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Evidencia AA2 - Ev2 - Informe Planeación Del Soporte Técnico

El documento presenta tres secciones. La primera sección proporciona un formato de solicitud de soporte técnico. La segunda sección presenta un cronograma de mantenimiento preventivo de equipos de cómputo que incluye las acciones, tiempos y cantidad de equipos por dependencia. La tercera sección enumera las especificaciones y características de tres equipos de cómputo de la organización, incluyendo su sistema operativo, RAM, procesador, disco duro y descripción.

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Alex Loboa Cortes
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El documento presenta tres secciones. La primera sección proporciona un formato de solicitud de soporte técnico. La segunda sección presenta un cronograma de mantenimiento preventivo de equipos de cómputo que incluye las acciones, tiempos y cantidad de equipos por dependencia. La tercera sección enumera las especificaciones y características de tres equipos de cómputo de la organización, incluyendo su sistema operativo, RAM, procesador, disco duro y descripción.

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1.

Diseñe el formato de solicitud de soporte técnico para utilizar en la


organización.

SOLICITUD DE SOPORTE TÉCNICO

NOMBRE / APELLIDOS JUAN CAMILO RAMIREZ


DEPARTAMENTO / UNIDAD MANTENIMIENTO
CORREO ELECTRÓNICO [email protected]
EDIFICIO 2 DESPACHO
TELÉFONO 6513268 FECHA 00/00/00

Describa detalladamente su incidencia:

EQUIPO 1: Al conectar el equipo a la alimentación y tratar de encenderlo no prende y


no da ninguna indicación de arranque.

EQUIPO 2: Cuando se está trabajando se queda bloqueado y no permite realizar


ninguna acción teniendo que desconectarlo para volver a iniciar el proceso
nuevamente

EQUIPO 3: Al encender manda un mensaje que windows se cerró inesperadamente y


da varias opciones pero se elija la que sea regresa a la misma pantalla con las
mismas opciones.

Detalle del Servicio:

TECNICO
Fecha inicio servicio 00/00/00 Fecha finalización servicio 00/00/00

Resolución incidencia:
2. Elabore un cronograma con las acciones correspondientes al mantenimiento
preventivo de los equipos de cómputo, para cada una de las dependencias
de la organización, identificando el tipo y cantidad de acciones que ofrecerán
y los tiempos para cada acción.

Cantidad equipos: 25
FORMATO MANTENIMIENTO PREVENTIVO EQUIPOS DE
Revisión: 03
COMPUTO
Fecha: 29/11/2018
Fecha: Orden Trabajo: 123456
Dependencia y
Operación Recursos Duración
Nombre Usuario:

HARDWARE
CPU Marca y Modelo:
Placa:
No. Serie:
DISCO DURO: PARTICIONES:
PROCESADOR: VELOCIDAD:
UNIDAD DE
RAM: CD/DVD/RW:
MONITOR Marca y Modelo:
Placa:
No. Serie:
TECLADO Marca:
Placa:
No. Serie:
MOUSE Marca:
Placa:
No. Serie:
PARLANTES Marca:
Placa:
No. Serie:
CANDADO No.
SOFTWARE
Sistema Operativo: Office:
Internet Explorer:
Otro Software:
Observaciones:
Nombre y Firma Técnico

Nota: El programa para la administración del mantenimiento preventivo de los


equipos será llevado bajo la plataforma de SAP logon la cual se ingresan los
equipos en el sistema y esta automáticamente genera la orden para la
ejecución del mantenimiento.
3. Realizar las especificaciones y características de 3 equipos de cómputo de la
organización.

Especificación o Equipo 1 Equipo 2 Equipo 3


Característica
Sistema Windows 7 Windows 8 Windows 10
operativo
RAM 4 GB 3 GB 4GB
Procesador Intel ( R ) core ( Intel ( R ) core ( Intel ( R ) core (
TM) E6750 CPU TM) I-5 3100 CPU TM) I-7 6100 CPU
@ 2.66GHz @ 3.10GHz @ 3.60GHz
Disco Duro 500GB 750GB 1 TB
Laptop / Desktop Laptop Desktop Laptop
Descripción Equipo portátil Equipo escritorio. Equipo portátil
con pantalla de Pantalla 14.2 con pantalla de
13 pulgada, pulgadas 14 pulgadas
fabricante HP Mouse – Teclado Mouse y teclado
funcionales inalámbrico
Fabricante ACER Fabricante
Lenovo

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