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Actividad 3 Soporte Tecnico

Una tormenta eléctrica dañó varios equipos de cómputo en la organización. Se deben identificar los daños específicos en división y proponer acciones correctivas, como desconectar un monitor y CPU para limpiar memorias RAM. También se propone un programa de actualización de controladores de forma segura descargando directamente de los fabricantes para obtener las últimas versiones compatibles.

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Actividad 3 Soporte Tecnico

Una tormenta eléctrica dañó varios equipos de cómputo en la organización. Se deben identificar los daños específicos en división y proponer acciones correctivas, como desconectar un monitor y CPU para limpiar memorias RAM. También se propone un programa de actualización de controladores de forma segura descargando directamente de los fabricantes para obtener las últimas versiones compatibles.

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Identificación y solución de problemas

Producto del fuerte invierno y debido a la intensidad lluviosa, se presentó una


descarga eléctrica, lo que ocasionó de manera inmediata diversos daños en
diferentes equipos de cómputo, por lo cual se hace urgente que su equipo de
trabajo inicie las diversas actividades para detectar los posibles daños
causados e iniciar los procesos de orden correctivo y posteriormente
preventivo. Para ello realice lo siguiente:

1.A continuación, encontrará la descripción de los diferentes daños


reportados por las divisiones, a los cuales debe indicarle la clase de
soporte donde considera está el problema y las acciones que se van a
realizar para darle solución.

División Descripción del Soporte Acciones


daño
Administrativa y El monitor de uno Desconectar Debes ya
financiera de los equipos de monitor y la desconectado la CPU
esta división no CPU si sale sin de la energía limpiar
enciende. señal el las memorias RAM
monitor está con un borrador de
bien nata en los pines de
contacto y los vuelves
a poner en su lugar y
debe encender
Recursos El sistema Puede ser Testear con algún
Humanos operativo, indica un problemas con software para
mensaje que hubo la memoria descartar su mal
un problema y RAM funcionamiento o
debe cerrarse. directamente con otra
memoria que funcione
correctamente
Gerencia Se encontraba listo Se debe testear el
para hacer una Verificar la cable de alimentación
presentación de la alimentación o instalar el floppy de
organización, la que este prueba ya que los
cual ya tiene lista correctamente costos de estos son
en un DVD, pero al conectados, bajos podemos
querer revisarla cable ID o remplazarlos por una
solo se escucha SATA para nueva
que el disco gira verificar que no
pero no se observa estén
nada, y la unidad completamente
de CD y DVD no dañados
aparece en el PC.

2.Cree un programa de actualización de controladores y descríbalo paso a


paso para que su equipo lo implemente en los de la organización.
El programa consistiría en lo siguiente
Controladores completamente seguros ya que al descargarlos de la web del
fabricante sabremos que está limpio de software malintencionado
La ultima versiones de controladores pues al descargarlos de la web del
fabricante podremos descargar siempre la última versión compatible con
nuestro sistema
Confiabilidad ya que no hay nada más seguro que recibir software de un
dispositivo de manos de la empresa seria que lo creo
Controlador absoluto del usuario pues al no automatizar el proceso con
programas de terceros sabremos en todo momento que es lo que estamos
descargando y de donde lo obtenemos
Implementar el software necesario
Base del éxito del proceso es saber cuál es el modelo del dispositivo cuyo
controlador quiero instalar o actualizar para saber esta información haremos
uso de un software para identificar todos los dispositivos de hardware
existentes en el pc también existen otras aplicaciones de la misma función

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