Objetivos generales

Instalar y posicionar nuestra empresa de estética canina, en el mercado de la quinta

región específicamente en las comunas de Olmue, con un servicio de calidad y
precios accesibles.

Objetivos específicos

Desarrollar un estudio de mercado para identificar los principales competidores

Diseñar estructura administrativa de nuestra empresa de estética canina

Implementar estrategias de marketing para potenciar el servicio de atención y

idealización del cliente

Marco referencial

Desde la prehistoria has ta nuestros días ha habido personas ocupadas de la

higiene y mantenimiento del manto de los perros, pero no ah sido hasta el siglo XX
que la peluquería canina ha alcanzado la consideración de oficio especializado
primero, y de profesión más tarde.

El perro y el hombre se conocen desde los albores de la especie humana en la tierra

y ambas especies se han necesitado, servido y ayudado mutuamente desde
entonces. Hay diversas hipótesis que intentan explicar el comienzo de esta
colaboración, pero la más extendida mantiene que fueron los perros quienes se
acercaron voluntariamente a los hombres, para aprovecharse de los restos de
presas desechadas por estos (huesos, piel, etc.)

Posteriormente, y como contrapartida, el hombre utilizo las cualidades de los canes

como ayuda para localizar y reducir a las presas. Sea como fuere, los perros han
sido animales de trabajo desde épocas inmemorables, y con mayor o menor celo,
se ha cuidado de su piel y su manto como forma de aumentar sus capacidades o
mantener y mejorar su salud.
Antigüedad y edad media

Durante estos siglos los perros tienen un destino meramente funcional: son
pastores, se dedican a la caza o guardan y defienden propiedades. Comienzan
también a emplearse para la guerra de forma sistemática. Existen crónicas y
pinturas de la Roma Imperial que describe unidades militares formadas por soldados
y “Molossos Romanos” (antecedentes de los mastines Corsos y Napolitanos).Otros
canes menos afortunados se crían para el sacrificio, tanto ritual como alimenticio
(desnudos chinos, mexicanos y del Perú).

Hay, sin embargo, un caso extraño aun poco explicado. Nos referimos al de los
bichones, ya que puede afirmarse que estos animales son los primeros perros
domésticos populares del continente europeo. Nosotros mantenemos que se
introdujeron en las casas perros ratoneros, y perdieron progresivamente esa
función.

Para el resto, las labores de cuidado y mantenimiento se limitan al “despiojado”, y

es tarea habitual quitar estos y otros parásitos. Se han encontrado antiguas
“liendreras” (pequeño peine para eliminar huevos de parásitos) para ganado, pero
aplicables a todo tipo de animales.

Edad moderna (del descubrimiento de América a la revolución francesa)

En esta época aparecen de una forma habitual los primeros perros de compañía
propiamente dichos, tanto en las cortes europeas como en las extremo –orientales
(china, corea).

En china ya había una larga tradición de perros de compañía imperiales aunque,

como ya hemos comentado, con una función concreta. Con la dinastía Ts´ing, sin
embargo, se pone de moda en la corte un perrito de pequeño tamaño producto de
mezcla entre razas chinas y tibetana, qué llega hasta nuestros días: se trata de Shih
Tzu. Como sabemos, el acicalado del pelo de esta raza es fundamental y de esto
se hace cargo en esta época, sin duda alguna, el mismo servicio de corte.

Cuando llega a chile la estética canina

La estética canina a comienzo de los 80 llego a chile con el nombre de shantis. En

aquella época estaba lejos de ser una actividad profesional y en el mercado era
vista con recelo.

Hoy a mas de 20 años se ah masificado a todo chile,

Análisis del entorno

Factores políticos

Factores económicos

La cifra considera gastos en comida, atención médica, juguetes, entre otros

productos. Con el crecimiento de este mercado, también han aparecido desde
Isapres para mascotas, registro civil, redes sociales y tiendas especializadas.

Factores socio demográficos

Actualmente, muchas familias optan por tener una mascota y muchas de ellas son
parejas jóvenes que aplazan el crecimiento de la familia remplazando a los hijos por
mascotas, la cual ambas parejas trabajan y tienen menos tiempo para el cuidado de
la mascota, que optan por las estéticas canina para la higiene de sus mascotas.

