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Sesion 4 Caso de Estudio Resolucion de Conflictos

El resumen del documento es el siguiente: 1) Se presenta un conflicto en la empresa Ibañez SRL entre el gerente Francisco y el ingeniero Rodolfo. 2) Rodolfo entregó un trabajo que no cumplía con los requerimientos del cliente, alegando falta de tiempo y motivación. 3) Francisco sabe que debe abordar el conflicto de manera cuidadosa para lograr una resolución favorable.

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Sesion 4 Caso de Estudio Resolucion de Conflictos

El resumen del documento es el siguiente: 1) Se presenta un conflicto en la empresa Ibañez SRL entre el gerente Francisco y el ingeniero Rodolfo. 2) Rodolfo entregó un trabajo que no cumplía con los requerimientos del cliente, alegando falta de tiempo y motivación. 3) Francisco sabe que debe abordar el conflicto de manera cuidadosa para lograr una resolución favorable.

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FACULTAD DE INGENIERIA Y NEGOCIOS

CURSO: NEGOCIACIÓN y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS


PROFESOR: MG. ING. JORGE CACERES TRIGOSO

CASO DE ESTUDIO
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

La empresa Ibañez SRL , es una empresa dedicada a la implantación de sistemas integrados


de calidad informática y redes. Se fundó en 1998 con cuatro socios, actualmente cuenta con
8 socios/as y 30 funcionarios, entre Ingenieros Electónicos expertos en Redes, e Ingenieros
Informáticos Desarrolladores. Francisco es el gerente de la empresa, Rodolfo es Ingeniero de
Desarrollo. Rodolfo se incorporó a la empresa en 2001 y siempre ha sido considerado por
los/as socios/as como una persona eficaz y digna de confianza, tanto que siempre se la invita
a formar parte de la junta de accionistas cada vez que ésta se reúne. La empresa Ibañez SRL
es una empresa que ha ido creciendo ejercicio tras ejercicio, nunca ha tenido problemas de
liquidez y ha conseguido ganarse un merecido prestigio en su sector. En el último año, la
entrada de proyectos no ha disminuido, todo lo contrario, sin embargo, problemas de
circulante han hecho que no se pueda ampliar la plantilla como sería necesario, y
precisamente por la confianza que el societario tiene en Rodolfo, la empresa le ha asignado
un nuevo proyecto de vital importancia para la misma. Rodolfo aceptó el trabajo sin
condiciones, en ningún momento solicitó consejo o ayuda por parte de Francisco o de otros/as
miembros del equipo de trabajo, y precisamente porque conoce el momento de sobrecarga
de trabajo por el que pasa el resto del equipo, trata de hacer frente al proyecto sin ayuda.
Cuando Rodolfo le presenta el trabajo a Francisco, éste ve con disgusto que no responde a
lo que el cliente demandaba. Y cuando se le pide explicaciones Rodolfo argumenta que no ha
tenido tiempo suficiente, que está desbordado de tareas y que se siente poco motivado. La
experiencia de Francisco y el conocimiento de su equipo de trabajo, le hacen detectar la
existencia de más razones de fondo tras esta argumentación, sabe que tiene entre manos un
posible conflicto y sabe que de cómo lo aborde va a depender la resolución favorable del
mismo.

1. Que tipo de conflicto se presenta


2. Quienes son las partes del conflicto
3. ¿Cómo debería abordar Francisco el conflicto, desde el punto de vista situacional?
4. ¿Cuáles son las razones que originaron el conflicto? Mencione y Explique
5. ¿Qué estrategia de resolución de conflictos ocuparía? Explique.
6. ¿Que soluciones propondrías para intentar salvar los obstáculos que se presenta en
la situación en conflicto?
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