Cuadro Comparativo de las filosofías de calidad

EDWARD DEMING (1900-1993) PHILIP CROSBY (1926-2001) JOSEPH MOSES JURAN (1904-2008) KAORU ISHIKAWA (1915-1989)

“Un producto o un servicio tienen “La calidad es hacer que la gente “Adecuado para el uso”, también la “Desarrollar, diseñar, manufacturar
DEFINICIÓN calidad si sirven de ayuda a alguien y haga mejor todas las cosas expresa como “la satisfacción del y mantener un producto de calidad
disfrutan de un mercado bueno y importantes de que cualquier forma cliente externo e interno”. que sea el más económico, el útil y
DE sostenido”. tiene que hacer” siempre satisfactorio para el
CALIDAD consumidor”
-Descubrir mejoras: - Satisfacer exigencias de los clientes Los administradores superiores deben - La calidad empieza con la
Productos/Servicios. - Prevenir es mejor que inspeccionar involucrarse para dirigir el sistema de educación y termina con la
-Reducir incertidumbre y variabilidad - Cero defectos calidad. Los objetivos de la calidad educación.
en los procesos. - La calidad se mide monetariamente deben ser parte de plan de negocio. - El control de la calidad es
FILOSOFÍA -A mayor CALIDAD mayor responsabilidad de todos los
PRODUCTIVIDAD. trabajadores en todas las divisiones
-Mejora Continua - 4 pilares - Las 7 herramientas de Ishikawa que
-Los 14 principios gerenciales. - 5 principios de la dirección por la La Trilogía de la calidad, que es un incluye el diagrama de
-El Ciclo de Deming, que está calidad esquema de administración funcional CAUSA/EFECTO
compuesto por cuatro etapas: 1) - 14 pasos para CERO DEFECTOS cruzada, que se compone de tres - Control de calidad en toda la
APORTES: Planear, 2) Hacer, 3) Verificar, 4) - Cualidades de empresas exitosas procesos: Planear, controlar y mejorar. empresa
Actuar. - Las 6 C de Crosby - Círculos de calidad
-Las 7 enfermedades mortales de la - Las 3 T de Crosby
gerencia.
 SHIGEO SHINGO (1909) GENICHITAGUCHI (1924) ARMAND FEIGENBAUM (1922) PETER SENGE (1947)
La calidad puede obtenerse sólo si Su filosofía es el control de Es un modelo de vida corporativa, La gente expande continuamente
el Proceso de manufactura está calidad, que le llamó "Diseño un modo de administrar una su aptitud para crear los
diseñado y operado con Robusto" organización. resultados que desea, donde se
DEFINICIÓN estándares ideales. Control total de calidad abarca toda cultivan nuevos y expansivos
organización e involucra la puesta patrones de pensamiento y
DE
en práctica de actividades donde la gente aprende a
CALIDAD orientadas hacia el cliente. aprender.
Su método SMED funciona de El tipo de diseño que Taguchi Se resume en tres pasos: Una organización aprende si de
manera óptima, si se cuenta con propone que se haga mayor -Liderazgo de calidad manera continua y sistemática
un proceso de Cero Defectos, para énfasis en las necesidades que le -Tecnología de calidad moderna busca obtener el máximo
FILOSOFÍA lo cual propone la creación del interesan al consumidor y que a su -Compromiso organizacional provecho de sus experiencias
Sistema Poka–Yoke (aprueba de vez, se ahorre dinero en las que no aprendiendo de ellas.
errores). le interesen
•El sistema de producción de Ha sido la aplicación de la LOS 10 PRINCIPIOS Para construir organizaciones
Toyota y el justo a tiempo estadística y la ingeniería para la La calidad es un proceso inteligentes, es que se cultiven y
•Cero inventarios reducción de costos y mejora de Es lo que el cliente dice que es. dominen cinco disciplinas, cada
•El sistema de “jalar” versus la calidad en el diseño de  Calidad y costo son una suma. cual dará una dimensión vital para
“empujar” productos y los procesos de Es un modo de administración. la construcción de organizaciones
SISTEMA POKA-YOKE Consiste en la fabricación La calidad y la innovación son con auténtica capacidad de
creación de elementos que detecten aprendizaje, aptas para
mutuamente dependientes.
APORTES: los defectos de producción y lo - El pensamiento de Taguchi. perfeccionar su habilidad y
informen de inmediato para Es una ética.
Es la ruta más efectiva y menos alcanzar sus mayores
establecer la causa del problema y
intensiva. aspiraciones
evitar que vuelva a ocurrir.