En viña del mar, el 57% de las viviendas posee al menos un perro, valor superior al
de otras ciudades como Iquique donde el 35,5% de las viviendas posee al menos
un perro, Osorno el 47%, Valdivia con un 44.9%, chillan y Santiago son las ciudades
que más se asemejan a los valores de viña del mar. Comparado con otros países
del mundo, el resultado de porcentaje de viviendas con perro es más alto en viña
del mar.

https://scielo.conicyt.cl/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0301-
732X2009000100013

Factores culturales

Los cambios en la cultura chilena, tales como los adultos que deciden vivir solos,
así como tener hijos más tarde, mayor gasto en recreación, entre nuevos
comportamientos culturales, han impulsado fuertemente la tenencia de mascotas
siguiendo así la tendencia de los países del primer mundo.

De hecho, cifras de Euro monitor, una reconocida compañía de análisis financiero,

el tamaño del mercado de “pet care” (cuidado de mascota) en el año 2009 en
ventas era de US$385,7millones, entre tanto para el 2014 se espera una
facturación total de US$582,2 millones. Esta cifra incluye los ítems de alimento.
Arena para gatos, salud, suplemento alimenticio y accesorio para mascotas.

El monto promedio para la mantención de un perro, considerando los gastos en

comida, atención veterinaria, peluquería canina, juguetes y otros productos, puede
alcanzar e incluso superar los $ 300 mil pesos al año.

Factores legales

Sobre tenencia responsable de mascotas y animales de compañía LEY N°.21.020

Artículo 1°.-Esta ley tiene por objetivo normas destinadas a:

1) Determinar las obligaciones y derechos de los responsables de los animales

de compañía
2) Proteger la salud y el bienestar animal mediante la tenencia responsable
3) Proteger la salud pública, la seguridad de las personas, el medio ambiente y
las áreas naturales protegidas, aplicando medidas para el control de la
población de mascotas o animales de compañía.
4) Regular la responsabilidad por los daños a las personas y a la propiedad que
sean consecuencia de la acción de mascotas o animales de compañía.

Factores medio ambientales

Factores tecnológicos
Análisis pestal

P
•Crecimiento del mercado

E •Incremento de gastos en mascotas

•Parejas Jovenes
•Se sigue la cultura de otros países

S
•Camaras de monitoreo
•Redes Sociales

T •Aplicacion

•Productos naturales

A
•LEY N°.21.020 Artículo 1° sobre Tenencia responsable de mascotas

L
Análisis de mercado

Mascotas en Chile

En Chile, como en la mayor parte del mundo, las mascotas más tradicionales son
perros y gatos. En cifras de Euromonitor, en 2011 había 3.051.600 perros como
mascotas en Chile, que para este año alcanzan los 3.457.900. Y respecto de los
gatos, si hace cinco años había 1.134.200 en las casas, en 2016 son 1.327.600 los
felinos domésticos. Y pese al incremento en número, los porcentajes prácticamente
no han cambiado, manteniéndose en 54% a lo largo de estos años los hogares que
tienen como mascota un perro, y subiendo del 20% al 21% los hogares que tienen
al menos un gato como mascota. Según cifras de Adimark, un 2,8% declara tener
otro tipo de mascota.

En Chile, además existe un Registro Civil de Mascotas, que a través del implante
de un microchip manejado por la empresa Cliven tiene identificadas a más de
200.000 mascotas. Este microchip, del tamaño de un grano de arroz y que se
implanta bajo su piel, las protege de abandonos o extravíos, y las protege contra
eventuales robos. Este chip les asigna un número único de identificación, al cual se
ingresan todos los datos necesarios para la identificación de la mascota y de su
propietario.1

Según los datos que arrojo una reciente encuesta hecha por Adimark, la mayoría
de los hogares chilenos tiene mascota, lo que significa un gasto promedio de
$25.000 mensuales
1 http://www.economiaynegocios.cl/noticias/noticias.asp?id=253892
Perfil del consumidor

Los hogares con perro son más comunes en el segmento ABC1 y en el D. Se

concentran en hogares consolidados con hijos en el hogar. Las personas con perros
son más orientadas hacia el deporte, a relajarse carreteando y son más cercanos a
la cocina. Prefieren la seguridad de su hogar y son más sociales y festivos.

