Crisis listo.
Otra es que no hay que temer admitir un error. Adems, hay que aplicar el
sentido comn en todo el proceso, reconociendo que los meros contenidos
publicitarios no son suficientes.
Estrategia de comunicacin
Tylenol dio una respuesta inmediata y a raz de este caso se usaron precintos
de seguridad en los productos. Si una empresa enfrenta bien una situacin de
crisis, no se desmorona, sino que se genera confianza..
Importancia del Dircom
Gracias a la Direccin de Comunicaciones, hoy se pueden anticipar
situaciones crticas y planes de contingencia. Sin embargo, nunca falta un caso
excepcional, y esta rea debe responder con la calidad profesional que se
requiere, pero con una competencia blanda fundamental: criterio.
Si este hecho hubiese sucedido en el Per
En situaciones con vctimas, la empresa debe asumir la responsabilidad hasta
las ltimas consecuencias. Debe tener muy clara la parte legal y saber hasta
dnde es correcto brindar un apoyo.
CONCLUSIONES
o Las comunicaciones, sean formales o informales, orales o escritas,
descendentes, ascendentes o laterales, son importantes para el
comportamiento humano en las empresas.
o La comunicacin es inevitable porque aun en su ausencia, comunicamos
algo. Podemos dejar de realizar una serie de actividades en nuestras
vidas, pero jams lograremos dejar de comunicarnos; aun sin palabras,
nuestros silencios y actividades estn "comunicando" algo.
o La comunicacin es la piedra angular en las organizaciones, la interaccin
de sus miembros con clientes, proveedores, aliados, etc. se hace cada
da ms necesaria; es por ello que la calidad en la comunicacin adquiere
cada vez ms importancia. Es posible evaluar el nivel del progreso de una
organizacin a travs de la capacidad de comunicacin entre sus
integrantes, en esto reside el xito o el fracaso.
o La conducta asertiva, entendida como la capacidad de defender nuestros
derechos respetando los ajenos, puede contribuir a que mejoremos
nuestros roles como emisores y receptores y, as, realizaremos un
eficiente manejo de cada elemento del circuito comunicativo. Por lo tanto,
la comunicacin asertiva significa tener la habilidad para transmitir y
recibir los mensajes, sentimientos, creencias u opiniones propios o ajenos
de una manera honesta, oportuna y respetuosa para lograr como meta
una comunicacin que nos permita obtener cuanto queremos sin lastimar
a los dems. (practicar la empata).
Referencias bibliogrficas:
El Comercio. (2014). La comunicacin. Recuperado de:
https://www.ecured.cu/Barrera_de_la_Comunicaci%C3%B3n
Rubio, D. P. (2006). Introduccin a la gestin empresarial. Recuperado de:
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El Comercio. (2016) Casos de comunicacin efectiva de xito. Recuperado de:
https://elcomercio.pe/suplementos/comercial/comunicacion-estrategia-
empresa/4-casos-exitosos-comunicacion-efectiva-1002065
