Soporte Técnico de

TIC´s
Administración de un Centro
de Computo
TSI472
Introducción
¿Qué es soporte técnico?
• El soporte técnico es un rango de servicios por medio del cual
se proporciona asistencia con el hardware o software a los
usuarios.

•El soporte técnico es una asistencia que brindan las empresas

para que sus clientes puedan hacer uso de sus productos o
servicios.

La finalidad del soporte técnico es ayudar a los usuarios para

que puedan resolver ciertos problemas.
¿Qué es TIC?
¿Qué actividades realiza un tecnólogo en ASI?

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1.Administración de un centro de cómputo
Centro de cómputo (conocido como Centro de
procesamiento de datos)
• Entidad dentro de la organización que tiene como objetivo
satisfacer las necesidades de información de la empresa de manera
veraz y oportuna.

•Responsable de centralizar, custodiar y procesar la mayoría de los

datos con los que opera la compañía o institución.

•El procesamiento se lleva a cabo con la utilización de ordenadores

que están equipados con el hardware y el software necesarios para
cumplir con dicha tarea.

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1.Administración de un centro de cómputo

Administración de un centro de cómputo

• Reinaldo O. Da Silva, define la administración como "un conjunto de

actividades dirigido a aprovechar los recursos de manera eficiente y
eficaz con el propósito de alcanzar uno o varios objetivos o metas de
la organización“

•El concepto de administración hace referencia al funcionamiento, la

estructura y el rendimiento de las organizaciones. El proceso
administrativo se da en varias etapas.

•Según G. R. Terry: Planeación, organización, dirección y control.

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1.1 Planeación de un centro de cómputo
Planeación
• Elegir y fijar las misiones y objetivos de la organización.

• Determina las políticas, proyectos, programas, procedimientos,

métodos, presupuestos, normas, estrategias, incluyendo la toma de
decisiones al tener que escoger entre diversos cursos de acción
futuros.

• Se define lo que se quiere lograr en el futuro y el cómo se lo va a

lograr.

•Existen cinco niveles de planeación:

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1.1 Planeación de un centro de cómputo
Planeación estratégica

• Se refiere a las estrategias a seguir en la construcción del Centro de

Cómputo.

•¿Por qué construirlo? Cuando se responde a este cuestionamiento,

pueden inferirse los caminos a seguir para la construcción del mismo.

•En todo centro de cómputo debe haber áreas de trabajo para cada
una de las funciones que se realizan de entre las cuales podemos
mencionar:

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1.1 Planeación de un centro de cómputo

• Área de redes: Administra, ejecuta y desarrolla las funciones que

tiene que ver con las instalaciones de la red informática.
•Área de análisis: Aquí se analizan los problemas de la empresa para
darle una solución sistematizada.
•Área de programación: Recibe información del área de análisis para
codificar los programas que se van a suministrar al sistema de
cómputo.
• Área de captura: Lugar en el cual se almacena la información en la
computadora para su procesamiento.
•Operadores de cómputo: es donde se encuentra el responsable de
administrar la consola de sistemas.

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1.1 Planeación de un centro de cómputo
Planeación de recursos
•El administrador del centro de cómputo, organiza los recursos
económicos con que se cuenta, es decir, destina la cantidad de
recursos necesarios para la subsistencia de cada departamento.

¿Cuánto dinero se va a ocupar?

•Instalaciones: edificios y acondicionamiento del mismo, plantas de
emergencia, dispositivos de seguridad, etc.
•Equipo: equipo de cómputo necesario para su funcionamiento,
periféricos, etc.
•Materiales de producción: materias primas para su funcionamiento,
así como materiales directos e indirectos.

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1.1 Planeación de un centro de cómputo
Planeación operativa
•Análisis detallado de las necesidades de la empresa y definir en base
a estas necesidades una plataforma tecnológica con una
infraestructura en hardware, software, personal operativo, etc., que
soporte las operaciones de la empresa y se utilice como el medio de
procesamiento de información.

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1.1 Planeación de un centro de cómputo
Planeación de Personal
•¿Quiénes van a operar el Centro de Cómputo?, ¿cuáles serán sus
funciones?, ¿qué cantidad de personal será necesario?

•Selección del personal que se requiere para la operación del centro

de computo.

•Se organiza al personal de acuerdo a sus capacidades y funciones

que se le asignan dentro de su departamento.

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1.1 Planeación de un centro de cómputo
•Ingeniero en sistemas de cómputo: conocimientos más profundos
en el campo de la informática, administra los centros de cómputo.

•Licenciado en sistemas de cómputo: conocimientos informáticos

enfocados al área de la administración.

