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Estudio de Caso Confecciones S

El resumen describe un documento que presenta un estudio de caso sobre Confecciones S.A. en la semana 4. El documento incluye la propuesta inicial del alcance, la política y los objetivos de calidad de la compañía, así como un cuadro que compara estos elementos con los requisitos de la norma ISO 9001. También se describen las actividades que deben realizarse para actualizar estos componentes del sistema de gestión de calidad.

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Estudio de Caso Confecciones S

El resumen describe un documento que presenta un estudio de caso sobre Confecciones S.A. en la semana 4. El documento incluye la propuesta inicial del alcance, la política y los objetivos de calidad de la compañía, así como un cuadro que compara estos elementos con los requisitos de la norma ISO 9001. También se describen las actividades que deben realizarse para actualizar estos componentes del sistema de gestión de calidad.

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Estudio de Caso Confecciones S.A.

Semana 4

Luz Marina Vivas González

Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA

Centro De Tecnologías Agroindustriales Cartago Valle del cauca

Documentación de un Sistema de Gestión de la Calidad- NTC ISO 9001

Ficha 1868713

Abril 23

2019
Estudio de Caso Confecciones S.A. Semana 4

Luz Marina Vivas González

Freddy Antonio Horta Rodríguez

Instructor

Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA

Centro De Tecnologías Agroindustriales Cartago Valle del cauca

Documentación de un Sistema de Gestión de la Calidad- NTC ISO 9001

Ficha 1868713

Abril 23

2019
En una oportunidad anterior, usted revisó la propuesta del Alcance, la
Política y los Objetivos de la calidad generada por Juan Rodríguez.

1. Como ya evaluó la conformidad de los mismos, según los resultados de


esa verificación, proceda a realizar el ajuste a la propuesta inicial.

• ALCANCE:

El Sistema de Gestión de la Calidad da cumplimiento a los requisitos


establecidos en la norma NTC ISO 9001 para conocimiento de los
trabajadores, clientes y demás partes interesadas.

No se excluye ningún requisito de la norma NTC ISO 9001.

• POLÍTICA:

Somos una empresa que busca satisfacer las necesidades de los clientes y
que se compromete con mejorar permanentemente la cultura
organizacional, los valores y principios de la honestidad y el liderazgo.

Divúlguese, publíquese y cúmplase.

JUAN GUILLERMO CUADRADO

Representante Legal

• OBJETIVOS DE LA CALIDAD:

Los objetivos de la calidad de Confecciones S.A. son:

 Cumplir con la Norma NTC ISO 9001


 Fortalecer las competencias del personal para la mejora continua
 Mejorar la cultura organizacional

2. Genere un cuadro en el cual exponga los requisitos que debe cumplir


cada elemento (Alcance, Política, Objetivos) según la Norma NTC ISO 9001
y exponga cómo se da respuesta a los mismos con su propuesta.
DESARROLLO

Alcance

Politica

Objetivos
ALCANCE

REQUISITOS RESPUESTA
Las cuestiones externas e internas La ubicación o espacios físicos
que son pertinentes para el propios y contratados, donde la
propósito y direccionamiento organización realiza sus operaciones
estratégico de la compañía o aplica sus controles
Requisitos exigidos por las Es importante la establecer la no
diferentes partes interesadas, aplicabilidad de algunos requisitos
efecto que estos requisitos pueden de la norma, pues al definir las
tener sobre la capacidad de la exclusiones se limitan las
organización para proporcionar expectativas y/o
oportuna y regularmente los requisitos de las partes interesadas
productos y servicios demandados
Los productos y servicios de la Determinar el alcance consiste en
organización que se encuentran describir de forma resumida la
cubiertos por el Sistema de Gestión aplicación del Sistema de Gestión de
de Calidad. la Calidad y su naturaleza.

En teoría todos los requisitos de la


Norma NTC ISO 9001 son aplicables.
Sin embargo, dadas las
particularidades de la compañía se
pueden excluir algunos elementos
POLITICA

REQUISITOS RESPUESTA
¿Cuál es el producto o servicio que Confeccionan prendas solo línea
ofrece la compañía? femenina.

