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Proceso de Garantía y Reparación

La empresa ELECTRÓNICA GSK, extiende el presente certificado de


Garantía que ampara el equipo nuevo que acaba de adquirir, donde se
especifica que el mismo posee una garantía limitada de 30 días
continuos a partir de la fecha de entrega. ELECTRÓNICA GSK será por sí
misma o mediante terceros que tenga a bien designar, responsable por
el cumplimiento de la garantía y/o reparaciones bajo las condiciones
que se detallan a continuación:

Equipos Nuevos:

El equipo que acaba de adquirir en ELECTRÓNICA GSK corresponde a un


equipo totalmente nuevo que ha sido probado y está en perfecto
funcionamiento.

Cobertura:

 Si el equipo llegara a fallar en un lapso no mayor de 30 días


contados a partir de la fecha de entrega del equipo, y el cliente haya
manifestado la falla dentro del periodo descrito, la garantía aplica si
el técnico certificado que lleva su caso o el que tenga a bien
designar la empresa comprueban que el origen de la falla se
presenta por reincidencia de daños del o los repuestos instalados
durante la reparación previa.
 La garantía de reparaciones por instalación de repuestos
electrónicos tales como partes de computadora, se cubre
únicamente por los defectos y fallas de fábrica que estos presenten
al momento de su adquisición en el caso de ser nuevos. Si estos
fallan durante el lapso de tiempo de la garantía, previa notificación
del Cliente dentro del lapso descrito en esta clausula, se aplicará la
política de RMA correspondiente al fabricante, para lo cual La
Empresa podría servir de intermediario sin compromiso aluno. Todo
repuesto de segunda mano que haya sido instalado por petición del
Cliente, no está cubierto por la garantía. Los repuestos tales como
componentes electrónicos de recambio, no tienen garantía.
 Si el cliente presenta el equipo para aplicar la garantía conteniendo
piezas rayadas o dañadas debido al uso inadecuado no será cubierta
la garantía.
 Queda a responsabilidad del dueño del equipo hacer buen uso del
mismo para que la garantía durante su período de validez entre en
vigencia.

Cambio del producto o equipo si fuese el caso


El cambio del equipo procede única y exclusivamente cuando el cliente
notifique a SMARTPHONE MIAMI que el mismo presenta fallas al
momento en que se está probando.
En los casos de las marcas APPLE, HTC, NOKIA, SONY, SAMSUNG, de
presentarse una falla después de 72 horas de adquirido el equipo, la
garantía será cubierta directamente con el fabricante. Si el equipo
presentase fallas antes del tiempo mencionado, SMARTPHONE
MIAMI hará reemplazo del mismo.

Reparaciones que no están cubiertas por la garantía


Si al momento de presentarse con su teléfono celular, el Agente de Atención al
cliente determina que el problema está fuera de la cobertura de garantía, ya
sea por deterioro de la unidad o por caducidad del período de garantía, se le
notificará al Cliente para que decida si procede o no con el envío del equipo al
Taller Autorizado, ya que dicho envío implicará un costo de evaluación o
diagnóstico.

Para los casos en que el equipo ya haya sido ingresado al Taller por el Cliente y
el técnico certificado confirme que el problema no lo cubre la garantía, se le
notificará al Cliente del diagnóstico y el cargo por reparación. El cliente deberá
definir si acepta o no el costo. De aceptarlo, el taller procederá a la reparación
en caso contrario deberá cancelar el costo por revisión de su equipo para poder
retirarlo del Centro de Servicio Autorizado.

Exclusiones de la Garantía
Quedan excluidos de la cobertura de la garantía los siguientes supuestos:

1. Defectos o fallas del producto por mal uso o abuso. Daños, abolladuras, roturas
o raspaduras en el equipo incluyendo las superficies plásticas y todas las partes
externas, incluyendo pero no limitándose a antenas ó pantallas del mismo.
2. Defectos o fallas del producto causadas por maltrato, accidente, roturas,
golpes, negligencia en el cuidado y mantenimiento del teléfono o cuando el
producto no haya sido operado de acuerdo con el manual de usuario y/o uso en
condiciones ambientales deficientes.
3. Defectos o fallas en el equipo debido a instalaciones de programas de
reparación, mantenimiento, modificaciones o servicio incorrecto causados por
personal técnico no autorizado por SMARTPHONE MIAMI, o la manipulación o
apertura del equipo o sus accesorios por terceras personas, o cuando el equipo
muestre señales de intentos de reparación, alteraciones o reparaciones por
personal no autorizado.
4. Defectos o fallas en el equipo o sus accesorios causados por accidentes
naturales, ventilación inadecuada, arena, agua o cualquier otro tipo de comida,
líquido o cuerpo extraño que sean introducidos en el equipos o sus accesorios,
alterando sus sellos de humedad.
5. Defectos o fallas en el teléfono o sus accesorios causados por uso de voltaje
distinto al recomendado por el fabricante, o modificaciones o conversiones de
voltaje o frecuencias.
6. Defectos o fallas en el teléfono y sus baterías causados por el uso de accesorios
genéricos en lugar de los originales suministrados por el fabricante. Baterías no
cargadas con cargador del Fabricante específico o se encuentren dañadas
físicamente y que demuestren alteraciones.
7. Si los números de serie del teléfono o sus accesorios muestran evidencia de
haber sido alterados o son ilegibles.
8. Al equipo le fue realizada una modificación al software o aplicaciones no
permitidas por el fabricante.

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