•Supervisor de red: administra, supervisa y desarrolla las aplicaciones

y el mantenimiento de la red.

•Analista de sistemas: Persona capacitada para analizar y solucionar

los problemas o percances que surjan dentro de la empresa,
elaborando para su desempeño (algoritmos, diagramas de flujo) y
otros recursos del analista.

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1.1 Planeación de un centro de cómputo
•Programador: criterios y conocimientos en programación.

•Capturista de datos: alimenta la información al sistema de cómputo,

sus capacidades deben ser (velocidad en el uso del teclado, uso de
procesador de texto, hojas de cálculo, bases de datos y paquetería en
general).

•Operador de computadora: Persona con amplios criterios que usa el

sistema operativo y opera todos sus sistemas.

•Ingeniero de software: dirige el desarrollo, operación y

mantenimiento del software con un enfoque sistemático,
disciplinado y cuantificable de su desarrollo, empleando modernas
técnicas de creación de Software (Ingeniería de Software).

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1.1 Planeación de un centro de cómputo
•Programador analista en sistemas: capacitado para desempeñarse
en todos los campos de desarrollo de software. Asimila y profundiza
en el conocimiento de diversos lenguajes de programación, sistemas
operativos, y otras herramientas para el desarrollo de sistemas de
información, manteniéndose actualizado en la dinámica de esta
disciplina. Programa, implementa, gestiona, mantiene y opera los
sistemas de información computacionales.

•Ingeniero en redes de computo: Administración del área técnica

(elaborar inventarios, historial de los equipos, adquirir y seleccionar
equipos, coordinar acciones con otros departamentos, selección y
manejo de personal, provee los recursos materiales para
mantenimiento y operación de equipos y sistemas del área de
computo).

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1.1 Planeación de un centro de cómputo
•Ingeniero en seguridad y auditoria informática: investiga, diseña e
implementa sistemas, métodos, políticas y procedimientos de
seguridad y auditoría informática de acuerdo con estándares de
calidad internacional.

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1.1 Planeación de un centro de cómputo
Planeación de Instalaciones Físicas
•¿En dónde estará ubicado el Centro de Cómputo?, ¿cuántas
secciones será necesario construir?, ¿en dónde se colocará el centro
de carga?, ¿en dónde serán ubicados los servidores?, ¿qué
condiciones de ventilación serán necesarias?, etc.

•Se refiere a lo que tiene que ver con la ubicación del centro de
cómputo, el equipo que se debe de utilizar y debe de estar contenido
en el centro de cómputo.
•Los principales requisitos de un centro de sistemas son:
•- Conexión a tierra física
•- No break (baterías ó pilas)
•- Reguladores
•- Aire acondicionado
•- Extintores (por lo menos 1 por cada 6 computadoras)
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1.1 Planeación de un centro de cómputo
•- Estar situado en un lugar donde no pueda acceder personal no
autorizado.
•- Que no entre mucha luz natural debido a las posibles molestias que
pueda causar esta para quienes estén al interior del centro de
cómputo.
•- Debe haber aire acondicionado: Los equipos de cómputo necesitan
tener una temperatura adecuada además de que los mismos
usuarios tendrán una mejor estancia en el centro de cómputo.
•- No debe haber entradas de aire natural.
•- Ruta de evacuación: Deberá estar estrictamente bien ubicada y
definida para la seguridad de usuarios, etc.

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1.2 Organización de un Centro de Computo
•Estructura, la cual determina las jerarquías necesarias y agrupación
de actividades, con el fin de simplificar las mismas y sus funciones
dentro del grupo social.

•Por lo que respecta a la organización de un Centro de Cómputo, no

existe un modelo único de organización capaz de ajustarse a todas las
necesidades, pues este depende del tamaño particular del Centro de
Cómputo.

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1.2 Organización de un Centro de Computo

Figura 1. Ejemplo 1, organigrama de un centro de computo

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1.2 Organización de un Centro de Computo

Figura 2. Ejemplo 2, organigrama de un centro de computo

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1.2 Organización de un Centro de Computo

Figura 3. Ejemplo 3, organigrama de un centro de computo

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1.2 Organización de un Centro de Computo
•Departamento de Operaciones
Es el encargado de operar y manipular el sistema, los datos del
mismo, y el equipo con que cuenta la empresa (hardware y el
software).

•Departamento de Producción y Control

Verifica que los programas o sistemas que se producen en el
departamento de sistemas de cómputo estén correctamente
estructurados.
Le compete a este departamento, probar el sistema o programa
tantas veces como sea necesario hasta estar seguro de su correcto
funcionamiento.