En cuanto a las preferencias de compra, los dueños de perros valoran espacios

como el mall, por el conjunto de estímulos y entretención que les ofrece.

De un total de 6.897.697 personas que viven tanto en Santiago como en regiones, el

65% tiene animales de compañía (4.512.616). Un 51% corresponde a mujeres,
mientras que el 49% restante a hombres.

Mercado Potencial

Geográfico: Nuestro público objetivo corresponderá a personas que residan en la v

región, en las comunas de Olmué Y Limache

Demográfico: La edad de quienes tienen animales se concentra entre 45 y 59

años (23,9%) seguido de quienes están entre los 25 y 34 años (18,4%) y en tercer
lugar por quienes tienen entre 35 y 44 años (17,1%).

La mayoría de los encuestados (89%) señala tener un perro como animal compañía,
el 22% gatos, el 3% aves, el resto peces, hámster u otros. 1

El Análisis socioeconómico obtenido de una encuesta realizada por el INE (instituto

nacional de estadística) de los posibles clientes nos arroja que el 78,8% de los
encuestados declara ingreso en sus hogares por más de $500.000, invierten en sus
mascotas en promedio $27.838 mensuales. 2

1 https://www.24horas.cl/tendencias/salud-bienestar/cual-es-el-perfil-de-los-
chilenos-duenos-de-mascotas-1765170
2 http://www.repositorio.uchile.cl/bitstream/handle/2250/140025/Desarrollar-un-
modelo-de-negocio-de-productos-de-perfumeria-accesorios-y-
farmacia.pdf?sequence=1

Proceso de decisión de compra

Para iniciar el proceso de decisión de compra debemos crear una necesidad en

nuestro público objetivo, para ello, se pondrá información acerca de nuestros
servicios de estética canina con el fin de despertar el deseo de nuestros posibles
clientes. Con la información acerca de precios, servicios, imágenes y todo lo
relacionado con nuestro negocio de estética canina y al ser nosotros quienes
despierten el deseo de compra, será más fácil influir en la toma de decisión del
comprador.

Hábitos de utilización

Para empezar hay que tener en cuenta algunos factores relacionados a la salud del
perro, por ejemplo, Tener claro cuando pueden empezar a bañarse y con qué
frecuencia para no afectar su salud. Para que esta tarea no se convierta en algo
tedioso y molesto para él en el futuro, es importante familiarizarlo con los
baños desde que es un cachorro, siguiendo una serie de recomendaciones. A partir
de los 45 días de vida es el momento perfecto, cuando comienzan a relacionarse
con el exterior. La Frecuencia de baño para un perro dependerá de diversos factores
como por ejemplo el tipo de pelaje, los perros con pelo largo requieren un mayor
cuidado que un perro de pelaje corto, también se debe tomar en cuenta la actividad
que realiza el perro, ya sea si convive en un departamento, si vive en el patio del
hogar o tiene libertad se salir a la calle, de ser así se toma en cuenta que se
relaciona con otros perros que en su mayoría no cuentan con las mismas
condiciones ya sea de higiene, pulgas o garrapatas. Pero es importante no abusar,
ya que esto puede alterar el aceite natural de su piel, lo que hará que los
tratamientos antiparasitarios (para esos bichos tan molestos) pierdan eficacia. Lo
ideal es que, si tu peludo hace mucha vida fuera de casa, lo laves cada 15 días; si
no, una vez al mes es suficiente.
Los hábitos de utilización del servicio de estética canina en el caso de peluquería
pueden depender de la raza del perro o los gustos de su amo. Cabe decir que
recortar el manto de un perro es algo necesario, ya sea por higiene, estética,
frescura y comodidad de los algunos perros con el pelo largo.

Motivación

Los amantes de los perros suelen estar muy preocupados por la estética de su
mascota,