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Actividad 3 Soporte Tecnico
Una tormenta eléctrica dañó varios equipos de cómputo en la organización. Se deben identificar los daños específicos en división y proponer acciones correctivas, como desconectar un monitor y CPU para limpiar memorias RAM. También se propone un programa de actualización de controladores de forma segura descargando directamente de los fabricantes para obtener las últimas versiones compatibles.
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Una tormenta eléctrica dañó varios equipos de cómputo en la organización. Se deben identificar los daños específicos en división y proponer acciones correctivas, como desconectar un monitor y CPU para limpiar memorias RAM. También se propone un programa de actualización de controladores de forma segura descargando directamente de los fabricantes para obtener las últimas versiones compatibles.
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Identificación y solución de problemas
Producto del fuerte invierno y debido a la intensidad lluviosa, se presentó una
descarga eléctrica, lo que ocasionó de manera inmediata diversos daños en diferentes equipos de cómputo, por lo cual se hace urgente que su equipo de trabajo inicie las diversas actividades para detectar los posibles daños causados e iniciar los procesos de orden correctivo y posteriormente preventivo. Para ello realice lo siguiente:
1.A continuación, encontrará la descripción de los diferentes daños
reportados por las divisiones, a los cuales debe indicarle la clase de soporte donde considera está el problema y las acciones que se van a realizar para darle solución.
División Descripción del Soporte Acciones
daño Administrativa y El monitor de uno Desconectar Debes ya financiera de los equipos de monitor y la desconectado la CPU esta división no CPU si sale sin de la energía limpiar enciende. señal el las memorias RAM monitor está con un borrador de bien nata en los pines de contacto y los vuelves a poner en su lugar y debe encender Recursos El sistema Puede ser Testear con algún Humanos operativo, indica un problemas con software para mensaje que hubo la memoria descartar su mal un problema y RAM funcionamiento o debe cerrarse. directamente con otra memoria que funcione correctamente Gerencia Se encontraba listo Se debe testear el para hacer una Verificar la cable de alimentación presentación de la alimentación o instalar el floppy de organización, la que este prueba ya que los cual ya tiene lista correctamente costos de estos son en un DVD, pero al conectados, bajos podemos querer revisarla cable ID o remplazarlos por una solo se escucha SATA para nueva que el disco gira verificar que no pero no se observa estén nada, y la unidad completamente de CD y DVD no dañados aparece en el PC.
2.Cree un programa de actualización de controladores y descríbalo paso a
paso para que su equipo lo implemente en los de la organización. El programa consistiría en lo siguiente Controladores completamente seguros ya que al descargarlos de la web del fabricante sabremos que está limpio de software malintencionado La ultima versiones de controladores pues al descargarlos de la web del fabricante podremos descargar siempre la última versión compatible con nuestro sistema Confiabilidad ya que no hay nada más seguro que recibir software de un dispositivo de manos de la empresa seria que lo creo Controlador absoluto del usuario pues al no automatizar el proceso con programas de terceros sabremos en todo momento que es lo que estamos descargando y de donde lo obtenemos Implementar el software necesario Base del éxito del proceso es saber cuál es el modelo del dispositivo cuyo controlador quiero instalar o actualizar para saber esta información haremos uso de un software para identificar todos los dispositivos de hardware existentes en el pc también existen otras aplicaciones de la misma función