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1.2 Organización de un Centro de Computo
•Departamento de Administración de Sistemas
Administrar los suplementos del software, se encarga de organizar y
distribuir el software necesario para el funcionamiento de los
departamentos.

•Departamento de Programación
Codificar los programas, bases de datos, etc. que se requieren para el
funcionamiento de la empresa. El programador captura, codifica y
diseña el programa o sistema y posteriormente lo convierte a
ejecutable para su uso dentro de la empresa.

•Departamento de Implementación
Implementa el software necesario de manera que a cada área del
centro de cómputo se le destine el material que requiere para el
buen desempeño de sus funciones dentro de la empresa.
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1.2 Organización de un Centro de Computo
•Departamento de Soporte
Verifica que el software y hardware, funcionen correctamente y en
caso de que se localice algún error, deberán repararlo.

Normalmente este departamento solo existe en empresas que

manejan gran cantidad de información o dinero ya que el costo de un
departamento de estos es muy alto.

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1.3 Dirección y Control un Centro de Computo

- Dirección
Comprende la influencia del administrador en la realización de los
planes, obteniendo una respuesta positiva de sus empleados
mediante la comunicación, la supervisión y la motivación.

- Control
Consiste en medir y corregir el desempeño individual y
organizacional para garantizar que los hechos se apeguen a los
planes. Implica la medición del desempeño con base en metas y
planes, la detección de desviaciones respecto de las normas y la
contribución a la corrección de éstas.

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1.3 Operación de de un Centro de Computo
- Operación de un centro de cómputo
Se lleva a cabo de acuerdo a las funciones que a cada departamento
o área le corresponden y estas a su vez deben ser delegadas por el
administrador de centro de cómputo o sistemas.
•Por ejemplo el administrador tiene la obligación de realizar en su
centro de computo funciones como la de llevar un control de los
empleados para lo cual requerirán una base de datos misma que se
deberá plantear al analista, a su vez el analista deberá entregar un
reporte al programador, mismo que tendrá que entregar el esqueleto
de la base de datos al capturista para que este de “alta” a los
empleados, y el capturista debe entregar la base de datos ya
capturada al operador de computadoras, mismo que se encargara de
operarla.

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1.4 Puestos y Funciones

- Analista
De acuerdo a su perfil profesional puede desempeñar sus funciones
dentro del departamento de análisis de sistemas o programación

Sus funciones serán las de detectar los problemas o carencias de la

empresa, analizarlos y proponer soluciones para los mismos, su
colaboración con el programador podrá ser apoyada en material tal
como diagramas, algoritmos y otros.

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1.3 Puestos y Funciones
Gerente de Proceso
Este puede ocupar puestos tales como supervisor de red, o jefe de
alguna área del centro de sistemas.
Revisar y controla las operaciones que se desarrollan
dentro del proceso operativo, sus funciones varían de acuerdo a las
actividades que realiza cada empresa de manera particular

Programador de Sistemas
Ocupa un puesto dentro del departamento de programación, ya sea
como jefe del mismo o como programador.
Supervisar a los programadores, verificar y analizar los programas
antes de ponerlos en uso dentro de la empresa.
Si colabora como programador sus funciones son: codificar, capturar
y diseñar los programas o sistemas que le sean asignados para su
desarrollo.
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1.3 Puestos y Funciones
Capturista, digitador o data entry clerk : Sus funciones son lógicas y
se dedica exclusivamente a la captura de datos como: registros de
una base de datos, entre otros.

Dibujante: Sus funciones son las de operar paquetes enfocados de

forma exclusiva al diseño de imagen y dibujos tales como: Corel draw,
Photoshop, illustrator, Power point, etc.

Bibliotecario: Lleva él control de los manuales, programas, bases de

datos, documentos y archivos que se han generado a lo largo de la
existencia del centro de sistemas. Este puesto existe ó puede existir
en empresas que manejan un gran banco de bases de datos.

Auxiliar de Almacén: Ocupa un lugar en el almacén, proporciona los

recursos para el buen desempeño del centro de computo, ya sean
hardware, software, o productos de papelería, etc.
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Bibliografía
•Soper Edward , M. (2015). The PC and gadget Help Desk in Depth.
QUE

•Beisse, Fred. (2015). Computer User Support for Help Desk and
Support Specialists. Cengage Learning.

•Carlos, D. Castro, M.Yeves, F. Peire, J. (2013). Estructura y

Tecnología de Computadores I (Gestión y Sistemas). Universidad
Nacional de Educación a Distancia.

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Bibliografía
•Sitios web
•(2017). Retrieved 25 April 2017, from http://•
www.contenidos.como/física/electricidad/www.editec.cl/electricid
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• http://definicion.de/

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