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Actividad de Aprendizaje 1 Aprendiz Daniela Caicedo

El Banco LPQ está actualizando sus procesos de manejo de cartera y ha contratado a un asesor experto para proponer un plan de recuperación de cartera. El plan debe identificar variables para dar seguimiento a los clientes, posibles dificultades para el retorno de créditos, y procesos como la identificación del deudor, atención al moroso con empatía, escucha activa, y coordinación y negociación para mejorar la recuperación de cartera a través de nuevas oportunidades para los clientes.

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Actividad de Aprendizaje 1 Aprendiz Daniela Caicedo

El Banco LPQ está actualizando sus procesos de manejo de cartera y ha contratado a un asesor experto para proponer un plan de recuperación de cartera. El plan debe identificar variables para dar seguimiento a los clientes, posibles dificultades para el retorno de créditos, y procesos como la identificación del deudor, atención al moroso con empatía, escucha activa, y coordinación y negociación para mejorar la recuperación de cartera a través de nuevas oportunidades para los clientes.

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Actividad de aprendizaje 1

Evidencia: Propuesta “Plan de recuperación de cartera”

El Banco corporativo LPQ es una entidad reconocida en el sector financiero y se destaca en el


mercado por su portafolio de servicios. Actualmente la entidad se encuentra desarrollando la
actualización y el mejoramiento de sus procesos de manejo de cartera, razón por la cual se ha
decidido contratarlo a usted como asesor experto en finanzas y recuperación de la cartera. Como
primera labor, la entidad financiera le solicita realizar la propuesta de un plan de actividades de
administración y recuperación de la cartera, que permita mejorar la experiencia del servicio.

Para desarrollar esta evidencia tenga en cuenta lo siguiente:

- Identifique las variables de seguimiento al cliente en el desarrollo de sus actividades


(información de los clientes según el valor del crédito, el historial y el vencimiento del
mismo).
- Determine cuáles son las posibles dificultades que se puedan dar en el retorno del crédito
concedido.

Una vez cuente con la información solicitada anteriormente, elabore una propuesta en la que
indique cuáles son los procesos que se pueden utilizar para mejorar la recuperación de la cartera de
créditos. Para finalizar, muestre a través de un ejemplo cómo aplicaría dicha propuesta en la entidad
bancaria. Desarrolle la propuesta con la herramienta de su preferencia y envíela al instructor a
través de la plataforma virtual de aprendizaje.

SOLUCION

PROCESOS PARA LA RECUPERACION DE CARTERA:

1. IDENTIFICACION DEL DEUDOR: Debemos identificar sus necesidades e inconformidades


con el servicio para tratar de buscar una solución.

2. ATENCION AL MOROSO: Debemos sentir empatía hacia el cliente moroso, y manejar


buenas relaciones para hacerlo sentir más comprometido.

3. ESCUCHA ACTIVA: tener buena escucha para así poder tener las mejores respuestas a las
objeciones que pueda plantear el cliente.

4. COORDINACION Y NEGOCIACION: No hablar de altas tasas de morosidad, ni de


congelamientos en los otorgamientos de créditos, si no darle la oportunidad de quedar al
día, negociar con el cliente y darle nuevas oportunidades.

EJEMPLO:
IDENTIFICACIÓN
DEL DEUDOR

MANEJAR BUENAS
RELACIONES

ESCUCHA ACTIVA
COORDINACION

RECUPERACION DE
CARTERA

NEGOCIACION

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