Scribd
Cargar
80 vistas2 páginas

L Derecho de Retracto Se Concibe en La Ley 1480 de 2011

El derecho de retracto permite que los consumidores cancelen compras de productos o servicios de manera unilateral dentro de los 5 días siguientes a la compra. Este derecho aplica para compras a distancia, ventas en el hogar u oficina, ventas con financiación del vendedor y tiempos compartidos. No aplica para productos hechos a la medida del consumidor, bienes de uso personal como cosméticos o bienes perecederos como comida. La Superintendencia de Industria y Comercio puede investigar quejas sobre violaciones al derecho de retracto y s

Cargado por

Marla Esquivel Lascarro
Derechos de autor
© © All Rights Reserved
Nos tomamos en serio los derechos de los contenidos. Si sospechas que se trata de tu contenido, reclámalo aquí.
Formatos disponibles
Descarga como DOCX, PDF, TXT o lee en línea desde Scribd
80 vistas2 páginas

L Derecho de Retracto Se Concibe en La Ley 1480 de 2011

El derecho de retracto permite que los consumidores cancelen compras de productos o servicios de manera unilateral dentro de los 5 días siguientes a la compra. Este derecho aplica para compras a distancia, ventas en el hogar u oficina, ventas con financiación del vendedor y tiempos compartidos. No aplica para productos hechos a la medida del consumidor, bienes de uso personal como cosméticos o bienes perecederos como comida. La Superintendencia de Industria y Comercio puede investigar quejas sobre violaciones al derecho de retracto y s

Cargado por

Marla Esquivel Lascarro
Derechos de autor
© © All Rights Reserved
Nos tomamos en serio los derechos de los contenidos. Si sospechas que se trata de tu contenido, reclámalo aquí.
Formatos disponibles
Descarga como DOCX, PDF, TXT o lee en línea desde Scribd
Está en la página 1/ 2

l derecho de retracto se concibe en la ley 1480 de 2011 (estatuto del consumidor)

como una potestad unilateral del consumidor de terminar un contrato de


compraventa a su arbitrio y sin que el proveedor deba estar de acuerdo o se lo
permita, es decir, es una facultad para que usted como comprador pueda
arrepentirse o “echarse para atrás” después de la compra de un producto o de un
servicio.

Sin embargo, tenga en cuenta que este derecho no puede ejercerse en todas las
ocasiones. De acuerdo con lo establecido en el artículo 47 del estatuto, se podrá
solicitar el retracto cuando: (i) la venta se haya realizado a través de sistemas de
financiación otorgadas directamente por el empresario, (ii) se esté frente a la venta
de tiempos compartidos, (iii) en ventas que utilizan métodos no tradicionales como
las ventas que se realizan en su casa u oficina y, (iv) las ventas a distancia en
donde no se tenga contacto directo previo con el producto como cuando se
adquiere un producto o servicio a través de correo, teléfono, catálogo o comercio
electrónico. (SIC, rad 17-254429).

Además, este derecho no procede, entre otras, cuando se esta en presencia de


productos confeccionados conforme a las especificaciones dadas por el
consumidor como por ejemplo, en la confección de prendas a la medida, en
contratos de adquisición de bienes de uso personal como cepillos de dientes,
desodorantes o cosméticos (SIC, rad 12-27958) y de bienes perecederos, que de
acuerdo con el diccionario de la lengua española son “aquellos bienes que son
poco durables, que han de perecer o acabarse” como los abarrotes, frutas y
verduras.

Para ejercer su derecho, usted únicamente deberá informar a la compañía


vendedora, asumir los costos de tal devolución (transporte, correspondencia) y
devolverlo dentro de los 5 días hábiles siguientes al momento de haberlo recibido,
por los mismos medios y en las mismas condiciones en que se recibió.

En ese orden, uno de los mayores avances del estatuto es otorgar facultades a la
Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) para conocer las reclamaciones
que surjan entre consumidores y proveedores por las infracciones al derecho de
retracto. No han sido pocas las veces en que la Superintendencia ha usado sus
facultades para sancionar a las empresas que desconocen el derecho de retracto
de los consumidores cuando estos han ejercido su derecho de acuerdo con los
requisitos exigidos por la ley.

Por ejemplo en 2014, la SIC ordenó el reintegro de la totalidad del dinero pagado a
un consumidor por una máquina para hacer ejercicio que compró vía telefónica. El
consumidor se arrepintió y luego de 3 días ejerció su derecho de retracto por
escrito a la empresa vendedora. La sociedad referida no devolvió el dinero ni dio
respuesta a la solicitud. Luego del tramite jurisdiccional, la SIC encontró verificada
la violación de los derechos del consumidor y multó a la compañía con 54.000.000
millones de pesos.
En 2015, la SIC condenó a una empresa de servicios turísticos a devolver el 100%
del dinero pagado en un contrato de descuentos turísticos e impuso una multa de
64.000.000 millones de pesos por desconocer el derecho de retracto.

Es así como la ley da herramientas al consumidor para que obtenga productos


idóneos, que cumplan con las necesidades y respondan a las motivaciones que se
tienen para comprar y de obtener la protección de sus derechos de forma rápida y
oportuna ante la Supercomercio.

También podría gustarte