¿Cuál es el factor diferenciador? Confeccionar las prendas en


materiales de alta calidad y
durabilidad
¿Quiénes son los clientes? Mujeres que deseen lucir prendas
únicas.
¿Cómo se cumple el A través de la entrega de productos
direccionamiento estratégico de la conformes con los requisitos del
compañía? cliente y los reglamentarios y
ampliando la cuota del mercado
gracias a la buena reputación.
¿Cuáles son los objetivos? La disminución de los tiempos de
entrega y el mejoramiento de la
calidad de los materiales y diseños
¿Cuál es el compromiso de la Ofrecer diseños personalizados y a
compañía? gusto de cada cliente

¿Qué es la mejora continua para la Identificar los requisitos del cliente y


compañía? retroalimentar sobre el producto
entregado
OBJETIVOS

REQUISITOS RESPUESTA
Sean coherentes con la política de Deben estar entrelazados y
la calidad coherentes con la política de
calidad.
Sean medibles y permitan Los resultados me permiten medir y
cuantificar el progreso cuantificar el progreso de la
empresa.
Sean pertinentes para la Los productos son los que produce
conformidad de los productos y la empresa.
servicios.
Deben ser objeto de seguimiento El producto o servicio que la
empresa produce
Deben ser comunicados a toda la Toda la organización debe conocer
organización el producto o servicio que ofrece la
organización.
Deben actualizarse según Según las exigencias de los clientes
corresponda u usuario final, el producto o servicio
debe mejorar la calidad del
producto para ser competitivo en el
mercado.
Qué recursos se requerirán para el Recursos, humanos, tecnológicos y
cumplimiento de las metas monetarios utilizados para producir
asociadas a los objetivos de la un producto de calidad.
calidad
Quién será el responsable de La empresa como tal debe nombrar
ejecutar las a una persona responsable y
actividades y liderar el cumplimiento encargada de efectuar y/o este
de las metas proceso.
Cuándo se finalizará la medición de Establecer fechas para medir
los objetivos resultados.
Cómo se evaluarán los resultados y De acuerdo al cronograma
con qué frecuencia serán revisados establecido, se evaluarán los
para asegurar su conveniencia, resultados obtenidos.
adecuación y eficacia

Es una empresa dedicada al diseño y confección de prendas de vestir


femeninas a la medida, elaboramos diseños personalizado: Utilizando
materiales exclusivos para todas aquellas mujeres que deseen lucir prendas
únicas y de alta calidad, a través de la entrega de productos conformes
con los requisitos del cliente, los reglamentarios y ampliando la cuota del
mercado, la disminución de los tiempos de entrega y el mejoramiento
continuo, la cultura organizacional, los valores y principios de la
honestidad, el liderazgo de la calidad de los materiales y diseños
personalizados.

Nuestro objetivo es garantizar la satisfacción del cliente, identificando sus


necesidades y aceptando la retroalimentación sobre el producto
entregado. Así mismo gestionaremos los recursos que sean necesarios para
implementar acciones de mejora continua.

¿Qué actividades debe realizar para actualizar los elementos


anteriormente ajustados?

Para actualizar el alcance, las políticas y los objetivos debemos efectuar


actividades las cuales me permiten desarrollar evaluaciones del SGC que
estamos implementando con el propósito de buscar constantemente el
mejoramiento continuo y ofrecer un producto de óptima calidad:

 Ejecutar la medición y seguimiento a la satisfacción del cliente, los


procesos, servicios y la realización de las auditorias programadas.

 Registrar el control del producto y/o servicio no conforme

 Efectuar el análisis de datos de los resultados

 Realizar la revisión por la alta gerencia

 Informe de pre-auditoria externa

 Informe de auditoría externa

 Realizar acciones correctivas, preventivas o de mejora continua


Estas actividades de control permiten tomar decisiones y medidas
correctivas en el Sistema de Gestión de la Calidad, con el propósito de la
implementación de actividades de mejora continua en los procesos de la
empresa Confecciones S.A.

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